Basic Pets レビュー 

Basic Pets からの回答

2026年1月5日

Thank you for your review.

We sincerely apologize for the long delay and completely understand your frustration. Unfortunately, your order did experience a significant delay due to the high volume around the holiday season. We can see that the shipment is currently in transit, however the processing time with the courier has been slower than expected.

Because we understand how inconvenient this situation is, we have issued a 50% refund as compensation for the delay.

Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused to you (and your cat). We appreciate your patience and regret that this experience did not meet your expectations.

Kind regards,
Joline
Customer Support – Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年12月25日

Beste,

Dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring zo heeft moeten beleven en dat het vertrouwen hierdoor is geschaad. Wij begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor u is.

Wij willen graag toelichten dat uw bestelling inderdaad vertraging heeft opgelopen door aanhoudende drukte bij zowel onze verwerking als bij de post- en sorteercentra. Dit is uiteraard geen excuus, maar wel de reden waarom de levering langer duurt dan oorspronkelijk gecommuniceerd.

Uw bestelling is niet geannuleerd en ook niet kwijt, maar bevindt zich nog steeds in het leveringsproces. Wij blijven dit actief opvolgen.

Om u tegemoet te komen in het ontstane ongemak hebben wij uit coulance een terugbetaling van 25% van het aankoopbedrag aan u gedaan. Wij hopen hiermee onze betrokkenheid en bereidheid tot een oplossing te tonen.

Het spijt ons dat onze eerdere communicatie voor u onvoldoende duidelijk of geruststellend is geweest — dat had beter gemoeten en daarvoor bieden wij onze excuses aan. Wij blijven beschikbaar om dit correct met u af te ronden.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年12月23日

Beste Samantha,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat dit proces bij u zoveel frustratie heeft veroorzaakt — dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

Wij willen graag verduidelijken dat uw bestelling inmiddels onderweg is, zoals eerder aan u is aangegeven. Helaas heeft er door verhoogde drukte bij de logistieke partners een vertraging plaatsgevonden in het verzendproces. Dit begrijpen wij volledig als zeer vervelend, zeker gezien uw eerdere verzoek tot annuleren.

Op dit moment bevindt de zending zich in het leveringsproces en wij verwachten dat de koerier spoedig contact met u zal opnemen om een definitieve leverdatum af te stemmen.

Als erkenning voor het ongemak hebben wij uit coulance een terugbetaling van 50% van het aankoopbedrag aan u gedaan. Wij hopen hiermee tegemoet te komen aan de ontstane situatie.

Nogmaals onze excuses voor de verwarring en de vertraging. Mocht u aanvullende vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen — wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年12月16日

Beste Joachim,

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat u deze situatie als onbeschoft en zeer frustrerend heeft ervaren — dat is uiteraard absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Wij begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer een bestelling niet volledig wordt geleverd en u vervolgens van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Dat had niet mogen gebeuren. Hoewel wij in eerste instantie afhankelijk zijn van de informatie die wij ontvangen van de koerier, betekent dit niet dat wij onze verantwoordelijkheid afschuiven. Wij nemen dit signaal dan ook zeer serieus.

Wij zijn inmiddels actief bezig om dit voor u op te lossen en hebben opnieuw contact opgenomen met de koerier om helderheid te krijgen over de vermissing van het ontbrekende item. Indien nodig zullen wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangende zending of een verdere terugbetaling.

Als tegemoetkoming voor het ongemak en de teleurstelling hebben wij uit coulance alvast 25% van het aankoopbedrag aan u terugbetaald. Dit staat los van de definitieve oplossing en is bedoeld als eerste compensatie terwijl wij dit verder voor u uitzoeken.

Daarnaast vinden wij het erg jammer om te horen dat u ook de kwaliteit van het ontvangen product als onvoldoende heeft ervaren. Ook dit nemen wij mee in de verdere afhandeling, zodat wij samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Nogmaals onze oprechte excuses voor de ontstane situatie. Wij doen ons uiterste best om dit correct en netjes voor u af te ronden en hopen u hiermee te laten zien dat wij dit zeker niet laten liggen.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年12月13日

Beste Lena,

Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat dit zo is gelopen — wij begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor u moet zijn.

Op dit moment zijn wij in gesprek met de koerier om te achterhalen wat er precies is misgegaan met de levering en om dit zo snel mogelijk op te lossen. Helaas zijn wij hierbij ook afhankelijk van hun terugkoppeling, maar we blijven hier actief achteraan gaan.

Omdat wij begrijpen dat dit lange wachten erg vervelend is, hebben wij uit coulance alvast een terugbetaling van 25% gedaan, in afwachting van een definitieve oplossing. Uiteraard blijven wij ons inzetten om ervoor te zorgen dat u alsnog uw hondenmand ontvangt of dat er een passende afronding volgt.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年12月8日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’expérience n’a pas été entièrement satisfaisante.

Pour le moment, nous ne voyons aucune demande de contact adressée à notre service client concernant votre distributeur de nourriture. Afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer un message avec des photos ou une vidéo montrant le problème de la ventouse ?

En attendant de pouvoir vous aider plus précisément, nous avons déjà effectué un remboursement de 50% sur le distributeur de nourriture en guise de geste commercial.

Nous restons à votre entière disposition et serons ravis de résoudre cela avec vous.

Cordialement,
Service Client – Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年12月13日

Beste,

Dank u wel voor uw review. Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad — dat begrijpen wij heel goed.

Wij willen hierbij graag aangeven dat wij via Trustpilot om aanvullende informatie hebben gevraagd, maar hier helaas geen reactie op hebben mogen ontvangen. Zonder verdere gegevens kunnen wij uw bestelling niet direct terugvinden en u daardoor ook niet gericht helpen.

Wij nodigen u graag uit om alsnog contact met ons op te nemen via info@basic-pets.com
, zodat wij uw bestelling kunnen nakijken en samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年12月1日

Beste Sonja,

Bedankt voor uw bericht en uw geduld. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de bestelling nog niet is geleverd.

Op dit moment zijn wij in gesprek met de koerier om te achterhalen waar het precies misgaat en om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk alsnog wordt bezorgd.

Wij houden u hierover uiteraard op de hoogte. Fijn dat de 50% terugbetaling in ieder geval is ontvangen, en we doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年11月12日

Beste Ilse,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over uw bestelling. Wij willen dit uiteraard graag verder voor u uitzoeken.

Wij hebben echter geen bericht van u mogen ontvangen over deze klacht, waardoor wij u tot op heden helaas niet hebben kunnen helpen. Zou u ons nogmaals willen contacteren via info@basic-pets.com
met daarbij foto’s van het ontvangen product en de beschadiging? Zodra wij deze informatie hebben, kunnen wij het probleem verder beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.

Onze excuses voor het ongemak — wij helpen u graag verder zodra wij uw bericht hebben ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年11月6日

Beste Chantal,

Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor de ontstane situatie. Wij hebben nagekeken wat er is gebeurd en zien dat uw gegevens niet correct in ons systeem waren binnengekomen, waardoor de verwerking helaas langer heeft geduurd dan normaal.

Wij hebben u hierover inmiddels geïnformeerd en u heeft ook een bevestiging ontvangen dat het item alsnog onderweg is. Uiteraard begrijpen wij dat de vertraging erg vervelend is en daarom hebben wij als compensatie een terugbetaling van 50% uitgevoerd.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij hopen dat uw bestelling inmiddels goed is aangekomen en dat u tevreden bent met het product.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年11月4日

Beste Daniëlle,

Bedankt voor uw bericht en uw feedback. Wat vervelend om te horen dat het speeltje niet naar verwachting functioneert — dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

Wij willen u hier graag bij helpen, maar zonder een video is het voor ons helaas niet mogelijk om goed te beoordelen waar het probleem precies ligt. Alleen op die manier kunnen wij de situatie juist inschatten en een passende oplossing aanbieden.

Daarnaast willen wij u laten weten dat wij als compensatie reeds een terugbetaling van 50% hebben uitgevoerd. Wij hopen dat dit enige verlichting biedt en ontvangen de video graag alsnog, zodat wij dit verder kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets

Basic Pets からの回答

2025年11月4日

Beste Judith,

Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te horen dat het product niet naar wens functioneert. Wij willen dit natuurlijk graag goed voor u oplossen.

Zou u ons een korte video kunnen sturen waarop het probleem zichtbaar is? Dan kunnen wij precies zien wat er misgaat en u verder helpen met een passende oplossing.

Daarnaast hebben wij, als compensatie voor het ongemak, reeds een terugbetaling van 50% uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,
Joline
Klantenservice Basic Pets