Billie GmbH レビュー 

Billie GmbH からの回答

2026年7月6日

Hallo Bernd Brot,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir sehr leid, von Ihren Erfahrungen und den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten, als Sie versucht haben, uns zu erreichen. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann.

Bitte beachten Sie, dass wir verschiedene Möglichkeiten anbieten, mit uns in Kontakt zu treten, darunter E-Mail, Live-Chat und die Option, einen Rückruf anzufordern. Wenn Sie mit dem Chatbot sprechen und kein Mitarbeiter verfügbar ist, können Sie eine Nachricht hinterlassen, und wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail bei Ihnen melden.

Was Ihre Bedenken bezüglich der an die falsche E-Mail-Adresse gesendeten Nachrichten angeht, beachten Sie bitte, dass alle unsere automatisierten Mitteilungen, einschließlich Zahlungsunterlagen und Zahlungserinnerungen, an die E-Mail-Adresse gesendet werden, die der Käufer bei der Bestellung angegeben hat.

Es ist zudem üblich, dass diese Mitteilungen von einer „No-Reply“-E-Mail-Adresse versendet werden, da es sich um automatisierte Benachrichtigungen handelt, die nicht dazu bestimmt sind, Antworten zu erhalten. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, antworten Sie bitte nicht auf diese E-Mails. Stattdessen können Sie uns über die E-Mail-Adresse unseres Kundensupports oder über unseren Live-Chat erreichen.

Ich würde Ihren Fall gerne genauer prüfen. Anhand der in Ihrer Bewertung angegebenen Informationen kann ich Ihr Konto jedoch nicht identifizieren. Ich habe daher über Trustpilot einige zusätzliche Informationen angefordert, damit ich Ihren Fall weiter untersuchen kann.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan

Billie GmbH からの回答

2026年7月3日

Hello DSC,

Thank you for your feedback.

We're sorry to hear about your experience.

We understand how frustrating it can be when an order is declined, especially if you've successfully used our payment method in the past and have always paid your invoices on time.

Please note that orders may be declined for a variety of risk-related reasons, and a previous successful purchase does not guarantee that future orders will be approved.

I would like to look into your case to see if we can provide further assistance.
Based on the information in your review, I’m unable to identify your account. I’ve therefore requested additional details via Trustpilot so I can investigate further.

We sincerely apologize again for the inconvenience.

Kind regards,
Stefan

Billie GmbH からの回答

2026年6月18日

Hallo Volker Müller,

vielen Dank für das freundliche Telefonat!

Um Ihr Anliegen auch hier noch einmal aufzuklären: Dass Sie mehrere Zahlungsaufforderungen erhalten haben, liegt daran, dass der Händler Ihre Bestellung in drei separaten Lieferungen verschickt hat. Unser System erstellt dann automatisch für jede Teillieferung eine eigene Zahlungsinformation. Die eigentliche Rechnung für Ihre Buchhaltung erhalten Sie jedoch direkt vom Händler.

Was die unberechtigte Forderung über 0,01 EUR angeht, danken wir Ihnen sehr für den Hinweis. Dabei handelte es sich leider um einen technischen Übermittlungsfehler zwischen dem Händler und uns. Wir haben diesen Vorfall intern bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, um das Problem dauerhaft zu beheben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Mehraufwand. Wir hoffen sehr, dass wir die Situation am Telefon gut klären konnten und Sie Billie in Zukunft noch eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen,

Oliver