Bleu Cerise レビュー 

Bleu Cerise からの回答

2025年6月2日

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, mais permettez-nous de rétablir quelques éléments.

Vous n’avez pas payé un supplément pour choisir un point relais : vous avez simplement réglé les frais de port standards, car le montant de votre commande n’atteignait pas le seuil pour une livraison offerte. Mais je comprends que lorsque l'on s'acquitte de frais, nous souhaitons que nos indications soient respectées.

Le point relais que vous aviez choisi était très certainement complet ou indisponible au moment de la livraison. Dans ce cas, le transporteur redirige automatiquement le colis vers un relais de remplacement conformément à leur condition. Celui-ci se trouvait à 2 km de votre domicile, contre 1,5 km pour le point initial — soit une différence de 500 mètres.

Nous regrettons de ne pas avoir été contactés avant la publication de votre avis : nous aurions pu vous expliquer cela afin d'éviter une mauvaise impression. En effet, la satisfaction client est primordiale dans notre enseigne.

Cordialement,
L’équipe Bleu Cerise

Bleu Cerise からの回答

2025年6月2日

Bonjour,

Nous souhaitons vous informer que le magasin Bleu Cerise situé à Grasse (centre Auchan) ne fait pas partie de notre réseau de magasins.

Il s'agit d'un point de vente indépendant, nous ne sommes ni affiliés ni responsables de sa gestion, de son service après-vente ou de ses pratiques commerciales.

Si votre achat concerne une valise Samsonite sous garantie, nous vous conseillons de vous rapprocher directement du service client de la marque, la demande peut être ouverte sur support&go, plateforme ouverte aux particuliers.

Cordialement,
Joanna de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2025年5月26日

Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre valise et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous tenons toutefois à préciser que votre réclamation est toujours en cours de traitement et nous regrettons que cet avis ait été posté avant que nous ayons eu l'occasion de trouver une solution ensemble.
Permettez-nous de clarifier certains points :
Nous disposons effectivement de pièces détachées pour la majorité des références actuellement proposées à la vente, mais celles-ci sont en stock limité : poignées, cadenas, cannes télescopiques, roues… Nous faisons tout notre possible pour assurer un service après-vente de qualité, dans la limite des stocks disponibles et en fonction de la durée de fabrication des modèles.

Dans votre cas spécifique, comme indiqué précédemment, le modèle de votre valise appartient à un lot qui n’est plus fabriqué. De ce fait, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’obtenir les pièces nécessaires à sa réparation. Cela n’est en aucun cas un manque de volonté de notre part, mais une contrainte logistique liée à la fin de production de votre modèle. Bien cordialement, Audrey de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2025年5月19日

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés d’apprendre les problèmes rencontrés avec votre sac. Avant tout, pour qu’on puisse examiner votre situation, il faut impérativement ouvrir une réclamation auprès du magasin où vous l’avez acheté. Sans cette démarche, nous n’avons malheureusement pas de visibilité ni de possibilité d’intervention.

Merci de votre compréhension,
L’équipe Bleu Cerise

Bleu Cerise からの回答

2025年5月13日

Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés pour ce désagrément. Votre expérience est remontée au responsable de la boutique. Au plaisir de vous accueillir dans notre enseigne. Vous souhaitant une belle journée, Audrey de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2025年4月30日

Merci, vraiment merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, surtout en pleine semaine de jour férié. En ce qui concerne le numéro de suivi, il est en effet envoyé par SMS directement par notre livreur. Si vous n'avez pas reçu ce message, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vérifier cela. Nous espérons vous revoir très bientôt chez Bleu Cerise pour une nouvelle commande ! Cordialement, Joanna de Bleu Cerise

Bleu Cerise からの回答

2025年4月28日

Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes sincèrement navrés pour cette expérience dans une de nos boutiques. Nous remontons votre avis auprès du magasin concerné.

Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2025年4月18日

Bonjour, BleuCerise vous remercie pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre SAV. À bientôt pour de nouvelles commandes ! Joanna de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2025年4月3日

Bonjour, BleuCerise vous remercie pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande. À bientôt pour de nouvelles commandes ! Audrey de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2025年3月12日 に更新

Bonjour,

Nous comprenons que la lecture d’avis négatifs puisse influencer une décision d’achat, mais nous trouvons dommage de juger notre enseigne sans avoir fait votre propre expérience. Pourquoi nous laisser une telle note ?

Chez Bleu Cerise, nous mettons un point d’honneur à proposer l’un des meilleurs rapports qualité/prix en bagagerie. La marque David Jones, comme toutes celles que nous proposons, est sélectionnée pour offrir un bon équilibre entre design, praticité et durabilité à un prix accessible.

Concernant les avis, il est important de préciser que sur Trustpilot, ce sont généralement les clients insatisfaits qui prennent l’initiative de publier un commentaire, ce qui donne une image parfois biaisée de la réalité. À l’inverse, nous avons mis en place une collecte d’avis via Avis Vérifiés, qui sollicite tous nos acheteurs après leur commande. Les retours y sont bien plus représentatifs au vu du nombre d'avis postés, et nous y recevons une majorité d’avis positifs, note globale 4,8/5.

Nous comprenons que personne n’est à l’abri d’un souci, mais notre service client est bien présent et réactif pour y répondre. D’ailleurs, si notre SAV était réellement incompétent, notre société n’existerait pas depuis plus de 40 ans.

Nous disposons également d'une trentaine de magasins. Peut-être avez-vous une boutique de proximité pour découvrir nos produits ?

Nous espérons que vous nous donnerez une chance à l’avenir, nous sommes disponibles au 0466359497 si nécessaire.

Bien cordialement,
Joanna du SAV de Bleu Cerise

Bleu Cerise からの回答

2025年1月21日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience dans une de nos boutiques. Nous remontons votre avis auprès du magasin concerné. Les soldes ont débuté le 8 janvier, expliquant la baisse des prix de certaines de nos références.
Concernant le bas du sac du voyage déchiré, nous vous informons pour rappel et comme indiqué dans nos fiches produits : "Nous attirons votre ATTENTION sur l'utilisation des sacs de voyage à roulettes.
Ces sacs doivent être raisonnablement remplis afin que la toile et les contreforts des roues ne raclent pas le sol.
Cela entrainerait une usure prématurée de la toile, des contreforts et les roues pourraient même se désaxer.
À défaut d'usage du sac de voyage dans ces conditions la garantie du produit ne pourra s'appliquer".
C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau.

Bien cordialement,
Audrey de l'équipe BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2024年11月22日

Madame, Bleu Cerise vous remercie pour cet avis.
Au plaisir de vous retrouver pour de nouvelles offres toujours au meilleur prix.
Marie Lou de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2024年11月19日 に更新

Nous accusons bonne réception de votre avis et regrettons que votre dernière expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

L’envoi de pièces détachées pour réparation fait partie de notre politique de service après-vente, notamment pour les défauts facilement réparables, comme le pratiquent des marques telles qu'American Tourister, Delsey ou Samsonite.

Cette solution est habituellement très appréciée par nos clients car elle accélère le traitement de la réclamation et réduit l’empreinte carbone.

Nous avons pris le temps de vous expliquer cette procédure par téléphone hier matin et avons précisé que nous restions à votre disposition pour vous assister dans l'assemblage des pièces si nécessaire, par téléphone ou vidéo.

En tant qu’enseigne de maroquinerie FRANÇAISE nous ne sommes ni en mesure de pratiquer les mêmes politiques tarifaires, ni en mesure d’appliquer les mêmes procédures que les gros acteurs du marché que sont Temu, Amazon, Shein…

Navrés que vous ne compreniez pas notre position, quant à la nécessité de facturer des frais pour une réparation dans nos locaux, nous avons expédié hier un kit de dépannage de vos valises et restons à votre disposition pour vous accompagner.

Concernant l’aspect diffamatoire de votre avis : « Publicité mensongère ou fausse promotion ? » , nous vous invitons à re-qualifier vos propos car ils ont vocation à nuire à notre enseigne. Nul n’étant censé ignorer la loi, nous sommes en capacité de saisir la justice pour ce jugement de valeur totalement infondé.

Pour information la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) met à la disposition une plateforme de surveillance des commerçants. Il est surprenant que vous préfériez publier un avis sur un réseau social plutôt que de faire appel à une instance légale pour solutionner ce litige (Si litige il y a).

Les lecteurs de votre avis TrustPilot seront, l’enseigne Bleu Cerise en est convaincue, à même de modérer la virulence de vos propos.

Bien cordialement,
La direction de Bleu Cerise

Edit : Pour information, Bleu Cerise est une enseigne FRANÇAISE.
La marque Cactus, tout comme les marques Samsonite & Delsey sont fabriquées en Chine.

Bleu Cerise からの回答

2024年11月7日

Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes très surpris par la teneur de celui-ci.
En effet, plusieurs solutions vous ont été apportées.
Votre produit étant défectueux et utilisé, nous ne pouvons déclencher un remboursement de celui-ci.
L'avoir du montant de votre produit vous a été proposé afin qu'un autre produit puisse être commandé (sans minimum d'achat, précision qui vous a été apportée par téléphone ce jour).
L'avoir ne vous satisfaisant pas, vous l'avez refusé. Nous vous avons relancé afin de vous informer que nous recherchions la disponibilité de la même référence dans l'une de nos boutiques (le cartable étant en rupture de stock sur le site internet) dans le but de procéder à un échange.
Comme l'atteste l'ensemble des Avis Vérifiés disponible sur le site internet, l'ensemble des clients témoignent de la satisfaction de nos produits, nos services et du traitement de la part du SAV.

Cordialement,
Audrey de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2024年9月10日

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et sommes ravis que l'expérience au sein de notre enseigne ai été à la hauteur de vos espérances. A très bientôt !
Belle journée,
Audrey de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2024年8月20日

Bonjour Madame,

Nous sommes assez surpris de la teneur de votre avis.
Si l'on reprend le dossier depuis l'ouverture de votre réclamation, l'ensemble des solutions ont été envisagées.
Commandé le 5/08, nous recevons votre réclamation le 16/08 pour un incident lié à la roue de votre grande valise de marque DELSEY.
Comme toute demande de SAV pour un achat effectué sur internet, notre service client vous a demandé l'ensemble des éléments nécessaires à l'étude de votre cas (photos/vidéos).
Le problème rencontré étant lié à une vis et votre départ étant imminent (peu de marge de manoeuvre, ajoutant à cela le week-end), nous avons décidé de vous expédier la pièce détachée en engendrant les frais de port CHRONOPOST pour une livraison en moins de 24H.
Pour rappel, lorsqu'un produit présente un problème de ce type, lorsque l'envoi de pièces détachées est envisageable, nous devons les expédier au client pour remplacement.
Votre valise de marque DELSEY étant une référence créée uniquement pour l'enseigne BLEUCERISE lié à une étroite collaboration avec la marque, nous sommes les seuls détenteurs de l'ensemble des pièces détachées de cette série.
Vous n'êtes pas parvenue à fixer la roue avec la pièce envoyée (les vis sont universelles pour chacune des valises de la série MONTCENIS) et aucun contact n'a été pris avec nous afin d'être accompagné dans cette manipulation (comme proposé lors de nos échanges). De plus, victime de son succès, ce lot de trois valises à un prix très exceptionnel n'est malheureusement plus disponible. Dans ce cas, la seule solution envisageable étant de vous transmettre une étiquette de retour pré-payée afin de récupérer votre commande et vous la rembourser dans l'intégralité.

Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2024年8月13日 に更新

Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes assez surpris de celui-ci.
En effet, pour tout achat sur internet, les produits disposent d'une garantie légale de conformité couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Les produits David Jones commandés ne disposent d'aucune extension de garantie commerciale proposée par le fabricant.
Votre achat datant de plusieurs mois, le produit a été utilisé et l'incident est survenue avec utilisation et notre service qualité a analysé vos vidéos et attesté que cela survenait d'un incident involontaire d'usage.
Nous proposons des produits de marque DELSEY ou SAMSONITE qui propose une extension de garantie commerciale d'une durée de 5 ans, assurant ainsi la réparation, l'envoi de pièces détachées où l'échange du produit si nécessaire.
Cependant, la satisfaction de nos clients étant une priorité, notre service client va prendre contact avec vous rapidement.

Vous souhaitant une belle journée,
Audrey de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2024年8月12日 に更新

Bonjour Madame,

La satisfaction client est notre priorité, c'est la raison pour laquelle nous étudions les demandes au cas par cas. Après discussion et remontée à notre direction de votre situation, nous avons convenu ensemble d'un geste commercial et sommes ravis que cela ai pu vous convenir.
Au plaisir de vous revoir au sein de BleuCerise.

Vous remerciant pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2024年7月29日

Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre réclamation et sommes navrés d'apprendre cela. Cependant, afin que nous puissions prendre en charge votre demande et attester de l'état de votre produit, nous avons impérativement besoin que vous ouvriez une réclamation auprès de notre service client. Nous sommes joignable et disponible au 0466359497.

Bien cordialement,
Audrey de BleuCerise

Bleu Cerise からの回答

2024年7月24日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience. Nous remontons votre avis auprès du magasin concerné. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau.

Belle journée,
Marie Lou de l'équipe BleuCerise