Bus4you レビュー 406

Bus4you からの回答

6日前

Hej Em,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om det är mycket tråkig läsning för oss. Vi ber om ursäkt för det som inträffat; så här ska en resa med oss naturligtvis inte fungera.

Det du beskriver gällande både den uteblivna bussen och det tidigare bemötandet från vår kundservice ser vi mycket allvarligt på. Vi vill gärna gå till botten med vad som hänt i båda fallen för att säkerställa att vi lever upp till den standard våra resenärer förtjänar.

Vi vill gärna utreda händelsen och titta närmare på ditt ärende omgående. Vi ber dig därför att kontakta oss via vårt formulär här: https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss

Tack på förhand!

Bus4you からの回答

2026年4月6日

Hej Carina,
Tråkigt att höra om din upplevelse, men tack för att du tar dig tid att återkoppla.
Vi ser allvarligt på det du beskriver då säkerheten alltid är vår högsta prioritet. Vi vill hemskt gärna titta närmare på händelsen och ta detta vidare med den berörda föraren.
Skicka gärna in mer detaljerad information om resa, datum och tidpunkt till oss via vårt formulär här: https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss.
Tack på förhand!

Bus4you からの回答

2026年4月3日

Hej Ammar,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om det är tråkigt att höra att resan inte levde upp till dina förväntningar.
Det du beskriver – en enplansbuss utan toalett och utan numrerade platser – låter som en avgång med Vy express. Dessa resor körs alltid av våra samarbetspartners och skiljer sig i komfort och service från våra egna dubbeldäckare (Vy bus4you). Vi förstår verkligen frustrationen när informationen på biljetten inte stämmer överens med verkligheten ombord.
Vi vill gärna titta närmare på vad som hänt vid din specifika avgång och reda ut varför informationen brast. Vänligen skicka in ditt ärende till oss via vårt kontaktformulär på hemsidan, så att vår kundservice kan utreda detta vidare.
Vi hoppas att du vill ge oss chansen att kika på detta!

Bus4you からの回答

2026年4月5日

Hej Kund!

Tack för ditt omdöme. Vi beklagar verkligen den kaosartade situation som uppstod vid bussen i Linköping.

Vi har i nuläget inte alla exakta uppgifter kring det specifika händelseförloppet, men det som beskrivs är givetvis mycket beklagligt. Ibland kan den mänskliga faktorn tyvärr spela in, vilket i detta fall fick olyckliga konsekvenser för logistiken.

Vi är uppriktigt ledsna för de gäster som drabbades, särskilt nu under påskhelgen när många är på väg till nära och kära eller viktiga arbetspass. Vi tar till oss av din kritik och för den vidare internt för att säkerställa att vi kan leva upp till den kvalitet vi vill att våra gäster ska uppleva hos oss.

Bus4you からの回答

2026年4月2日

Hi Waqqas,

Thank you for reaching out. We are sorry to hear about the confusion regarding your journey.

However, we would like to clarify that a public review platform like Trustpilot is not a suitable forum for handling specific customer service cases or claims. For your own security, we strongly recommend that you do not share booking numbers or ticket details publicly, as this information could potentially be misused.

Regarding your booking, we can see from the format of your booking number that this was not booked directly through Vy bus4you. This is a Resplus journey (a combined trip involving multiple carriers), which means it was purchased through a third-party reseller.

In Sweden, buses are identified by their line numbers. Our specific line serving the Oslo–Örebro–Stockholm/Arlanda route is Line 850. You can find detailed information about the stop in Örebro and locations here: https://www.bus4you.se/destinationer/orebro/#!/
Since your ticket was issued by a reseller, we kindly ask you to contact the specific travel agency or the point of purchase where you bought your ticket. They are responsible for the booking information provided to you and are the correct party to assist you further with your claim.

Bus4you からの回答

2026年3月24日

Hej Maja!
Vi beklagar din upplevelse. Vi kan försäkra dig om att det finns frisk luft och fungerande ventilation på alla våra bussar. Om du upplevde problem med klimatanläggningen under din resa får du gärna lämna detaljer om avgången i vårt kontaktformulär här: https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss så att vi kan kika närmare på det. Välkommen åter!

Bus4you からの回答

2026年2月21日

Hej!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen de stora besvär som uppstod när din väska förväxlades och blev kvar i Norrköping, samt den påfrestande resa det innebar för dig att återfå den under sena timmar och vid dåligt väglag.

Vi förstår att vår tidigare förklaring kan kännas frustrerande. Anledningen till att vi nekat ersättning i detta fall grundar sig i reglerna i EU:s busspassagerarförordning. Som Konsumentverket beskriver på sin webbplats, har man som resenär rätt till ersättning om bagaget skadas eller försvinner på grund av en olycka eller brist som bussbolaget ansvarar för. Om bagaget däremot försvinner av orsaker som inte beror på bolaget – exempelvis genom en medresenärs agerande – finns dessvärre inget lagstadgat krav på ersättning.

Våra förare ansvarar för säkerheten under färden, men de har tyvärr ingen praktisk möjlighet att kontrollera att varje enskild resenär tar rätt väska vid varje delstopp längs linjen. Vi är dock mycket tacksamma för att du hade märkt din väska så väl att den kom tillrätta.

Vi tar till oss av din kritik gällande vår hantering av ärendet och hur vi kommunicerar dessa regler, då vi alltid strävar efter att förbättra vår kunddialog.

Bus4you からの回答

2026年2月21日

Hi!
Thank you for sharing your experience. We are very happy to hear that you appreciate our punctual service and friendly staff.
Regarding our website, we would like to clarify that it is designed to be fully compatible with all major modern browsers, including Safari, Firefox, and Edge. If you are experiencing issues outside of Chrome, it might be due to a technical glitch or an outdated browser version. We would like to help you resolve this, please reach out to us at https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss so our team can look into it.
We also appreciate your feedback on our pricing. We always strive to provide high-quality service that reflects the value you receive, and your input helps us improve.

Bus4you からの回答

2026年2月16日

Hej,

Det är verkligen tråkigt att läsa om din upplevelse. Att du har fått motstridiga besked och upplevt en brist på tillmötesgående är långt ifrån den service vi strävar efter att leverera.

Vi är stolta över att ha Sveriges nöjdaste privatresenärer enligt Svenskt Kvalitetsindex, men vi vet att vi aldrig är bättre än vår senaste resa. Din feedback visar tydligt att vi här har brustit i vår kommunikation, vilket vi tar på största allvar.

Vi vill gärna titta närmare på vad som hänt med din ombokning för att säkerställa att detta inte upprepas. Kontakta oss gärna via vårt kundservicetillformulär eller svara på ditt befintliga ärende, så ska vi göra vårt yttersta för att reda ut detta.

Tack för att du hjälper oss att förbättra vår service!

Bus4you からの回答

2026年2月6日

Hej Yalda,
Tack för att du tar dig tid att dela med dig av din feedback, även om det är tråkigt att läsa om din upplevelse mellan Linköping och Göteborg.

Vi ser allvarligt på det du beskriver, då ett professionellt och hjälpsamt bemötande är en kärndel i vår tjänst. Så ska det naturligtvis inte gå till vid bagagehantering. Vi kommer att gå vidare med detta internt för att säkerställa att våra rutiner och vår servicegrad efterlevs av alla förare.
Vi vill gärna titta närmare på den specifika avgången. Kontakta oss gärna via vårt kundservicformulär, https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss, och ange ditt bokningsnummer, så att vi kan utreda händelsen vidare.
Tack på förhand!

Bus4you からの回答

2026年1月30日

Hej,
Tack för att du delar med dig av detta. Vi ser mycket allvarligt på det du beskriver, då säkerheten för våra resenärer är vår högsta prioritet. Vi beklagar verkligen den upplevelse du haft och att du skadats i samband med din resa med oss.
Eftersom detta rör en personskada och en allvarlig incident, behöver vi utreda händelsen skyndsamt internt. Vi har tyvärr inte möjlighet att hantera personuppgifter eller medicinska detaljer här på Trustpilot.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare och ber dig därför att kontakta oss direkt via vårt digitala kontaktformulär, https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss så snart som möjligt.

Bus4you からの回答

2026年1月26日

Hi Medi Sam,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear about your experience and the delay on your journey.

Please note that delays and any related compensation are handled in accordance with Regulation (EU) No 181/2011 on the rights of passengers in bus and coach transport. In addition to the statutory rights set out in this regulation, we also offer further goodwill compensation as described in our travel terms and conditions.

Each case is assessed individually based on the specific circumstances of the journey. If you believe that your case has not been handled correctly or that you have not received the compensation you may be entitled to, we kindly ask you to contact our customer service with your booking number so that we can review the matter in detail.

Bus4you からの回答

2026年1月23日

Hej Layan,
Tack för att du tar dig tid att berätta om din upplevelse.
Vi är verkligen ledsna för att din resa från Jönköping till Arlanda blev mer än en timme försenad, det är inte den standard vi vill erbjuda.
Ibland kan förseningar tyvärr uppstå på grund av trafikläge eller andra händelser längs vägen, men vi ska alltid göra vårt bästa för att informera och ta hand om våra gäster under tiden.
Att du dessutom upplevde att våra förare inte var trevliga är något vi tar på stort allvar. Bemötandet ombord är väldigt viktigt för oss, och vi vill att alla som reser med Vy bus4you ska känna sig väl bemötta och trygga. Din feedback kommer att föras vidare internt till berörda ansvariga.
För att vi ska kunna utreda just din resa närmare och se över vad som hänt (samt om det finns möjlighet till ersättning utifrån våra resevillkor), får du gärna kontakta vår kundservice och ange datum, avgångstid och bokningsnummer via våra kontaktformulär, https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss

Bus4you からの回答

2026年1月19日

Thank you so much for sharing your experience!
We’re delighted to hear that our drivers made your journey feel personal and welcoming. Greeting passengers by name and creating a warm atmosphere is something we truly value, and it’s wonderful to know that both drivers made such a positive impression.
We look forward to welcoming you on board again soon!

Bus4you からの回答

2026年1月14日

Hej C-G, tack för att du delar din upplevelse!

Vi förstår att det är viktigt att kunna sitta tillsammans när man reser. När biljetter bokas i samma bokning tillämpar vi en "seated together"-logik, vilket innebär att systemet försöker placera resenärer bredvid varandra. Det är alltså inte en algoritm som medvetet separerar par eller grupper. Om detta inte har fungerat vid din resa beror det troligen på en felaktig placering eller rankning av platser på just den avgången, vilket vi beklagar.
Vi tar gärna emot detaljer om din resa så att vi kan undersöka vad som har hänt och förbättra upplevelsen framåt. Du kan kontakta oss via vårt formulär här:
👉 https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss

Bus4you からの回答

2026年1月12日

Hej Maya,
Stort tack för ditt fantastiska omdöme och för att du väljer att resa med oss så ofta! Det gläder oss verkligen att höra att du upplever våra resor som prisvärda och att vår personal gör ett gott intryck. Vi är extra glada över din fina feedback till vår förare på turen Linköping–Göteborg den 11/1 – vi ser till att din hälsning når fram till rätt person. 🌟
Vi ser fram emot att välkomna dig ombord snart igen!

Bus4you からの回答

2025年12月29日

Hej Linnea,

Vilket fint omdöme, stort tack för att du delar med dig!

Det betyder mycket för oss att höra att du tycker bokningen är smidig och att våra bussar och förare gör resan bekväm och trevlig. Vi lägger stor vikt vid att skapa en trygg och behaglig resa, så din feedback gör oss riktigt glada.

Vi ser fram emot att få välkomna dig ombord igen snart!

Bus4you からの回答

2025年12月26日

Hej Andreas,

Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi beklagar att du känner dig missnöjd, det är inte den känsla vi vill att våra gäster ska ha.

Vi förstår din frustration kring avbokning och ombokning om du har andra förväntningar än de faktiska. Våra biljetter har olika villkor beroende på vilken typ av biljett och tillval som gjorts vid bokning. För att kunna erbjuda så låga grundpriser som möjligt är våra standardbiljetter inte avbokningsbara utan avbokningsskydd, vilket framgår i bokningsvillkoren.
Avbokningsskyddet är ett tillval som ger flexibilitet om planerna ändras.
När det gäller ombokning ska kostnaden normalt vara 59 kr, men om du har valt extra tillval som t.ex. specifik sittplats eller komforttillägg, behöver dessa läggas till igen vid ombokning. Detta beror på att tillvalen är knutna till den ursprungliga resan och inte automatiskt kan flyttas över.
Vi tar dina synpunkter på stort allvar och ser över hur vi kan göra processen tydligare och mer användarvänlig framöver. Din feedback är värdefull för oss i vårt arbete med att förbättra kundupplevelsen.

Om du vill, kontakta gärna vår kundservice direkt via https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss så kan vi se om det finns något vi kan göra för att hjälpa dig i efterhand.

Tack igen för att du hörde av dig, och vi hoppas få möjlighet att ge dig en bättre upplevelse i framtiden.

Bus4you からの回答

2025年12月17日

Hej Niklas,
Tack för att du tog dig tid att ge oss så detaljerad information. Det uppskattar vi verkligen!
Vi förstår att det är frustrerande när bokningen inte fungerar som den ska.
För att kunna hjälpa dig vidare behöver vi att du kontaktar vår kundservice via följande länk:
https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss
Där kan vi hantera ditt ärende på rätt sätt och se till att du får den hjälp du behöver.
Tack igen för din feedback och för att du delar med dig av din upplevelse. Vi hoppas att du snart får uppleva våra bekväma bussar igen!

Bus4you からの回答

2025年12月16日

Hej Dosty,
Stort tack för ditt fina omdöme och för att du väljer att resa med oss!
Vi är glada att höra att du uppskattar både punktligheten och komforten på våra bussar. Din feedback betyder mycket för oss och motiverar oss att fortsätta leverera en riktigt bra reseupplevelse.