Molslinjen レビュー 2,792

Molslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.

Vi er kede af at høre, at du oplevede situationen ved afgangen som ufleksibel og frustrerende. Vi forstår godt, at det kan virke mærkeligt, når der stadig er tid tilbage før afgang, men ombordkørsel alligevel ikke er mulig. Vores procedurer for lastning og sikker afsejling skal dog følges nøje for at sikre, at afgangen kan gennemføres sikkert og til tiden, selvom det nogle gange betyder, at vi ikke kan tage flere køretøjer ombord i sidste øjeblik.

Samtidig tager vi din bemærkning om både afgangsfrekvens og prisniveau alvorligt. Vi forstår, at det påvirker oplevelsen og hvor attraktivt alternativet fremstår, og vi arbejder løbende på at udvikle vores tilbud.

Tak fordi du tog dig tid til at give os din feedback.

Molslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.

Det er ærgerligt at høre, at dit indtryk af ombordkørslen og mødet med vores personale blev negativt. Vi forstår godt, at situationen kan opleves stressende i forbindelse med ombordkørsel, især når der er mange rejsende, men det er vigtigt for os, at al kommunikation foregår på en respektfuld og tydelig måde.

Det, du beskriver, er ikke det serviceniveau, vi ønsker at stå for, og vi beklager, at det påvirkede jeres oplevelse af rejsen. Din feedback er vigtig og vil blive taget videre internt, så vi kan se på, hvordan vi kommunikerer og guider gæster ombord i lignende situationer.

Tak igen fordi du tog dig tid til at skrive til os.

Molslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du tager dig tid til at skrive til os og for at beskrive din oplevelse ombord.

Vi beklager, at du ikke oplevede, at din henvendelse til personalet blev fulgt op i tide. Det er ikke den måde, vi ønsker, at vores service skal fungere på, og vi vil tage din feedback videre internt for at se på både procedurer og vores håndtering af sådanne rapporter.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette – det hjælper os med at forbedre både sikkerheden og oplevelsen ombord.

Molslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.

Vi er meget kede af, at I oplevede situationen omkring reserverede pladser som uoverskuelig og frustrerende, særligt som børnefamilie. Vi forstår godt, at det skaber usikkerhed og unødvendige omrokeringer, når det ikke er tydeligt markeret, hvilke pladser der er reserverede.

Det du beskriver, er ikke den oplevelse vi ønsker at give vores gæster, og vi tager din feedback meget alvorligt. Vi vil derfor tage det videre internt for at se på både tydeligheden i skiltning og hvordan pladsreservationssystemet fungerer i praksis ombord.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette – det hjælper os med at forbedre oplevelsen for alle ombord.

Molslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du tager dig tid til at skrive til os.

Vi forstår godt, at det kan opleves som meget frustrerende, når en afgang bliver aflyst, især i en travl periode som påsken, og vi beklager virkelig de ulemper, dette har medført for dig.

I visse situationer kan det desværre være nødvendigt at justere eller aflyse afgange af driftsmæssige årsager, for eksempel for at sikre drift og sikkerhed. Vi forstår dog godt, at det skaber gener, når det påvirker dine planer, og vi beklager, at du oplevede manglende information og kommunikation i forbindelse med dette.

Din feedback er vigtig for os, og vi vil tage den videre internt for at se på, hvordan vi kan blive tydeligere i vores kommunikation i lignende situationer fremover.

Tak igen for din tilbagemelding.

Molslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.

Vi forstår godt, at systemet med bordreservationer kan opleves som forstyrrende og skabe irritation ombord, især når der er mange rejsende samtidig. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores gæster skal have, og vi beklager, at det har skabt en sådan stemning under din rejse.

Formålet med reserverede pladser er at sikre, at forudbestilte gæster har adgang til de pladser, de har booket, men vi tager din bemærkning til efterretning om, hvordan dette opleves i praksis ombord. Din feedback er værdifuld, og vi vil viderebringe den internt for at se på, hvordan både system og skiltning kan forbedres.

Tak igen fordi du tog dig tid til at skrive til os.

Molslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du kontakter os, og vi beklager virkelig den situation, du beskriver, samt de ulemper, der er opstået i forbindelse med din rejse.

Vi forstår godt, at det kan være frustrerende, når planer bliver påvirket af forsinkelser, og vi vil meget gerne se nærmere på din specifikke booking, når vi har modtaget dine oplysninger.

Selvfølgelig skal du have dine penge tilbage, men det er korrekt, at vi har behov for at behandle din sag skriftligt – både for din sikkerhed og for at sikre, at alt bliver korrekt dokumenteret og håndteret. For at vi kan hjælpe dig videre, beder vi dig derfor venligst kontakte os på kundeservice@molslinjen.dk.

Tak for din henvendelse – vi ser frem til at høre fra dig via mail, så vi kan hjælpe dig videre.

Molslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du deler din oplevelse med os.

Vi beklager virkelig, at I ikke fik information om forsinkelsen i tide, og vi forstår frustrationen over ikke at have haft mulighed for at planlægge rejsen om. Det, du beskriver, er ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores rejsende – især ikke når det gælder vigtig trafikinformation.

I situationer som denne, hvor der opstår tekniske problemer, arbejder vi på at informere så hurtigt som muligt via vores kanaler. Vi beklager, at det ikke fungerede sådan denne gang. Vi tager dog din feedback om både sms-udsendelser og opdateringer på sociale medier til os, da det er afgørende, at informationen når frem i tide.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette – vi tager det videre internt for at forbedre vores kommunikation fremover.

Molslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du deler din oplevelse med os.

Vi forstår godt, at det kan være frustrerende, når der opstår ekstra gebyrer, som man ikke har været opmærksom på ved booking – især når det kun drejer sig om få centimeter. Samtidig er vi nødt til at have faste grænser, og i dette tilfælde er den sat ved 185 cm. Det skyldes, at der er forskellige områder ombord, som har betydning for, hvordan vi laster færgen.

Når man booker billet, fremgår det, hvilken maks. højde, længde og vægt der gælder for de enkelte billetkategorier. Vi tager dog din kommentar med os om, at dette altid kan gøres endnu tydeligere i bookingflowet.

Vores system er ikke opbygget sådan, at det automatisk kontrollerer køretøjets mål, og det er derfor kundens eget ansvar at vælge den korrekte billetkategori ud fra køretøjets størrelse.

Tak igen for din feedback – den er vigtig for vores fortsatte forbedringsarbejde.

Molslinjen からの回答

4日前

Tak fordi du tager dig tid til at skrive til os og dele din oplevelse.

Det er meget ærgerligt at høre, at maden ikke levede op til forventningerne under din rejse, og vi beklager virkelig, at du fik en sådan oplevelse ombord.

Vi vil gerne opfordre til, at man tager kontakt til personalet ombord med det samme i lignende situationer. På den måde har de mulighed for at hjælpe på stedet og afhjælpe problemet med det samme, f.eks. ved at erstatte maden eller finde en anden løsning.

Tak igen for din feedback – den er vigtig for vores arbejde med at forbedre både service og kvalitet ombord.

Molslinjen からの回答

2026年3月20日

Tak for din feedback. Vi forstår fuldt ud din frustration over manglen på fungerende internet ombord og er enige i, at det er en vigtig service, især for rejsende, der ønsker at kunne arbejde under turen.

Vi vil gerne informere om, at vi snart påbegynder arbejdet med at udskifte det gamle WiFi-system med en ny og moderne løsning, som vil give bedre hastighed og stabilitet. Vores mål er, at du fremover kan arbejde uden afbrydelser på vores afgange.

Vi værdsætter din tålmodighed og håber, at du snart får en meget bedre internetoplevelse hos os.