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TrÚs bons prix et un service client réactif et à lâécoute au téléphone, notamment pour lâachat de trois valises en vue dâun voyage familial. La qualité est au rendez-vous et lâexpédition a été rapide... ãã£ãšèŠã
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4 eme lots de valise Delsey que jâachete et elles sont impeccables, je ne les rachete pas pour moi meme, mais pour les anniversaires de mes amies, elles font tjr lâunanimité et câest un cadeau quâelle... ãã£ãšèŠã
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J allais commander 4 grands sacs a roulettes DAVID JONES sur le site BLEU CERISE et avant de cliquer sur PAIEMENT , j ai pensé a regarder les avis clients insatisfaits 1 etoile sur truspilot ( 42... ãã£ãšèŠã
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Livraison GRATUITE d'une Samsonite s'curve en 24h00. Grand choix des coloris, prix imbattable. Pour mes futurs besoins je commencerai par consulter leur site. Concernant les critiques SAV, je croix... ãã£ãšèŠã
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Bienvenue dans l'univers de BLEU CERISE, l'entreprise qui fait rimer qualité et économies depuis plus de 30 ans. Spécialiste de la bagagerie et amateur de maroquinerie, Nous sommes une enseigne multi-marque qui dispose de 30 magasins en France pour vous accueillir et un site internet depuis 2007 prouvant ainsi que nous n'avions pas peur de nous mettre à la page (ou à l'écran, plutÎt) ! Notre but ? Vous satisfaire en vous proposant toujours le meilleur rapport-qualité prix. Oui, oui, vous avez bien lu, BLEU CERISE propose des produits de qualité à des prix imbattables défiant toute concurrence, et ça, ça n'a pas de prix ! Le secret de BLEU CERISE ? Un savoir-faire inégalé et une équipe de choc qui travaille sans relâche pour vous offrir la meilleure expérience client ainsi que de bons produits : valises, sacs à main, sacs de voyage, sacs à dos, produits business... Chez BLEU CERISE, on ne plaisante pas avec la qualité, mais on ne se prend pas non plus au sérieux. Alors si vous cherchez des produits de qualité à des prix défiant toute concurrence, n'hésitez plus, venez nous rendre visite en boutiques ou sur notre e-shop proposant un service client au top !
226 Rue Louis Lépine ZAC des CostiÚres , 30600, Vauvert, ãã©ã³ã¹
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Livraison rapide, à peine 3 jours ouvrés (cmd vendredi, livraison mardi). Produit de qualité, a prix imbattable. Je recommande vivement, même le SAV est rapide.
Je ne comprend pas la note moyenne, cette entreprise française mérite plus.
A fuir à éviter
Personnel trÚs trÚs trÚs trÚs désagréable
Bleu Cerise ããã®åç
Bonsoir, nous sommes désolés pour cette mésaventure et ne manquerons pas dâen faire la remarque à notre personnel. Marie lou de lâéquipe BleuCerise
Je viens de réaliser une commande sur le site internet ! De 1, je suis tombée sur une promotion incroyable d'un lot de bagages de la marque David Jones ! Qui soit dit en passant, est une trÚs bonne marque niveau rapport qualité/ prix. Rien que pour ça, ça valait le coup et de 2, j'ai acheté en complément une valise soute de la marque DELSEY qui est aussi à un prix dingue pour une si grande marque !
Et le tout livré en même pas 24h !
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour Madame,
Nous accusons bonne réception de votre avis et vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Ravis que celle-ci soit à la hauteur de vos attentes, nous espérons vous revoir trÚs vite au sein de BleuCerise.
Belle journée à vous,
Audrey de l'équipe de BleuCerise
Trio de valises Cactus (100 euros ) de trÚs mauvaise qualite utilisé une fois et les fermetures sont défectueuses
Je ne recommande pas à éviter absolument !
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour M.BOYER,
Notre service client vous a apporté une réponse en adéquation avec votre situation. Nombreux éléments vous ont été demandés afin de pouvoir au mieux comprendre l'incident. Vous avez rencontré un soucis au niveau des fermetures éclair intérieures (doublure intérieure de la valise).
L'un des curseurs était déraillé.
Nous avons constaté que le produit a été utilisé pour un voyage auprÚs d'une compagnie de transport (avion/train...).
Lorsqu'un incident de ce type survient, il est essentiel de directement ouvrir une réclamation auprÚs de celle-ci afin de la prévenir en cas de recours. Il se peut parfois que les incidents de ce type sur les doublures intérieures surviennent en raison des bagages souvent malmenés et trop surchargés.
Pour rappel, nous vous informons qu'il est fortement déconseillé de surcharger les bagages au risque de les user prématurément. La surcharge est une cause prioritaire des soucis de curseurs.
Vos deux valises sont donc utilisables avec les curseurs restants et les éléments extérieurs de type canne télescopique, roues, fermeture éclair, cadenas, sont fonctionnels et n'entravent pas l'utilisation de la valise.
Le soucis rencontré est dû à un incident involontaire d'usage de votre part.
L'envoi de piÚces détachées n'étant pas envisageable pour ce type de litige, nous sommes navrés mais nous n'avons pas pu donner suite à votre demande.
BleuCerise ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de ses produits.
Cordialement,
L'équipe BleuCerise
C est la seconde fois que j achete au magasin de Lyon Part Dieu. Chaque fois meme constat ...Faites vous les recrutements en fonction du capital antipathie de la personne ??
Le sourire et la courtoisie me semblent la base des metiers de la vente, et pourquoi pas répondre poliment aux interrogations sur la matiere .
J ai conscience de la pénibilite du travail et du manque de respect de certains, pour autant j apprécierai un minimum de courtoisie.
La seule personne adorable a été l hÎtesse de caisse.
Parfois les achats en ligne sont plus agréables. Triste
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience en boutique ne vous ai pas satisfait. L'ensemble de cette information a été remontée auprÚs du responsable de cette boutique.
En espérant que vous ne tiendrez pas compte de cela à l'avenir et vous revoir trÚs vite chez nous.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
Bleu Cerise passe par le transporteur malhonnête qui est GLS. Si votre colis n'arrive pas à domicile, c'est normal, il a été volé, et Bleu cerise ne s'inquiÚte pas que les signatures de remise de colis soient falcifiées... donc à éviter !
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour, nous accusons bonne réception de votre avis. Malheureusement je vous informe que vous avez autorisé le dépÎt sauvage de votre colis auprÚs du transporteur qui vous rend donc responsable de la livraison de celui-ci conformément à leur politique. Ainsi, nous devenons impuissants. Nous vous avons indiqué de porter plainte mais n'avons pas reçu le dépÎt nous permettant de poursuivre une quelconque réclamation dans le cadre d'une contestation. Nous restons évidemment à votre disposition si nécessaire. Merci pour votre compréhension. Bien cordialement, l'équipe BleuCerise
Boutique BleuCerise dans la Galerie de Carrefour d'Antibes : experience lunaire/ incroyable. Je reviens avec la valise que j'ai acheté 40e car trop petite. Je demande un echange. Entre mon achat et ma venue pour l echange, le prix de ma valise a baissé et coûte 30e maintenant. Le vendeur m indique que la valeur de mon echange est de 30e car maintenant la valise coûte 30e, et ne se base pas du tout sur la valeur de mon ticket de caisse de 40e. Et qu'il faut que je rajoute 10e car la nouvelle valise que j'ai choisie coûte 40e! INADMISSIBLE. Je n ai jamais vu ça, finalement on en déduit que le ticket de caisse chez eux n a aucune valeur.
Et attention, dans la boutique il y a des produits dont l ecart est beaucoup plus important.
C est le client qui perd de l argent ! Alors que cet argent, ils l ont bien encaissés au départ.
Si la direction de l enseigne ne me trouve pas une solution, je le signalerai aux 60 millions de consommateurs car inadmissible
Service aprÚs vente médiocre , le transporteur a mis une semaine pour déposer mon colis en point relais (alors que lâon colis été dans le centre de tri de ma commune ) câest bête puisque câétait une valise pour partir en voyage , et on mâa répondu « nous ne garantissons pas les délais de livraison » et cerise sur le gâteau les frais de retour sont à votre charge (frais dâenvoi déjà honereux de 7â¬) jâai demander à être rapeller par un responsable mais ignorance totale ! TrÚs déçu de cette marque aucuns respect pour les clients aucunes compréhensions ni même dâêtre capable de rapeller un client. Concernant la qualité je ne sais pas je nâai pas pu mâen servir étant donner la semaine de retard. Mais jâai bien compris que leur réponse est la suivante « câest comme ça et pas autrement »
Soyez prudent
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes assez surpris.
Il est indiqué lors du passage de la commande que les délais de livraison avec certains transporteurs ne sont pas garantis. Ce qui signifie que cela peut prendre plusieurs jours ouvrés en plus.
Les livraisons ne s'effectuent pas le week-end.
L'ensemble des informations sont indiquées sur le site internet.
Conformément à notre politique de retour, les retours sont à la charge du client.
En effet, au vu des prix que nous pratiquons, nos marges sont trÚs faibles. De ce fait, nous ne pouvons pas nous permettre de prendre ces frais là à notre charge.
Cordialement,
Audrey de BleuCerise
Commande sur internet à fuir, les dimensions indiquées de la valise cabine ne correspondent pas à la réalité.
Pas de retour possible en point relais, TOUT est à vos frais ou alors, vous vous déplacez dans un magasin (si vous en avez un à proximité) pour déposer l'article et le SAV m'indique qu'on sera remboursé 15 jours plus tard. Et est ce que j'aurai un bon de retour émis par le magasin? Le SAV me répond que ce n'est pas habituel (on rêve...) et qu'il va en faire la demande au magasin, bref, j'ai des doutes. De plus, je reçois une leçon de morale au téléphone qui m'explique pourquoi les frais sont à ma charge (comme si je ne connaissais pas le principe d'achat sur internet) et ils m'expliquent qu'ils ne peuvent pas tout indiquer sur le site internet parce qu'il y a déjà beaucoup d'informations, quand je leur dis que les frais de retour à la charge du client ne sont pas clairement indiqués lors de l'achat!
Bref, de la mauvaise foi, j'aurais dû regarder tous les avis négatifs déjà notés, je n'ai pas été prudente cette fois-ci. Méfiez vous ou soyez TrÚs sûr de votre achat.
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour, merci pour votre avis. Je suis navrée que l'expérience vécue auprÚs de notre enseigne n'ai pas répondu à vos attentes, néanmoins je vous informe que l'intégralité de nos produits sont mesurés par nos équipes en tenant compte des méthodes de mesure des compagnies aériennes, ainsi les dimensions que nous indiquons sont bien vérifiées et correctes. Concernant le retour, effectivement, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception de votre commande et conformément à notre politique de retour, les frais sont à la charge des clients. Cela est visible dans nos conditions générales de vente qui sont à votre disposition sur le site. Nous pouvons comprendre votre déception, mais nous vous avons envoyé un produit conforme à votre commande, la demande de retour était donc pour motif que le produit ne vous convenait pas, ce qui est votre droit mais c'est alors notre politique de retour classique qui vous a été proposée. Le dépÎt d'une commande en boutique de proximité (lorsqu'il y en a une) est possible, afin de vous éviter de vous acquitter des frais. Il est toutefois dommage de barrer la route à une enseigne qui est soucieuse de vous proposer le meilleur rapport qualité prix sur le marché de la bagagerie et maroquinerie sur le web. Merci pour votre compréhension. Belle journée. Bien cordialement, Joanna de BleuCerise
Enseigne à fuir la garantie légale de 24 mois n'est pas respecté ils trouvent toujours des raisons de ne pas l'appliquer personnellement on m'a informé que les garanties n'étaient valables que sur des produits haut de gamme ce qui est totalement illégal une valise qui ne roule plus qui a les coutures qui se décousent n'est pas prise en compte je trouve ça inadmissible je maintiens mon avis malgré la réponse qui n'a rien à voir avec ce que l'on nous a dit en magasin il est facile de tenter d'adoucir les termes d'un refus de prise en charge de la garantie légale mais concrÚtement je confirme que l'on nous a dit que les valises de bas de gamme n'était pas prises en compte dans la garantie on est reparti avec notre valise acheter 70 ⬠en solde et inutilisable je persiste et signe enseigne à fuir personnel désagréable et le siÚge social n'a pas de service aprÚs-vente il renvoie systématiquement vers les magasins bravo l'enseigne
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre réclamation.
La garantie légale de conformité de deux ans s'applique à l'ensemble des produits (peu importe la marque).
Elle s'applique pour couvrir tous les défauts de fabrication rencontrés durant cette période.
Le service qualité analyse la réclamation sous présentation de photos et nombreux éléments.
Lorsque le défaut rencontré est lié à un incident involontaire d'usage, nous ne pouvons prendre en charge la demande.
La garantie légale de conformité est différente des extensions de garanties commerciales proposée par les fabricant.
Les valises de marque possÚdent l'extension de garantie commerciale.
Bien cordialement,
L'équipe de BleuCerise
Les produits sont arrives vraiment vite rien a dire sur la livraison par contre les dimensions des produits ne correspondent pas malheureusement des centimÚtres en moins sur chaque valises. Cela est trompeur aprÚs avoir téléphoné au service client on devais mâenvoyer des photos pour prouver que les mesures sont correct mais toujours rien. Il est sur que je ne recommanderais plus chez ce commerçant. Retour a notre charge en recommandé par la poste vous voyer le topo avec le poids de 3 valises.
Honteux et scandaleux.
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes asse surpris de celui-ci.
L'ensemble des produits sont mesurés et contrÎlés avant mise en ligne et création des fiches produits.
Nous faisons notre maximum pour prévenir les clients et l'ensembles des dimensions et caractéristiques sont détaillées dans la fiche. Nous attirons l'attention également sur ce qui est inscrit :
Les dimensions indiquées sur les descriptifs produits sont les dimensions extérieures des bagages, comprenant poignées, roulettes, pieds, poches latérales et autres éléments extérieurs.
Conformément à notre politique de retour, les retours sont à la charge du client.
En effet, au vu des prix que nous pratiquons, nos marges sont trÚs faibles. De ce fait, nous ne pouvons pas nous permettre de prendre ces frais là à notre charge.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe BleuCerise
Achat en boutique. Grand choix de produits en bagagerie. Idéal pour cadeau utile à un prix accessible. Une vendeuse un peu débordée qui peine à conseiller.
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour,
Notre équipe vous remercie de nous avoir laissé cet avis en nous partageant votre expérience dans notre boutique.
Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver le cadeau idéal.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
Je ne vais pas m'étendre sur le sujet, je l'ai déjà fais en espérant les faire réagir sur une fermeture décousue à la premiÚre utilisation Leur réponse: "vous avez dû vous acharner dessus".
Aucun professionnalisme. Je vous conseille de fuir cette marque
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait.
Notre service qualité prend le temps d'analyser chaque cas client sous présentation de photos et éléments justificatif.
Lorsque le défaut est lié à la fabrication, il est évident que nous prenons en charge le litige.
Cependant, aprÚs plus de 40 années d'expérience sur le marché de la bagagerie et la maroquinerie nous pouvons répertorier l'ensemble des incidents survenus liés à l'usage.
Nous ne pouvons être tenus responsables de l'usage qui est fait de nos produits.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
La livraison se passe mal le colis est perdu le service client défend la société GLS et nous mets la pression en nous menaçant de porter plainte .
En attendant j'en suis pour mes frais
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour, nous sommes sincÚrement navrés que l'expérience vécue auprÚs de notre enseigne n'ai pas été à la hauteur à cause de GLS. Néanmoins nous sommes surprise par celle-ci, en effet, dans le cas d'un colis indiqué livré mais que vous n'avez pas réceptionné, notre service client ouvre une réclamation auprÚs du transporteur dans le but qu'une enquête soit faite et que votre colis soit retrouvé ou déclaré perdu. GLS étant responsable de l'acheminement de votre colis, nous n'avons pas d'autre choix que de leur faire confiance et d'appliquer leur procédure dans ce type de litige. Néanmoins, notre service client reste en veille des réclamations en cours et effectue les relances nécessaires afin de pouvoir vous dédommager au plus vite. Nous n'arrivons pas à remonter sur votre dossier, mais espérons que celui-ci a été solutionné et clÎturé dans les meilleures conditions. Belle journée. Cordialement, L'équipe BleuCerise
Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre zéro. La valise livrée est défectueuse, impossible de lâouvrir. Le service client refuse de me rembourser et est extrêmement désagréable. Qualité médiocre. A fuir
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour, nous sommes trÚs surpris par votre avis et n'arrivons malheureusement pas a retomber sur votre compte client. La satisfaction de nos clients est primordiale, nous étudions par ailleurs chaque dossier afin d'apporter la solution la plus adaptée selon les cas rencontrés. Pour une serrure bloquée à réception de la marchandise, une procédure de déblocage a dû vous être envoyée ou un échange proposé.
Nous espérons que votre réclamation a bien été traitée et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
L'équipe de BleuCerise
Bonjour, nous avons acheté un cartable à roulettes pour la rentrée scolaire 2023. Au bout de 5 semaines, les coins du sacs sont usés suite à des frottements mais cause surtout à l.instabilité des roulettes. Une des 2 fermetures ne tient plus et pour finir, la poignet qui permet de faire rouler le cartable est cassée. Je retourne au magasin avec le cartable. Pas de garantie sur les sacs de cette marque. Au final la responsable me change le sac pour son équivalent donc pour avoir le même problÚme. Pas de possibilité dâavoir un sac à dos même moins cher. Pour faire une réclamation on me demande de contacter bleu cerise directement. Jâai une responsable du service web qui mâa tout de suite pris de haut en remettant en cause la bonne utilisation du produit. Me disant quâils n.avaient jamais eu de retours. Au final elle me dit quâelle a beaucoup de travail et quâelle nâa pas de temps à prendre sur ce dossier mais quâun autre responsable me contactera. Je suis toujours en attente de cet appel. Pas trÚs sérieux de la part de cette enseigne. Au final je comprend bien que si un produit est défectueux, câest de la faute des clients. Merci Bleu Cerise
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés que votre expérience en magasin n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Il est dommage de ne pas avoir précisé dans lequel afin que votre avis soit remonté auprÚs du responsable. Nous espérons toutefois que votre réclamation a été prise en charge et que vous avez eu un retour du magasin. En effet, pour tous les achats en magasin, seule la boutique est en position de vous apporter une solution et non le service client web. Merci pour votre compréhension. Belle journée,
L'équipe BleuCerise
Merci pour lâaccueil et les renseignements pour l achat de ma valise
Je recommande ce magasin
Merci à la belle blonde
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de poster un avis. Prenez soin de vous. Bien cordialement, L'équipe de BleuCerise
Cartable qui a tenu 2 semaines.
Les coutures ont carrément lâchées.
Mais au SAV écrit 15 jours aprÚs toujours aucune réponse.
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis. Malheureusement, nous n'arrivons pas à retrouver votre compte client pour voir votre dossier. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et espérons qu'une solution vous a été apportée. Autrement, notre service client reste disponible au 0466359497 du lundi au vendredi afin de pouvoir prendre en charge les réclamations.
Belle journée à vous,
L'équipe BleuCerise
Jâai acheté un cartable à roulettes, fin août, 1 er jour dâecole la petite anse en tissu me reste dans les mains,les roues pendant le chemin roulent mal, en 15 j lâinterieur sâabime, et en moins dâun mois , la poignee noire metallique pour tirer le cartable mets reste dans les mains non plutÃŽt ma fille au retour de lâecole, elle était horriblement gênée la pauvre, jâai envoye un mail au site , photo à lâappuie plus de 48h aucun retour. Site à fuir, jâai dû le 28 septembre lui acheter un autre cartable. Lamentable !!
Mon colis a été perdu et l'entreprise a tout fait pour ne pas que je sois perdante. M'ont été proposés un nouvel envoi de mes articles ou un remboursement. J'ai demandé le renvoi et j'ai reçu mon colis 2 jours aprÚs. Service aprÚs-vente de qualité
Bleu Cerise ããã®åç
Bonjour Madame, Mille merci pour ces encouragements. Nous vous souhaitons de merveilleux voyages avec nos valises. L'équipe de BleuCerise
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