Castorama Polska レビュー 61

Jakiś miesiac temu umówiliśmy się na projekt kuchni w Castoramie na ul. Grochowskiej w Warszawie. Na spotkaniu poczetowano na s wodą i kawą co odrazu mnie zaskoczyło. Nie w każdym sklepie jest taka miła obsługa. Spotkanie z panem projektantem Sławkiem okazało się idealne. Pan Sławek co chwila zaskakiwał nas mega ciekawymi rozwiązaniami. Czas spędzony na projektowaniu z takim projektantem to sama przyjemność. Po zakończeniu projektowania kuchni oprowadził nas jeszcze po dziale z płytkami i doradził jakie warto kupić lub nad jakimi płytkami warto pomyśleć. Pan Sławek to chodząca encyklopedia. To co nam przedstawił to niejeden Architekt mógłby pozazdrościć. Jesteśmy przeszczęśliwi z obsługi. Obsługa na najwyższym poziomie. My tu jeszcze wrócimy i ze spokojem możemy polecać innym niezdecydowanym pana Sławka, który rozwieje wszelkie wątpliwości. Dziękujemy :)

Infolinia i Pani Alicja Kosiarkiewicz - profesjonalna, uczynna i pomocną - dziękuję było miło i szybko.

Zamówiłem płytki z deklarowaną dostawą w 2 dni – finalnie kurier odebrał je dopiero po 8 dniach, a całość szła 11 dni. Jak na taką firmę to jakiś żart.

Obsługa klienta kompletnie bezużyteczna – zero wiedzy, zero ogarnięcia, zero pomocy. Kontakt tylko po to, żeby się bardziej wkurzyć.

Jeśli zamówienie idzie z magazynu w Warszawie, a nie z lokalnego sklepu, to lepiej się dwa razy zastanowić. U mnie skończyło się to totalnym dramatem.

Zakup 3 szt. styropianu kosztował mnie 4 godziny czasu , nerwy i 2 przejazdy przez całe Kielce . O godz.15.00 znalazłem szukany towar , styropian xps100mm na regale , wybrałem 3 szt. i poprosiłem o podanie ceny przechodzącej pracownicy sklepu ale stwierdziła ze mi nie poda bo nie zna . Skierowałem się do punktu obsługi klienta myśląc ze tam uzyskam informacje ale zastałem tam moją poprzednią rozmówczynię z koleżanką która drugi raz mi odmówiła i poleciła iść z tymi płytami do kasy a tam już się wszystkiego dowiem . Przy kasie zdębiałem bo kasjerka zamiast wyszukać towar w komputerze to wyciągnęła jakieś papierki/ściągawki i na ich podstawie na głos razem z koleżanką wyliczyła cenę 80 zł za płytę ! Zszokowany ich zdolnościami matematycznymi jak przeliczały na głos ceny m2 na m3 podziękowałem i stwierdziłem że nie stać mnie na ten produkt i jak osiołek grzecznie odniosłem płyty na drugi koniec sklepu skąd je wziąłem . Po powrocie do domu odpaliłem komputer i sprawdziłem cenę w internecie , po czym kupiłem online 3 szt .tego styropianu za 112.80 zł , towar z odbiorem osobistym za 2 godziny . Po raz drugi wchodziłem do sklepu o 19.00 i pani z obsługi klienta przy mnie przez 15 minut dzwoniła i wzywała kogoś żeby mi ten towar wydać , chciałem go sam przynieść ale okazało się że nie mogę bo "towar jest już spakowany i tylko czeka " o 19.20 z towarem w rękach wyszedłem szczęśliwy z tego przybytku że mnie nie oszukano na 127.20 zł , nie szturchano i nie pobito . Poziom kultury pań z punktu obsługi klienta w castorama Kielce na stoisku budowlanym żenujący , nawet nie wstały jak podszedłem z pytaniem , odpowiedź typu " nie bo nie "
według mnie była chamska a poziom znajomości matematyki 2 pań na kasie poniżej szkoły podstawowej . Po powrocie do domu dostałem sms od Castorama z podziękowaniem za zakupy i prośbą o przesłanie opinii . Wysłałem im opinie ale została skasowana ...

Jestem UX designerem i nie mogę wyjść z podziwu, że w XXI w. funkcjonują jeszcze takie strony jak Castorama. Nic tylko płakać. Próba skompletowania i złożenia zamówienia to droga przez mękę, a na koniec po uzupełnieniu wszystkich formularzy okazuje się, że połowy rzeczy jednak nie wyślą pod wskazany adres. Cena za dostawę również jest wielokrotnie wyższa niż wskazywała przed zamówieniem. Szkoda nerwów i czasu.

Realizacja zamówień w tej firmie pozostawia wiele do życzenia. Zarówno infolinia, jak i informacje na stronie internetowej jasno wskazują, że czas dostawy wynosi do 3 dni roboczych. Tymczasem zamówienie złożone 5.03 według najnowszej informacji ma zostać dopiero wydane z magazynu… 16.03. Trudno uznać to za cokolwiek innego niż wprowadzanie klienta w błąd.

Takie podejście jest szczególnie problematyczne, gdy zamówienie dotyczy materiałów potrzebnych do remontu. Klient planuje prace z wyprzedzeniem, umawia ekipę remontową na konkretny termin i opiera się na deklaracjach firmy dotyczących czasu realizacji. W tej sytuacji lakoniczne „przepraszamy za niedogodności” brzmi jak próba zbagatelizowania realnego problemu, który generuje koszty i chaos organizacyjny po stronie klienta.

Jeżeli firma nie jest w stanie dotrzymać deklarowanych terminów, powinna jasno o tym informować przed przyjęciem zamówienia, a nie dopiero po fakcie. Obecny sposób działania sprawia wrażenie braku organizacji i szacunku do czasu klientów.

Witam,
Chciałbym się podzielić moimi wrażeniami z dzisiejszych zakupów w Castorama Częstochowa.
A więc chcąc zrobić zakupy w tym sklepie klient powinien zaplanować dużo czasu.
Większość czasu potrzebna jest do szukania czegoś lub kogoś obsługa klienta jest nie obecna na oddziałach klient ma często wrażenie że obsługa tego sklepu nie ma czasu dla klienta i zajmuje się wszystkim tylko nie tym co w moim odczuciu było by tam bardzo ważne pomocą i radą w zakupach !. Ponadto zauważyłem że bardzo często obsługa tego sklepu nie ma nawet podstawowej wiedzy o sprzedawanych tam produktach.A więc klient w tym sklepie jest zdany sam na siebie i musi sobie sam poradzić ! To jeszcze nie wszystko zwykle kassy są tam oczywiście zamknięte ! tutaj klient musi także sam się obsłużyć w kasie samoobsługowej zanim to wszystko zadowolony z zakupu i obsługi zapłaci! oczywiście z boku stoją dwie panie kasierki które bacznie wszystko obserwują i liczą czas do zakończenia pracy. Moje wrażenia z dzisiejszych zakupów w tym sklepie jeśli chodzi o obsługę klienta są negatywne!!! Mam nadzieję że dojdzie w najbliższym czasie do pozytywnych zmian w Castoramie Częstochowa.

Sprzedają towar którego nie posiadają. TRZY zamówienia anulowane. Szkoda czasu na ten sklep. Nie jestem odosobnionym przypadkiem, wiele innych osób również miało anulowane zamówienie. Chyba szkoda czasu na dalsze zamówienia. Pozdrawiam

4 dni temu zamówiłem przewody instalacyjne z myślą,że przyjdą w tym tygodniu, miało być na środę,ale zamówienie nadal nie było wysłane to napisałem do obsługi klienta. Poczym zostałem zapewniony , że zamówienie już do mnie jedzie tylko w systemie tego niema. Jest godzina 23 dostaje wiadomość o anulowaniu zamówienia. Druga sprawa zamawiając ościeżnice 2 lata temu była nieźle poobijana, a Pan kurier z racji tego, że paczka opłacona nie przyjął odmowy odbioru. Po kontakcie z obsługą klienta powiedzieli mi ,że mogłem po prostu nie odebrać. Pieniądze w błoto odradzam.

Sprzedają towar którego nie posiadają. Dwa zamówienia anulowane. Szkoda czasu na ten sklep. Nie jestem odosobnionym przypadkiem, wiele innych osób również miało anulowane zamówienie. Tym sklepem powinien zainteresować się UOKiK

popracujcie nad potwierdzeniem uslugi projektowania online, po oplacie wyskakuje komunikat ze zostalo zatwierdzone projektowanie w sklepie, tylko podnosicie cisnienie, tym bardziej ze jest to moja 3 ustwka online 2 poprzednie sie nie odbyly bo jedna zostala odwolana, a druga to nawet nie mieliscie sily zeby zadzwonic tylko zrobiliscie zwrot, zero informacji.

Pomocni pracownicy i szybka obsługa! Znajdują rozwiązanie dla każdego problemu, zwłaszcza przy szybkim wyborze drzwi dostępnych na stanie, co było kluczowe w przypadku kiedy na zamówienie u konkurencji trzeba by było czekać 4-6 tygodni.

Jest dobrze. Ale ogolnie nie jest tanio.

Tego lata rozpoczęłam remont generalny mojego mieszkania w Stargardzie, a większość zakupów budowlanych i wyposażenia zrobiłam w Castoramie. Chciałabym serdecznie podziękować Pani Izie Wilczyńskiej za sprawną pomoc w przygotowaniu projektu kuchni oraz świetne doradztwo przy doborze dodatkowych materiałów.

Dziękuję również Panu Markowi (młody mężczyzna o krótkich czarnych włosach, dział kafelki–podłogi) za zawsze sympatyczną asystę, trafne porady i ogromną cierpliwość.

Podziękowania należą się także Panu Darkowi z działu sanitarnego za fachowość i podzielenie się praktyczną wiedzą, dzięki czemu udało nam się dobrać idealne wyposażenie do łazienki.

Cała trójka doskonale zrozumiała mój zakres budżetowy i potrafiła doradzić tak, aby wszystko było dopasowane do moich możliwości i potrzeb. Pozostałych pracowników również odebrałam bardzo pozytywnie – choć były to krótsze i szybsze transakcje, nie zapamiętałam imion.

Mieszkanie jest już pięknie wykończone. Jeszcze raz bardzo dziękuję za profesjonalizm i życzliwość.
Pozdrawiam!
Aleksandra L.

Dzisiaj odwiedziliśmy Castoramę w Bielsku-Białej przy ul. Warszawskiej. Zostaliśmy obsłużeni w sposób niezmiernie profesjonalny, a pracownicy Pani Asia i Pan Patryk z działu budowlanego, dołżyli wszelkich starań aby nasz produkt szyko znalaz się w naszym posiadaniu. Jeden extra telefon, uśmiech na twarzy i pozytywne podejscie do klienta. Brawo!

Jestem uczciwy i konstruktywny ale już mam dość mieszkam za granicą dom buduje w Polsce chciałem zaopatrzyć się w Castoramie będąc latem w Polsce spisałem sobie wszystkie kody produktów które chciałem zamówić teraz dowiedziałem się od konsultanta że duży duże zamówienie najlepiej złożyć telefonicznie bo jakieś produktów może nie być na danym sklepie okej pierwsze zamówienie na 30 000 zł brak jednej pozycji dość dużej i kompletnie pomylony adres dostawy zamówienie drugie brak jednego elementu jak się upomniałem no to nie nie ma go na stanie tego nie napisałam trzecie zamówienie złożyłem 2 dni temu to dzisiaj nie ma odzewu Łączna kwota zamówień na 60 000 zł pomijając fakt że kompletnie żadnego rabatu nie ma nic jakbym zamawiał internetowo to jakieś zniżki bym na cokolwiek dostał a tutaj płacisz wszystko pełną kwotę kontaktu nie uzyskasz żadnego żeby się dowiedzieć co jest z trzecim zamówieniem dzwoniłem do konsultanta powiedział że zamówienie jest na sklepie ktoś się odezwie i ja sobie mogę teraz czekać no nie wiem ale opinia jest chyba konstruktywna i uczciwa dziękuję bardzo

Pani która obsługiwała w dniu dzisiejszym na zwrotach (krotkie jasne wlosy) mało kompetentna, arogancka i bezczelna w stosunku do klientów. Nie każdy jest fachowcem i kupi odpowiednia ilosc lub jakąś rzecz ale to nie powód do obrażania.

Cenię sobie obsługę w castoramie, zawsze pomogą i doradzą, ceny też nie są jakieś z kosmosu. No i bliskość, nie mam tak blisko innego sklepu budowlanego.

W Castoramie Szczecin przy ul Wiosenna
Skorzystalismy z usugi zaprojektowania nam lazienki. Pani Joanna S stanela na wysokosci zadania! Nie jestesmy latwymi klientami a mimo to wreszcie mamy wymarzony projekt.
Porozumiewalismy sie droga mailowa, Pani Asia odpowiadala bardzo szybko na nasze pytania, przesylajac kolejne propozycje.Sliczne dziekujemy💐
Napewno tam wrocimy

Zachowanie pana z działu sanitarnego przypomniało mi czasy PRL. Wydawało mi się, ze już taka sytuacja mi się nie przydarzy a jednak.Byłem dzisiaj w sosnowieckiej Castoramie i nie mogłem znaleźć uszczelek .Podszedłem do pana z obsługi i pytam"proszę pana gdzie mogę" więcej nie zdążyłem powiedzieć bo pan na mnie skoczył "najpierw to przepraszam i dzień dobry"-zamurowało mnie. Nie wiedziałem,że coś takiego usłyszę.