Callisto Jewellery レビュー 

Callisto Jewellery からの回答

2026年1月11日

Hej Jane 😊

Tusind tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Det sætter vi stor pris på, også selvom vi naturligvis er oprigtigt kede af at høre, at ringen ikke har levet op til dine forventninger.

At et smykke føles ubehageligt at have på og ligefrem stikker, er bestemt ikke acceptabelt og stemmer hverken overens med vores kvalitetskrav eller den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Det beklager vi meget.

Når vi hører om den type oplevelse, vil vi meget gerne undersøge sagen nærmere med det samme. Der kan i sjældne tilfælde være tale om en produktionsfejl eller et enkelt eksemplar, som ikke lever op til vores standarder, og det tager vi fuldt ansvar for.

Vi vil derfor meget gerne hjælpe dig videre og finde en løsning, der giver mening for dig. Hvis du har mulighed for at oplyse dit ordrenummer, kan vi hurtigt finde din ordre og tilbyde en passende løsning, så du ikke står tilbage med en dårlig oplevelse.

Vores kundeservice er her netop for at hjælpe, især når noget ikke er som forventet, og vi håber virkelig, at du vil give os muligheden for at rette op og vise dig den service og ansvarlighed, som vi normalt er kendt for.

Jeg ønsker dig en rigtig dejlig dag 💛

Callisto Jewellery からの回答

2026年1月8日 に更新

Hej Vickie,

Tusind tak fordi du deler din oplevelse med os. Det er vi oprigtigt kede af, og vi forstår fuldt ud den frustration, du har oplevet i forbindelse med din returnering 💛

Vi har nu undersøgt sagen grundigt og kan se via DAO’s tracking, at returpakken desværre endnu ikke er leveret retur til os, men fortsat står registreret hos DAO med status "sorteret på terminal." Da vi endnu ikke fysisk har modtaget pakken, har vi derfor heller ikke haft mulighed for at gennemføre refunderingen endnu.

I forhold til returneringsbekræftelsen er det den automatiske bekræftelse, man modtager, når returneringen oprettes i systemet. Det betyder desværre ikke, at pakken allerede er modtaget retur hos os.

Vi har samtidig gennemgået vores indbakke og kan desværre ikke se, at vi har modtaget en tidligere mail fra dig. Det kan være, at den er sendt til en anden adresse eller ikke er nået frem, hvilket vi selvfølgelig beklager.

For at hjælpe sagen videre har vi nu efterlyst pakken direkte hos DAO, så de kan undersøge, hvor returneringen befinder sig, og få den videre i systemet hurtigst muligt.

Jeg har taget direkte kontakt til dig på mail, så vi kan hjælpe dig videre og sikre, at sagen bliver løst korrekt og trygt for dig.

Det er meget vigtigt for os, at vores kunder føler sig godt behandlet og trygge – også når en returnering desværre bliver forsinket undervejs, hvilket vi ikke altid har fuld kontrol over.

Vi ser frem til at hjælpe dig videre og få sagen afsluttet 💛

Med venlig hilsen
Callisto Jewellery

Callisto Jewellery からの回答

2026年1月5日

Kære Maria,

Tak fordi du tog dig tid til at skrive. Det gør os oprigtigt kede af at høre, at ringen ikke levede op til forventningerne, især når den var købt som gave til din mor. Det forstår vi virkelig godt kan være både frustrerende og ærgerligt 💔

Det, du beskriver, stemmer dog ikke overens med vores zirkonia-ringe i sølv, som er lyse sølvfarvede og kendetegnet ved et ensartet, elegant udtryk med omhyggeligt isatte sten. En mørk ring med skævt placerede sten lyder derfor som en fejl eller et defekt produkt, hvilket naturligvis ikke er acceptabelt for os.

Vi vil meget gerne undersøge sagen med det samme og rette op på det. Du eller din mor er meget velkomne til at kontakte os direkte med ordrenummeret, så vi hurtigt og personligt kan finde ordren og sikre en ordentlig løsning.

Vi tager ansvar for vores produkter og går langt for, at ingen skal stå tilbage med en dårlig oplevelse hos os.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Rigtig godt nytår ❤️

Med venlig hilsen
Callisto Jewellery