benuta.de レビュー 4,788

Ich halte die Preise für die angebotene Qualität für zu hoch. Und dass für evtl. Retouren kein Rücksendebeleg (der in die Sendung eingelegt werden muss) beigefügt ist, für wenig serviceorientiert. Nicht jeder hat noch einen Drucker zuhause. Aber vielleicht ist das ja Absicht, um Rücksendungen zu erschweren.

Gute Abwicklung und schnelle Lieferung. Der Kundenservice war zudem sehr entgegenkommend und hat mir im Nachhinein einen Preisnachlass eingeräumt. Alles in Ordnung.

1 Stern da weniger nicht geht – Mangelhafte Qualität und enttäuschender Umgang mit gesetzlichen Gewährleistungsrechten

Ich habe im Mai 2025 einen Teppich bei benuta gekauft, der ganz normal im Wohnzimmer genutzt wurde. Nach relativ kurzer Zeit haben sich jedoch innenliegende Stofflagen gelöst, wodurch deutliche Wellen und Unebenheiten entstanden sind. Das Produkt ist damit klar mangelhaft.

Noch enttäuschender war allerdings der Umgang mit der Reklamation. Anstatt eine ordnungsgemäße Nacherfüllung gemäß §§ 437, 439 BGB (z. B. Austausch oder Neulieferung, da innerhalb von 12 Monaten) anzubieten, wurde lediglich ein Kulanzrabatt von 37 % vorgeschlagen.

Ein Rabatt löst das Problem eines mangelhaften Produkts natürlich nicht. Der Teppich bleibt weiterhin defekt.

Von einem Händler dieser Größe hätte ich erwartet, dass gesetzliche Gewährleistungsrechte ernst genommen werden, statt Kunden mit lächerlichen Teilrabatten abzuspeisen.

Auch eine direkte Kontaktaufnahme mit der Geschäftsführung blieb ohne Reaktion.
Sehr enttäuschende Erfahrung – sowohl in Bezug auf die Produktqualität als auch den Umgang mit berechtigten Reklamationen.

Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei benuta.

Ich habe drei Teppiche bestellt und bin so begeistert von der Qualität und dem Wohngefühl.
Wollteppich beads, Wollteppich/läufer Beads sowie den Kinderteppich Rocky.
Für mich waren alle drei Teppiche wie in der Beschreibung angegeben.

I have purchased a carpet at the end of December 2025. Decided to return it as it didn’t fit the room. It is now end of March 2026, and I am still waiting for their confirmation if they can pick up the carpet.

Ich habe bei Benuta einen Teppich (Taro) gekauft und nach etwas mehr als einem Jahr zeigt er deutliche Mängel. Die Naht am Rand hat sich an einer Ecke gelöst und steht sichtbar heraus. Das Problem bestand schon länger, ich habe mich nur zu spät gemeldet, weil ich gehofft hatte, dass es sich noch halten würde. Eine Reparatur ist kaum möglich, der Teppich wird dadurch unbrauchbar.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, hieß es nur, dass die 12-monatige Frist vorbei sei – dabei war ich nur zwei Monate darüber – und dass man mir deshalb weder einen Austausch noch eine Rückerstattung oder irgendeine Form von Kulanz anbieten könne.
Ich bin wirklich enttäuscht. Bei einem Teppich, der regelmäßig benutzt wird, hätte ich deutlich längere Haltbarkeit und mehr Entgegenkommen erwartet. So fühlt man sich einfach im Stich gelassen.
Ich kann den Kauf nur empfehlen, wenn man plant, den Teppich höchstens etwa 11 Monate zu nutzen. Ansonsten würde ich davon abraten.

Alles super gelaufen. Es gab ein Problem mit dem Lieferdienst, habe den Benuta Kundenservice per Mail kontaktiert und eine sehr freundliche Person hat sich sofort gekümmert. Toller Service!
Teppich war gut verpackt, sah aus wie beschrieben und wie auf Fotos sichtbar. Über die Langlebigkeit kann ich noch nichts sagen. Qualität scheint für den Preis erstmal in Ordnung.

Bestellung wurde nie geliefert, keine Antwort. Habe vor über einem Monat einen Teppich bestellt. Dieser wurde nie geliefert und auf Supportanfragen kommen nur offensichtlich automatisch generierte Antworten, dass eine Rückbuchung nach dem zurücksenden der Ware geprüft wird.

Ich bin äußerst zufrieden, schnelle Zustellung, unkomplizierte kostenlose Retoure, wirklich schöne Teppiche - vor allem die Badematte „Nia“ finde ich richtig schön!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Der Teppich wurde fristgerecht widerrufen und ordnungsgemäß zurückgesendet. Trotzdem ist der Fall weiterhin bei PayPal anhängig, weil sich weder der Händler noch der Anbieter eindeutig zuständig fühlen.

Als Kundin musste ich mehrfach Nachweise einreichen, obwohl der Widerruf korrekt erfolgt ist. Eine klare Kommunikation oder Verantwortungsübernahme habe ich bisher nicht erlebt.

So eine komplizierte und kundenunfreundliche Abwicklung hätte ich bei einem großen Händler nicht erwartet. Daher kann ich meine Erfahrung leider nicht empfehlen.

Habe ein Teppich gekauft dieser weißt nach 7 Monaten extreme abnutzspuren.

Laut dem Verkäufer soll das normal sein und nicht als Reklamation durchgehen

Habe ziemlich oft Teppiche anderweitig gekauft und nie dieses Problem gehabt

Bei einem 250€ Teppich sollte das definitiv nicht normal sein

If you want to buy from this company don’t expect them to accept the poor quality you might receive when you order a carpet from them.
The rug I ordered was a size 200cm x 300cm. The rug looks very cheap for the price. It seems as if the carpet is made in a hurry - it has so many fault’s and I wonder for how long it lasts?
The support knows it is complex for the customer to return the product therefore they offer only 5% in refund which is not fair compared to the poor quality. If accepted the case is closed and can not be reopened. I would not recommend!

Ich habe im April 2025 einen Hochflorteppich aus 100 % Baumwolle bei benuta für ca. 230 € gekauft. Laut Beschreibung sollte der Teppich weich, pflegeleicht und langlebig sein. Ein Hinweis darauf, dass er dauerhaft sehr stark fusselt, war für mich nicht ersichtlich.
In der Nutzung verliert der Teppich jedoch extrem viele Fasern – auch nach mehreren Monaten. Der ganze Raum ist ständig voller Flusen, trotz normaler Pflege und Staubsaugen ohne Bürstenaufsatz.
Der Kundenservice hat mir lediglich 10 % Kulanz angeboten. Für einen Teppich in dieser Preisklasse finde ich das sehr enttäuschend. Ich hätte mir hier eine deutlich kundenfreundlichere Lösung gewünscht. „Zu guter Letzt wurde mein Kundenkonto nach der Reklamation sogar deaktiviert, was ich sehr enttäuschend finde.“:-))

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung – sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Kundenservice.

Ich habe im März 2025 einen Teppich bestellt. Bereits nach einiger Zeit löste sich eine Ecke deutlich auf und begann auszufransen. Diesen Mangel habe ich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist gemeldet. Mir wurde ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt.

Zu diesem Zeitpunkt war ausschließlich eine Ecke betroffen, weshalb ich zunächst von einer Rücksendung abgesehen habe.

Inzwischen lösen sich jedoch alle vier Ecken – jeweils unabhängig voneinander. Die neu betroffenen Ecken haben keinerlei Zusammenhang mit der ursprünglich gemeldeten Stelle. Das Schadensbild ist an allen Ecken identisch. Für mich spricht das eindeutig für einen Material- oder Verarbeitungsfehler und nicht für normalen Gebrauch.

Obwohl ich mich weiterhin innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist befinde, wurde meine erneute Reklamation mit der Begründung abgelehnt, dass seit Bereitstellung des damaligen Retourenlabels einige Monate vergangen seien und der Artikel weiter genutzt wurde. Eine erneute Prüfung oder kundenorientierte Lösung wurde nicht angeboten.

Sehr schade. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich weder die Qualität der Teppiche noch den Kundenservice dieses Shops empfehlen.

Habe erstmalig Ende Februar zum Winter Sale einen stark reduzierten Teppich bei benuta bestellt.
Bei der Bezahlung mit PayPal wurde der Betrag sofort abgebucht, jedoch war die Weiterleitung zur Seite mit der Bestellbestätigung fehlerhaft. Bei Überprüfung fiel dann auf, dass in meinem Account gar keine Bestellung hinterlegt war, jedoch wurden mir mehrere hundert Euro abgebucht.
Also habe ich eine Mail an den Kundenservice verfasst mit der Bitte um Erstattung des bereits abgezogenen Betrags, da ich den Teppich im Sale jetzt noch mal bestellen würde. Hier kommt der einzige Sternabzug, denn man erreicht den Kundenservice nur via Kontaktformular und nicht telefonisch. Eine Rückmeldung hat in meinem Fall keine zwei Tage gebraucht, allerdings wurde zwischenzeitlich der Betrag innerhalb von 24 Stunden automatisch von PayPal erstattet.
Nun zum zweiten Bestellversuch: Diesmal habe ich Klarna Sofortüberweisung gewählt und alles hat problemlos funktioniert. Der Teppich wurde durch GLS geliefert und das bis in meine Wohnung (1. Stock).
Zum Teppich selbst: Absolut schön, hochwertig verarbeitet, kein unangenehmer Geruch und er fusselt auch nicht. Ich könnte glücklicher nicht sein!
Durch den Winter Sale und die Newsletteranmeldung habe ich fast 50% Ersparnis gehabt, es gab einen 50x80cm Gratis Teppich, daher würde ich dort jederzeit wieder bestellen.

Teppich ist der Horror. Rückgabe nicht möglich.
Der Teppich fusselt und das ganze Haus ist voll.
Es wurde ein Rabatt angeboten, eine Woche später wollte ich ihn doch zurückgeben. Aber das ging nicht mehr.
Ja, das stand drin, dass es mit Annahme des Rabatts erledigt sei. Aber man könnte ja auch kulant sein. Es tut ja niemandem weh.
Ich hätte mir entgegenkommen gewünscht. Nun wandern 300 Euro in den Müll.

Dieser Kinderwollteppich ist eine einzige Enttäuschung. Selbst nach über einem Jahr verliert er immer noch massiv Flusen – und das nicht nur ein bisschen, sondern in einem völlig inakzeptablen Ausmaß. Das gesamte Kinderzimmer ist ständig voller Wollreste. Für einen Teppich im Kinderbereich ist das schlichtweg unzumutbar und gefährlich, da solche Reste verschluckt werden können.

Noch schlimmer ist jedoch der Kundenservice: praktisch nicht erreichbar, keine verlässliche Rückmeldung, keinerlei Lösungsorientierung. Man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen.

Für den Preis hätten wir Qualität und Service erwartet – bekommen haben wir Ärger und zusätzlichen Aufwand. Klare Nicht-Kauf-Empfehlung.

Tolles Design, ich habe schon 3 Teppiche von benuta - gerne wieder!

Terrible provider. Carpet was never delivered. I am in conversation with customer support for over 3 months now and pending. They blame the logisitics company and wont refund.