BSH Hausgeräte GmbH レビュー 

Wir haben eine absolut schlechte Erfahrung mit BSH gemacht. Wir haben eine Bestellung aller Küchengeräte dort aufgegeben. Da BSH nicht rechtzeitig liefern konnte, mussten wir einen Artikel stornieren (Wert über 700 €). Wir warten seit mehreren Wochen auf die Rückerstattung des Geldes des stornierten Artikels. Der Kundenservice ist nicht zu erreichen. An drei Tagen habe ich 81 mal versucht den Kundenservice zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Nach 5 Minuten fliegt man aus der Leitung. Und wenn man dann irgendwann beim 82. mal jemanden am Telefon hat, ist dieser auch noch unfreundlich und versteht keinerlei Frust hinter meinem Anliegen. Wir würden hier nie wieder etwas bestellen. Die Rückerstattung haben wir bis heute nicht erhalten. Also falls das hier irgendjemand von BSH liest, würde ich einfach mal sagen: checkt einfach mal eure E-Mails und eure offenen Kundenanliegrn. Sofern in diesem Kundenservice überhaupt irgendjemand arbeitet.

Leider musste bzw. muss ich schlechte Erfahrungen im Bezug des Kundenservice hinnehmen. Vor knapp zwei Wochen erhielt ich die Versandbestätigung von mehreren Haushaltsgeräten mit dem Hinweis, dass sich das Transportunternehmen (Hermes) telefonisch zur Terminabstimmung meldet. Dies ist bis heute noch nicht geschehen. Ruft man bei der offiziellen Hotline an, um Informationen zu bekommen fliegt man nach fünf Minuten aus der Leitung da "Alle Mitarbeiter sich im Gespräch befinden". Auf E-Mail Anfragen mit der Bitte um Auskunft des aktuellen Stand der Auslieferung erhält man ebenso wenig eine Antwort. Allerdings bekam ich schon eine Mail mit einer Gutschrift für ein Gerät ohne jegliche weitere Information weshalb.
Unter einem funktionierenden Kundenservice stelle ich mir etwas anderes vor, zumal es sich bei meiner Bestellung um fünf Haushaltsgeräte handelt.

Also, falls Mitarbeiter von BSH hier auf der Seite Bewertungen lesen und auf die geschilderte Erfahrung reagieren ... ich bitte um Auskunft und Kontaktaufnahme bezüglich der Bestellnummer 1121962386-0.

Vielen Dank!

Bosch Accusauger gekauft und defekt. Einen Kontakt Hotline oder Email nicht erfolgreich.

Ich habe mich bewusst für eine Siemens-Kaffeemaschine entschieden, weil ich von einer Premium-Marke hochwertige Materialien, Langlebigkeit und einen entsprechenden Kundenservice erwartet habe. Leider wurde ich auf ganzer Linie enttäuscht.

Bereits nach rund vier Jahren haben sich an der Gehäusevorderseite und der Blende deutliche Rostflecken gebildet. Für ein Gerät in dieser Preisklasse halte ich das für absolut inakzeptabel. Ich habe das Gerät zur Überprüfung eingeschickt und auf eine faire Kulanzlösung gehofft.

Stattdessen erhielt ich lediglich einen Kostenvoranschlag über 250 €. Besonders enttäuschend ist, dass Siemens inzwischen bereits zum dritten Mal jede Form von Kulanz abgelehnt hat – mit der Begründung, dass nach vier Jahren keine Kulanz mehr möglich sei.

Besonders irritierend waren für mich die widersprüchlichen Aussagen des Kundenservice. In einer Antwort wurde ausdrücklich erklärt, dass es sich um rostfreien Edelstahl handelt. In einer anderen Mitteilung hieß es dagegen: „Das Edelstahl der Gehäuseteile ist beschichtet.“ Wenn ein Hersteller selbst unterschiedliche Aussagen zur Materialbeschaffenheit macht, fällt es schwer, die Begründungen und Ablehnungen nachzuvollziehen.

Am meisten enttäuscht mich jedoch, dass Siemens die vorhandenen Rostflecken selbst dokumentiert hat, aber dennoch keinerlei Entgegenkommen gezeigt hat. Nach meiner Erfahrung führt selbst eine Rostbildung am Gehäuse nach nur vier Jahren zu keiner Kulanzlösung.

Ich habe viel Zeit und Energie in den Kontakt mit dem Kundenservice investiert und am Ende nur Standardantworten und Ablehnungen erhalten. Als Kunde fühlt man sich weder ernst genommen noch wertgeschätzt.

Für mich war das meine letzte Siemens-Kaffeemaschine. Ich hätte von einer Premium-Marke deutlich mehr Qualität, Transparenz und Kundenorientierung erwartet. Wer mehrere hundert oder sogar über tausend Euro für eine Kaffeemaschine ausgibt, sollte sich bewusst sein, dass Rostbildung am Gehäuse nach meiner Erfahrung nicht zu einer Kulanzlösung führt – selbst dann nicht, wenn der Hersteller den Mangel selbst dokumentiert

Link zum beantworten leider sofort weg war. Deswegen schreibe ich hier alsAntwort an Siemens:
Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie geht jedoch an meinem eigentlichen Kritikpunkt vorbei. Es ging mir vor allem um die widersprüchlichen Aussagen des Kundendienstes und die fehlende nachvollziehbare Prüfung meines Falls. Daher bleibt meine Bewertung unverändert.

Ich hatte 2025 und 2026 mehrfach Kontakt mit BSH wegen Defekten (1xBosch Kühlschrank, 2 x Miele Spül- und Waschmaschine) und bin in Summe sehr zufrieden. Die Terminbuchung geht online ... und wenn man sich bei Sonderwunsch durch die nervigen Ebenen bei Telefonanruf gekämpft hat, kann man auch mit netten MA sprechen. Für meinen nicht reparabelen (mit 5 Jahren viel zu jungen) Bosch Kühlschrank musste ich zwar einen Hunni für den frustranen Besuch eines Technikers bezahlen; dieser organisierte jedoch ein neues Austauschgerät für den Zeitwert des Alten. Das ist imo kulant und heute nicht selbstverständlich - zumal außerhalb der Garantiezeit. Ein fehlendes Ausstattungsteil am Neugerät wurde nach Anruf bei BSH innerhalb 2 Tagen nachgeliefert. Beide Reparaturen an den anderen Geräten wurden jeweils innerhalb einer Arbeitsstunde erledigt. Ich bin zufrieden. DH

2x innerhalb eines halben Jahres war mein Geschirrspüler kaputt und es kam fast sofort ein Techniker.
Bei beiden Malen war ich sehr zufrieden und der Mann hat Ahnung von seinem Beruf.
Immer wieder gerne!!

Der telefonische Kundendienst ist unterirdisch schlecht, hören nicht zu, man wird ständig unterbrochen und man muss sehr sehr lange auf Termine warten. Der Techniker der vor Ort festgestellt hat, dass die Steuerung nach 1,5 Jahren!!!! kaputt ist, war jedoch sehr nett. Aber nun heißt es, wieder 8 Tage warten auf den nächsten Termin

Waschmaschine am 24.5.2026 bestellt, Lieferung sollte am 1.6.2026 erfolgen. Dass es zu Lieferverzögerung kommt, wurde nicht aktiv kommuniziert; ich musste mehrfach bei der sehr schlecht erreichbaren Hotline anrufen und aktiv nachfragen. Heute, 25.6.2026, stand nun der Spediteur mit einer an beiden Seitenwänden zerkratzten Waschmaschine vor der Türe (tiefe Kratzer bis ins Metall hinein); die Waschmaschine ging natürlich sofort zurück. Nun meldet sich wieder niemand aktiv, die Hotline ist wieder einmal nicht erreichbar, meine E-Mail ist bislang ebenfalls unbeantwortet. Es braucht nun eine schnelle Lösung und ich erwäge einen Deckungskauf mit anschließender Regressforderung.

Absolut keine gute Erfahrung und auch nach über 4 Wochen noch immer keine Waschmaschine.

Leider kann man hier keine Ersatzteile mehr kaufen.
Trotz genauer Eingaben der Daten des Typrnschilds kam ein zu breites uns viel zu dünnes Ersatzfilter hier an. BSH ist nicht gewillt, das richtige Filter zu schicken. Ich soll stattdessen einen teuren Technikereinsatz ordern.
Das ist ein ganz schlechter Kundenservice.
Ich kann nicht empfehlen, im BSH Shop etwas zu kaufen.

Am 12.06.2023 habe ich einen Geschirrspüler vom Typ SMI4EVS10E gekauft und war bis vor paar Wochen sehr zufrieden mit dem Gerät.
Vor Kurzem habe ich jedoch festgestellt, dass die Einsätze der untere Geschirrkorb rostet und sich bereits ein Stab gelöst hat.
Ich hatte vermutet das sich hierbei um einen Material- bzw. Produktionsfehler handelt.
Diese war die Aussage von Bosch Werkskundendienst ! Einen Material- oder Herstellungsfehler schließen wir aus, da in diesem Fall eine Beschädigung in den ersten Wochen nach Kauf hätte auftreten müssen. Nach einer über 3-jährigen Nutzungszeit kann allerdings sicher nicht mehr von einem Qualitätsfehler ausgegangen werden und gibt keine Kulanz.
Da ich mit solche Geräte täglich zur tun habe und hatte selber über 14 Jahre lang einen anderen Geschirrspüler genutzt und ein solches Rost Problem nie aufgetreten sind halte ich Rostbildung nach nicht einmal drei Jahren für nicht normal.
Deshalb werde in Zukunft keinen Bosch gerät weiter erwerbe.

Sie arbeiten mit Hermes zusammen und diese weigern sich, den Kühlschrank in den ersten Stock zu tragen. Seltsamerweise hatte ich bei anderen Bestellungen, wie meiner Waschmaschine (bei einem anderen Hersteller und Händler) oder bei meinem Umzug, wo ein ganzer Schrank in den ersten Stock getragen worden ist, absolut keine Probleme.

Hätte ich in einem kleinen Online-Shop oder in irgendeiner Klitsche bestellt, würde ich mich ja nicht wundern. Aber wenn man direkt bei Bosch bestellt, sollten sie schon in der Lage sein, die bestellte Ware auch anzuliefern und mit einer wirklichen Spedition und nicht mit Hermes zusammen zu arbeiten. Immerhin will Bosch 60 Euro für den Transport bezahlt bekommen.

Ich werde nie wieder bei Bosch BSF Hausgeräte bestellen.

Ich habe am 20.5. eine Bosch Waschmaschine bestellt, diese sollte am 27.5. geliefert werden. Bisher ist das nicht geschehen. Telefonisch ist die BSH Hausgeräte GmbH quasi nicht zu erreichen, habe es einmal geschafft und da wurde mir gesagt, dass ein Liefertermin bisher nicht absehbar ist. Alle E-Mails wurden bisher nicht beantwortet. Ich habe jetzt eine Waschmaschine bei OTTO bestellt, weil ich dringend eine benötige. Meine Bestellung vom 27.5. habe ich per E-Mail storniert, ich hoffe, dass diese Stornierung auch durchgeführt wird. Extrem enttäuschend die Erfahrung, dabei hatte ich gedacht, bestelle doch direkt beim Hersteller...

Es ist leider enttäuschend. Ein simpler Garantiefall ist nach 4 Terminen vor Ort (und vier Urlaubstagen hierfür) immer noch nicht behoben.
Mitarbeiter vor Ort teilweise lustlos. Am Telefon wird sich hinter den eigenen Prozessen versteckt.
Muss man wirklich so eine Lappalie über Anwälte klären lassen? Das kann doch nicht im Sinne des Erfinders sein…

Ergänzung zur Antwort: ich würde mich glatt melden, nur meinte die Dame am Telefon auflegen zu müssen. Was will man da machen, außer einen anderen Hersteller beim nächsten Mal zu wählen?

Ich hatte einen Online Kundenservice Termin vereinbart und bereits beschrieben, dass mein Backofen Löcher am Boden hat.
Anschließen war der Kundendienst vor Ort und teilte mit, dass aufgrund der Löcher mein 6 Jahre alter Backofen (NP 900€) defekt ist und ich einen neuen benötige. Für diese Aussage wurden 119€ berechnet!
Wir leben im Zeitalter des Internets und sogar KI. Es wäre doch möglich, dass der Kunde Fotos schickt und man darauf basierend die Aussage trifft, dass der Backofen defekt ist, ohne 119€ dafür zu verlangen oder mindestens die 119€ auf ein Neugerät anzurechnen.

Als ehem. (langjähriger) Siemens-Mitarbeiter hatte ich ein gewisses Basisvertrauen, aber nachdem auch die zweite gelieferte Waschmaschine beschädigt geliefert wurde (eindeutig ab Werk mangelhaft montiert) und man wieder nur mit 50€ Gutschrift besänftigen wollte (mit Verzicht auf Garantieansprüche resultierend aus diesem Mangel!), werde ich künftig andere Anbieter wählen.
Es erfolgte einige Tage darauf ein Anruf der Kundenbetreuung, hierbei gering es aber primär darum, ob man dem Spediteur die Schuld geben kann (was zumindest bei der zweiten Lieferung ausgeschlossen werden kann).
Ergo: Ab Werk produzierte B-Ware wird als A-Ware verkauft (mit 50€ Preisnachlass).

As a customer and a professional engineer, I am deeply disappointed by the corporate failure and lack of accountability from BSH/Siemens Home Appliances regarding their operations in the Israeli market.
1 Hazardous Installation: The authorized local BSH service partner in Israel improperly installed my premium Siemens iQ700 washing machine and dryer stack using a non-original component. This left the rear legs of the heavy dryer completely suspended in the air with no structural support, creating an ongoing physical safety risk in my home.
2 Commercial Exploitation on the Local Market: To fix their own dangerous installation with the genuine component (WZ27500), the local Israeli service department demanded an extortionate 990 ILS (€250) for the part plus 400 ILS (€100) for labor (Total: 1,390 ILS), while offering a miserable 280 ILS refund for the cheap plastic part they initially installed.
3 The Discrepancy: Refusing to submit to this local coercion, I purchased the exact same genuine, original Siemens stacking kit directly from Amazon Germany for just ~70 EUR (~280 ILS). The entire retail price of the original part from Germany equals the mere refund amount they offered in Israel for their non-original plastic. This reveals an unacceptable 500% markup on essential safety components by your local representative.
4 Corporate Misinformation (Ticket#07294381): BSH Legal and Compliance in Munich closed my official ticket based on a completely false report from the local Israeli importer, claiming the matter was "resolved with the customer's consent." This is untrue.
An official technical report and complaint have been formally filed with the Israeli Ministry of Economy and the Consumer Protection Authority (Case Ref: 693021).
BSH Germany cannot ignore how its brand reputation is being compromised by dangerous technical practices and consumer exploitation on the Israeli market. I demand immediate corporate action.

Meine Bosch Waschmaschine hat nicht mehr funktioniert, also habe ich online einen Termin vereinbart. Auf der Website heißt es dazu wörtlich „Für 119€ Überprüfungspauschale kommen wir zu dir nach Hause, überprüfen dein defektes Hausgerät und wägen mit dir gemeinsam die wirtschaftliche Situation ab.“
Der Techniker kam auch zum vereinbarten Termin, schaute sich die Waschmaschine an, drückte diverse Knöpfe, sagte, dass ein Gegenstand darin verkeilt sei und holte es auch genau in dem Moment, ohne mich zu fragen, aus der Waschmaschine. Es war ein Geldstück.
Das ganze dauerte keine Minute, ohne Einsatz von Material.
Ich dachte, dass ich damit leider eine teure Pauschale zahle, aber meine Waschmaschine nicht defekt ist und damit alles gut sei.
Am Fahrzeug wollte ich gleich bezahlen, wurde aber mit der Summe von 257,99€ konfrontiert, was eine Reparaturpauschale sein soll.
Aber selbst wenn eine Entfernung eines Geldstückes ohne Materialeinsatz eine Reparaturpauschale rechtfertigen würde, so hat der Techniker nie „gemeinsam mit mir die wirtschaftliche Situation abgewogen“ um mir ggf. die Chance zu geben den Gegenstand selbst zu entfernen (was ein leichtes gewesen wäre) oder aufgrund der Höhe der Summe mich lieber für den Neukauf einer Maschine entschieden hätte, da die Waschmaschine auch nicht mehr die allerneueste ist.
Nachdem ich meiner Verwunderung Ausdruck verliehen habe und nicht am Fahrzeug bezahlt habe, hat der Fahrer noch ca.15 Minuten vor meiner Tür im Auto gewartet bevor er abgefahren ist. Bevor er mein Haus betreten hatte saß er auch mindestens 15 Minuten in seinem Auto vor meiner Tür. Jetzt ist mir klar warum - er wollte wem auch immer, mindestens dem GPS-Tracker in seinem Fahrzeug, vorgaukeln, dass er länger beim Kunden vor Ort im Einsatz war … BSH Hausgeräte Service GmbH - eine glasklare Empfehlung diese niemals zu nutzen. Besorgen sie sich jemanden vor Ort, zahlen eine Anfahrpauschale und einen Stundenlohn. Damit kommen sie deutlich günstiger.

Kabellosen Handstaubsauger BKS1051GQC am 28.03.2026 direkt im BSH-eigenen Mitarbeitershop „Für uns" gekauft. Bereits kurz nach dem Kauf trat Fehlercode E5 auf, der das Gerät unbrauchbar macht.
Das Gerät wurde zweimal zur Reparatur eingeschickt – durchgeführt von BSH selbst als Reparaturdienstleister. Beide Male kam es mit demselben Fehler zurück. Der Fehler ist mit Fotos und Video dokumentiert.
Auf meine schriftliche Rücktrittserklärung reagierte das Bosch Home Team auf Trustpilot mit dem Hinweis, die Wandlung müsse „über den Händler" erfolgen. In meinem Fall ist BSH Hausgeräte GmbH gleichzeitig Hersteller, Verkäufer und Reparaturdienstleister – eine Weiterleitung an einen anderen Händler ist schlicht nicht möglich.
Den Rücktritt vom Kaufvertrag habe ich schriftlich erklärt und halte ihn aufrecht.

Update 22.05.2026: Das Bosch Home Team verweist erneut auf den Händler. Zur Klarstellung: Der Händler ist BSH Hausgeräte GmbH selbst – es gibt keinen anderen Händler. Trotz schriftlichem Rücktritt vom Kaufvertrag seit dem 20.05.2026 hat BSH heute ohne Rücksprache eine dritte Reparatur für Dienstag angesetzt. Ich habe der dritten Reparatur ausdrücklich widersprochen und die sofortige Stornierung sowie Rückerstattung gefordert. Eine direkte Rückmeldung auf meine E-Mails ist bislang nicht erfolgt.

Auch 3 Wochen nach Bestellung noch immer keinen Termin für den Einbau. Anstrengende Kommunikation, Hotline mit schlechtem Service und Desinteresse

Man stellt eine Frage bzgl. des Versands zunächst a) per Kommentar am Backofen, dann b) per Kontaktformular, dann c) per Email an das Unternehmen und schließlich d) per Kontaktformular an die angeblich vorhandene Beschwerdestelle. Der Effekt bei allen vier Kanälen ist jeweils der Gleiche: Keine Reaktion außer einer automatisierten Eingangsbestätigung.
UPDATE: Nach nur drei Wochen und einer negativen Kritik hier, kommt auch schon eine knappe Antwort auf eine simple Frage zum Versand. Da muss ja richtig was los sein bei diesem Kundenservice, wenn netto sieben Worte drei Wochen benötigen. Fazit: BSH stellt die Backöfen höchst kundenunfreundlich per Spedition zu. Die Speditionen im Raum Köln-Bonn geben einem nur den Liefertag, aber kein Zeitfenster an. Manchmal rufen sie an, wenn sie auf dem Weg sind, manchmal nicht. Der zeitliche Vorlauf ist dadurch zufallsgesteuert. Man muss einen Tag Urlaub nehmen. Danke, BSH, für diesen Schlechtservice. Besser ging es mit DHL-2-Mann-Handling, aber das ist leider noch nicht einmal als aufpreispflichtige Option auswählbar.