BuyBay レビュー 

BuyBay からの回答

2021年3月25日

Beste Henk en Marvin,

Bedankt voor je feedback. We vinden het erg vervelen dat je bestelde laptop defect is geleverd. Onze excuses hiervoor.

Omdat we met retourproducten werken zijn we helaas niet in staat om jouw product te repareren of te vervangen.

We zien dat je je bestelling reeds voor een retourzending hebt aangemeld. Zodra je bestelling bij ons retour is aangekomen, zullen wij deze verwerken voor een terugbetaling. Het aankoopbedrag zal dan inderdaad binnen 5 werkdagen door bol.com naar je overgemaakt worden.

Indien je vragen hebt over de snelheid van de terugbetaling, verwijzen we je graag naar de bol.com klantenservice.

Met vriendelijke groet,

BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年3月18日 に更新

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und dem Produkt zufrieden sind! Wir wünschen Ihnen viel Freude bei Ihrem Kauf.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristel - BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年3月18日

Beste John,

Bedankt voor je review en de 5 sterren! Wij zijn blij dat jij blij bent en we hopen je in de toekomst weer blij te kunnen maken met een Retourkansje.

Met vriendelijke groet,

Kristel - BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年3月17日

Beste Anna,

Bedankt voor je positieve feedback. We zijn blij dat we je naar tevredenheid hebben kunnen helpen!

Indien we je in de toekomst met iets kunnen helpen, staan we weer met een heel team voor je klaar.

Met vriendelijke groet,

Joleen - BuyBay Customer Service.

BuyBay からの回答

2021年3月16日

Beste mevrouw/meneer Druiven,

Wat fijn om te horen dat je vaatwasmachine helemaal naar wens is!

We hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn met de aankoop van een nieuw retourkansje.

Met vriendelijke groet,

Joleen - BuyBay Customer Service.

BuyBay からの回答

2021年3月16日

Beste Ruud,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen ons feedback te geven.

Je geeft aan dat onze verzendmethode met Dynalogic niet werkt, omdat je niet een tijdvak kon kiezen voor de bezorging. Ook geef je aan dat het erg vervelend is dat ze niet bij buren of een parcelshop leveren.

Dynalogic doet de bezorging van grote artikelen, hierbij moet je denken aan wasmachines, koelkasten en andere pakketten die te groot zijn om met de reguliere pakketdiensten geleverd te worden. Het is daarom niet mogelijk om hun pakketten bij een parcelshop of bij je buren af te leveren vanwege het grote formaat.

We vinden het erg jammer dat deze werkwijze je niet goed bevalt. Niet doordeweeks, maar ook niet in het weekend, zoals je in eerdere communicatie reeds hebt aangegeven.

Wij leveren onze grote artikelen inderdaad zonder een specifiek tijdvak, omdat wij mede daarmee de prijzen van onze retourkansjes extra scherp kunnen houden.

Wel vermelden wij bij elk artikel wat de levertermijn is, bijvoorbeeld: "Vandaag voor 15:00u besteld, morgen in huis" Je kan dan zelf bepalen of het voor jou goed uitkomt als het pakket de volgende dag geleverd wordt.

Ook kan je op de dag van de levering, aan de hand van de track & trace code zien waar de chauffeur op dat moment is en hoeveel adressen er nog voor jou aan de beurt zijn. Je ziet dan ook een tijdvak van 3 uren, waarin je pakket geleverd wordt. Wanneer je na 2 afleverpogingen niet thuis bent, wordt je pakket inderdaad retour afzender gestuurd.

Verder heb je ook de mogelijkheid de dag van de levering te wijzigen via de website van Dynalogic. Je hebt dus ook, wanneer je niet thuis kan zijn vanwege werk, de mogelijkheid om de levering te verplaatsen naar een andere geschikte dag. Uiteraard is het altijd raadzaam om pas de bestelling te plaatsen wanneer je weet dat je in de gelegenheid bent om zelf het pakket in ontvangst te nemen.

Indien je verdere vragen of opmerkingen hebt, kan je ons van maandag t/m vrijdag tussen 09u en 17u telefonisch bereiken op 020 225 1850 en 24/7 op cs@buybay.com.

Met vriendelijke groet,

Joleen - BuyBay Customer Service.

BuyBay からの回答

2021年2月27日

Dear Alexander,

Thank you so much for your review and helping us with our mission!

If we can help you with anything else, we have a whole team who's ready to help you.

We hope to welcome you again soon at BuyBay!

With kind regards,

Samantha - BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年2月22日

Beste Jan,

Uit de beoordeling die je gegeven hebt over je bol.com bestelling, maken wij op dat je niet geheel tevreden bent.

Bedankt dat je de moeite hebt genomen ons feedback te geven, dit kan ons helpen om onze service te verbeteren zodat soortgelijke kwesties niet meer voor hoeven te komen.

Je geeft aan dat je de beamer met dode pixels hebt ontvangen. Dat is zeer zeker niet de bedoeling. Wij testen onze artikelen uitvoerig, helaas komt het in zeldzame gevallen voor dat een defect zich later toont. Uiteraard is dit niet de manier waarop wij onze artikelen willen verkopen.

Wij hebben je retourzending vandaag ontvangen en de terugbetaling gelijk voor je in orde gemaakt. Wij willen je dan ook onze welgemeende excuses aanbieden.

Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年2月22日

Beste Adil,

Bedankt voor je positieve review! Wat ontzettend fijn dat je tevreden bent met onze producten. Daar worden wij blij van.

We hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn met een ander retourkansje.

Met vriendelijke groet,

Kim - BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年2月18日 に更新

Beste Rob,

Bedankt voor je reactie. We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent over onze service.

Wij hebben ondertussen contact met je gezocht om de kwestie met jou op te lossen. We wachten jouw reactie af en hopen dat we je naar tevredenheid hebben kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年2月17日

Cher client,

Merci d'avoir rédigé une critique. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais produit.

Bien sûr, nous allons résoudre ce problème pour vous. Nous vous contacterons dès que possible.

Bien à vous,

Service clientèle de BuyBay

BuyBay からの回答

2021年2月16日

Beste Marc,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat je teleurgesteld bent over de geannuleerde bestelling. Dit kunnen we ons goed voorstellen en willen we graag onze excuses voor aanbieden.

We verkopen inderdaad onze producten op bol.com, eBay en Amazon.

In jouw geval was het product die jij gekocht hebt op eBay een fractie eerder door iemand gekocht op bol.com.

We verzenden het pakket dan aan degene die het product als eerste heeft gekocht. Hierbij kijken we niet naar de website waarop ze gekocht zijn.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Indien we je ergens anders mee van dienst kunnen zijn, kan je ons bereiken op:

cs@buybay.com of 020 225 1850 .

Met vriendelijke groet,

Joleen - BuyBay Customer Service.

BuyBay からの回答

2021年2月15日

Beste Harun,

Bedankt voor jouw beoordeling op Trustpilot. We zijn opgelucht dat je zo snel contact met ons hebt opgenomen, wanneer je erachter kwam dat je een verkeerde tv hebt ontvangen. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je iets anders ontvangt dan je besteld hebt! Onze excuses hiervoor.

Met hulp van jouw snelle handelen hebben wij de tv al gauw bij jou op kunnen halen, zodat het volledige aanschafbedrag teruggestort kon worden. We gaan ervoor zorgen dat dit niet nog een keer kan gebeuren.
Hopelijk krijgen wij van jou in de toekomst nog een keer de kans onszelf te bewijzen.

Mocht je nog vragen hebben, neem gerust nog even contact op via mail/telefoon. Wij staan voor je klaar!

We wensen je een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Samantha - BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年2月10日

Beste Marco,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen ons feedback te geven. We vinden het erg jammer dat na ons fijne telefoongesprek, je toch niet helemaal tevreden bent.

Bij ons ben je verzekerd van 6 maanden verkopersgarantie. Mocht het artikel binnen deze termijn onverhoopt kapot gaan of problemen vertonen, dan heb je de mogelijkheid om je aankoop te retourneren voor een volledige terugbetaling.

Omdat we met retourartikelen werken, is het niet mogelijk een artikel om te ruilen of te laten repareren.

Voor retourartikelen kunnen we niet garanderen dat de fabrieksgarantie van toepassing is. Je kan aan de hand van het serienummer op het product, bij de fabrikant informeren of hun fabrieksgarantie van toepassing is op jouw aankoop.

Indien je nog verdere vragen hebt kan je ons bereiken op:
Tel: +31 20 225 1850
Email: cs@buybay.com

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen je een fijne dag toe!

Met vriendelijke groet,

Angela - BuyBay Customer Service.

BuyBay からの回答

2021年2月8日

Beste klant,

Bedankt voor het schrijven van een review! We vinden het erg jammer dat je aankoop bij ons is tegengevallen. Onze excuses hiervoor.

We begrijpen dat je op onze website niet terug hebt kunnen vinden wat onze leveringsvoorwaarden zijn, deze kan je terugvinden via: https://www.buybay.com/veelgestelde-vragen/

Onder de kopjes "Hoe worden grote producten geleverd?" en "Nemen jullie mijn oude apparaat mee?" geven we een uitleg wat je kan verwachten.

Indien je verdere vragen of verzoeken hebt, zijn we 24/7 per mail te bereiken op cs@buybay.com en telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 09u tot 17u op 020 225 1850

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

BuyBay Customer Service.

BuyBay からの回答

2021年2月1日

Beste Andreas,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen ons feedback te geven, dit kan ons helpen om onze service te verbeteren zodat soortgelijke kwesties niet meer voor hoeven te komen.

We vinden het erg vervelend dat je een fornuis hebt ontvangen, waar de achter plaat mist. Onze excuses hiervoor!

We zien inderdaad dat er in de omschrijving niet was meegenomen dat de achter plaat ontbreekt. Hoewel dit op de foto die we je gestuurd hebben wel te zien is. We hebben dit dan ook direct doorgegeven aan de afdeling die hier verantwoordelijk voor is.

De compensatie die we je kunnen aanbieden is naar rato van het aankoopbedrag. Omdat we werken met tweedehands producten, kunnen we helaas niet compenseren naar de nieuwprijs.

We begrijpen dat je het fornuis niet wilt houden, maar wilt wachten met retour zenden totdat je een nieuwe hebt. Dit is uiteraard geen probleem.

Graag vernemen we van je wanneer we het fornuis bij je kunnen ophalen.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Joleen - BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年2月2日

Hoi Jacowies,

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met je aankoop en onze service!

We hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn met een ander retourkansje.

Met vriendelijke groet,

Joleen - BuyBay Customer Service.

BuyBay からの回答

2021年1月29日

Hi Greg,

Bedankt voor je positieve review! Wij borrelen over van blijheid!

We wensen je heel veel plezier met de waterkoker en hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

Joleen - BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年1月27日

Beste Evy,

Wat ontzettend vervelend dat je zo een naar gevoel hebt overgehouden aan deze aankoop. Dat is zeker niet de bedoeling.

We zien dat je inmiddels ook een review hebt achtergelaten op klacht.nl. Hier hebben we inmiddels op gereageerd.

Indien je verder vragen of opmerkingen hebt, kan je ons bereiken op: cs@buybay.nl of 020-225 1850.

Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen wij dat graag. We hopen dan ook dat je bereid bent om de beoordeling aan te passen.

Alvast bedankt voor de medewerking. We wensen je een fijne dag toe!

Met vriendelijke groet,

Angela - BuyBay Customer Service

BuyBay からの回答

2021年1月19日

Beste Daan,

Bedankt voor je review! Dit helpt ons onze service te verbeteren.

We vinden het jammer om te horen dat je niet een snel antwoord van ons hebt ontvangen op je mail. Onze excuses hiervoor. We streven ernaar alle mails binnen 24 uur te beantwoorden.

Helaas kunnen we onder jouw naam geen email berichten vinden.

Indien je een dringende vraag hebt over een artikel zijn we ook telefonisch bereikbaar. Maandag tot en met vrijdag van 9u-17u op: 020 225 1850

We hopen je dan verder te kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Joleen - BuyBay Customer Service