Calendrier associatif レビュー 

Calendrier associatif からの回答

2023年12月7日

Bonjour Stéphane,

Quelle joie de savoir que vous et votre association êtes satisfaits du travail réalisé !
Merci pour ce commentaire très positif.
Au plaisir d'une future collaboration.
;-)

Calendrier associatif からの回答

2023年12月7日

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le soin de nous laisser cet avis très positif.

Nous nous attacherons à garder ce professionnalisme que vous décrivez, promis!

Bonne saison et bonne distribution !

Calendrier associatif からの回答

2023年12月7日

Bonjour,

Quel plaisir de vous lire et de savoir que vous êtes pleinement satisfaits !

Nous répondrons présents avec grand plaisir l'an prochain, promis !

Bonne fin d'année.

Calendrier associatif からの回答

2023年12月6日

Bonjour,

Nous sommes très heureux de savoir que le résultat est à la hauteur de vos attentes.

Ça a été un plaisir de vous accompagner dans ce projet.

Bonne fin d'année à vous !

Calendrier associatif からの回答

2023年12月6日

Bonjour Anne-Marie,

Voilà qui nous rassure !
Merci pour cette excellente note et au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Bien à vous.

Calendrier associatif からの回答

2023年12月4日

Bonjour Julien,

C'était un plaisir de vous aider à concrétiser ce projet de calendriers cette année encore !

Bonne distribution et très bonne fin d'année à votre association.

Calendrier associatif からの回答

2023年12月1日

Bonjour,

À notre tour nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire ces quelques mots, c'est très gentil !

Votre message a été transmis à Aline, la graphiste qui s'est occupée de votre maquette. Merci pour elle et merci pour votre confiance.

Nous vous souhaitons une bonne distribution !

Calendrier associatif からの回答

2023年11月29日

Bonjour Loïc,

Merci pour ce retour et merci de nous renouveler votre confiance d'année en année.

À L'année prochaine. ;-)

Calendrier associatif からの回答

2023年11月27日

Bonjour,

Merci pour votre commentaire et merci de nous avoir fait confiance.
Nous vous souhaitons une belle saison!
Au plaisir.

Calendrier associatif からの回答

2023年11月24日

Bonjour jean-François,
Contents que vous soyez satisfaits cette année encore !
Nous vous souhaitons une bonne distribution.
Au plaisir.

Calendrier associatif からの回答

2023年11月22日

Bonjour,
Vous avez parfaitement résumé notre concept !
Merci pour votre retour d'expérience. Ça a été un plaisir de vous accompagner dans ce projet.
BONNE FIN D'ANNNÉE !

Calendrier associatif からの回答

2023年11月22日

Bonjour Mathieu,
Merci pour ce retour et merci pour la confiance que vous nous avez accordée.
Bonne fin d'année.

Calendrier associatif からの回答

2023年11月22日

Bonjour Rodolphe,
Merci pour ce retour très positif. Nous sommes très heureux d'avoir répondu à vos attentes.
Bonne saison à vous.

Calendrier associatif からの回答

2023年11月28日

Monsieur Raymond,

Nous sommes navrés et déçus de lire votre commentaire qui nous semble tout à fait injuste.
Quelques explications s’imposent, ne serait-ce que pour les lecteurs de votre commentaire et de notre réponse. Ils pourront ainsi se faire une juste idée...

Vous avez passé commande chez nous à 6 reprises lors des 7 dernières années. Nous vous remercions encore pour cela !

Vous avez commandé cette année un calendrier A4 16 pages d’un grammage de 170g/m2. Vous aviez déjà commandé un A4 16 pages l’an dernier du même grammage. Cette qualité de papier est celle que nous proposons pour touts nos formats « brochures » depuis maintenant 4 ans. Je vous invite à lire les nombreux commentaires de nos clients, vous n’en verrez aucun qui mette en doute la qualité du papier et pour cause: le 170g/m2 est un excellent rapport qualité/prix (plus de tenue et moins transparent que le « très répandu » 135g/m2).

Vous nous avez vivement interpelés par téléphone pour tenter, cette année encore, de négocier une remise en nous expliquant que le papier de votre calendrier 2024, récemment livré, était beaucoup plus léger que celui de l’an dernier et ne correspondait pas à un grammage de 170g/m2.

Soucieux et ne reculant jamais devant nos responsabilités, nous avons donc enquêté.
Nous avons pour habitude d’archiver des exemplaires papier des calendriers que nous réalisons pour nos clients, nous avons donc ressorti votre calendrier de cette année et celui de l’an dernier. Nous les avons placés sur une balance de précision et vous avons envoyé une photo de chaque pesée (pesées que vous pouvez reproduire chez vous sans problème puisque vous avez vous aussi 1 exemplaire de chaque, d’après ce que vous nous avez indiqué).
Résultats: 2023: 45g, 2022: 42g. La différence de poids s’explique par la présence d’une spirale métallique en 2023.

Nous vous avons envoyé ces photos et les avons bien sûr accompagnées d’un calcul simple. Le calcul en substance: un calendrier type « brochure » A4 16 pages est composé de 4 feuilles A4, chacune ayant un grammage de 170g/m2. Chaque feuille A4 pèse donc 10,71g et chaque calendrier aura un poids théorique (à la perforation et à la reliure près)….. Je vous le donne en mille… d'environ 43g ! (4x10,71g = 42,84g)

Vous avez reçu précisément ce que vous avez commandé. Votre calendrier, l’an dernier, était un modèle avec reliure 2 agrafes, ce qui confère aux pages un peu plus de tenue, raison pour laquelle (nous supposons) vous avez cette année l’impression de ne pas avoir la même qualité de papier. Et pourtant !

Nous ne comprenons donc pas cette très mauvaise note que vous nous attribuez (qui, d’ailleurs, est incohérente avec le commentaire que vous faites). Elle nous semble tout à fait injuste.
Vous savez que nous nous battons pour proposer à nos clients une qualité de service irréprochable. Vous reconnaissez d'ailleurs être très content de ce service. Ce droit de réponse était donc très important pour nous.

Depuis que nous travaillons ensemble, vous tentez systématiquement de négocier des remises. Nous avons parfois accepté symboliquement pour vous remercier de votre fidélité, même si nous savons que chaque année vous « cherchez la petite bête ».

Comme nous le faisons depuis 14 ans maintenant, nous continuerons d’apporter le meilleur service possible à nos clients qui, pour l’immense majorité, sont respectueux et bienveillants.
Nous ne souhaitons plus travailler avec vous, nous vous invitons donc à trouver un autre prestataire qui, nous n’en doutons pas, saura répondre à vos exigences.

Bien à vous.

Calendrier associatif からの回答

2023年11月13日

Bonjour,

Merci infiniment que ce commentaire et votre fidélité !
Nous nous tenons prêts pour vos prochains projets. ;-)

Bonne fin d'année à vous et à votre association.

Calendrier associatif からの回答

2023年11月13日

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Concernant le petit bémol, nous sommes sincèrement navrés pour ce petit désagrément qui, nous l'espérons, ne vous aura pas porté préjudice.
Nous utilisons du carton double cannelures pour "s'assurer" que les calendriers ne soient pas abîmés à destination mais malheureusement, nous ne sommes pas à l'abris.

Nous avons également pris note de votre remarque concernant le sens des calendriers dans le cartons et nous serons plus vigilants à l'avenir.

Bien à vous.

Calendrier associatif からの回答

2023年1月19日

Bonjour,

Nous sommes très surpris de l'avis que vous nous avez laissé et que nous trouvons injuste pour les raisons détaillées ci-dessous.

Vous avez commandé un calendrier format A4 OUVERT (soit A5 fermé) et c'est bien ce modèle que nous vous avons envoyé.
En 2018, lors de votre précédente commande, vous aviez commandé un A3 OUVERT (A4 fermé) .
Vous attendiez-vous cette année, en commandant un A4, à recevoir un A3?

Concernant le papier, je vous confirme qu'il s'agit d'un grammage de 170g/m2. Il était d'ailleurs exactement le même en 2018.
Pour info, le grammage souvent utilisé pour nos concurrents est de 135g/m2, nous faisons justement le choix de proposer un papier plus épais pour limiter le phénomène de transparence et gagner en qualité.

Les informations que je vous donne ont été vérifiées en consultant votre dossier ainsi que l'exemplaire papier que nous conservons de chaque commande (nous avons également consulté l'exemplaire papier de 2018).

Les informations de taille et d'épaisseur de papier sont détaillées dans chacune des fiches produits de notre site (la taille est également rappelée dans le gabarit des exemples interactifs) ainsi que sur chaque devis. Il semblerait que vous ayez commandé sans consulter ces informations, je ne vois pas d'autre explication rationnelle.

Je vous rappelle que nous sommes intervenus à 3 reprises sur votre maquette graphique (au lieu de 2 maximum prévues) car vous nous aviez donné des consignes de mise en page pour un calendrier de 14 pages alors que celui que vous aviez choisi était un 12 pages.
Peut-être que cet effort consenti aurait mérité une modeste étoile supplémentaire ?

Enfin, vous êtes la première cliente à nous laisser un avis 1*. Je pense que nous en aurions bien plus si avions pour habitude d'envoyer à nos clients des calendriers ne correspondant pas à leur commande.

N'hésitez pas à nous appeler si vous souhaitez que nous discutions de tout cela. Bien des malentendus peuvent se régler de cette manière là.

Nous vous souhaitons une bonne fin de saison.

Bien cordialement.

Calendrier associatif からの回答

2023年1月19日

Bonjour,

Nous sommes très heureux de savoir que vos calendriers vous plaisent.
Nous produisons de gros efforts pour proposer un vrai accompagnement et c'est toujours un plaisir de savoir que cela vous satisfait !

Bonne continuation et excellente année à vous.

Calendrier associatif からの回答

2023年1月11日

Bonjour,

Nous sommes ravis de savoir que le résultat correspond à vos attentes !

Concernant le retard que vous évoquez, en revanche, il semble que les calendriers vous aient été livrés 1 jour avant la date prévue (Nos délais: 5 jours ouvrés pour l'impression et 2 jours ouvrés pour la livraison).

N'hésitez pas à nous appeler si les détails ci-dessous ne sont pas corrects, nous analyserons de plus près et nous vous ferons un retour très rapidement.
- 08/12 (10h47): début de phase impression
- 16/12 (5j ouvrés après): livraison en cours
- 19/12 (J+1 au lieu de J+2): colis livré.

Dans l'attente de votre retour.
je vous souhaite, au nom de l'équipe, une excellente année !

Calendrier associatif からの回答

2023年1月11日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes très contents que le résultat vous plaise.

Nous avons en effet ajouté un espace à un mot (autant pour nous !) mais qui était déjà présent dans le BAT qui a été validé. Cet espace a échappé à tout le monde malheureusement...

Concernant le grammage du papier (l'épaisseur), nous avons vérifié de notre côté et je vous confirme qu'il correspond à celui indiqué sur notre site (170g/m2). Nous privilégions ce papier pour son excellent rapport qualité/prix (peu de transparence) et sa très bonne tenue.

Nous vous souhaitons une excellente année et espérons vous revoir l'an prochain ! ;-)