Aurox Health からの回答

2026年3月10日

Dear Customer,

thank you for your feedback. We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you experienced.

We would like to clarify that, unfortunately, your messages did not reach us due to a technical issue on our end, which meant we were unaware of the problem at the time. We deeply regret that this left you without a response or resolution for so long.

Once we became aware of the situation and were able to establish contact with you, we immediately arranged a replacement shipment, which has since been dispatched.

We understand that this experience was far from satisfactory and we are truly sorry. We hope that the resolution we provided demonstrates our commitment to our customers and that you will give us another chance in the future.

If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us directly.

Best regards,
Natalia – AUROX Health

Aurox Health からの回答

2026年3月3日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation, mais après une vérification approfondie, nous n'avons trouvé aucune trace de commande ou de message associé à vos coordonnées dans notre système.

Il arrive parfois que des clients nous confondent avec une autre entreprise portant un nom similaire (par exemple, une société vendant des bagues magnétiques), alors que nous sommes AUROX Health et que nous vendons exclusivement des compléments alimentaires.

Nous avons tenté de vous contacter pour clarifier la situation, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande à l'adresse support@auroxhealth.com ? Si l'erreur vient de notre part, nous la rectifierons immédiatement. Dans le cas contraire, nous vous prions de bien vouloir supprimer cet avis s'il concerne une autre société.

Cordialement,
L'équipe AUROX Health

Aurox Health からの回答

2026年1月9日

Bonjour,

nous sommes désolés pour votre situation, mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse à notre demande de détails concernant votre commande. Après une nouvelle vérification, nous confirmons qu'aucune commande à votre nom ne figure dans notre système.

Il semble y avoir une confusion entre notre société et une autre entreprise portant un nom similaire. Nous sommes Aurox Health (AuroxHealth.com), spécialisés uniquement dans les compléments alimentaires. Nous ne vendons pas d'anneaux magnétiques ni d'autres produits provenant du site aurox.online (contact@aurox.store).

Si vous avez acheté des produits sur ce site, nous vous conseillons de les contacter directement, car il s'agit d'une entité totalement différente de la nôtre. Si toutefois vous maintenez avoir commandé chez nous, merci de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions intervenir.

Cordialement,
L'équipe Aurox Health

Aurox Health からの回答

2025年12月29日

Nos gustaría aclarar que nuestra empresa está especializada en la venta de suplementos dietéticos y que nuestra página web oficial es AuroxHealth.com.

Hemos visto que su consulta se refiere a anillos magnéticos. Le informamos de que no somos distribuidores de estos productos.

Todas las consultas relacionadas con los anillos magnéticos deben dirigirse directamente al vendedor correspondiente. La dirección de correo electrónico de contacto se puede encontrar en la página web desde la cual procede el producto.

En la parte inferior del mensaje que nos ha reenviado, aparece la dirección de correo electrónico correcta del vendedor:

Tienda donde se realizó el pedido: Aurox – https://aurox.online/
Contacto del vendedor: contacto@aurox.online

Además, hemos visto que nos ha dejado una reseña negativa en Trustpilot. Sin embargo, su pedido procede de otra página web (Aurox / aurox.online) y no de AuroxHealth.
Somos una empresa holandesa especializada en la venta de suplementos dietéticos y no vendemos anillos magnéticos.

Por este motivo, no entendemos por qué se le ha ofrecido la posibilidad de valorarnos como AuroxHealth en relación con un pedido realizado en otra tienda. Le rogamos amablemente que elimine dicha reseña, ya que es perjudicial para nosotros y no se refiere ni a nuestros productos ni a nuestro servicio.

Aurox Health からの回答

2025年12月20日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns aufrichtig leid, dass es in Ihrem Fall zu so langen Verzögerungen gekommen ist und dass Sie sich von uns in der Zwischenzeit nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Uns ist bewusst, dass die Situation für Sie sehr frustrierend war – insbesondere, da das Paket durch einen Fehler des Zustellers an uns zurückgesendet wurde.

Zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung war der Rückerstattungsprozess bereits in Bearbeitung, jednakże die Abwicklung kann sich in Einzelfällen – insbesondere bei Rücksendungen aus dem Ausland und Prüfungen durch den Zusteller – leider verzögern. Nichtsdestotrotz verstehen wir Ihre Verärgerung i nehmen Ihre Kritik sehr ernst.

Wir freuen uns, dass die Erstattung inzwischen vollständig erfolgt ist und Sie unsere Entschuldigung erhalten haben. Wir arbeiten intern daran, unsere Abläufe in solchen Fällen zu verbessern, damit Rückerstattungen nach Rückläufern der Sendung in Zukunft schneller und klarer kommuniziert werden.

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aurox Health Team