BAUHAUS Fachcentren AG レビュー 46

Ottima assistenza pre e post vendita .

Bestellung zum dritten mal storniert, trotz absolut voller Bestände.
Begründung keine.

Am 08.03.2026 habe ich um 14:00 Uhr einen Hochdruckreiniger bestellt. Während dem Bestellprozess war noch ein Lagerbstand von 99+ Stück ausgewiesen. Bestellung platziert und parallel auf ein anderes Angebot eines Marktbegleiters verzichtet. Zwei Tage später erhalte ich eine Mail mit dem Betreff "Deine Bestellung ist storniert". Auf Rückfrage inkl. Beleg (Screenshot während Bestellvorgang) über den damaligen Lagerbestand erhalte ich die lapidare Antwort: " [...] Ja, wir wissen, dass auf der Webseite bei Ihrer Bestellung eine hohe Stückzahl angegeben war. Dies war bedauerlicherweise ein Systemfehler und wurde falsch angzeigt [...]".

Das ich nun das alternative Konkurrenzangebot nicht mehr beanspruchen kann, blieb in meiner Anfrage unbeantwortet.

Schneller Versand perfekte Online Bestellabwicklung einer Makita Oberfräse.
vielen Dank!

Mangelhaftes Parkett gekauft. Bauhaus Mitarbeiter hat selber Fehler gesehen. Hersteller weis von nichts.Ich glaube war im Geschäft falsch oder zu lange gelagert. Nach mehrmaligen Anfragen wegen einer Gutschrift antwortet Bauhaus Schlieren einfach nicht mehr.

Ich würd privat NIE und NIMMER bei denen was bestellen. Als Firma erhält man KEINE Auskunft, wenn ein Mitarbeiter im Auftrag der Firma eine Bestellung auf den Namen der Firma tätigte. Was zum Problem führen kann, wenn besagter Mitarbeiter abwesend ist (Urlaub, Kündigung, Krankheit usw). Die Mahnungen inkl. Mahngebühren laufen weiter, bis zum Inkasso. Dieses Gebaren ist unverschämt und jenseits von Professionalität. Es handelt sich hier um bestellte Waren für die Firma und nicht um persönliche Auskunft des Bestellers.
Wenn Bauhaus-Webshop dies nicht ändert, werde ich unseren Mitarbeitenden verbieten, künftig Waren bei Bauhaus Webshop zu bestellen.

Kundenservice leider völlig ungenügend! Ein defektes Gerät wird 2 Wochen nach dem Kauf rechtswiedrig nicht zurückgenommen / ersetzt oder repariert, trotz vorlegen der Originalquittung, einfach weil zusätzlich breits ein Kleinteil abgebrochen ist, offensichtlich ohne Zusammenhang zum Defekt, und fehlt und Gerät somit nicht "vollständig" sei. Dies trotz Aufklärung über die Rechtslage und dass das Gerät 2 Jahre funktionieren muss. Gemäss Kundenservice eine Weisung der Geschäftsleitung, die Masche, Retouren defekter Geräte mit fadenscheinigen Argumenten abzuwimmeln, scheint also System zu haben. Somit weder hinsichtlich Qualität der Produkte noch Kundenservice zu empfehlen. Bauhaus sollte sich an die gesetzlichen Regelungen halten und defekte Geräte innerhalb der Garantiefrist akzeptieren.

Material bestellt. Vorausbezahlt. 7 Tage nach Bestellung dann die Ueberraschung, ich haette storniert. Oder es hat nicht genug vom bestellten Artikel auf Lager.

Dann die Antwort vom Kundendienst:

Damit ich die Ware rechtzeitig erhalte koenne ich ja in zwei verschiedenen Bauhausfilialen vorbeigehen und 139 Schachteln mit je 5 kilo Fliesen, 120x60 cm selber abholen.

Wirklich?

So nicht.

Online order was partially cancelled with no reason, and then I was charged delivery cost on the remaining items (delivery was supposed to be for free).
Customer service is impossible to reach by telephone.
Update: at the end they responded via email and refunded delivery costs. Still, I only received half of the items as they say the others are unavailable. In the meanwhile, the same items continue appearing as available on their website

Bauhaus Oftringen:
Samstag 4.10.2025 Bratwurststand vor dem Eingang.
Mein Einkauf 99.50 und die nette Kassiererin hat mir nicht gesagt dass es ab 100Fr. eine Gratis Bratwurst gibt.Es war auch niergens etwas geschrieben ab 100.-eine Wurst. Ging zur Kasse und wolle noch etwas dazu kaufen ...geht nicht ....an der info hatten sie mir erklärt dass es erst ab 100.- eine Wust gibt.
Ich hab ihr erklärt dass ich das voll verstanden habe aber es nicht riechen kann dass ich noch .50Rp mehr einkaufen sollte. Kundenverarschung!!!!!

Eigentlich hat man keine Lust auf KI geschriebene Antworten von Bauhaus...

bauhaus.ch
Webshop Bestellung wurde 3x storniert. Weil etwas nicht lieferbar war. Obwohl 11 verschiedene Artikel bestellt wurden, gab es keine Teillieferung sondern es wurde einfach alles storniert. Bei der zweiten Bestellung war dann etwas anderes nicht lieferbar, obwohl alles als "online verfügbar" und "lagernd" angegeben war. Dann habe ich die Hotline angerufen. Laaaaaange Warteschleife und nicht mal sie konnten einen Grund nennen. :((
Danach ein drittes Mal bestellt, wieder laut Webshop alles lieferbar, wieder storniert aus dem gleichen Grund.
Antwort auf meine Email? Da warte ich noch immer.
Danke Bauhaus.ch, auf dieses Einkaufserlebnis werde zukünftig verzichten.

Update 30.06.25
Antwort von Bauhaus: Ein Artikel der Bestellung sei nicht lieferbar gewesen - daher die Stornierung. Warum der Rest nicht geliefert wurde, wurde nicht gesagt. Danke für nichts, Bauhaus!

Liebes Bauhaus
ich mochte es stets sehr, schnell fehlenden Fugenkitt, oder Sanitärdichtungen oder Elektrozubehör zu kaufen und die grosse Auswahl zu geniessen. Leider rentiert sich das nun nicht mehr dank der unfähigen Gemeinde Köniz. Denn eine Parkgebühr ab 1 Sekunde von CHF 1.50 ohne Vorwarnung ist eine Frechheit, aber passt halt zu dieser Verwaltung.

Schade muss ich mir einen neuen Lieferanten suchen für Kleinmaterial. Das rechnet sich halt so nicht mehr.

Aber dann jammern, wenn wir bei den Chinesen bestellen. So funktionieren Verwaltungsköpfe. Fern dem Gewerbe, fern der Realität.

Am 27. Februar begann ich unser neues Solid Garagentor zu montieren. Mitte Nachmittag war ich dann soweit um die Federn zu montieren und zu spannen, und dann geht es los, das Grauen mit dem Abteilungsleiter für Bauelemente.
Ich kopiere untenstehend den Mail verlauf zwischen uns.
Hier meine Anmerkungen:
Wie ich Ihnen am Freitag bereits telefonisch mitgeteilt habe, sende ich hier im Anhang die Details zu unserem Garagentor.
Leider konnte ich aus gesundheitlichen Gründen das Garagentor erst jetzt, am Donnerstag den 27. Februar 2025 montieren.
Es handelt sich hierbei um die Torsionsfedern welche ich gemäss Anleitung montiert habe. Beim Versuch die zehn Umdrehungen zur Vorspannung zu machen, hat sich bei der achten Umdrehung die Feder von den Seitenflanschen gelöst und sich zurück gedreht. Dadurch sind die Federn kaputt gegangen. Habe dann mehrfach die Montageanleitung durchgeschaut, aber links ist Rot und rechts ist Schwarz. Siehe Foto.
Beim Anschauen des Montagevideos auf der Bauhauswebseite wird dann ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eben ROT rechts ist und schwarz links.
Nun fragt sichs was soll oder kann ich tun ?

Ebenfalls habe ich beim entfernen der Schutzfolie diese weissen streifen auf dem Panel Nummer 2 gesehen. Siehe Foto.

Nun die Antwort von Bauhaus, wo ich mich damals schon fragte ob denn der Herr überhaupt lesen kann.
Ich melde mich bei Ihnen bezüglich Ihrer Reklamation.

- Gemäss der Hersteller, wurden die Torsionsfedern korrekt hergestellt, aber falsch eingebaut. Die Einbauanleitung wurde mit dem Tor genau für dieses Tor verschickt.
Das Einbauvideo auf der Bauhaus Webseite ist für ein anderes Tor-Modell.
- Die Streifen auf dem Paneel weisen Schleifspuren auf, die höchstwahrscheinlich entstanden sind, als die Paneele aus der Verpackung genommen wurden.

Aus Kulanz, würde uns der Hersteller für Sie neue Torsionsfedern zusenden.

Bereits an dem Punkt hatte ich die Befürchtung das diese Geschichte kein Ende nimmt und wollte eigentlich bereits weitere Schritte in die Wege leiten. Aber ich sagte mir, ok ich gebe ihm nich eine Chance und schrieb nochmals mit der Bitte alles noch einmal zulesen und das mit gesendete Video sich anzuschauen.
Da sieht man und hört man auch wenn ich mit dem Finger über das Paneel fahre, dass es keine Kratzer sind sondern weisse Farbspuren auf der grauen Beschichtung.

Nun sind über zwei Monate vergangen und ich maile hin und her. Jetzt bekomme ich ein neues Paneel, aber ohne Federn funktioniert mein Garagentor trotzdem nicht. Und der Knaller von heute morgen: wenn das Paneel da ist, dann kann ich es im Fachmarkt abholen. Das heisst einen Lieferwagen mieten, Paneel ausbauen von Tessin nach Oftringen fahren, gegen Quittung das neue Paneel entgegennehmen und retour ins Tessin.
Das Tor hat spezial Masse und passt nicht in ein Auto. Das war auch der Grund weshalb ich es per LKW ind Tessin liefern liess.
Die Geschichte ist noch sehr lang aber der Platz hier zum schreiben leider zu kurz.

Ich gebe alles um zu verhindern dass noch mehr Leute von Bauhaus verarscht und beschiessen werden.

Jeder macht einmal einen Fehler, aber man es auch mit etwas willen wieder zu recht rücken.

Filiale Niederwangen:
An der hintersten Kasse, bei den Baustoffen,
Heute morgen, sehr unfreundliche Bedienung an der Kasse!
Kein Intresse, nicht zuvorkommenend!
Grüsst nicht, hilft nicht.
Auf Fragen, nur schnippische Antworten!
Sehr gelangweilt..
Schade…

Cannot be trusted. Placed my first order (nearly CHF 250) for several items - all shown as in stock on their website (of course - that's why I was able to place the order in the first place). Order confirmed, payment taken. Next day, I receive a generic message informing me the order is cancelled - without a reason being given (just a generic template stating two possible reasons: either that I requested cancellation (I did not) or all the items are unavailable (not the case: they remain showing as In Stock on their website, and on Google shopping). I suspect they didn't want to ship a large, heavy order for free- as calculated by their online ordering system. For this reason, I cannot trust Bauhaus, and will never use them again. Plenty of reliable alternatives in Switzerland.

Ich habe einen Zaun bestellt. Lieferzeit 1-2 Tage. Bestellung ist stand heute 6 Tage her. Nichtmal eine Versandbestätigung habe ich bisher bekommen. Ich frage mich aufgrund der Bewertungen, ob ich überhaupt noch mit einer Lieferung rechnen kann, oder ob sie den Zaun erst noch bauen müssen. Die letzte Bestellung kam wenigstens nach 5 Tagen und die Versandbestätigung nach 3. Leider auch nicht 1- 2Tage. Das einzig Positive ist die Qualität. Der Zaun ist super! Da kann ich nichts bemängeln. Aber der Kundendienst, die Kommunnikation, dass, oder weshalb es zu verzögerungen kommt, fehlt komplett. Schade für so eine grosse, bekannte Firma. Kaufe nur noch vor Ort. Nichts mehr online. Allerdings bin ich auf Onlinebestellungen angewiesen da ich nicht in einen Markt kann.

Il semble que la plupart des avis négatifs soient liés au magasin physique, et non la boutique en ligne.

J'ai commandé un système de douche via bauhaus.ch le 15.03.2025, car il était en rupture de stock sur Galaxus, et tout s'est bien passé : j'ai reçu ma commande le 20.03.2025.

Je recommande donc ce site, merci Bauhaus !

Unfreundlich, keine begrüssung, nichts. Ging nachher in den Jumbo.

2 Bestellungen gemacht. Nichts geliefert. BRAVO