Belisol - Kozijnen en Deuren - Steenwijk レビュー 

Het proces om tot plaatsing te komen, verliep allerminst soepel. Mails met getekende offertes raakten zoek en een gegeven opdracht bleek niet in behandeling te zijn genomen. De kosten werden daardoor (veel) hoger.
Na het inmeten ging het wel voorspoedig. De plaatsing van twee schuifpuien gebeurde vakkundig in minder dan een dag. Alle rommel is netjes opgeruimd en het afval werd meegenomen.

Goed advies voor vervanging van de schuifpui. Alleen bij Belisol bleek een aluminium pui een mooie oplossing. De levertijd was wat fors maar gelukkig toch nog voor de vorstperiode.
Plaatsing van de schuifpui in een ochtend. Heel schoon en prima afgewerkt.
Kortom: aanrader.

Een super service!
Duidelijke en snelle communicatie met vakkundig advies.

Weer een hele fijne ervaring met Belisol Steenwijk. Voor de tweede keer op een rij. Ze zijn professioneel, en leveren vakwerk af! Fijne contact en samenwerking van het begin tot het eind.

Nieuwe schuifpuien zijn binnen een dag vakkundig geplaatst.
Vriendelijke monteurs die alles netjes en schoon achtergelaten.
Je krijgt echt waar voor je geld.

Kozijnen tot tevredenheid geplaatst door vakkundige monteurs

Communicatie waardeloos, reactietijd waardeloos. Mijn 1ste verzoek om een afspraak in te plannen ruim 3 jaar geleden kreeg ik pas 4 maanden later reactie op nadat ik zelf weer contact had gelegd. Ik moest toen eerst € 50,- betalen aan voorrij kosten om uberhaupt een afspraak te maken. Klacht was dat de deur niet goed meer op slot ging omdat deze verzakt was, uit model gezakt was. Komt de monteur stopt opvul ringen in het scharnier, hierdoor kon de deur weer op slot maar als cadeau een tochtkier onder de deur. Meteen weer gebeld dat dit niet de juiste oplossing is. Krijg je als reactie dat we het dan niet eens gaan worden en ze niks voor ons kunnen doen. Nu 3 jaar verder probleem weer dat de deur niet goed functioneert en toch nog maar een poging gewaagd. Vertegenwoordig is het met ons eens, maar het bedrijf wil niks doen. Ondanks dat dit gewoon betaald wordt. Een waardeloos flut bedrijf, met een waardeloze instelling. Ik zal dit bedrijf bij iedereen afraden want je wordt behandelt als stront als je niet veel geld uitgeeft.

07-08-2023: Ik heb de review aangepast met een extra ster. We hebben afgelopen vrijdagavond ondervonden dat Belisol Steenwijk wel een stapje extra wil doen als dat nodig is. Ze hebben, ondanks dat we zelf eerst achter de levering aan moesten bellen, de moeite genomen om ons kapotte glas zoals beloofd voorafgaand aan de bouwvak te vervangen. Dat dit lastminute toch gelukt is konden we erg waarderen. Ook hebben ze de klemmende deur opgelost en antwoord gegeven op een openstaande vraag. Dus een ster toegevoegd ten opzichte van de eerdere review. Over het product zijn we ook nog steeds erg tevreden!

25-11-2022: We hebben 2 sterren gegeven in plaats van 1, aangezien de geleverde kozijnen van goede kwaliteit zijn en er bovendien mooi uitzien. Het proces en de communicatie vanuit Belisol Steenwijk was echter drama.
We kregen moeizaam antwoord op onze vragen, moesten erg lang wachten voordat er een datum van levering duidelijk werd (ondanks dat we vanaf de eerste afspraak aangegeven hebben dat dit voor ons belangrijk was i.v.m. de benodigde bouwwerkzaamheden), 1 kozijn werd een maand later geleverd (zonder ons daarover voorafgaand aan de initiële montagedatum in te lichten) en we kregen verkeerde inbouwmaten door waardoor we herstelwerkzaamheden moesten laten doen. Na onze klacht over het hele proces en de foutieve maten werden we afgepoeierd met antwoorden die te kort door de bocht waren, zonder passende compensatie. Ze hebben teveel klandizie waardoor ze een onzorgvuldige houding kunnen permitteren, maar als je als particulier zo'n bedrag uitgeeft verwacht je toch enige mate van zorg en aandacht. Helemaal aangezien dat het verkooppraatje is..

Afgelopen dinsdag 29-11-2022 eindelijk nadat wij 9 maanden geleden een probleem hadden gemeld bezoek gehad van een vertegenwoordiger van Belisol Steenwijk. Na onze eerste melding kregen wij van een andere vertegenwoordiger te horen dat een en ander samen met de fabriek uitgezocht moest worden wat de oorzaak was en wat er aan te doen viel. Ondertussen een lekdetectie laten doen waar de problemen duidelijk uit naar voren komen. Probleem is een koude plek en tocht bij de voordeur.De conclusie van de vertegenwoordiger die dinsdag kwam was dat er van alles niet goed was maar er was niets mis met de kunststof kozijnen van Belisol. Het lekdetectie rapport wat wij konden overleggen werd bestempeld als een vod en er kon pas weer gepraat worden als er iemand aanwezig was die verstand heeft van kunststof kozijnen. Met andere woorden wat ben jij dom dat je dat niet snapt. Voor bijna 8000 euro betaald en dan zo behandeld worden. Belisol kan het zich blijkbaar veroorloven om zijn klanten op die manier te behandelen
Voor mij geen Belisol meer en ik zal iedereen die mij daar naar vraagt afraden om gebruik te maken van dit bedrijf.

20-01-2023 vervolg
Na het plaatsen van bovenstaande review over Belisol kreeg ik snel het verzoek om het hele verhaal op te sturen naar de klantenservice. Ik heb toen gelijk naar de klanten service gereageerd dat ik een en ander op papier ging zetten en dat dan graag op ging sturen. Antwoord van belisol gekregen dat het goed was maar ik moest wel rekening houden met maatregelen als het niet aan de goederen van Belisol lag. Lekker dat gelijk dreigen met wat voor maatregelen dan ook. (Deed de vertegenwoordiger die bij mij thuis kwam ook al. Gelijk dreigen met een smaad zaak.) Maar goed.

Ik heb een en ander op papier gezet en dat vervolgens met foto’s en externe rapporten via de mail verzonden aan de service. Dat heb ik gedaan op 19 december 2022. Gelukkig sla ik dat soort dingen ook zelf op en kan bewijzen dat ik het verzonden heb.

En na 19 december 2022 blijft het dus gewoon helemaal stil van de kant van Belisol. Geen bevestiging, geen bericht dat ze er mee aan de gang gaan. Gewoon helemaal niets

Blijkbaar hanteert ook de klantenservice de tactiek van gewoon niet antwoorden dan waait het misschien wel over. Dezelfde tactiek die Belisol Steenwijk ook regelmatig gebruikt.
Jammer dat je in elk geval 1 ster moet geven anders kreeg dit bedrijf van mij helemaal geen sterren.
Nogmaals mensen ga niet met dit bedrijf in zee

Update 4-2-2023

Waar ik al bang voor was gebeurd dus nu. 2 Weken verder en nog steeds geen reactie van Belisol klantenservice. Zo gaat dit Kwalitatief Uitermate Teleurstellende bedrijf dus met zijn klanten om. Als je een maal betaald heb kun je het als je problemen met de door hen geleverde spullen hebt verder wel vergeten. Geld is in de tas dus geen aandacht meer aan besteden. Mocht er een klacht komen dan de klantenservice net laten doen alsof ze wat voor je kunnen betekenen en vervolgens ook via die kant niet meer reageren. Wat een bedrijf is dit zeg

Update 6-2-2023
Naar aanleiding van het antwoord van klantenservice Belisol wil ik toch even vermelden dat ik NOOIT een mail heb ontvangen dat Steenwijk er mee bezig is.

Update 5-3-2023
Volgens de klantenservice is Belisol Steenwijk er mee bezig. Beetje lachwekkend is dit wel.
Deze klacht ligt al sinds maart 2022 bij Belisol Steenwijk. Na het indienen van de klacht heb ik tot november 2022 (10 maanden dus) moeten wachten tot er iemand kwam. Er kwam pas iemand nadat ik er diverse mails over verzonden heb naar de vertegenwoordiger van Belisol.
Moet ik deze keer weer zo lang wachten tot Belisol Steenwijk in beweging komt. Blijkbaar is het voor dit bedrijf voldoende als de rekening betaald is en de buit dus binnen is. Daarna hoeven ze geen aandacht meer te besteden aan hun klanten en kunnen ze klachten over de door Belisol geleverde producten gewoon negeren. Wij hebben inmiddels een vrij dure kachel moeten kopen om de gang nog een beetje op temperatuur te houden. Maar hé, Belisol Steenwijk is er nog steeds mee bezig. Een heel jaar lang zijn ze er inmiddels mee bezig. Mij vraag is, Hoe lang blijven ze er nog mee bezig?
Update 16-3-2023
Inmiddels iemand erbij gehad die er iets meer verstand van heeft dan wij en die constateerde gelijk dat er twee scheuren in de deur zitten
Heb er mooie foto’s van gemaakt en die komen binnenkort gewoon op meerdere internetsites. Uitleg van de klacht erbij en lekrapport waaruit blijkt dat het kozijn ook niet goed is.
Tevens komt daar ook nog eens bij te staan hoe ik door belisol Steenwijk en door klantenservice belisol ben behandeld tijdens deze klacht en de namen van de betrokkenen.

Update 31-03-2023

Foto's van scheuren in de deur geplaatst op face book. Geen leestekens meer over dus klacht gaat verder in nieuwe klacht op deze site

Onze ervaring met Belisol (Steenwijk) is niet zo positief. Het bedrijf belooft veel maar heeft de eigenschap daar geregeld op terug te komen. Een korte opsomming:
- Offerte opgemaakt en door ons geaccepteerd. Vervolgens worden we gebeld dat de rekening 2000 euro hoger uitvalt door 'een rekenfoutje'. Aangezien we de offerte geaccepteerd hadden hebben we meteen gereageerd per mail. Hierop geen reactie, dus nogmaals gereageerd, maar wederom geen reactie. Pas na een aangetekende brief kregen we een reactie.
- Uiteindelijk tot een compromis gekomen omdat wij nog iets wilden wijzigen. Wel de afspraak gemaakt dat alles in september geplaatst zou worden ivm stucadoor.
- Een deel is in september geplaats, maar een ander deel pas in oktober onder het mom van leveringsproblemen. Daarbij is duur Italiaans stucwerk beschadigd. Dat zagen we helaas pas later.
- Afwerking was ook maar zozo, overal nog kit op de kozijnen.
- Moet ook nog even vermeld worden: de werklieden hadden tamelijk weinig respect voor onze tuin. Zaagmachine werd gewoon tussen de planten gezet terwijl wij een oprit van ca. 10 meter lang hebben, werklieden liepen dwars door de tuin (incl. die van de buren). Plastic troep achtergelaten in de tuin waar men geluncht had.
- Diverse malen gevraagd of er een horraam geleverd kon worden voor dakraam, geen reactie. Ook niet na diverse malen contact.
- Aftersales kennen ze niet bij Belisol, niemand die even contact met je opneemt om te vragen of alles naar tevredenheid is verlopen.
- Na enige tijd klemde de voordeur. Deur bleek niet goed afgesteld. Contact over gehad (diverse malen). Er is een monteur gekomen die constateerde dat de deur niet goed was afgesteld. Dat werd opgelost. Vervolgens een factuur voor voorrijkosten, want 6 maanden na betaling van factuur. En dat na een factuur van ruim 17.000 euro!! Volstrekt belachelijk. Op ons beklag geen enkele reactie gekregen, as usual.

Kortom: bezint eer ge begint aan Belisol.