Benu レビュー 

Eigenwijs, frustreren de boel, spreken huisarts tegen, vertellen onwaarheden over vergoedingen.

Omdat ik chronisch ziek ben wilde ik per jaar mijn medicijnen. Huisarts keurde het goed, verzekering vond het ook prima. Apotheek beweerde dat het niet mocht van de verzekering, toen dat ze niet zoveel in huis hadden.

Levering ging exact 1 keer goed, daarna kreeg ik weer maar voor 3 maanden mee. Gecorrigeerd, volgende ronde WEER fout en zo ging het maar door. Elke keer weer kon ik naar de apotheek om uit te leggen dat ze het fout deden en elke keer werd er moeilijk over gedaan en uiteindelijk niet geleverd wat huisarts voorgeschreven had en de verzekering goedgekeurd had. Ze wilden zeker hun uitgiftevergoeding niet kwijt!!

Zwaar frustrerend, dus overgestapt op de Nationale Apotheek en nu hoef ik nergens meer over na te denken, het komt gewoon wanneer het moet komen.

Waardeloze website incl. de Benu app.
Krijg al lange tijd de melding. Kan je gegevens niet ophalen

Na een online bestelling kreeg ik een email dat een product niet geleverd kan worden, met de vraag of ik de bestelling wil annuleren, wat ik direct gedaan heb.
Ik ging ervan uit dat de betaling automatisch teruggestord zou worden, maar dat is niet zo.
Maar ook helemaal geen communicatie of zelfs bevestiging van de annulering.
Het bleek onmogelijk om zelf contact te krijgen, hun telefoonnummer wordt niet opgenomen en ze reageren niet op emails.
Ik heb het geld nog steeds niet terug.

Alles gaat fout bij de apotheek want de andere partijen doen hun werk goed; daarmee bedoel ik een huisarts, ziekenhuis Reinier de Graaf en ziekenhuis Franciscus Gasthuis en LUMC. Recepten zien jullie niet terwijl ze wel verstuurd zijn. Bij mij alleen al is dit vijf keer gebeurd en jullie zijn volgens mij nog geen jaar bezig met de nieuwe eigenaar en in mijn kennissenkring hoor ik ook alleen maar klaagzang over jullie. Ik heb verkeerde medicijnen bezorgd gekregen, medicijnen zijn niet leverbaar terwijl dat in werkelijkheid helemaal niet zo is want ik ben naar andere apotheken gereden en heb het medicijn daar wel zo meegekregen alleen heb ik het zelf betaald dus niet leverbaar is gewoon niet waar. Duitsland is ook alles leverbaar, kun je zo ophalen met je recept dankzij de EU. Ik vind de medewerkers heel onverschillig en ze stralen desinteresse uit en zijn kortaf, ze dreunen alleen maar beleid op of geven de schuld aan de verzekeringsmaatschappijen, of aan het nieuwe systeem wat voor geen meter werkt, de telefonische bereikbaarheid is ook vreselijk want je staat ruim 30 minuten in de wacht of er wordt helemaal niet opgenomen, ik heb te weinig medicijnen geleverd gekregen waarbij ik dan tijdens mijn bezoek aan de apotheek moet bellen met het ziekenhuis en het ziekenhuis een preek aan jullie moet geven om te krijgen wat er op het recept notabene is doorgegeven. Dat wordt gewoon middels aannames door jullie veranderd. Wat ik ook nog heb meegemaakt is dat mijn dossier überhaupt niet aanwezig was. Ik had een medisch paspoort nodig voor mijn vakantie maar ik bestond niet terwijl ik al jaren medicijnen daar haal. Toen bleek mijn dossier in Honselersdijk te liggen waar ik echt totaal geen link mee heb dus hoe kan dat nou weer? De wachttijd is altijd minimaal 20 minuten en in 90% van de gevallen hebben jullie dan de recepten niet dus moet je daar eerst achteraan en dan kan je nog een keer 20 minuten wachten. Ik vervloek de man die het verkocht heeft aan jullie want vanaf toen is het echt een aanfluiting van onprofessionaliteit en gebrek aan intelligentie, kennis en wilskracht om het te verbeteren. Als ik naar een andere apotheek kom gaan had ik dat gelijk gedaan maar het is verzadigd met BENU helaas. Als alle simpele dingen al fout gaan keer op keer op keer hoe moet je dan in godsnaam vertrouwen hebben dat het met je medicijnen goed gaat?

De mensen en service van BENU in Voorthuizen is top en krijgen 5 sterren van mij!!!

Maar BENU Nederland, de online BENU website, online omgeving, de klantenservice bot, Mijn BENU en de Benu App werken niet, zijn op geen enkele wijze te bereiken en dus uiterst klantonvriendelijk. Daarvoor is 1 ster nog te veel!

2 maal Paracetamol gehaald in de apotheek 14 dagen na elkaar.
krijg de rekening de ene keer betaal ik € 0,84 per stuk na 14 dagen betaal ik € 0,47 per stuk.
ik ben nog niet veel in mijn leven opgelicht, maar deze apotheek is het toch gelukt.
en dat noemen ze de gezondheidszorg.

Nul communicatie. (Ikzelf en nogmaals via huisarts 3 e-mails, AIrobot- bij bellen + contactformulier ingevuld. 10 dagen en inmiddels zonder de benodigde medicijnen. Pas bij ‘kunt u mijn jaarrecept overzetten op andere apotheek’ nadat ik spoedlijn belde: geen andere BENU kan dit leveren (inmiddels ca 80% hier in Rotterdam)- maar toevallig moest ik vanwege vader regelmatig in het Ziekenhuis zijn en daar geen probleem. Plots kreeg ik wel aangebroken/ voor paar weken mee. Niet eerste keer dat ze ‘kan niet’ zeggen- pas bij zelf in conflict moeten gaan- wel toch hebben. Check op eigenaar. Dit is een partij die niks geeft om mensen.

De medewerksters denken mee, zijn uiterst vriendelijk en deskundig. Zoeken alternatief als iets er niet is en houden je goed op de hoogte. Wachttijden zijn prima, nooit te lang. Kortom een verademing vergeleken met de apotheek in onze vorige woonplaats.

Ik was er gisteren omdat ik donderdag kolieken afvallen had gehad. De medicijnen lagen nog niet klaar. Hé kan gebeuren! Zouden jullie dan zo vriendelijk willen zijn om het in nachtkluis te leggen? Ja dat gaan we doen meneer… Helemaal niks, maar toch bedankt… fantastisch bedrijf…

Blijf af!!!! Informatie over de hoofdkantoor nergens te vinden!!!!!
Abnormale medewerkers die allemaal weigeren de informatie over de hoofdkantoor te geven.
Zeer onbeleefd medewerkers!!!!
Verkeerde medecijn versterken en klaar.
Je kom er niet uit!!!!
Pas op. !!!!

Bought a part that was wrongly made i couldnt use ,contacted company , and was told it was my fault as I ordered. Would not like to buy an expensive part from these no customer care .

Je wordt er als leugenaar behandeld!
Als de dokter niet bereikbaar is, beweren zij dat ie WEL bereikbaar is tot 4 keer toe. Net of je een zotje bent.
En als je al 6 jaar ampullen krijgt en er gaat er 1 kapot door hun eigen schuld dan moet eerst naar huis dat kapotte glazen buisje uit de vuilnisbak gaan vissen...WTF!!

Kreeg vandaag bericht dat ik mijn medicijnen op kon halen. Maar: ik had niets besteld! De medicijnen die ik nu kreeg had ik al eerder besteld en vorige week opgehaald.
Volgens de baliemedewerkers had de apotheek dit op eigen initiatief besteld in het kader van een nieuwe werkwijze(?). De Klant hoeft geen herhaalrecept meer aan te vragen. Zal wel een verdienmodel zijn.
De wijze waarop Benu Waddinxveen hun werk uitvoerd en met hun klanten om gaat is respectloos.

Ik heb me ingeschreven, gezocht naar herhaalrecepten, zag alleen herhaal recepten met een nr? Dat heb ik niet. Herhaal recepten zonder nr zijn NIET te vinden.

Bestelling geplaatst per mail zoals gezegd via de telefonische antwoordapparaat. In de mail gevraagd om een bevestiging te ontvangen per mail. Blijkt dat gevraagd medicijn sinds kort alleen besteld kan worden via een herhaalrecept. Alleen wordt gebruiker hier niet van op de hoogte gesteld.. Apotheekmedewerker geeft fout toe. Benu beantwoordt overigens sinds kort (?)alleen telefoongesprekken in geval van nood of van artsen en zorgverleners. Na enig aandringen dan antwoord gekregen op de vraag wanneer medicijnen komen. Eerst dus een herhaalrecept aanvragen bij huisarts. Van deze procedure ook niet op de hoogte gesteld voor betreffende medicijn. Dus nu twee dagen zonder. Goed geregeld. Ik kan mijzelf kwalijk nemen dat ik het aantal/voorraad niet goed in gaten heb gehouden.

Simpel hooikoortsmiddel steeds niet leverbaar (pas augustus). Ik heb nu met moeite een doosje meegekregen van een ander merk. In mijn vorige woonplaats had ik nooit problemen. Het probleem is ook dat ze niet communiceren als het niet geleverd kan worden.
Benu is een grote keten, zullen wel iets te stevig onderhandelen met de toeleveranciers waardoor ze als laatste iets krijgen.

Ik heb begin mei 2026 een product besteld vanuit webshop, en kon bij apotheek in de buurt ophalen. Uiteindelijk had ik het product niet nodig volgens huisarts en telefonisch contact gehad met webshop. Deze vertelde dat het product na 7 dagen retour gaat naar de webshop als ik het niet op zou halen. Heb ik ook niet gedaan en er zijn bijna ruim 4 weken verstreken na bestelling/ verzending enz. maar na meerdere pogingen om telefonisch contact te leggen krijg ik constant een antwoord apparaat. Ook op mail word niet gereageerd.
Beetje raar dit, ben benieuwd of ik mijn geld nog terug krijg..
Update 4 juni 2026:
Vanmiddag gelukkig antwoord per mail gekregen. En mijn klacht is voor zover opgelost en het aankoopbedrag word teruggestort.🤗

Recept dat verstuurd is door arts, zeggen ze niet te hebben ontvangen.
Daarover geen telefonisch contact mogelijk. Je blijft maar rondgestuurd worden in en AI ‘gesprek’. Om horendol van te worden. Zeker als je niet de deur uitkan.

Heel slechte mogelijkheden om te bellen. Wat in mijn geval nodig was. Ik kon niet via mail of anders mijn vraag kwijt.
Na 5 minuten hangen was ik eerstvolgende. En dat bleef zo, 42 minuten lang. Na 47 minuten werd de lijn automatisch verbroken. Na een excuus. NOU JA!

belde om 11.15 uur en toen 47 min aan de telefoon gehangen en om 12.00 uur werd de verbinding verbroken omdat ze gingen lunchen.
S'middags verhaal wezen halen want zat met pinksteren ook nog zonder medicijnen omdat ze niet geleverd hadden maar werd te woord gestaan door een brutaal wijf anders kan ik het niet noemen ze konden er niets aan doen.zo'n keten word veel te groot en klantonvriendelijk.
het liefst zou ik helemaal geen ster geven