BioSpeed レビュー 

BioSpeed からの回答

2024年7月10日

Cher client,

Nous comprenons votre frustration et tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Voici quelques précisions concernant votre commande :

Rupture de stock : Lors de votre commande, nous vous avions informé d'une rupture de stock temporaire.
Retour en stock : Dès que l'article est revenu en stock, nous vous avons immédiatement prévenu et expédié votre commande.
Mails automatisés : Les mails de satisfaction que vous avez reçus sont envoyés automatiquement par notre plateforme, indépendamment de l'état de votre commande. Nous sommes désolés que cela ait pu créer une confusion.
Réclamation : Vous avez demandé un remboursement après l'expédition de votre colis. Nous comprenons votre impatience, mais nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à la réception de votre commande.
Nous vous invitons à reconsidérer votre avis, car nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et nous tenons à cœur de refléter les valeurs de notre entreprise. Nous restons disponibles pour toute autre question ou assistance.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Linda
Service Clientèle

BioSpeed からの回答

2024年7月10日

Merci beaucoup pour votre commentaire enthousiaste et votre note de 5 étoiles !

Nous sommes ravis que notre dernier post Instagram avec le squelette vous ait autant plu. Votre soutien et votre recommandation nous touchent énormément.

À très bientôt pour de nouveaux contenus qui, nous l'espérons, vous feront tout autant sourire !

BioSpeed からの回答

2024年7月10日

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et tenons à vous fournir des éclaircissements. Après plusieurs recherches, nous n'avons pas trouvé de commande correspondant au numéro 5168 dans notre système.

Il est possible que vous ayez été victime d'une fraude. Malheureusement, certains sites imitent le nôtre pour tromper nos clients. Pour votre sécurité, nous vous recommandons de vérifier que vous avez bien passé commande sur notre site officiel, www.biospeed.fr.

Soyez assuré que nous avons travaillé en étroite collaboration avec Google pour supprimer ces contenus frauduleux. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

Cordialement,
Service Clientèle, BioSpeed

BioSpeed からの回答

2024年7月10日 に更新

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. D'après le numéro de suivi 875001040363344, votre envoi a été distribué et déposé dans votre boîte aux lettres le vendredi 10 mai 2024. Cette information vous a été communiquée 24 heures après votre commande.

Nous comprenons votre frustration, mais nous vous assurons que notre entreprise fait tout son possible pour répondre rapidement et efficacement aux besoins de nos clients. Il est possible que votre colis ait été mal dirigé ou qu'il ait rencontré un problème lors de la livraison.

Nous vous invitons à vérifier de nouveau votre boîte aux lettres et à contacter votre bureau de poste local pour plus de détails. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre avis afin de refléter notre effort de service et éviter de nous discréditer inutilement.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

Cordialement,
David
Service Clientèle

BioSpeed からの回答

2024年5月9日

"C'est un plaisir de savoir que notre équipe a pu résoudre efficacement le problème de livraison que vous avez rencontré. Nous nous efforçons toujours d'être réactifs et à l'écoute de nos clients. Je transmettrai vos remerciements spéciaux à Linda et à toute l'équipe pour leur gestion professionnelle de l'incident. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension."

BioSpeed からの回答

2024年7月10日

Cher Jonathan,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par notre service. Après vérification, le numéro de suivi 8N05397780191 indique que votre colis a été livré le vendredi 15 mars 2024 et déposé dans votre boîte aux lettres.

Il est possible qu'il y ait eu un malentendu ou un problème lors de la livraison. Nous vous invitons à vérifier de nouveau votre boîte aux lettres et à contacter votre bureau de poste local pour plus de détails. Si le colis reste introuvable, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre avis une fois que la situation sera éclaircie, afin de refléter notre effort de service et éviter de nous discréditer inutilement.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

Cordialement,

Service Clientèle, BioSpeed

BioSpeed からの回答

2024年3月5日

Cher Monsieur Philippe Bertrand,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans l'envoi de votre commande. Nous tenons à vous informer que votre commande a bien été expédiée et son numéro de suivi est le 87000855963065A. Elle a été prise en charge par La Poste.

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, nous vous encourageons à nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact.biospeed@gmail.com, car nous pourrions ne pas être en mesure de répondre par téléphone. Nous sommes à votre disposition pour vous fournir toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le retard occasionné dans le traitement de votre commande.

Cordialement,
L'equipe BioSpeed

BioSpeed からの回答

2024年7月10日

Cher Monsieur Coudret,

Nous avons pris connaissance de votre avis et tenons à clarifier certains points. Tout d'abord, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Cependant, il est important de rectifier certaines inexactitudes :

Absence de Contact : Nous n'avons jamais reçu de visite de votre part dans notre boutique ni aucune demande de prise en charge.
Retour de la Trottinette : Vous n'avez pas souhaité ramener la trottinette défectueuse, qui présentait apparemment une vis manquante dans le garde-boue. Nous aurions été ravis de résoudre ce problème si nous avions eu l'opportunité de l'examiner.
Convocation au Tribunal : Nous n'avons pas été informés de manière adéquate de votre convocation au tribunal et, par conséquent, n'avons pas pu nous présenter. Nous prenons ces questions très au sérieux et nous serions présents si les formalités étaient correctement suivies.
Nous souhaitons également vous informer que publier des informations personnelles dans des avis publics est inapproprié et ne reflète pas notre engagement envers la confidentialité et le respect des données personnelles de nos clients.

sans modification immédiate de votre part de cet avis nous serons contraint de publier vos données personnel en retour !!

Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation de manière constructive. Nous restons à votre disposition pour toute discussion et pour trouver une solution qui conviendra à toutes les parties impliquées.

Cordialement,