Shit happens
Bolia har till 110% fantastiska produkter, har handlat flertalet saker hos dem senaste månaderna. Men..
Servicen Àr verkligen katastrofal. LÀs nedan om mina två senaste köp från dem,
Vi köpte en fåtölj på deras outlet i göteborg, åkte från Stockholm för att hÀmta den, efter 5h i bilen kommer vi fram och får veta av Ivo på deras lager (som förövrigt inte jobbar på Bolia men Àr i sÀrklass den som gett mig den bÀsta servicen jag varit med om, han ringde och hetsade Bolias kundtjÀnst åt oss) att Bolia inte skrivit in vår order i deras system. Vi blev stående i drygt en timme dÀr vi fick hoppas på att fåtöljen ens fanns. Tack vare Ivo så fick vi tillslut med oss fåtöljen hem.
Shit happens tÀnkte vi och gjorde vårt nÀsta köp ett par veckor senare;
Köpte tre stolar på deras butik vid Hamngatan. Blev ombedd att hÀmta dem ett specifikt datum, tog ledigt från jobb, kom dit med hyrbil, men de hade stÀngt butiken (var dÀr nÀr det skulle vara öppet) pga att de var på utbildning. 0 kontakt från dem i förvÀg. Kontaktar kundservice, inte en eller två gånger utan tre gånger (inom loppet av 24h) innan jag faktiskt får någon som helst återkoppling.
(Det ska sÀgas att de erbjudit mig 1000kr i presentkort för besvÀret. Men de har uppenbarligen helt missat att jag inte kÀnner mig varken hörd eller sedd som kund. Ett telefonsamtal dÀr man uppriktigt ber om ursÀkt Àr vÀrt mer Àn ett presentkort på 1000kr..)
Hursom, de löser hemleverans av stolarna ett par dagar senare, (perfekt tÀnker du som lÀser, varför ger du 2/5 stjÀrnor?). En av stolarna de levererar Àr sönder, ett av benen Àr löst, och det andra Àr av. Så istÀllet för att kontakta mig och berÀtta att stolarna Àr sönder (shit happens) så vÀljer de att skicka något som Àr uppenbarligen Àr trasigt.
Rinse and repeat på att behöva jaga deras kundservice igen, vÀnta i X dagar och tillslut kommer responsen. Behåll den trasiga stolen och få ett presentkort på 500kr eller åk till Bromma och lÀmna tillbaka den.
Nu har jag lagt X timmar på detta, och insett att Bolia inte Àr intresserade att lösa det hÀr (ex laga stolen eller skicka en ny stol).
Till dig på Bolia som lÀser det hÀr,
Vad tycker du att min upplevelse reflekterar?
Ta hela ert team, åk till ert outlet-lager i Göteborg och be Ivo hålla en kurs i hur man sÀkerstÀller att en kund kÀnner sig sedd, hörd och vÀrdefull. Det Àr så man ser till att en kund vill fortsÀtta vara kund, Àven nÀr man strular till det gång på gång på gång....
Shit happens. Se bara till att Àga det.
2026幎2æ26æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ