Billie GmbH レビュー 

Billie GmbH からの回答

5時間前

Guten Tag Hans-Heiner Janssen,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie unseren Mahnprozess als zu streng empfunden haben, das ist selbstverständlich nicht unsere Absicht.

Unsere Zahlungserinnerungen und die Erhebung von Verzugsgebühren erfolgen bei einem Zahlungsverzug vollständig automatisiert. Die Höhe der Kosten und die Fristen richten sich dabei nach den geltenden und branchenüblichen Standards. Wir sind stets bemüht, Zahlungsziele im Vorfeld so transparent wie möglich zu kommunizieren.

Wir prüfen Ihren konkreten Fall jedoch gerne noch einmal im Detail, um offene Fragen zu den entstandenen Kosten zu klären. Zwecks weiterer Bearbeitung dieses Falles habe ich Sie bereits auf direktem Wege kontaktiert.

Freundliche Grüße
Oliver

Billie GmbH からの回答

7時間前

Hallo,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass bei einem versehentlichen Verzug Gebühren angefallen sind, insbesondere da Sie ansonsten stets pünktlich zahlen.

Der Versand von Zahlungserinnerungen sowie die Ankündigung und Berechnung von Verzugsgebühren erfolgen in unserem System jedoch vollständig automatisiert, sobald ein Zahlungsverzug eintritt. Dies ist ein branchenüblicher Standardprozess im B2B-Bereich.

Da dieser Vorgang rein systemgesteuert abläuft, findet keine manuelle Einzelfallprüfung der bisherigen Zahlungshistorie oder des allgemeinen Zahlungsverhaltens statt. Eine individuelle Kulanzprüfung auf Basis vergangener Zahlungen ist in diesem standardisierten Verfahren daher nicht vorgesehen.

Wir bitten um Ihr Verständnis für diese systemseitige Vorgehensweise.

Mit freundlichen Grüßen
Oliver

Billie GmbH からの回答

2026年8月18日

Hej Jessica,

Tack för din feedback och för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss!

Vi har för närvarande ingen egen app, men vi förstår helt hur bra det skulle vara med notiser för att undvika att missa en betalning. Jag har vidarebefordrat din förfrågan till vårt produktteam, eftersom detta är värdefull feedback.

Under tiden kan du aktivera e-postpåminnelser för dina fakturor för att säkerställa att du inte missar en betalning.

Tack igen för din feedback.

Med vänliga hälsningar,
Stefan

Billie GmbH からの回答

2026年8月12日

Hallo David Steffel,

vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, das von Ihnen Erlebte zu hören.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Zahlungsinformationsdokument, das alle für die Zahlung an uns benötigten Angaben enthält (IBAN, Referenznummer usw.).
Als Zahlungsdienstleister stellen wir keine Rechnungen aus — dies erfolgt durch den Händler, der Ihnen die Rechnung direkt per E-Mail zusenden sollte. Bitte beachten Sie, dass der Händler in manchen Fällen nicht der eigentliche Verkäufer ist (zum Beispiel bei Marktplätzen wie Metro, die mehrere Verkäufer haben) — in diesen Fällen sollte die Rechnung vom Verkäufer kommen.

Falls Sie Ihre Rechnung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an diesen zu wenden, damit er Ihnen die Rechnung zusenden kann.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan