Bornholmslinjen レビュー 881

Bornholmslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du deler din oplevelse og for både at fremhæve det, der fungerer godt, og det, der kan forbedres.

Det er virkelig dejligt at læse, at du oplever service og komfort ombord på Hammershus så positivt – det sætter vi stor pris på.

Samtidig tager vi din kritik af information og vejledning til havnene meget alvorligt. Vi forstår, at tydelige instruktioner, kort og korrekte GPS-anvisninger er afgørende for en smidig og tryg rejse, og vi beklager, at du har oplevet mangler her. Din feedback vedrørende både Køge og Rønne er meget værdifuld og vil blive taget videre internt, så vi kan se på, hvordan vi kan forbedre informationen før afrejse.

Vi tager også din bemærkning om forskellen i SMS-kommunikation mellem havnene med os, da en konsekvent og tydelig informationsstrøm er vigtig for trygheden.

Tak igen fordi du tog dig tid til at skrive – det hjælper os med at blive bedre.

Bornholmslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse, og jeg er virkelig ked af at høre, at rejsen ikke fungerede godt for jer.

Det du beskriver, er ikke den oplevelse vi ønsker, at nogen af vores passagerer skal have, og det er især beklageligt, at det påvirkede jeres situation i forhold til tilgængelighed og komfort. Vi forstår godt, at det kan være både upraktisk og stressende, når man ikke nemt kan komme ind og ud af bilen.

Vi tager din feedback meget alvorligt og vil viderebringe den internt, så vi kan se på, hvordan vi placerer køretøjer ombord, og hvordan vi bedre kan tage højde for både bilers størrelse og behovet for plads.

Tak igen fordi du gjorde os opmærksomme på det – det sætter vi stor pris på, også når det handler om noget, der ikke har fungeret som det skulle.

Bornholmslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse. Det er meget ærgerligt at læse, at hjemrejsen ikke levede op til forventningerne, især efter en ellers god tur til Bornholm.

Det du beskriver omkring adfærd, instruktioner og kommunikation ombord er ikke den standard, vi ønsker, at vores gæster skal møde. Vi forventer, at vores dækspersonale altid giver tydelig vejledning på en rolig og respektfuld måde, også i situationer med travlhed.

Din feedback er vigtig for os, og vi vil tage den videre internt for at undersøge, hvad der er sket, og hvordan vi kan forbedre både kommunikation og tydelighed ombord.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os.

Bornholmslinjen からの回答

2026年4月2日

Tak fordi du deler din oplevelse med os.

Det lyder som en meget frustrerende situation, og vi beklager virkelig, at din rejse startede på denne måde. Vi forstår, at det må have føltes både unødvendigt og urimeligt at blive opkrævet ændringsgebyrer, især når bookingerne var lavet under samme telefonnummer, og I allerede havde gyldige afgange.

Vores ambition er altid at hjælpe med at løse sådanne situationer så smidigt som muligt, og det er tydeligt, at vi ikke levede op til det i dette tilfælde. Vi tager din feedback meget alvorligt og vil gennemgå både vores procedurer og kommunikation for at undgå, at lignende situationer opstår igen.

Vi vil meget gerne se nærmere på din sag og undersøge, om der er mulighed for at rette op på det efterfølgende. Du er meget velkommen til at kontakte os igen med dine bookingoplysninger, så hjælper vi dig videre.

Tak igen fordi du tog dig tid til at skrive til os – din feedback er vigtig for, at vi kan blive bedre.

Bornholmslinjen からの回答

2026年4月2日

Tak for din feedback.
Vi beklager virkelig, at du ikke fik den hjælp, du havde brug for, og for frustrationen omkring gebyrerne. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give. Kontakt os gerne igen pa kundeservice@bornholmslinjen.dk med dine oplysninger, så ser vi, om vi kan hjælpe dig videre.

Bornholmslinjen からの回答

2026年4月2日

Tak for at du din feedback.

Vi forstår fuldt ud din frustration over røglugten i hundeafdelingen. Vi bestræber os altid på at skabe et behageligt miljø for alle passagerer, og din feedback er vigtig for os, når vi ser på vores rutiner for røgfri områder. Vi tager det videre internt for at undersøge, hvordan vi kan forbedre situationen.

Bornholmslinjen からの回答

2026年3月6日

Tak for din feedback. Vi er kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse i forbindelse med din rejse og ombooking. Vi forstår, at både vejret og ændrede tider hos lægen er omstændigheder, som man ikke selv har indflydelse på.

Du er meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@bornholmslinjen.dk, så vil vi gerne se nærmere på din sag og hvad der er sket i dit tilfælde. Angiv gerne dit sags-ID.

Bornholmslinjen からの回答

2026年2月10日

Tak for din feedback og for, at du tager dig tid til at dele din oplevelse.

Vi beklager virkelig den situation, der opstod på hjemrejsen, og vi forstår, at det er frustrerende at misse en afgang og skulle vente længe på den næste færge.

Vi tager din feedback med os i vores fortsatte arbejde med at forbedre informationen til vores rejsende.

Tak igen for, at du deler din oplevelse, og vi håber at få mulighed for at byde jer velkommen ombord ved en anden lejlighed.