CareServe レビュー 

Bonjour. Commande expédié rapidement , livraison en main propre.

Je reviens suite à mon premier message posté sur ce site d'avis.
Après la réponse du service client assez salé, tout comme la mienne qui attend toujours d'être finalisée et surtout j'attend encore la fiche de soin, je me retourne donc vers eux via mail, je demande la preuve d'envoie et je reçois un screenshots de mon numéro de commande 2178845 suivis de .pdf
Je me demande concrètement comment ont-ils pu m'envoyer via courrier un ficher PDF.
J'attend toujours, depuis ma commande en mai, la fiche de soin qui n'arrivera sûrement jamais.
Je ne recommande à aucune personne, handicapée ou aidants, soignants ou autre, a commander sur ce site.
Ils ne répondent jamais aux mails, mettent plus d'une semaine à répondre quand ils le font, et surtout, n'expliquent absolument rien.
Je regrette amèrement d'avoir acheter mon fauteuil roulant sur ce site.

Commande le 27mai, tracking bloqué au 3 juin, e-mail de ma part le 16 juin. Une réponse le 20 puis silence radio de la part de careserve.
Voici donc la réponse reçue de care serve:
“C'est donc vous qui avez posté le charmant commentaire mensonger sur TrustPilot. On ne vous répond pas ??? “
En lisant cette réponse j’ai compris que cette entreprise ne profite pas des critiques pour améliorer son service! Mais préférait qualifier ses clients de menteurs!

NUL à tous niveaux JAMAIS vu une telle négligence et surtout un service client qui se moque de vous . A bannir .ils passent plus de temps à contrarier les clients ici plutôt que de faire leur travail. D’ailleurs suite à la livraison du mauvais produit vous me devez de l’argent vous avez plutôt intérêt à y remédier.

Triste expérience, le service client de Care serve est bien rodé , que des messages, plus de contact téléphonique , à dessein sans aucun doute. En fait, ils ne supportent pas le mécontentement et ne font rien pour trouver une solution. Pour ma part, malgré mon respect du délai du droit de rétractation, je n'ai pu obtenir le bon de retour pour un matelas acheté chez eux, un matelas reçu compressé et que je ne peux retourner que déplié... aie , ça se corse ! Le format ne convient plus, et pas d'autre solution que de le renvoyer plié ( c'est ce qu'ils m'ont demandé ! ) en toute connaissance de cause , que ce matelas serait endommagé à l'arrivée et que j'en serais responsable, donc pas de remboursement. J'en suis pour mes frais 180 € .
Je vous laisse juger par vous même de cette attitude peu commerciale.

Achat réalisé en novembre d'un iwalk 3.0
Suite a la perte d'une pièce quelques mois après. J ai contacté careserve qui m a permis de racheter rapidement une pièce de rechange. Et ça a sauvé ma mobilité.

Merci à vous.

Achat de deux oreillers sur ce site, un était plein de poussière et l'autre reçu même pas emballé à même le carton avec une drôle d'odeur, pour un site qui est sensé vendre des articles de soin et hygiène et d'aide à la personne c'est aberrant, j'ai fais plusieurs réclamations, une réponse me disant que si je n'étais pas contente que je devais renvoyer les articles mais pour que les frais soient pris en compte il fallait les photos des articles. Les photos ont été envoyées directement et plusieurs fois et depuis plus aucune réponse depuis le 31 mai, soit deux semaines. Après plusieurs mails (5) aucune réponse à mes mails, ni par téléphone, j'ai dû appeler sur la ligne de téléphone au moins 20 fois c'est toujours occupé, injoignable . site non sérieux, non soigneux.

Uniquement si vous n'êtes pas pressés...Commandé le 7 mai, reçu le 9 juin. Produits conformes. Suite à mes réclamations, ont répondu par mail le 19 mai que ça partait dans la journée. Mais ça a été expédié le 1 juin. Injoignables par téléphone. A vouloir faire des économies d'envoi, on perd les clients...

Bonjour,
J’ai commandé sur le site et malheureusement j’ai lu les avis par la suite et j ai failli annuler ma commande.
Mais à ma grande surprise, j’ai commandé le samedi soir, ma commande a été traitée le lundi et j’ai reçu ma livraison le jeudi en envoi rapide.
Le produit correspond à mes attentes.
Parfait !!
Quand c’est bien faut aussi le dire.
Merci

Bonjour, Le 19 04 2022 Je commande 2 cannes pour la marche aujourd'hui aucune réponse de leur part, même les mail il ne répounde pas surtout quand ont paye par carte un service client inexistant même pas par téléphonne. Je ne conseil pas ce site. En plus pourquoi il ont il pas répondu au autres mails il ont répondu a un seul mail et je leur accord plus ma confiance.vos mieux changé de boutique.

En tant que professionnels du service à la personne nous sommes amenés à installer régulièrement des barres d'appui pour des personnes âgées qui sortent de l'hôpital nous en commandons 3 sur 3 sites différents le 2 avril les premières ont pu être installées la dernière via CARE SERVE commandé le 2 relancé le 11 avril (impossible de les joindre par téléphone) une réponse laconique comme quoi il faut attendre 7 jours ouvrés!! résultat barre reçue ce jour, et la personne âgée est sortie de l'hôpital la semaine dernière!!! Le message est passé à notre service achats NE PLUS PASSER PAR CE FOURNISSEUR, nos bénéficiaires ont des besoins URGENT!

Commande passée le 26.03.2022 pour un produit pour ma grand-mère. Produit qui lui sera très utile et du coup cela lui complique la vie pour le moment sans ce produit. Nous sommes le 13.04.2022, je n'ai rien reçu et aucune réponse à mes nombreux mails. Une seule réponse reçue au tout début me disant qu'ils allaient voir ce qu'il se passe. Service client inexistant. Aucun numéro de téléphone. Je ne recommande pas du tout.

A fuir ! Délais de livraison (express + 9-10euros) non respectés, service client inexistant.
Je suis ergothérapeute, spécialisée dans le
domaine de l’adaptation et l’aménagement du logement des personnes en situation de handicap et un fournisseur de matériel médical se doit de respecter ses délais de livraison lorsqu’il s’est engagé ! Blacklisté définitivement de ma liste de fournisseurs.
P.s : le temps de répondre aux avis mais non à nos e-mails…

J'ai, par négligence, dépassé le délai de renvoi pour un produit dont je n'arrivait pas à me servir (175 € quand même). Ils auraient pu refuser de me rembourser. Mais ils ont eu la gentillesse d'accepter le renvoi et le remboursement. Un grand merci à eux pour leur compréhension.

Dommage mais lorsqu'on passe une commande de matériel médical, une livraison rapide s'impose. Ce ne sont pas des gadgets que l'on s'offre "par plaisir"

Alors avoir comme réponse suite à une réclamation concernant un délai trop long "J’ai conscience que c’est frustrant d’attendre un produit qui n’arrive pas mais nous n’avons aucune emprise sur le délai d’acheminement d’un colis. C’est comme si vous reprochiez à l’agence de voyage qui vous a vendu un billet d’avion, le retard du vol en question. Ca n’est pas parce que l’agence vous a vendu un vol qu’elle est responsable du retard. C’est exactement la même chose dans le commerce électronique."
Argument tout simplement inadmissible!

Et à ce jour, 8 février pour une commande du 28 janvier, si j'en crois le tracking de mon colis, celui-ci n'a toujours pas été remis au prestataire de livraison français. Car un fait que j'ignorais malheureusement sinon je me serais adressée ailleurs dès le départ, Careserve a des dépôts dans divers pays et les livraisons sont donc sujettes à de nombreux aléas.

Très très déçue et je ne recommande absolument pas Careserve!

Super professionnel!
Un service vraiment sympa et rapide pour nous aider à changer une pièce défectueuse
Du matériel de grande qualité et des vendeurs parfaits

Délais de livraison non respectés et service client déplorable!
Commande passée le 29/12, toujours pas reçue à ce jour et pas encore entre les mains des livreurs! Aucune info sur le suivi et quand on se plaint au service client, voici la réponse : « La logistique n’est pas une science et actuellement il y a des effets de retard liés au COVID chez tous les transporteurs en raison de l’absentéisme.
Si le délai est trop long pour vous, vous pouvez annuler votre commande. »
Encore une fois le Covid a bon dos et il doit être responsable aussi de leur manque d’amabilité!

J'ai commandé une loupe sur pied. 5 bon avis. J'ai reçu un produit inutilisable, que j'ai dû ajuster au papier de verre. Mauvaise qualité chinoise à prix exorbitant. Loupe en plastique grossier inutilisable. Attention, arnaque ! J'ai contacté le SAV mais trop tard. Il se refusent à tout geste commercial. Entreprise à fuir ! La loupe ira à la poubelle.

On permet de me mettre cette email en privee. le 19 novembre 2021
Bonjour Mme. ...

Je suis désolée pour cette erreur.
Nous vous renvoyons le bon produit.

Je vous remercie de bien vouloir avoir la gentillesse de retirer votre commentaire sur TrustPilot.
Ca n’est pas parce qu’il y a une erreur que vous pouvez vous répandre de cette manière. Nous allons vous livrer le bon produit, bien évidemment.

Merci,

Amandine

a ce jour j attend encore ma commande correcte . Donc je ne modifierais pas ou ne supprimerai pas les messages tant que la commande n est pas la faut vraiment arrêter de prendre les gens pour des Bourriquet 😡😡

Bon fournisseur, bon produit. très satisfait du matériel qui devrait être mis sur tous les déambulateurs