Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO レビュー 

Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO からの回答

2023年2月10日 に更新

Beste Hassan

Bedankt voor je review. We vinden het jammer te lezen dat je niet tevreden bent. We hebben een vraag over je bestelling ontvangen op maandag en hebben je dinsdag via onze klantendienst een antwoord bezorgd. Als je hier nog vragen over had, had je die zeker mogen stellen, wij helpen graag.

Onze brandblussers hebben namelijk het Rijkstypekeur, een Nederlands kwaliteitslabel, dat aantoont dat de brandblusser aan alle geldende Europese en Nederlandse kwaliteits- en veiligheidsnormen voldoet. Dit keurmerk wordt aangegeven in de ellips op het etiket van de brandblussers. Doorgaans is de aankoopfactuur, samen met dit keurmerk voldoende voor de eerste 2 jaar, tenzij specifiek vermeld staat in de brandpolis dat dit vanaf aankoop moet. Na 2 jaar dien je dan een REOB keuring te laten uitvoeren door een REOB gecertificeerd bedrijf.

We vinden een goede klantenservice erg belangrijk en blijven voor al je vragen en opmerkingen bereikbaar via onze klantendienst.

Vriendelijke groet
Ilona - Brandbeveiligingshop

Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO からの回答

2023年2月1日

Dag Lies,

Bedankt voor jouw feedback; heel spijtig om te lezen dat je zo ontevreden bent!

Ik heb even jouw oorspronkelijke overeenkomst er bijgenomen. Daar staat duidelijk op vermeld dat het om een zichzelf herhalende onderhoudsovereenkomst voor jouw brandblusser gaat (jaarlijks opzegbaar). Bovendien staat het ook in de voorwaarden zo vermeld. Het is dus niet zo dat je, door 2 keer van onze diensten gebruik te maken, plots aan een abonnement gehangen werd. Je had namelijk sowieso getekend voor een doorlopende onderhoudsovereenkomst, zoals dat ook op jouw document vermeld stond.

Je kan onze overeenkomsten op elk moment opzeggen, en dat kan kosteloos tot 3 maanden voor jouw onderhoudsmaand. Daarna slaan we namelijk aan het plannen, en houden we plek vrij in onze planning om jouw onderhoud uit te kunnen voeren. Je hebt pas ogpezegd op het moment dat we jou contacteerden om jouw onderhoud in te plannen, en dat was dus te laat. We hebben jou dan de keuze gegeven om nog een laatste keer het onderhoud door ons te laten uitvoeren en daarna de overeenkomst af te ronden, of om de overeenkomst vroegtijdig te verbreken mits een opzegvergoeding. Je wou geen onderhoud meer laten uitvoeren, en om die reden werd er jou dus een beperkte opzegvergoeding aangerekend.

ik vind het bijzonder spijtig dat je dit als zeer negatief ervaart, maar zover ik kan zien hebben we hier erg duidelijk gehandeld en gecommuniceerd. Het is helemaal niet zo dat we jou willens nillens op een slinkse manier aan een overeenkomst willen hangen. Mocht ik iets over het hoofd zien, kan je ons altijd contacteren op info@brandbeveiligingshop.be!

Dries - brandbeveiligingshop

Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO からの回答

2022年12月27日

Beste Johan,

bedankt voor je feedback! We gaan hier zeker mee aan de slag.

Zoals we reeds via mail hebben meegegeven hebben we een nieuwe medewerker in opleiding die jouw bestelling heeft verwisseld met een andere bestelling en zo hebben jullie elkaars bestelling ontvangen. Dat is uiteraard geen excuus, dit had niet mogen gebeuren. Wij hebben dit met hem besproken en zijn ervan overtuigd dat we dit als een leer- en groeimoment kunnen beschouwen in zijn opleidingstraject.

Ik begrijp dat je graag eerst het correcte pakket ontvangt alvorens de andere levering te retourneren. Daar hebben we zeker begrip voor en daarover waren we zeker ook graag in dialoog gegaan via mail. Wij zijn een bedrijf dat erg inspeelt op klantvriendelijkheid en eerlijke en transparante communicatie. Op basis van je verzendbewijs van de retour, zouden we al meteen het pakket hebben verzonden.

Ik zorg in ieder geval vandaag voor de verzending van het juiste product zodat je dat morgen of overmorgen in huis hebt. Voor de retour hebben we je al de nodige gratis retourdocumenten aangeboden afgelopen vrijdag. Wij vertrouwen erop dat wij de overbodige producten retour krijgen. Indien je niet wenst te retourneren of de retour bereikt ons niet, worden de te veel geleverde producten uiteraard nog aangerekend.

Mvg
An - Brandbeveiligingshop

Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO からの回答

2022年12月19日

Goeiemiddag

bedankt voor je review. We vinden het wel jammer te lezen vermits het pakket wel correct bij ons werd verzonden en binnen de beloofde termijn.

Je kan de levering steeds volgen via de track&trace die je rechtstreeks van het pakjesbedrijf in je mailbox ontvangt. Van zodra ingepakt, krijg je van ons een mail met daarin de melding dat je pakket die dag vertrekt en de uitdrukkelijke vraag de track&trace in de gaten te houden , ook in SPAM of ongewenste mails. Wanneer niet ontvangen, vragen we om ons de dag na verzending even te contacteren zodat wij de t&t alsnog kunnen doorgeven.

Bij nazicht van jouw tracking blijkt dat het pakket werd aangeboden op 17 december om 15:59 met melding: "
Bezorgen lukte niet, zending gaat naar PostNL-punt". Het pakket gaat dus nu naar een afhaalpunt in je buurt waar je het kan oppikken. De gegevens van het postpunt komen na afgifte ook op je T&T.

Zoals wij ook vermelden op de webshop en in onze mails hebben wij een levertermijn van max 5 werkdagen na ontvangst van jouw betaling.

Je bestelde op 14/12 en het pakket werd aangeboden op 17/12. Mooi binnen onze beloofde termijn. Erg jammer dat we daarvoor een slechte rating krijgen.

Je kan ons steeds bereiken via info@brandbeveiligingshop.nl.
Wanneer je na het lezen van deze informatie je waardering voor ons wilt aanpassen, kan dat op elk moment. Hier lees je hoe je dat doet (kopieer deze link in je browser):

https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/201839063-Edit-or-delete-your-review

Online reviews zijn erg belangrijk voor bedrijven. Het is dan ook erg fijn wanneer ze objectief de realiteit weergeven.

Mvg
An - Brandbeveiligingshop.nl