Body&Fit FR レビュー 

Body&Fit FR からの回答

2025年12月8日

Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du prix, de la fraîcheur du produit et de la livraison rapide et gratuite via Chronopost.
Nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé et vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de laisser cet avis.
Au plaisir de vous revoir bientôt !

Cordialement,
L’équipe Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年11月24日 に更新

Thank you for taking the time to leave a review. We are truly sorry that our delivery partner did not fulfill the delivery as expected. We made sure to support you immediately and resolved the issue for you. Once again, please accept our apologies for the delivery problems, and we look forward to welcoming you back in the future. Team Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年11月11日 に更新

Merci pour votre évaluation.
Nous regrettons sincèrement que vous ne soyez pas satisfait(e) de notre service.
Je viens de consulter votre dossier et je constate que la date de péremption était bien indiquée sur notre site au moment de votre commande.
C’est bien sûr dommage que vous ne l’ayez pas vue.
Par geste commercial, nous vous avons déjà remboursé la moitié du montant total de votre achat.
Étant donné que l’information était visible, un remboursement supplémentaire n’est malheureusement pas possible.
Nous vous souhaitons le meilleur et restons à votre disposition pour toute autre question.

Body&Fit FR からの回答

2025年10月10日

Merci de nous avoir contactés et d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous comprenons tout à fait votre inquiétude concernant la courte durée de conservation des barres protéinées, et nous sommes sincèrement désolés pour la déception que cela a pu vous causer.

En principe, lorsqu’un produit est proche de sa date de péremption, cette information est clairement indiquée sur notre site avant l’achat. Si cela n’a pas été le cas cette fois-ci, nous vous présentons toutes nos excuses. Cela n’aurait pas dû se produire.

Nous serons ravis d’examiner cette situation pour vous et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais. Selon votre préférence, nous pouvons par exemple vous renvoyer le produit ou procéder à un remboursement.

Concernant votre remarque sur le contact téléphonique. Vous avez tout à fait raison, nous ne proposons actuellement pas d’assistance par téléphone. Cependant, nous tenons à vous rassurer : notre équipe du service client est à votre disposition par e-mail et fera tout son possible pour résoudre votre demande rapidement et efficacement.

Merci encore d’avoir attiré notre attention sur ce point. Nous apprécions votre confiance et espérons pouvoir rétablir la situation très prochainement.

Nous allons tenter d’obtenir plus d’informations en interne via Trustpilot afin de pouvoir vous assister au mieux.

Cordialement,
L’équipe Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年10月10日

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Malheureusement, il s’agit d’un problème connu avec DPD, sur lequel nous travaillons activement avec le transporteur afin de le résoudre. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.

Soyez assuré(e) que nous ferons tout notre possible pour corriger la situation.
Nous vous remercions vivement d’avoir partagé votre numéro de commande via Trustpilot. Nous vous contacterons directement par e-mail, à l’adresse liée à cette commande, afin de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Concernant le lien vers le support français : nous sommes désolés d’apprendre qu’il ne fonctionne pas. Nous devrions en effet être joignables via notre formulaire de contact habituel et par e-mail. Pourriez-vous nous indiquer quel lien vous avez utilisé ? Cela nous aidera à vérifier et corriger le problème de notre côté.

Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation, et merci pour votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à la résoudre avec le transporteur.

Cordialement,
L’équipe Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年9月30日

Bonjour,
Nous avons essayé d’obtenir plus d’informations de votre part, mais nous n’avons pas reçu de réponse. De ce fait, nous ne pouvons pas enquêter pour vous afin de comprendre ce qui s’est passé ni comment résoudre votre situation.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
Merci !

Body&Fit FR からの回答

2025年9月18日

Merci pour votre avis.
Nous avons examiné les transactions liées à votre commande et, d’après nos informations, nous avons remboursé l’intégralité du montant à Klarna. Il appartient ensuite à Klarna d’enregistrer ce remboursement et de s’assurer que votre facture soit annulée.

Nous vous recommandons de contacter directement Klarna si vous rencontrez des problèmes avec leur service, afin qu’ils puissent examiner la situation.
N’hésitez pas à contacter notre service client si nous pouvons vous fournir des documents pour appuyer votre demande auprès de Klarna.

Nous sommes toujours disposés à vous aider en cas de problème si vous nous contactez.
-Team Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年8月28日

We're very sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must be. We’d really like the opportunity to look into this further and find a solution for you.

To do so, we’ll need a bit more information, such as your order number or the email address associated with the purchase. If you could please contact our customer service team directly, we’ll do our best to investigate the issue and make things right.

We take these matters seriously and hope to resolve this for you as soon as possible.

Thank you.

Kind regards,
Team Body & Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年8月8日

Merci pour votre avis. Je n’ai trouvé aucun e-mail ni message de votre part dans nos systèmes.

Nous allons contacter le transporteur pour savoir ce qu’il est advenu de votre commande. Celle-ci a été scannée au point de retrait lors de la livraison. Nous pouvons donc confirmer qu’elle a bien été déposée à cet endroit.
Nous allons demander au transporteur de contacter le point de retrait pour en savoir plus, et nous vous tiendrons informé(e) par e-mail dans les plus brefs délais.

Merci pour votre patience.

Cordialement,
Team Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年8月8日 に更新

Merci pour votre avis.

J’ai pu retrouver vos e-mails dans notre système, et je vois que ma collègue y a répondu le 28 juillet.
Nous regrettons bien entendu que vous ayez reçu un produit que vous n'avez pas pu consommer avant la date de péremption. C’est pourquoi nous avons proposé une solution par e-mail.
Nous vous invitons à répondre à cet e-mail si la solution proposée ne vous convient pas, afin que nous puissions chercher une alternative adaptée pour vous.

Cordialement,
Team Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年7月23日

Bonjour Anne,
Un grand merci pour votre retour positif!
Votre satisfaction nous touche profondément et nous motive à continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et espérons vous revoir très bientôt.
Bien à vous,
L'Equipe Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年7月10日

Bonjour Clément,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

Comme indiqué lors de nos échanges par email, une enquête a bien été ouverte auprès du transporteur suite à la perte de votre colis. Ces démarches peuvent malheureusement prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, et à ce jour, 7 jours se sont écoulés.

Soyez assuré que nous suivons cette enquête de près et restons mobilisés pour qu’une solution vous soit apportée au plus vite. Dès sa clôture, nous reviendrons vers vous sans faute avec une proposition de dédommagement intégral, car nous avons à cœur que aucun client ne reste sans réponse ni compensation.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir vous apporter très rapidement une résolution satisfaisante.

Bien à vous,
L'Equipe Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年7月4日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits et nos services de livraison vous ont apporté satisfaction.
Votre confiance et votre soutien sont précieux!
Bien à vous,
L'Equipe Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年6月13日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et tout d’abord, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation frustrante. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Le délai d’enquête imposé par notre transporteur pour les colis déclarés "livrés" est indépendant de notre volonté, mais nous reconnaissons que cette attente est longue et insatisfaisante.
Cela dit, nous sommes ravis de confirmer que votre dossier a bien été résolu, et nous espérons que la solution apportée a pu vous apporter satisfaction. Sachez que nous prenons chaque retour très au sérieux et que nous travaillons activement à améliorer nos services, y compris les délais et la transparence du suivi des commandes.
Votre confiance est précieuse, et nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
L'Equipe Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年5月27日

Bonjour Léna,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits et notre service client vous donnent satisfaction et nous espérons continuer à répondre à vos attentes.

Body&Fit FR からの回答

2025年4月11日

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
La France et la Belgique étant deux marchés distincts, les stratégies de marketing sont différemment étudiées pour chacun.
Ainsi, les promotions peuvent parfois s'aligner et parfois pas, selon la demande locale.
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception et essaierons à l'avenir d'avoir des offres plus similaires.
Bien à vous,
L'équipe Body&Fit
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Body&Fit FR からの回答

2025年4月10日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous sommes bien sûr ravis de vous offrir les sachets de protéines que vous avez reçu par (une belle) erreur! :)
Notre ligne téléphonique a malheureusement été interrompue pendant un petit moment, mais nous sommes de nouveau disponibles pour répondre à vos appels.
Vous souhaitant une belle journée.
Bien à vous,
Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年4月10日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif! Nous sommes ravis de vous avoir comme nouvelle cliente! :)
Bien à vous,
Body&Fit

Body&Fit FR からの回答

2025年3月4日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous nous excusons pour la confusion concernant le poids de votre mass gainer et pour le délai de réponse plus long que d'habitude.

Nous pouvons voir que notre équipe du service client a été en contact avec vous pour répondre à votre question. Nous comprenons l'importance de résoudre ces problèmes rapidement et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à assurer votre entière satisfaction.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible.

Merci de votre compréhension et de nous avoir choisis !

Cordialement,
L'équipe Body&Fit