Basic Pets レビュー 

Basic Pets からの回答

2025年3月10日

Beste Peggy,

Onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak. We begrijpen hoe frustrerend dit voor je moet zijn. We hebben je situatie nagekeken en zien dat er inderdaad iets is misgegaan met je bestelling. We gaan er dan ook direct voor zorgen dat deze alsnog zo snel mogelijk jouw kant op komt.

Neem alsjeblieft even contact met ons op via info@basic-pets.com, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen. Nogmaals onze excuses en bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年3月10日

Beste Bas,

Het spijt ons te horen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. We streven er altijd naar om transparant en eerlijk te zijn over onze werkwijze en service. We hebben via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd, maar helaas geen reactie ontvangen.

We willen dit graag met je oplossen en tegemoetkomen waar mogelijk. Neem alsjeblieft contact met ons op via info@basic-pets.com, dan kunnen we samen naar een passende oplossing zoeken.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je feedback.

Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年3月7日

Beste Denise,

Het spijt ons enorm te horen dat je zo’n frustrerende ervaring hebt gehad met je bestelling. We begrijpen dat het erg vervelend is om langer te moeten wachten dan verwacht, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging en de manier waarop de communicatie is verlopen.

Om je tegemoet te komen, hebben wij inmiddels een terugbetaling van 50% gedaan. We hopen hiermee een deel van de ongemakken te compenseren.

We waarderen je geduld en je feedback en nemen dit serieus om onze service te verbeteren. Mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com, dan kijken we graag met je mee.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Joline
Team Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年3月8日

Beste klant,

Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met onze retourprocedure. We begrijpen dat retourneren naar het buitenland niet ideaal is en dat dit frustrerend kan zijn. Onze excuses voor het ongemak.

We hebben via Trustpilot aanvullende informatie bij je opgevraagd om je beter te kunnen helpen, maar helaas hebben we hierop geen reactie ontvangen. We willen je uiteraard graag tegemoetkomen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Wil je contact met ons opnemen via info@basic-pets.com? Vraag naar Joline, dan kijk ik graag met je mee.

Nogmaals excuses voor de ervaring en we hopen snel van je te horen.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年3月8日

Beste Jack,

Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met de retourprocedure. We begrijpen dat de retourkosten naar het buitenland hoog kunnen zijn en dat dit frustrerend is. Onze oprechte excuses voor het ongemak.

We hebben via Trustpilot aanvullende informatie bij je opgevraagd om je beter te kunnen helpen, maar helaas hebben we hierop geen reactie ontvangen. We willen je uiteraard graag tegemoetkomen en samen naar een oplossing zoeken.

Wil je contact met ons opnemen via info@basic-pets.com? Vraag naar Joline, dan help ik je graag verder.

Nogmaals excuses en we hopen snel van je te horen.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年3月13日

Beste Joyce,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor je is. We willen je laten weten dat we de terugbetaling inmiddels in orde hebben gemaakt en dat deze binnen 3-5 werkdagen zichtbaar zal zijn op je rekening.

Mocht je nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年3月5日

Beste Fem,

Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw ervaring. We begrijpen dat het vervelend is als een annulering niet mogelijk is. Onze systemen zijn echter zo ingericht dat orders direct worden verwerkt om snelle verzending te garanderen.

Wat betreft de retourinformatie, deze wordt inderdaad verstrekt zodra het pakket ontvangen is. Dit is onderdeel van onze standaard procedure, maar we begrijpen dat dit verwarrend kan zijn en bieden hiervoor onze excuses aan.

Daarnaast hebben wij via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd om uw situatie beter te kunnen beoordelen, maar we hebben hier helaas geen reactie op ontvangen. We willen u graag tegemoetkomen en zoeken graag samen naar een oplossing. U kunt ons altijd bereiken via info@basic-pets.com, dan neem ik, Joline, dit persoonlijk voor u in behandeling.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen alsnog tot een passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年2月27日

Dear Keith,

We sincerely apologize for any confusion. The refund was processed on February 26, and it may take a few working days to reflect in your bank account, depending on your payment provider.

We understand how frustrating this situation must be, and we truly regret any inconvenience caused. If you have any further concerns or need assistance, please don’t hesitate to reach out to us directly.

Best regards,
Joline from BasicPets Customer Service
info@basic-pets.com

Basic Pets からの回答

2025年2月26日

Beste Jolise,

Bedankt voor je positieve reactie! Wat fijn om te horen dat het speelgoed goed in de smaak valt bij je kat en dat de levering snel was. We zien echter dat je 1 ster hebt gegeven, wat misschien per ongeluk is gebeurd? Mocht dit het geval zijn, dan zouden we het enorm waarderen als je de beoordeling zou willen aanpassen.

Nogmaals bedankt voor je bestelling en we hopen je in de toekomst weer te mogen helpen!

Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年3月3日

Beste klant,

Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling en de retourprocedure. We begrijpen dat dit een frustrerende ervaring voor je is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

We hebben via Trustpilot aanvullende informatie bij je opgevraagd om je beter te kunnen helpen, maar helaas hebben we hierop geen reactie ontvangen. We willen je uiteraard graag tegemoetkomen en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Wil je contact met ons opnemen via info@basic-pets.com? Vraag dan naar Joline, dan help ik je graag verder.

Nogmaals excuses en we hopen snel van je te horen.

Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年2月26日

Beste Mailo,

Het spijt ons enorm om te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een annulering niet meer mogelijk is en de bestelling niet aan je verwachtingen voldoet. Onze excuses hiervoor.

Wat betreft de annulering: we werken met een geautomatiseerd systeem waardoor bestellingen direct in verwerking gaan. Hierdoor is annuleren soms niet meer mogelijk, ook al lijkt het alsof er nog geen updates zijn. Dit is uiteraard niet ideaal, en we nemen je feedback mee om te kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren.

Wat betreft de kwaliteit en grootte van het product, het spijt ons dat dit niet voldeed aan je verwachtingen. We willen onze klanten altijd een positieve ervaring bieden en hebben daarom reeds een volledige terugbetaling gedaan voor je bestelling.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, neem gerust contact met ons op via info@basic-pets.com.

Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets