Bikmo レビュー 

Slick marketing, but the underwriter will hunt for loopholes.

Do not be fooled by Bikmo’s cyclist-friendly ads. Their policies are underwritten by Hiscox, whose claims department will scour the small print to avoid paying out.

I had two cycles stolen while staying at a fully fenced, PIN-controlled caravan park. They were secured to a heavy-duty rack with top-tier locks. The underwriter formally admitted in writing that I met their strict locking requirements. However, they cherry-picked a different condition just to decline the claim.

Most absurdly, they seem to expect you to store your bikes inside your caravan while you are in it. Because, obviously, I should be taking my bikes for a nap on the sofa with me to keep them "safe."

They also argue a barrier-restricted caravan park doesn't count as a "secure" location if you are touring. If you are traveling, like me this specialist policy is entirely unfit for purpose.

My case is now with the Financial Ombudsman. Avoid BIKMO!!!

Their team is incredibly responsive, professional, and helpful.

Superb experience very highly recommend. Very quick to respond and action my claim. Replaced my bike and settled assessment expenses

Claim was straightforward and settled quickly, the only issue was finding contact details to get an update on progress and if any further information was required

So easy and reassuring did it before we left the shop in a few minutes

Helpful and fast

Überhaupt nicht zu empfehlen! Bearbeitungsdauer nicht wie angegeben ein paar Tage, sondern im Rahmen von Wochen. Telefonisch nicht zu erreichen und unklare Anweisungen welche dazu führen, dass man mehrere Kostenvoranschläge einholen muss. Mein Schaden läuft mittlerweile seit Mitte April und ist immer noch nicht reguliert.

Als ich zum Abschluss einer Police Fragen hatte, wurden diese innerhalb weniger Minuten beantwortet.
Nun habe ich einen Schadenfall, den ich melden möchte. Ich bekomme seit Ewigkeiten keinerlei Rückmeldung auf meine Mails. Auch telefonisch ist es unmöglich einen Mitarbeiter zu erreichen.
Absolut unseriöse Versicherung!

Seit Wochen keine Reaktion auf meine Schadensmeldung. Telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben. Hotline seit Wochen nicht besetzt.
Besser hier keine Versicherung abschließen.

Terrible delays. Wanted proof of damage to my bike following an accident. I had not taken any photos but had taken the bike into Trek Bikes in Shrewsbury to be checked out by a very experienced mechanic. He assessed that that the Mahle motor had internal damage and needed to be replaced. Also the Sram electronic rear mech had been damaged and needed replacing. He provided a detailed cost of the work which amounted to 1200 pounds. I sent this off to Bikmo. That was not good enough for Bikmo and the the delay started. I desperately needed the bike so asked the mechanic to go ahead and get the bike roadworthy again. This he did and I paid Treks for the work and sent off the bill and photos of the repaired bike and the damaged components to Bikmo. After several weeks of waiting a company rep contacted Treks about the work. Finally, I received an offer. This was to receive a voucher for the full amount TO BE USED AT TREKS ONLY or to receive a cash sum MINUS 10% AMOUNTING TO 120 POUNDS. Like all experienced and knowledgeable cyclists, I use Tredz Bikes or Wiggle for all my purchases for bargain prices. I was therefore obliged to accept the cash offer. No reason was given for taking the 120 pounds into the company coffers. Needless to say I will no longer be subscribing to Bikmo for my insurance.

Schadensmeldung wird so gut wie gar nicht bearbeitet.
Telefonisch oder e mail wird nicht reagiert.
Aber die Police mit Rechnung kommt pünktlich.
Nicht zu Empfehlen habe gekündigt .

The conversation I had on the phone was very pleasant but I felt that I had been misled on some points. I will have a good think about whether the cover is really worthwhile as it seems as restrictive as my current contents policy.

Easy to make a claim via the online form. Response time was good, requested more information. Took a couple of days before claim was granted.

Worth noting, and the only reason I can't give a 5. They do have a phone number but it does not allow you to speak to a claims handler. It refers you back to email/their website.

In their defence, my claim was accepted within 7 days of submitting, I didn't really need to speak to anyone.

Very responsive team, and clear and simple claim process. Very relieved to have been able to get my claim sorted in less than a week for the value of my bike.

Die angebotene Diebstahlversicherung für Fahrräder ist wohl in den seltensten Fällen sinnvoll. Wenn man das Fahrrad länger als 24 Stunden wo stehen lässt ist es nicht mehr versichert! Im Schadensfall kann man dann wohl darüber streiten, selbst wenn man das Glück hat nie am Wochenende nicht nicht da zu sein oder auch nur ins Krankenhaus zu müssen...

Ich kann jedem nur empfehlen, sich vor einem Abschluss bei Bikmo sehr genau zu informieren. Meine persönliche Erfahrung war leider äußerst enttäuschend. Im ersten Moment denkt man, man sei im Schadensfall abgesichert – genau dafür zahlt man schließlich jahrelang Beiträge. Wenn es dann aber tatsächlich zu einem Schaden kommt, zeigt sich erst, wie gut eine Versicherung wirklich ist.

In meinem Fall hatte ich nicht das Gefühl, dass mein Schaden fair und kundenorientiert bearbeitet wurde. Die Kommunikation war schwierig, die Regulierung zog sich hin, und am Ende blieb bei mir der Eindruck zurück, dass die Versicherung eher nach Gründen sucht, nicht zahlen zu müssen. Besonders frustrierend ist das, weil man sich im Ernstfall auf den Versicherungsschutz verlassen möchte.

Auch online findet man zahlreiche kritische Erfahrungsberichte anderer Kunden. Zusätzlich wirkt es auf mich nicht besonders vertrauenswürdig, dass unter manchen YouTube-Videos keine Kommentare möglich sind – auch wenn das natürlich jede Firma selbst entscheiden kann.

Wer bereits Kunde ist und bislang keinen Schaden hatte, sollte aus meiner Sicht zumindest prüfen, ob die aktuelle Versicherung wirklich den eigenen Erwartungen entspricht und ob es bessere Alternativen gibt.

Das ist meine persönliche Erfahrung und Meinung – andere Kunden können selbstverständlich andere Erfahrungen gemacht haben.

Great professional and quick service, I highly recommend the insurance company

Meine Erfahrung mit Bikmo war leider durchgehend enttäuschend und ich kann diese Versicherung nach meinem persönlichen Erlebnis nicht empfehlen.

Nach dem Diebstahl meines Fahrrads habe ich den Schaden vollständig gemeldet und sämtliche geforderten Unterlagen eingereicht. Danach begann jedoch eine äußerst frustrierende Kommunikation. Über einen langen Zeitraum war telefonisch praktisch niemand erreichbar und auf E-Mails erhielt ich zunächst keine klare oder zeitnahe Rückmeldung.

Besonders problematisch empfand ich die lange Bearbeitungsdauer. Während auf der Website mit einer schnellen Prüfung von Schadenfällen geworben wird, musste ich in meinem Fall über Wochen auf eine Entscheidung warten. Als Kunde fühlt man sich in einer ohnehin belastenden Situation damit komplett allein gelassen.

Am Ende wurde mein Schaden trotz vollständig eingereichter Unterlagen abgelehnt – nicht wegen eines fehlenden Schlosses oder unzureichender Nachweise, sondern aufgrund einer aus meiner Sicht äußerst kundenunfreundlichen Vertragsklausel bezüglich eines über längere Zeit außerhalb abgestellten Fahrrads.

Noch enttäuschender als die eigentliche Ablehnung war jedoch die Art der Kommunikation. Fehlende Erreichbarkeit, langsame Reaktionen und das Gefühl, als Kunde keine wirkliche Unterstützung zu erhalten, haben mein Vertrauen in diese Versicherung vollständig zerstört.

Ich habe mich daher entschieden, meinen Vertrag zu kündigen und werde künftig definitiv einen anderen Versicherer wählen.