Wir haben eine absolut schlechte Erfahrung mit BSH gemacht. Wir haben eine Bestellung aller Küchengeräte dort aufgegeben. Da BSH nicht rechtzeitig liefern konnte, mussten wir einen Artikel stornieren... もっと見る
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Ich hatte 2025 und 2026 mehrfach Kontakt mit BSH wegen Defekten (1xBosch Kühlschrank, 2 x Miele Spül- und Waschmaschine) und bin in Summe sehr zufrieden. Die Terminbuchung geht online ... und wenn man... もっと見る
Leider musste bzw. muss ich schlechte Erfahrungen im Bezug des Kundenservice hinnehmen. Vor knapp zwei Wochen erhielt ich die Versandbestätigung von mehreren Haushaltsgeräten mit dem Hinweis, das... もっと見る
Ich hatte einen Online Kundenservice Termin vereinbart und bereits beschrieben, dass mein Backofen Löcher am Boden hat. Anschließen war der Kundendienst vor Ort und teilte mit, dass aufgrund der Löc... もっと見る
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Unser Ziel bei der BSH ist es, die Lebensqualität der Menschen in ihrem Zuhause durch unsere herausragenden Marken, hochwertigen Produkte und erstklassigen Lösungen zu verbessern. Für uns läuft alles darauf hinaus, Menschen zum Lächeln zu bringen, seien es unsere Konsumentinnen und Konsumenten, Geschäftspartner, Lieferanten oder unsere Mitarbeiter. Wir verbessern die Lebensqualität der Menschen in ihrem Zuhause durch unsere herausragenden Marken, hochwertigen Produkte und erstklassigen Lösungen. Die BSH steht für ein Portfolio an weltweit bekannten Hausgerätemarken* wie Bosch, Siemens, Gaggenau und Neff sowie sieben lokale Marken. Mit unserer Ökosystemmarke Home Connect und Servicemarken wie Kitchen Stories oder BlueMovement bieten wir Konsumentinnen und Konsumenten digitale Services und nachhaltige Lösungen, um ihren Alltag zu verbessern. *Die BSH ist Lizenznehmerin der Robert Bosch GmbH für die Marke Bosch und der Siemens AG für die Marke Siemens.
連絡先
Carl-Wery-Straße 34, 81739, München, ドイツ
- bsh-group.com/de
1.7
ひどい
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Servicetechniker war zur Reparatur…
Servicetechniker war zur Reparatur hier, Reparatur "angeblich" zu teuer wegen zu erwartender Folgereparaturen. Neugerät bestellt, aber niemand dort kann die Bestellung finden. Warten nun seit dem 04.05.2026 auf ein Neugerät. Von wegen "Service". Inzwischen denke ich da an "Abzocke". 119 Euro für eine nicht erfolgte Reparatur und dann ..... nichts!
Inhwischen wurde das geklärt und die Maschine bestellt. Nach 4 Wochen sollte Sie am 01.06. geliefert werden, aber ... erst um 9 Uhr .. dann gar nicht - Auto kaputt. Vielleicht irgendwann noch in diesem Leben.
2026年5月4日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Frau Schleep,
vielen Dank für Ihren Beitrag, auch wenn dieser auf eine negative Erfahrung beruht.
Bitte seien Sie versichert, dass wir niemanden abzocken wollen. Es tut uns sehr leid, dass es hier innerhalb unseres Unternehmens zu einem Missverständnis kam. Kundenrückmeldungen nehmen wir sehr ernst und so auch Ihr Feedback als Anlass unseren Service zu prüfen, zu sensibilisieren und anzupassen.
Wir wie in Erfahrung bringen konnten, wurde ein neues Angebot erstellt, welches Sie auch bereits angenommen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Gerät.
Viele Grüße, Ihr BSH Team
Bosch confirmed the oven is faulty, yet nearly 2 months later there is still no resolution
We purchased a Bosch Series 6 built-in oven and unfortunately the experience has been extremely disappointing from both a product and customer support perspective.
From the beginning, the oven baked inconsistently. The advertised “3D Hotair” function did not bake evenly despite Bosch specifically marketing the oven as being able to “bake evenly on up to 3 levels.” Conventional mode performed somewhat better, but the oven consistently ran significantly hotter than expected. We had to bake 15–20°C lower than standard recipe temperatures, and when baking multiple batches (cupcakes, scones, tart shells etc.), each subsequent batch would overbake unless the temperature was reduced further.
Additional issues included:
Progressive overheating between batches
Uneven browning in fan mode
Clock drift requiring regular correction
Interior enamel/coating damage and scratching within the first month of normal household use using the supplied accessories
Multiple technician visits were arranged. Initially we were repeatedly told the oven was “within specification,” and at one stage the installation itself was blamed, despite the same cavity previously housing multiple other built-in ovens without issue.
After extensive testing and ongoing communication, Bosch eventually confirmed in writing on 7 May that the unit is faulty and escalated the matter to Head Office for a decision on replacement or further action. We were advised that feedback would be provided within 2–3 business days.
It is now 17 May and we still have no update or resolution.
For a premium appliance and a global brand such as Bosch, this entire process has been incredibly frustrating, time-consuming and disappointing.
2026年3月24日
自発的なレビュー
Sollbruchstelle Kaffeevollautomat EQ6 Plus S700
BSH - Hausgeräte
Wenn du heute ein Siemens - Hausgerät kaufst, stammt es aus demselben "Stall" wie viele andere bekannte Marken. Da die BSH nun eine reine Bosch Tochter ist hängen diese Firmen technologisch und organisatorisch zusammen aber eben unter dem Dach von Bosch nicht Siemens. Siemens liefert heute lediglich das Logo und kassiert dafür Miete. (Bosch,Gaggenau,Neff,Constructa)
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Vor ca. 3 Jahren habe ich mir den Kaffeevollautomaten Siemens EQ6 Plus S700 zugelegt und habe, um es zu erwähnen, fast nur Siemens Geräte in meinem Haushalt.
Wie ich feststellen musste hat dieser Kaffeevollautomat eine Sollbruchstelle, die in meinen Augen auch ganz bewusst so konstruiert wurde.
Die Sollbruchstelle befindet sich an der Seitenklappe an der man die Brühgruppe entnimmt. An dieser Klappe befinden sich oberhalb 2 kleine Mini-Häkchen die in der Maschine einrasten müssen, damit die Kaffeemaschine überhaupt einsatzbereit ist.
Die Häkchen sind vom Material her so dünn das sie, wenn man nicht immer sehr vorsichtig ist, abbrechen. Das ist bei meiner Maschine nun nach 3 Jahren passiert, hätte aber, aufgrund der Bauweise, auch schon am ersten Tag so sein können.
Die Firma Siemens nimmt sich davon nichts an. Auch nach zweimaligem Anfragen wird es abgelehnt, ein kostenloses Ersatzteil zu senden, das die Firma Siemens vielleicht 3 € kostet.
SIEMENS BZW BOSCH WERDEN BEI MIR JETZT AUSSORTIERT NIE WIEDER PRODUKTE DIESEN FIRMEN
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Der KLEINE Kunde scheint bei Bosch/Siemens das große A... zu sein.
2026年4月24日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Guten Tag Thomas M., vielen
Dank für Ihren Beitrag. Ihren Ärger können wir sehr gut verstehen. Trotz der hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsansprüche, welche wir an unsere Geräte und deren Zubehör stellen, können Defekte nie vollständig ausgeschlossen werden. Es tut uns leid, dass Sie das Vertrauen in die Marken Bosch/Siemens verloren haben und versichern
Ihnen, dass wir von geplanter Obsoleszenz absehen. Dies entspricht in keiner Weise unseren Standards. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie vom Gegenteil überzeugen zu können, sodass wir Sie als Kunden wieder begrüßen dürfen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Neuer Backofen mit schief eingebauter Tür
Ich habe am 16.04.26 ein originalverpacktes Backrohr HB578GBS3/B9 im Füruns-Shop gekauft und zu Hause festgestellt, dass die Tür schief eingebaut ist. Sie hängt rechts sichtbar in der Horizontalen und liegt im geschlossenen Zustand links näher an der Dichtung als rechts. Am 20.04.26 prüfte der BSH Kundendienst das unbenutzte Gerät und bestätigte diesen Mangel, dieser liege seiner Ansicht nach aber in der Fertigungstoleranz und stelle keine Funktionsbeeinträchtigung dar. Ein Umtausch sei daher nach Auskunft der Füruns-Shops nicht möglich.
Das ist eine unbegreiflich Haltung, zumal bei keinem anderen der im Füruns-Shop ausgestellten Backöfen ein solcher Mangel feststellbar ist. Ich würde hier ein Entgegenkommen und einen Umtausch erwarten.
2026年4月16日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Herr Loder,
vielen Dank für Ihren Beitrag und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen bezüglich Ihres neuen Backofens zu schildern. Wir bedauern sehr, dass der optische Eindruck des Geräts nicht Ihren Erwartungen entspricht und können Ihre Enttäuschung nachvollziehen.
Bei der Prüfung durch unseren Techniker wurde die von Ihnen beschriebene Abweichung der Türposition sorgfältig analysiert und festgestellt, dass durch die Position der Tür keinerlei Beeinträchtigung der Funktion, der Energieeffizienz oder der Back- und Garergebnisse zu erwarten ist, da sich die Abweichung innerhalb der von uns definierten Fertigungstoleranzen befindet. Die Dichtigkeit des Garraums ist vollständig gewährleistet.
Wir verstehen, dass der Vergleich mit anderen Ausstellungsgeräten zu Irritationen führt. Innerhalb einer Produktionsserie kann es zu minimalen, rein optischen Abweichungen kommen, die jedoch keinen technischen Mangel darstellen.
Da keine Beeinträchtigung, weder technisch noch funktional, vorliegt, ist ein Austausch des Geräts auf dieser Grundlage nicht vorgesehen. Gerne können Sie sich jederzeit mit entsprechenden Fotos an das zuständige Service-Team wenden, diese werden im Anschluss Ihr Anliegen prüfen. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Technikerbericht unter „Lob & Kritik“.
Viele Grüße, Ihr BSH Team
Bei Bosch wird bei wichtigem Zubehör gespart
Wir haben einen kabellosen Handstauber - Cordless handstick vacuum cleaner - BBHF2 gekauft. Die deutsche Bezeichnung ist Ihnen nicht mehr möglich. Die Leistung ist ok, aber ich hätte bei dieser gehobenen Preisklasse zumindest etwas Zubehör erwartet - Fugendüse, Polsterbürste usw. Bosch ist für mich in Zukunft keine Option mehr.
2026年4月30日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich bedauern wir, dass Sie mit dem Lieferumfang des Staubsaugers nicht zufrieden sind. Für unsere praktischen 2 in 1 Staubsauger ist bei Bedarf Sonderzubehör erhältlich. Gerne können Sie sich hierzu an unsere Kollegen der Produktberatung wenden. Diese erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 18.00 Uhr unter der Rufnummer 0911 / 70 440 040. Auch eine individuelle Beratung vor dem Kauf eines Gerätes ist über diese Rufnummer möglich. Viele Grüße, Ihr Bosch Home Team.
Online sein Waschmaschine bestellt nach 10…
Online sein Gerät bestellt nach 10 Tagen meldet sich keiner, kein Gerät da. Ich stehe hier dumm da. Am Service Telefon fehlt nur noch das mich der Mitarbeiter beleidigt, sowas von unfreundlich, ich soll die Spedition anrufen. Natürlich ist die Spedition nicht erreichbar. Jetzt weis ich nicht weiter und es gibt kein Liefertermin und kein Gerät. Kundenservice unter aller S…
2026年4月29日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Herr Ince,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, sowohl die ausbleibende Lieferung als auch der geschilderte Kontakt mit unserem Kundenservice entsprechen keinesfalls unserem Anspruch.
Wir können gut nachvollziehen, wie unangenehm die Situation für Sie ist, wenn Sie weder einen konkreten Liefertermin haben noch die Spedition erreichen können. So sollte der Ablauf natürlich nicht sein.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen und Sie bestmöglich unterstützen. Bitte wenden Sie sich hierfür mit Ihren Auftragsdaten direkt an unseren Kundenservice, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung klären und eine Lösung für Sie finden können: telefonisch unter +49 (0) 89 35 880 51 58.
Viele Grüße, Ihr BSH Hausgeräte Team
Spülmaschine zeigte Fehler E10
Spülmaschine zeigte Fehler E10 – laut Techniker der Kundenbetreuung BSHG angeblich Heizung defekt, kein Warmspülen mehr. Am Telefon wurde mir gesagt: Anfahrt 50€, wird bei Neukauf gleicher Marke angerechnet.
Realität vor Ort: Anfahrt plötzlich 119€, angerechnet werden nur 29€. Kostenvoranschlag für Reparatur: 490€. Der Techniker gab selbst zu, dass bei diesen Preisen fast alle Kunden auf die Reparatur verzichten und neu kaufen.
Wir haben die Reparatur nicht beauftragt und die Maschine trotzdem weiter benutzt. Und jetzt kommt’s: Nach ein paar Spülgängen funktioniert sie plötzlich wieder einwandfrei. Heißt normal auf, Fehler E10 weg. Ohne jede Reparatur.
Heißt für mich: 119€ bezahlt für eine Fehldiagnose von der Kundenbetreuung BSHG. Hätte man mir am Telefon ehrlich die 119€ genannt, hätte ich sofort abgesagt. So wirkt es, als wird mit falschen Telefon-Auskünften und überteuerten Anfahrten Kasse gemacht.
Fazit: Bei E10 lasst die Maschine erstmal ein paar mal laufen, bevor ihr die Kundenbetreuung BSHG für 119€ kommen lasst. Bei mir hat sie sich selbst repariert.
2026年4月23日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Funky,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf und der Kommunikation in Ihrem Fall unzufrieden sind.
Die Überprüfungspauschale in Höhe von 119 € ist auf unseren Hausgeräte-Websites transparent aufgeführt. Diese umfasst die Anfahrt sowie die technische Überprüfung Ihres Geräts vor Ort. Sollten Ihnen hierzu im Vorfeld abweichende Informationen mitgeteilt worden sein, bedauern wir dies.
Zum geschilderten Fehlerbild: Der Fehlercode E10 weist auf eine Einschränkung im Heizsystem hin. Dass das Gerät aktuell wieder funktioniert, kann in Einzelfällen vorkommen, beispielsweise wenn die Störung nur zeitweise aufgetreten ist. Eine zuverlässige Beurteilung ist jedoch nur im Rahmen einer Prüfung vor Ort möglich.
Wir nehmen Ihr Feedback zur Kommunikation und Preiswahrnehmung ernst und geben dieses entsprechend intern weiter.
Gerne steht Ihnen unser Werkskundendienst bei weiteren Fragen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr BSH Hausgeräte Team
Wir haben bei BSH einen neuen Geschirrspüler gekauft
Wir haben bei BSH einen neuen Geschirrspüler gekauft. Kauf lief ganz gut.
Nach erneuter Rücksprache mit dem Lieferanten, konnte alles geklärt werden. Die Lieferung erfolgte dann eine Woche später und verlief sehr gut. Aus diesem Grunde gebe ich nun doch vier Sterne, statt dem einen Stern zuvor und kann BSH weiter empfehlen.
2026年4月21日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Simon E.,
vielen Dank für Ihr Feedback und die offene Rückmeldung zur Lieferung Ihres Geschirrspülers.
Die von Ihnen geschilderte Situation entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Liefer- und Altgeräte-Service. Die Abläufe zur Lieferung sowie zur Mitnahme des Altgeräts sind grundsätzlich klar geregelt und Bestandteil der bestellten Leistung.
Wir bitten Sie, sich diesbezüglich nochmals an die Ihnen bekannten Kontaktdaten zu wenden, um den Sachverhalt abzuklären.
Viele Grüße, Ihr BSH Hausgeräte Team
Sehr enttäuschender Kundenservice
Leider musste ich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Reparaturservice von Bosch machen.
Ich habe 2021 ein Bosch Herd‑Backofenkombigerät gekauft. Bereits 2023 – kurz nach Ablauf von Gewährleistung und Garantie – kam es zu einem Totalausfall des Herdes. Ursache war laut Techniker das Netzmodul, ein Bauteil, das „eigentlich nicht kaputt werden sollte“. Die Reparatur kostete trotz übernommener Anfahrtspauschale über 200 €.
Zwei Jahre und vier Monate später trat exakt derselbe Defekt erneut auf. Ich ersuchte Bosch um zumindest teilweise Kostenübernahme. Die Hotline verwies auf den Techniker, der Techniker wiederum erklärte, er könne nur die Anfahrt streichen und müsse erneut über 200 € verrechnen. Eine weitergehende Kulanzentscheidung sei „nicht möglich“. Zudem wurde eine Reparatur nur gegen Sofortzahlung per Bankomatkasse angeboten. Repariert wurde das Gerät letztlich gar nicht – stattdessen erhielt ich eine Rechnung über 139 € für die Überprüfung.
Meine schriftlichen Anfragen wurden mit dem Hinweis auf die abgelaufene Garantie abgetan, ohne auf den wiederholten identischen Defekt oder die frühere Reparatur einzugehen.
Insgesamt liegt diese Erfahrung weit hinter den Erwartungen, die ich an einen Markenhersteller wie Bosch hatte. Technische Defekte können passieren – aber die völlig fehlende Kompromissbereitschaft bei der Abwicklung ist enttäuschend und führt dazu, dass ich künftig keine Bosch‑Geräte mehr kaufen werde.
2026年4月16日
自発的なレビュー
Qualität war mal
Wir haben eine 3 Jahre alte Waschmaschine von BSH, bei der die Frontblende auf einmal an mehreren Stellen rostet ohne Kratzer o. Ä.
Antwort BSH - Garantie vorbei, dein Pech.
Qualität war mal..
Nie wieder BSH
2026年4月16日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Herr Schwanz,
vielen Dank für Ihren Beitrag, wobei wir bedauern, dass Ihre Waschmaschine Roststellen aufweist.
Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsanspruch stellen, daher werden diese vor Markteinführung in Dauerversuchsreihen und Haushaltserprobungen ausgiebig geprüft und getestet. Bedauerlicherweise können wir trotz der Verwendung von hochwertigen Materialien einen Defekt nie zu 100% ausschließen.
Die lackierte Oberfläche unserer Waschmaschinengehäuse verfügen über eine hohe Beständigkeit. Auch wird zwar eine gewisse Schlagfestigkeit vorausgesetzt, jedoch können durch erhöhte mechanische Beanspruchungen, Risse entstehen. Wird die beschädigte Oberfläche (kleine Risse) durch Feuchtigkeit "unterwandert", ist die Korrosion von Gehäuseteilen kaum aufzuhalten. Aus der Ferne lässt sich dies allerdings nicht beurteilen, weshalb wir Ihnen empfehlen, das Gerät von unserem Werkskundendienst überprüfen zu lassen. Nach Überprüfung und erfolgter Diagnose können weitere Vorgehensweise direkt mit dem Techniker vor Ort besprochen werden.
Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und dadurch Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Viele Grüße, Ihr BSH Team
Enttäuschende Erfahrung – Mangelnde Sorgfalt und Kommunikation
Die Lieferung hat Reperaturkosten und massive Unannehmlichkeiten verursacht:
Verpackungsmüll im Flur, offene Haustür (Sicherheitsrisiko!), Kinderwagen im Regen stehen gelassen. Die darauf folgende Kommunikation war langsam und wenig kundenorientiert. Auf die letzte Email (Februar) kam noch nichteinmal eine Antwort. Aus unsere Sicht ist die Dienstleistung nicht zu empfehlen, solange sich an der Kommunikation und an der Kundenorientierung nichts ändert.
2026年2月11日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Nadine,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrungen im Zusammenhang mit der Lieferung und der anschließenden Kommunikation gemacht haben. Die von Ihnen geschilderten Punkte, insbesondere im Hinblick auf Sorgfalt, Sicherheit und den Umgang mit Ihrem Eigentum, entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Servicequalität.
Ebenso nehmen wir Ihre Kritik an der Kommunikation sehr ernst. Eine ausbleibende Rückmeldung über einen so langen Zeitraum ist nicht akzeptabel und entspricht nicht unserem Verständnis von Kundenorientierung.
Gerne möchten wir den Vorgang im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären. Bitte senden Sie uns hierzu unter Angabe Ihrer Kontaktdaten und, sofern vorhanden, der Auftragsnummer eine Mail an Kundenbetreuung.de@bshg.com .
Viele Grüße, Ihr BSH Hausgeräte Team
Trotz genauer Fehlerbeschreibung…
Trotz genauer Fehlerbeschreibung schriftlich, war das benötigte Ersatzteil nicht vorhanden beim Termin auf den ich 3 Wochen gewartet habe. Eine Rechnung über 120€ musste ich dennoch bezahlen, auch ohne Reparatur.
2026年1月26日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass der Serviceeinsatz nicht zu dem gewünschten Ergebnis geführt hat.
Insbesondere nach Ihrer vorab übermittelten Fehlerbeschreibung und der entstandenen Wartezeit ist es nachvollziehbar, dass Sie die fehlende Ersatzteilverfügbarkeit sowie die Berechnung des Termins als unzufriedenstellend empfinden.
Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Anspruch an Servicequalität entspricht. Gerne prüfen wir den Vorgang erneut und klären die Hintergründe gemeinsam mit Ihnen.
Wir bitten Sie, sich hierzu unter Angabe Ihrer Auftragsdaten direkt an die Ihnen bekannten Kontaktdaten zu wenden, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.
Viele Grüße, Ihr BSH Hausgeräte Team
Bestellung nach fast 3 Wochen nicht geliefert
Auch bei mir leider sehr negative Erfahrungen.
Am 31.03.26 habe ich ein Kochfeld bestellt - am 01.04.26 in der Zustellregion angekommen. Dann passiert nichts mehr. Spedition meldet sich nicht. Der „Kundenservice“ reagiert weder auf Mails und bei Anrufen wird man aus der Warteschleife geworfen.
Das Geld wurde bereits am 31.03.26 gezahlt und jetzt passiert nichts mehr.
Falls sich jemand bei BSH über diesen Weg zuständig fühlt. Auftrag: 1458237526
2026年4月13日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Herr Nesemann,
vielen Dank, dass Sie sich über diesen Weg an uns wenden, und es tut uns aufrichtig leid, welche Erfahrungen Sie mit Ihrer Bestellung gemacht haben.
Natürlich entspricht eine Wartezeit von fast drei Wochen und die Nichterreichbarkeit des Kundenservices absolut nicht dem Standard, den wir anstreben. Nach Rücksprache mit der zuständige Fachabteilung konnten wir in Erfahrung bringen, dass die Ware heute in der Auslieferung ist.
Rückmeldungen unserer Kunden nehmen wir sehr ernst und so werden wir Ihr Feedback als Anlass nehmen, um unsere Erreichbarkeit und Kommunikation zu prüfen und zu verbessern.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Viele Grüße, Ihr BSH Team
Abzocke, die Kosten stehen in keinem Verhältnis zur Arbeit
Eine Frechheit, habe Techniker gefragt was es kostet und er hat gesagt er muss nachschauen. Danach hat er 215 € für eine Arbeit von 10 Minuten verlangt. Obwohl ich über die Kosten im Vorhinein nie informiert worden bin, musste ich sofort bezahlen. Eine bodenlose Frechheit und Abzocke!
Bitte fragen Sie bei BSH immer im Vorhinein um einen Kostenvoranschlag. Ich fühle mich ausgenutzt und sehr schlecht beraten, da mich niemand auf diese so hohen Kosten für einen kleinen Techniker Einsatz von 10 Minuten informiert hat . Ab sofort lasse ich alle Reparaturen nur mehr von unserem lokalen Händler und nie mehr von diesem überteuerten Kundendienst durchführen
2026年4月9日
自発的なレビュー
Warteschleife endlos, Berater legt auf
Ignorieren sämtliche E-Mails, telefonisch nicht zu erreichen. Verlangen Geld für nicht erbrachte Leistung. Betrügen Kunden. Trotzdem schriftlich mehrfach auf Fehlverhalten hingewiesen wurde wird noch gemahnt. Schlechtestes Kauferlebnis welches ich jemals hatte. Bosch Siemens Neff usw. kann ich jedem nur von abraten. Ich musste bezahlen obwohl ich es nicht bekommen habe. Frau Nagodzinska macht ihren Job auch nicht richtig.
(1303665812)
2026年4月6日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Christian,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, welche extrem frustrierenden Erfahrungen Sie mit unserem Unternehmen und unserem Hausgeräte Kundenservice gemacht haben. Ihre Schilderung von endlosen Warteschleifen, unbeantworteten E-Mails und insbesondere die Forderung für eine nicht erbrachte Leistung ist absolut inakzeptabel und entspricht in keiner Weise dem Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Mit Ihrem angegebenen Namen und der Nummer konnten wir keinen Auftrag eindeutig zuordnen. Wir nehmen Kundenrückmeldungen sehr ernst und möchten dem Sachverhalt gerne nachgehen. Bitte schicken Sie uns hierfür per Mail an kundenbetreuung.de@bshg.com Ihre Kontaktdaten, wenn vorhanden Auftrags-Nr. unseres Werkskundendienstes bzw. Bestell-Nr., wo Sie gekauft haben und ggf. erfolgter Schriftverkehr.
Nach Eingang der Daten prüfen wir gerne Ihr Anliegen und leiten entsprechende Maßnahmen ein, um eine zufriedenstelle Lösung zu finden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Viele Grüße, Ihr BSH Team
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich über einen kürzlich erfolgten Kundendienstbesuch in meinem Haushalt beschweren.
Leider war ich mit der Ausführung der Arbeiten sowie dem Auftreten Ihres Mitarbeiters äußerst unzufrieden. Die durchgeführten Arbeiten wirkten unsachgemäß und konnten das bestehende Problem nicht zufriedenstellend lösen. Darüber hinaus empfand ich das Verhalten Ihres Mitarbeiters als unangemessen. Sein Auftreten war unfreundlich und teilweise aufmüpfig, was ich in einem professionellen Kundendienst als inakzeptabel erachte.
Ich lege großen Wert auf einen respektvollen Umgang sowie eine fachgerechte Durchführung von Serviceleistungen. Beides war in diesem Fall leider nicht gegeben.
2026年4月1日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Pino Pino,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit dem kürzlichen Kundendienstbesuch unzufrieden waren und bedauern, dass Ihre Erwartungen an unseren Service in diesem Fall nicht erfüllt wurden.
Ihre Schilderung bezüglich der unsachgemäß wirkenden Arbeiten und des unangemessenen Verhaltens unseres Technikers nehme ich sehr ernst. Ein professioneller, respektvoller Umgang sowie eine fachgerechte Reparatur sind die Grundpfeiler unseres Serviceversprechens. Die von Ihnen beschriebene Erfahrung entspricht in keiner Weise dem hohen Standard, den wir an unsere Dienstleistungen und Mitarbeiter stellen.
Mit Ihren angegebenen Daten konnten wir allerdings keinen Auftrag unseres Werkskundendienstes Zuordnung und uns daher nicht eingehender zu Ihrer Kritik äußern. Gerne möchten wir dem nachgehen und bitten Sie daher uns per Mail an: kundenbereuung.de@bshg.com Ihre Kontaktdaten und die Auftragsnummer unseres Werkskundendienstes zukommen zulassen.
Nach Eingang Ihrer Daten werden wir diese an die zuständige Abteilung weiterleiten, damit der Sachverhalt geprüft und eine Lösung gefunden wird.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, die Angelegenheit schnell zu Ihrer vollen Zufriedenheit klären zu können.
Viele Grüße, Ihr BSH Team
Unprofessioneller Service & Wucherpreise – BSH enttäuscht auf ganzer Linie
Unprofessioneller Service & Wucherpreise – BSH enttäuscht auf ganzer Linie
Wer einen funktionierenden Kundenservice sucht, ist hier falsch. Trotz klarer Vorgaben (zwei Personen nötig, da wir schwerbehindert sind) schickt BSH einen einzelnen Mitarbeiter für die Montage meiner Siemens-Geräte. Dieser weigerte sich zu arbeiten, behauptete die Teile passten nicht, und kassiert nun 119 € für den 5-minütigen „Besuch“.
Dass man danach ein Angebot über 500 € für eine einfache Montage erhält, schlägt dem Fass den Boden aus. Ich kann nur jedem raten: Hände weg vom Siemens Werkskundendienst. Die schlechten Bewertungen hier sind absolut gerechtfertigt.
2026年4月1日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo ewa,
vielen Dank für Ihren Beitrag, auch wenn dieser auf eine negative Erfahrung mit unserem Unternehmen beruht.
Aufgrund Ihrer Schilderung können wir Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem eigenen hohen Qualitäts- und Servicestandard entspricht. Es liegt mit Sicherheit auch nicht in unserer Absicht, überhöhte Preise abzuverlangen. Die Preise für eine Reparatur bzw. die Montage von Zubehör oder Ersatzteilen setzt sich aus verschiedenen Faktoren zusammen, wie beispielsweise dem Arbeitsumfang. Gerne nehmen wir Ihr Feedback als Anlass unsere Preisgestaltung zu prüfen und ggf. anzupassen.
Nachtrag: Mit Ihren hier angegebenen Daten (nur den Vornamen „ewa“) konnten wir in unserem deutschlandweiten System keinen Auftrag zuordnen. Sie haben bezüglich der Trustpilot Bewertung Kontakt zu unserem Serviceteam aufgenommen und diese haben uns Ihre Daten als zuständiges Team weitergeleitet. Wir konnten nun Einsicht in den Sachverhalt nehmen. Von unserem Serviceteam erhielten Sie bereits eine E-Mail, in der Ihnen mitteilte wurde, dass im Normalfall für eine Wasch-Trockner-Säule kein 2ter Techniker notwendig ist, da dieser mit einem Hubwagen arbeitet. Aufgrund der vorgefundenen Raumverhältnisse war die Verwendung eines Hubwagens allerdings leider nicht möglich, dies war im Vorfeld nicht klar gewesen. Zudem wurde Ihnen vorher mitgeteilt, dass hier das vorhandene Zubehör nicht passend ist. Der Technikerbesuch fand dennoch statt und bestätigte den falschen Verbindungsrahmen für diese Wasch-Trockner-Säule, daher war der Auftrag nicht durchführbar. Der Kostenvoranschlag für den 2. Termin setzt sich aus dem Montageservice und dem kompatiblen Zubehör zusammen.
Wir bedauern, dass es hier zu Unstimmigkeiten kam, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Zur weiteren Klärung und damit der Auftrag zum Abschluss gebracht werden kann, empfehlen wir Ihnen sich mit dem zuständigen Team in Verbindung zu setzen. Hierfür können Sie gerne direkt auf die E-Mail unseres Serviceteams antworten.
Viele Grüße, Ihr BSH Team
Gerät beschädigt zurückerhalten – am Ende 700 € Zuzahlung
Im März 2026 habe ich meinen Siemens Einbau-Kaffeevollautomaten zur Reparatur (fehlerhafte Anzeige im Display) eingeschickt. Zurückerhalten habe ich ihn mit einem gebrochenen Grundträger – verursacht im BSH-Serviceprozess, dokumentiert durch den eigenen Techniker.
BSH hat den Schaden schriftlich bestätigt und das Gerät als irreparabel eingestuft. Im Telefonat wurde diese Aussage plötzlich revidiert. Auf Mails vom 20.03. und 27.03. blieb jede Antwort aus.
Nach wochenlangem Schriftverkehr und mehreren Telefonaten: Neugerät für 700 € – für einen Schaden, den BSH selbst verursacht hat.
2026年3月31日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Den Grund der Beanstandung bedauern wir sehr. Leider müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass wir über dieses Portal keine Einsicht in Kundendienstvorgänge haben. Daher empfehlen wir eine erneute Kontaktaufnahme mit unseren Kollegen des Servicecenters. Vielleicht ist es ja doch noch möglich eine einvernehmliche Lösung zu finden. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Service katastrophal Unser Gerät kam…
Service katastrophal Unser Gerät kam beschädigt zurück und d keiner hat sich gekümmert warte immer noch nach 3 Wochen auf Antwort und Entschädigung
2026年3月31日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Den Grund der Beanstandung bedauern wir sehr. Leider müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass wir über dieses Portal keine Einsicht in Kundendienstvorgänge haben. Daher empfehlen wir eine erneute Kontaktaufnahme mit unseren Kollegen des Servicecenters. Vielleicht ist es ja doch noch möglich eine einvernehmliche Lösung zu finden. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Keine Reaktion auf Widerruf
Wir haben einen Induktionshers bestellt, welcher erhebliche Mängel aufweist, d.h. Klebereste am Rahmen und daher verzogen ist und nicht Plan auf der Küchenarbeitsplatte aufliegt. Daher wurde der Artikel reklamiert. Keine Reaktion. Anschließend habe ich den Kaufvertrag widerrufen und die Spedition sollte sich mit mir in Verbindung setzen, um den Artikel abzuholen. Nun ist mehr als eine Woche vergangen und keine Spedition hat sich gemeldet. Was ist das für eine Hinhalte-Taktik? Eine Frechheit.
2026年3月30日
自発的なレビュー
BSH Hausgeräte GmbH からの回答
Hallo Nicole,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, insbesondere im Zusammenhang mit der Reklamation und der Abholung Ihres Geräts.
Dass Sie bisher keine Rückmeldung der Spedition erhalten haben, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf. Wir verstehen gut, wie ärgerlich diese Verzögerung für Sie ist.
Gern möchten wir Ihr Anliegen prüfen und den Vorgang klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten sowie die entsprechenden Auftrags- oder Vorgangsnummern per Mail an Kundenbetreuung.de@bshg.com , damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können.
Viele Grüße, Ihr BSH Hausgeräte Team
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