Carglass Austria GmbH レビュー 53

Hatten sämtliche fahrzeugdaten im vorfeld – ersatzwagen wurde auch bestellt. Ersatzwagen war dann keiner reserviert. obwohl termin vor zig wochen bestätigt wurde, wurde mir dann nach ca 1,5 stunden mitgeteilt, dass die wss vom tesla aufgrund fehlens eines passenden steckers nicht repariert werden kann. Und sie kennen sich ja so gut mit tesla aus…. Lieber gleich zum „vertragshändler“ auch wenn der selbstbehalt ein höherer ist, als wie bei carglass (da dieser ein partnerbetrieb von der versicherung ist).

Mein erstes Mal bei Carglass Tulln und ich bin mit einem Lächeln rausspaziert.
Der Mitarbeiter Christian L. Ist professionell, man sieht das er vom Fach ist.
Halbe Stunde Wartezeit, ein Café angeboten und ich durfte zuschauen.
Während der Prozedur wurde mein Auto gesaugt und meine Scheiben gereinigt.
Man fühlt sich wohl und ist definitiv zufrieden.
Danke

Terminvereinbarung in der Filiale nicht mehr möglich. An der Hotline konnte niemand erreicht werden. Zugesagter Rückruf erfolgte nicht. Termin per Mail vereinbart. Es wurde ein vager Termin vergeben. Auch hier kein Rückruf, obwohl angekündigt. Am zugesagten Termin wusste der Beschäftigte nichts davon. Neuerliche Ablehnung.

Termin war bestätigt, aber keine Frontscheibe vorhanden. Neuer Termin 3 Wochen später. 5 Kunden wurden gleichzeitig hinbestellt -> 40min Wartezeit. Dann war mein Auftrag nicht am Tablet vom Carglass-Mitarbeiter. Anruf in seiner Zentrale ergab, dass mein Termin im System nur als "vereinbart" geführt wurde und daher nicht in der Carglass-Filiale aufscheint. Das konnte dann aber nach weiteren 15min geklärt werden.

Mein erster Termin wurde abgesagt, weil angeblich die Scheibe beim Verladen zu Bruch gegangen ist. Anfahrt also für die Fische. Beim zweiten Termin wurde beim Scheibeneinbau mein KFZ beschädigt, es wurde vereinbart, das ich mein Auto in der Werkstatt in meinem Heimatort reparieren lasse, um Anfahrzeit und Wegstrecke zu ersparen. Trotz mehrmaligen Anfragen per Telefon/ Email keine Rückmeldung mehr im Bezug auf Schadenersatz des von der Fa. Carglass verursachten Schadens. Absolut inkompetent und auf keinen Fall zu empfehlen.

Reparartur wurde durchgeführt (Steinschlag), hielt aber nicht lange. Kosten: über € 150.-
Nach Reklamation wurde mir gesagt, jetzt muss man Scheibe tauschen - Reine Abzocke und viel zu teuer, bei anderen Anbieter geht eine Steinschlagreparatur um €40.- bei gleichem Schaden!

Ich habe Jahr 2025 ein Scheibe am Standort St.Pölten tauschen lassen,als ich dann meinen Selbstbehalt zahlen wollte ging die Kasse nicht, okay kann passieren aber ich durfte nicht zahlen das dürfen sie nicht machen,auch noch okay. So jetzt kommt es,ich habe nie eine Rechnung noch Mahnung erhalten aber dafür Monate später einen Brief von Rechtsanwalt, super danke dafür.
Ich werde euch sicher nicht weiter empfehlen.

Termin eingehalten !
Hat alles super geklappt . Sehr freundlich und kompetent.Kann ich nur weiter empfehlen.Die Werkstätte in Villach ist einfach toll.

Toll, schnell und einfach perfekt

Sehr unmotiviert 😒 man sagte mir in Salzburg Fürbergstrasse ich solle bei der Hotline anrufen wg Termin nach ca 10 Minuten kam dann ein anderer Herr der dann sagte ich kann auflegen und er fragte mich ob der Schaden an meiner Windschutzscheibe schon jemand angesehen hat und er sagte er würde sich das anschauen worauf er dann sagte damit müsste ich leben 😳okay dachte ich.Carglas repariert? Ich bin hier wohl nicht fachmännisch beraten worden und werde diese Werkstatt sicher nicht weiterempfehlen sorry so geht man mit Kunden nicht um 🤔

Wie gibt es das, dass andere Werkstätten innerhalb von 4 - 5 Stunden eine neue Heckscheibe bestellt und geliefert bekommen haben? Carglass teilt mir innerhalb 1 1,5 Wochen 2x mit, dass die Scheibe NICHT lieferbar ist??????
Haben uns dann natürlich für eine andere Werkstatt entschieden!!!
Mit mir machen die SICHER kein Geschäft und werde es DEFINITIV nicht weiterempfehlen!!!

Im August 2025 erhielt ich von der Debitorenbuchhaltung von Carglass eine Zahlungsaufforderung über 300 Euro Selbstbehalt für einen Werkstatttermin, der bereits im Mai 2023 stattfand. Eine Rechnung wurde nicht mitgesendet, der Anhang war leer.

Ich antwortete mit der Bitte um Klärung, legte Belege und Rechnungen von 2023 vor und wies darauf hin, dass mir damals vom Werkstättenleiter bestätigt wurde, dass Carglass den Selbstbehalt übernimmt. Zudem informierte mich mein Versicherungsbetreuer, dass gemäß einer Vereinbarung zwischen meiner Versicherung (Wiener Städtische) und Carglass der Selbstbehalt nur 150 Euro beträgt.

Ende September erhielt ich eine letzte Mahnung mit der Drohung von Anwalt und Inkasso – erneut ohne Rechnung. Nach telefonischer Nachfrage bestätigte ein Mitarbeiter von Carglass schriftlich anhand eines Screenshots der internen Notizen, dass zum Zeitpunkt des Werkstatttermins laut deren Dokumentation kein Selbstbehalt zu zahlen war („Deckung ok. kein SB brutto“). Gleichzeitig behauptet die Debitorenbuchhaltung jedoch auf Basis eines weiteren Screenshots aus einer Versicherungsdatenbank, der Selbstbehalt sei offen.

Die Debitorenbuchhaltung verwies mich darauf, die Angelegenheit direkt mit der Versicherung zu klären, da es widersprüchliche Informationen gebe: Am 17.04.2023 wurde ein Selbstbehalt von 0 Euro übermittelt, am 07.05.2025 jedoch 300 Euro.

Wichtig zu verstehen ist, dass es bei Carglass keine separate Rechnung nur für den Selbstbehalt gibt. Der Selbstbehalt ist als Teilbetrag in der Gesamtrechnung für den Scheibentausch enthalten. Es wird also keine eigenständige Rechnung nur für die Selbstbeteiligung ausgestellt, was die Nachvollziehbarkeit der Forderung zusätzlich erschwert.

Diese widersprüchliche Kommunikation, fehlende transparente Rechnungslegung und interne Uneinigkeit sind für mich als Kunden unzumutbar. Ich warne daher vor Carglass, da offenbar auch nach über zwei Jahren selbst unklare Forderungen erhoben werden können, ohne dass der Kunde eine verlässliche und nachvollziehbare Auskunft erhält.

So stelle ich mir Kundenservice vor!
Sehr nette Dame bei der telefonischen Terminreservierung. In der Filiale Parndorf hat alles gepasst. Mitarbeiter vor Ort ebenfalls sehr freundlich und kompetent. Schneller Termin und fachgerechte Reparatur haben unsere Fahrt in den Urlaub gerettet.
Kann Carglass nur weiterempfehlen.

Ich habe am 23.7.2025 um 8:00 Termin bei Carglass in Salzburg gehabt, um die Frontscheibe meines Wohnmobils tauschen zu lassen. Ab 16:00 ist alles erledigt, wurde mir mitgeteilt.
Zu Mittag bekam ich einen Anruf, dass leider eine falsche Scheibe geliefert wurde. Für nächsten Tag ist dann die richtige Scheibe bestellt.
Am 24.7.2025 kam um ca. 11:00 Uhr ein Anruf, es tue ihnen leid, aber es ist wieder eine falsche Scheibe gekommen!!! Nie wieder Carglass.

Ich war am Februar mit meinem Audi A4 auf Empfehlung meiner Versicherung bei der Firma Carglass in Vöcklabruck, wegen einem Riss in meiner Scheibe. Online hatte ich mir einen Termin zum Scheibentausch geplant. Dort wurde dann meine Scheibe getauscht und probiert die Scheibe zu Kalibrieren. Erfolglos! Zahlreiche weitere Besuche zur Kalibrierung folgten (Immer wieder Zeitaufwand, Urlaubstage, Kilometer etc...) aber immer Ohne Erfolg. Ich wurde sogar 2x zur Firma Esthofer geschickt (Audi Vertragswerkstatt) welche beim ersten Besuch meinten, da es keine Originalscheibe ist, dass sie hier nix machen können. Daraufhin hat Carglass die Scheibe auf eine original Audi Scheibe getauscht und das ganze hat dann nach wie vor nicht funktioniert. Ich wurde dann nochmals auf die Firma Esthofer verwiesen (man beachte den ganzen Zeitaufwand - sicher 5 Besuche bei Carglass und 2x in der Vertragswerkstatt!!). Diese stellten fest, dass meine Kamera ein Update benötigt - danach hat das auch funktioniert - Carglass weigert sich bis heute die Rechnung von 412,38€ für das Update der Kamera zu bezahlen!! Nicht wenig Geld, wenn man bedenkt, dass Sie auf Ihrer Website mit der Kalibrierung und allem werben. Das schlimmste aber ist, dass ich MONATE lange ohne jegliche Assistenzsysteme herumgefahren bin, was ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellt!! Ich habe mein Auto, einen ganz normalen Audi A4 B9 bj. 2017 FUNKTIONSFÄHIG zur Carglass Werkstatt in Vöcklabruck gebracht und als UNFUNKTIONSFÄHIG MONATE lang danach gefahren. Das schlimmste allerdings ist, dass Carglass mir unterstellt ich hätte etwas an der Motorsteuerung verändert, weshalb dadurch die Kalibrierung nicht funktioniert. In der einen Mail vom Herrn ,,Qualitätsmanger'' Ziad heißt es dann wieder, dass ich eine Kilometerentschädigung bekomme - in der letzten schreibt man mir das es nun dieses Formular intern nicht mehr gibt und ich das vergessen sollte??? Das nenn ich mal einen katastrophalen Kundenservice!! Einen Qualitätsmanager, der mittlerweile auf keine Mail mehr antwortet und eine Firma die deren Kunden überhaupt nicht intressiert. Zu keiner Zeit war Carglass bereit auch nur irgend eine Kulanzlösung zu finden!! ICH WÜRDE ALLEN ABRATEN BEI CARGLASS AUCH NUR IRGEND EINEN SERVICE UND SCHEIBENTAUSCH ZU MACHEN!!!! Mich sieht man dort sicher niewieder!!!
Habe das ganze jetzt einem Anwalt übergeben!!
Würde 0 Sterne vergeben wenn ich die Auswahl hätte

War he da, wollte ein Steinschlag reparieren, mann teile mir mit das bei Reparatur was passieren kann, aber sehr sehr selten. Wollte mir die Reparatur anschauen, wurde aber rau geschickt mit üblichen blabla. Keine Minute später reite meine Scheibe. Ich bekam der Eindruck, dass es absichtlich war. Na ja eine neu Scheibe kostet dir viel Geld. Übrigens meine alle Daten haben’s auch. Ich bereue dass ich die Bewertungen nich vorher lies. Scheibe lasse ich andereswo reparieren . Bin echt an überlegen unbedingt Sachverständiger es noch zeigen. Glaube es ist abzocke- mein Bauchgefühl

Komische Firma. ich wollte eigentlich nur eine neue Windschutzscheibe fuer unseren Mercedes kaufen. Können nicht auf email antworten. Am Telefon sagt man der Preis am Telefon ist anders als wenn man ein email schickt (??????). Dann wird Dir am Telefon ein Preis gesagt der fast 40% höher ist als bei Mercedes. Dann hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt. Die wollen scheinbar kein Geschäft machen. Very strange - kein Vergleich mit dem amerikanischen Original.

Am 21.01.2025 vereinbarte ich für meinen Gatten einen Termin bei Carglass um seinen Steinschlag an der Windschutzscheibe reparieren zu lassen. Soweit so gut. Dieser wurde auch durchgeführt. Einige Tage später, ich saß am Beifahrersitz, fiel mir auf, dass der Steinschlag nicht ordnungsgemäß repariert war, fast so als wäre gar nichts passiert. Ich vereinbarte am 27.01.2025 neuerlich einen Termin bei Carglass für meinen Gatten zur Begutachtung, der meiner Meinung nach, schlampigen Reparatur. Bei diesem wurde ihm mitgeteilt, dass die Reparatur in Ordnung sei. Welch ein Irrtum! Nun heute am 28.04.2025 ist der Steinschlag zu einem Riss geworden. Wir sind gemeinsam zu Carglass gefahren und haben versucht zu reklamieren. Der Herr, der mit uns kommunizierte, war sehr ruhig und wirkte vorerst auch sachlich. Auf unseren Hinweis, dass vielleicht ein Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat, was ja mal vorkommen kann, entpuppte er sich dann als sehr überheblich. Erstaunt war ich über die Aussage, dass er für seine Mitabeiter keine Verantwortung und somit auch keine Haftung übernimmt. Den Gang zum Fahrzeug hätte er sich sparen können, denn wirklich hingesehen hat er nicht. Also keine Kulanz und er wolle mir mit dieser Aussage auch meinen Tag nicht verderben. Meine Antwort war, dass er dazu nicht imstande sei, denn wir werden die Windschutz-scheibe nun auch nicht bei Carglass tauschen lassen. Wir hatten schon mehrere Steinschläge bei Autos in der Familie und immer wurden sie fachgerecht repariert und nie entstand eine Riss. Diese wurden allerdings immer in den Fachwerkstätten der jeweiligen Marken erledigt. Einmal Carglass und nie wieder. Schade! Betrifft den Standort Linz Pasching.

Liebes Carglass-Team,
sie haben auf meine Bewertung am 29.04.2025 zwar geantwortet und mich gebeten an carglass@feedback meine Erfahrung zu senden, was ich natürlich getan habe. Eine Antwort habe ich allerdings bis heute nicht erhalten. Was den,von Ihnen in der Antwort angesprochenen Fokus auf Kundenzufriedenheit und hervorragendes Service berifft, sollten Sie tatsächlich neu überdenken, denn davon sind Sie weit entfernt. Leider!!!!
Ihre Rechnungsnummer: L125-0278 v. 28.01.2025
Rechnungsbetrag € 192,96 inkl. Ust

Ein schnelles Freundliches Service. Tausch der Windschutzscheibe mit Verrechnung über die Versicherung. Das Team übernimmt den kompletten Papierkram.

Top Service, freundliches zuvorkommend Personal-Top und Empfehlenswert 👍🏻