Carhartt Work In Progress レビュー 

Un grand merci à Noémie pour son geste commercial : j’ai pu retourner mes articles passés le délai de 30 jours, cela me permets d’avoir un « nouveau » budget à dépenser chez Carhartt :)

Après une requête incomplète et avec le complément d information fourni, Noemie a parfaitement et rapidement répondu. Top!

Il sito fatto bene e il brand unico

I made a mistake when ordering and an old email that was not valid was attached to the purchase so I had no way of checking the progress etc. I contact the team in Carharrt WIP and Noémie was super helpful sending me the tracking details and the item are arriving tomo.

À l’écoute.

Gestión logística nefasta y falta de rigor
He tenido problemas con la entrega porque enviaron mi dirección incompleta a UPS. Lo peor no es el error, sino que intenten culpar al cliente o al transportista en lugar de asumir su responsabilidad. Mi tiempo vale más que su falta de profesionalidad. No volveré a comprar.

Mon dossier a été traité rapidement on a répondu à mes questions et à mes déconvenues clairement et justement.
Merci.

Compré una camiseta Carhartt Zane por unos 50 € y después del primer lavado encogió hasta quedar absurdamente imposible de usar, casi como un crop top.

La etiqueta indica 30 °C y la lavé a 40 °C, así que esa parte es responsabilidad mía.
Pero utilicé un centrifugado normal de 1000 rpm y la dejé secar al aire, sin secadora.

Una camiseta de 50 € no debería encoger tanto por una diferencia tan pequeña. Demuestra una tolerancia muy baja y resulta francamente decepcionante.

El servicio de atención al cliente se limitó a señalar las instrucciones de lavado, lo cual es comprensible, pero no aborda el problema de fondo. El producto se siente demasiado frágil para su precio.

Seguiré comprando sus pantalones, con los que estoy satisfecho, pero evitaré sus camisetas en el futuro.

Retoure ist eine Katastrophe. Warte nun seit vier Wochen auf eine Rückmeldung. Auf Nachfrage via Mail erhielt ich zwei mal die gleiche generische Antwort. Service ist absolut keine Hilfe.

Maryel was super responsive, very nice, polite and helped me promptly and effectively with my issue. 10/10 customer service

Facilidade no processo de compra.
Entrega rapida, conforme indicado.

Hose angekommen, gewaschen und aus schwarz wurde weis. Habe es genau so gewaschen wie auf der Anleitung.
Support völlig unkooparativ, Sabrina vom Kundenservice meint sie hat recht.
Echt beschämend für so ein Großes Unternehmen wie dies, keinen gescheiten Support zu haben.

- Edit:
Musste einen Anwalt hinzuziehen, um eine Rücksendung anzumelden.
3 Tage später melden die sich per Mail , und haben vergessen die Interne Kommunikation zu entfernen.
Ich denke der Kundenservice sollte besser geschult werden.

Mann kann eine Reklamation nicht einfach „Ablehnen“ so wie es bei mir der Fall war.
Woher nimmt man sich das Recht, ein Gesetz im BGB „Abzulehnen“.

An Carhartt und die Rechtsabteilung:
Schreibt keine falschen Behauptungen, und worallem nicht per Mail (alles Nachweis bar)

Mit den besten Grüßen
Yasinnnnn

The website suggested the wrong size, and the return process has been EXTREMELY difficult and frustrating. Will never consider buying from Carhartt again.

Merci à Noémie pour la réactivité !

J'avais oublié le numéro de l'adresse dans ma commande et elle pu corriger l'erreur en un rien de temps.

Super service.

Merci,

Romain

Commande d’environ 700 € et je reçois un colis endommagé avec la moitié des articles manquants. Depuis, je dois courir derrière le service client. Ils répondent très rarement aux mails et refusent toute solution en se basant uniquement sur leurs contrôles internes.

Résultat : un client avec 350 € d’articles manquants et aucune prise en charge sérieuse.

Pour une marque de cette taille, c’est inadmissible et contraire aux obligations légales d’un vendeur. Service client catastrophique. Je déconseille fortement d’acheter en ligne chez eux si un problème survient.

Placed an order for a jacket, had it cancelled. Jacket reappeared in stock, so placed another order, which was cancelled. Jacket appeared again in stock, so ordered it a third time. Cancelled. Appeared in stock a fourth time, so re-ordered, but cancelled a fourth time. You can see the pattern...
Refunds take 3-7 WORKING DAYS to process, so they have 4 x £129.50 of mine that I am waiting to be refunded.
Online ordering system not fit for purpose, as it allows orders to be placed and payments taken for items that they do not have in stock.

La livraison est correcte, rien à redire.
Par contre, les retours c'est une autre histoire. Le retour est gratuit, ce qui est appréciable, mais les conditions sont strictes… Il faut bien respecter le process sinon c'est compliqué. Le support est disponible mais pas toujours très réceptif, surtout quand il s'agit de gérer un renvoi.