BENZ24.de レビュー 

BENZ24.de からの回答

2025年9月19日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Ablauf der Lieferung unzufrieden waren.

Leider kam es bei Ihrer Bestellung zu einem Lieferverzug, den wir selbst erst mit Verzögerung feststellen konnten – unter anderem, weil zwei Pakete unseres Vorlieferanten unerwartet nicht an uns ausgeliefert wurden. Dadurch war auch unsere Auskunft im Büro zunächst unvollständig, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Trotz dieser Verzögerungen und obwohl wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung bei Stornierung angeboten hatten, haben Sie Ihren Auftrag aufrechterhalten. Dass Sie dennoch an der Bestellung festgehalten haben, weil das Produkt derzeit kaum am Markt verfügbar ist, zeigt uns, wie wichtig diese Lieferung für Sie war – und unterstreicht unseren Anspruch, hier besser liefern zu müssen.

Dass Sie dann zusätzlich beim Zustellversuch durch den Transportdienst keine verlässliche Information erhalten haben, ist für uns ebenfalls nicht akzeptabel. Wir wissen, wie wichtig verlässliche Termine – insbesondere auf der Baustelle – sind, und dass durch Unsicherheiten oder unklare Kommunikation vermeidbarer Aufwand für Sie entsteht.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als Lieferant nicht immer unmittelbaren Einfluss auf die letzten Schritte der Zustellung durch externe Partner haben. Umso mehr nehmen wir Ihr Feedback ernst und arbeiten daran, unsere internen Abläufe und die Abstimmung mit allen Beteiligten zu verbessern.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Umstände und würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung die Gelegenheit geben, es künftig besser zu machen.

Ihr BENZ24 Team

BENZ24.de からの回答

2025年9月18日 に更新

Guten Tag Herr Mang,

vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben.

Leider können wir Ihre Hinweise nicht nachvollziehen:
Die Lieferzeit wurde wie angegeben eingehalten und die Ware am 01.09. zugestellt.
Ihre Lieferung erfolgte versandkostenfrei.

Ihr BENZ24 Service

BENZ24.de からの回答

2025年9月3日

Hallo Justin Berisha,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch wir sind mit dem Ablauf der Bestellung und Lieferung keinesfalls zufrieden, da dies unserem Anspruch nicht gerecht wird.

Wir möchten klarstellen, dass das voraussichtliche Abholdatum, das Ihnen mit 13.08.2025 mitgeteilt wurde, auf der Grundlage der Informationen zu Ihrer Bestellung angegeben wurde. Leider kam es zu Verzögerungen bei der Lieferung der Bestellware, die außerhalb unserer Kontrolle lagen. Wir haben Sie jedoch rechtzeitig über den Verzug bis zur KW34 informiert.

Es ist bedauerlich, dass die Ware letztendlich nicht in einwandfreiem Zustand ankam und Sie sich entschieden haben, den Auftrag zu stornieren. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist, und nehmen Ihre Rückmeldung ernst. Wir werden unsere internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass wir in Zukunft eine bessere Kommunikation und Servicequalität bieten können.

Wir schätzen Ihre Meinung und hoffen, dass wir Ihnen in der Zukunft eine positivere Erfahrung bieten können.

Ihr BENZ24 Service

BENZ24.de からの回答

2025年9月3日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns unzufrieden sind.

Wir möchten klarstellen, dass die Reklamation, die Sie bezüglich des Eindeckrahmens eingereicht haben, von uns ernst genommen wurde. Der Betrag von 40,00 € wurde am 28.08.2025 erstattet, und wir bedauern, dass Sie diese Rückzahlung noch nicht erhalten haben.

Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zeitnah auf ihre Anfragen reagieren können. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die Sie erlebt haben.

Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen.

Ihr BENZ24 Service

BENZ24.de からの回答

2025年9月2日

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir bedauern sehr, dass es zu diesen Verzögerungen gekommen ist.

Wie Sie bereits erwähnt haben, ist bei der Spedition einiges durcheinander geraten, was zu einer Falschlieferung geführt hat. Um zu prüfen, was genau neu produziert werden muss war es nötig die Lieferung zunächst wieder zurück zu bekommen.

Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, die Situation so schnell wie möglich zu klären.

Ihr BENZ24 Team

BENZ24.de からの回答

2025年8月14日

Sehr geehrte Franzi,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Bewertung genommen haben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei Ihrer Gutschrift.
Die Auszahlung von 20€ wird umgehend veranlasst. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und arbeiten daran, unsere Kundenservice-Prozesse zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr BENZ24 Team