Balade Orientale レビュー 396

Balade Orientale からの回答

2025年5月30日

Hi June,

We’re truly sorry for the long wait, the unexpected pick-up requirement, and—most importantly—for the broken cap on one of the fragrances. That’s not the experience we want for anyone who shops with us.

Please let us make this right: we’d be happy to send you a new, full-size replacement fragrance at no cost, shipped with priority service so you don’t have to wait again. Just write to us at support@baladeorientale.com and confirm the delivery address, and we’ll dispatch the replacement immediately.

We appreciate your patience and thank you for mentioning the extra samples—small gestures we like to include, but we know they don’t make up for the inconvenience you faced. Your feedback helps us improve our packing and shipping process so delays and damage remain exceptional cases.

We hope you’ll give us the chance to restore your trust.

Kind regards,
Customer Service – Balade Orientale

Balade Orientale からの回答

2025年5月30日

Hola Paito,

¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que tus perfumes llegaron en 12 días y, sobre todo, que te encantaron las fragancias. Nuestro objetivo es que cada envío sea puntual y que cada aroma supere las expectativas, así que leer tus palabras nos motiva a seguir mejorando.

Cuando quieras descubrir nuevas esencias o necesites asesoramiento, aquí estaremos encantados de ayudarte. Será un placer volver a atenderte muy pronto.

¡Gracias de nuevo por tu confianza y que disfrutes de tus perfumes!

Un cordial saludo,
Servicio de Atención al Cliente – Balade Orientale

Balade Orientale からの回答

2025年5月26日

Hello Ellie,

First of all, we sincerely apologize for the situation you’ve experienced. We fully understand your frustration, and we’re truly sorry for the lack of communication.

After reviewing your order, we can confirm that your parcel was indeed shipped by our team. However, it was returned to us by the carrier, for reasons we are unfortunately unaware of. We have only just become aware of this issue and sincerely apologize for not addressing it sooner.

To make things right, your parcel will be resent in the coming days.
We thank you for your patience and understanding, and we are committed to resolving this properly.

Of course, once you receive your order, and if you are satisfied, we would truly appreciate it if you could consider updating or removing your Trustpilot review, to help avoid any misunderstanding for future customers.

Best regards,
Customer Service
Balade Oriental

Balade Orientale からの回答

2025年5月26日

Hello Sophie,

Thank you for your feedback, and please accept our sincere apologies for the situation you've experienced.

Unfortunately, we did not receive your previous emails they may have been mistakenly filtered into our spam folder. We are truly sorry for this lack of communication.

To avoid any misunderstanding, we have processed a full refund for your order. You should receive the payment in the coming days, depending on your bank’s processing times.

We appreciate your patience and understanding, and we remain at your disposal for any further questions.

Best regards,
Customer Service
Balade Orientale

Balade Orientale からの回答

2025年4月17日

Bonjour Saad,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la situation rencontrée. Il semble qu’il y ait eu une confusion dans votre commande, et il est possible qu'un de nos employés ait fait une erreur, ce qui peut malheureusement arriver. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail pour résoudre ce problème, car nous n'avons pas reçu vos précédents mails.

Veuillez nous envoyer votre demande à l'adresse suivante : support@balade-orientale.com, en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande, ainsi que le problème exact que vous avez rencontré afin que nous puissions traiter votre demande de manière plus efficace. Nous procéderons alors au remboursement des produits non reçus dans les plus brefs délais.

En ce qui concerne la livraison, il est possible que certaines commandes prennent un peu plus de temps à cause de la préparation et des délais logistiques. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire, et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
Service Client Balade Orientale

Balade Orientale からの回答

2025年4月17日

Olá Carlos Villar Machado,

Após verificação, constatamos que houve um problema com a entrega do seu pedido, que infelizmente não chegou ao destino. Ainda não sabemos exatamente o motivo dessa falha, mas gostaríamos de pedir sinceras desculpas por essa situação.

Não estávamos cientes do ocorrido até o momento, e lamentamos que você não tenha recebido uma resposta mais cedo.

Diante disso, procedemos com o reembolso total do valor do seu pedido. Você receberá o pagamento nos próximos dias.

No entanto, gostaríamos de destacar que essa situação, apesar de lamentável, não justifica nos acusar de fraude. Trata-se de um mal-entendido, e em nenhum momento houve intenção de enganar nossos clientes.

Esperamos que esse gesto possa restaurar sua confiança, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Balade Orientale

Balade Orientale からの回答

2025年4月17日

Bonjour Wajdi,

Après vérification, nous vous confirmons que toutes les commandes passées le 26 mars 2025 ont bien été expédiées et livrées y compris la vôtre, si vous avez effectivement commandé à cette date.

Cependant, comme vous avez laissé ce commentaire sous un pseudo, nous ne pouvons pas vérifier avec certitude votre commande sans informations précises. N'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

Concernant vos e-mails, nous recevons actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut entraîner un certain délai de réponse. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard.

Si vous avez bien reçu votre commande, nous vous demandons gentiment de bien vouloir retirer ou modifier votre commentaire, car accuser notre entreprise d’arnaque sans fondement nuit injustement à notre réputation.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Service Client Balade Orientale

Balade Orientale からの回答

2025年3月25日

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis que le parfum vous ait satisfait et que vous ayez apprécié notre service. Nous nous efforçons de toujours offrir des produits de qualité et un service rapide et professionnel.

Nous espérons que vous continuerez à profiter de votre parfum et à revenir vers nous pour vos futurs achats. À très bientôt !

Cordialement,
Service Client
Balade Orientale

Balade Orientale からの回答

2025年3月25日

Bonjour David,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la réactivité de notre service. Nous nous excusons pour l'erreur sur un de vos parfums, mais nous sommes ravis d'avoir pu résoudre la situation rapidement.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir une expérience de qualité à chaque commande.

Cordialement,
Service Client
Balade Orientale