Cerascreen 

um es kurz zu machen, Übermittlung von Ergebnisberichten im HTML-Format anstelle von PDF soll jetzt der neue Standard werden? Dann aber künftig ohne mich. Bis jetzt war meine Vorgehensweise so, dass ich das pdf auf dem PC gespeichert und die Seiten mit der graphischen Darstellung der Ergebnisse ausgedruckt und abgeheftet habe. Ein direkter Download des Testberichts soll künftig nicht mehr möglich sein. Ich habe für diese Tests bezahlt und als Schnäppchen kann man die Preise nicht bezeichnen, jetzt wird mir die Möglichkeit genommen, meine Daten so zu verarbeiten wie es für mich am anschaulichsten ist. Das Ausdrucken über die Druckfunktion fragmentiert die Grafiken nach Belieben.

Sehr unkulantes Unternehmen.
Auf der Homepage ist klar und deutlich deklariert, dass ein Test bis zu drei Jahre haltbar ist. Nachdem ein Test jedoch nach weniger als zwei Jahren abgelaufen ist, wollte ich diesen reklamieren. Habe aber hier keine Chance. Das Unternehmen hat das Geld kassiert, kann jedoch aber keine Leistung erbringen, da der Test abgelaufen ist auch kann der Test nicht ersetzt werden, weil es den nicht mehr gibt, jedoch möchte Cerascreen Den Test auch nicht ersetzen und lässt mich somit als Kunden im Regen stehen . 70 € für die Tonne. Wenn man auf der Homepage schreibt, dass der Test bis zu drei Jahre haltbar ist und er dann vor Ablauf der zwei Jahre sogar schon abläuft, sollte man hier schon reagieren.

Geld kassiert aber nichts leisten wollen. TOP.

Ihre Bestellung wurde angeblich von DHL hier abgestellt und auch verbucht. Nur war kein Paket da.
BESTELLUNG DE-318964
Bitte fragen Sie mal bei DHL nach, wo die Ware geblieben ist, die ich bezahlt aber nicht erhalten habe.
Inzwischen warte ich schon über 2 Wochen auf die Bestellung.

Zwei Bluttests wegen allfälligen Unverträglichkeiten innerhalb eines Monats konnten nicht mehr ausgewertet werden, weil der Versandweg von cerascreen anscheinend sehr schlecht organisiert ist ... vor zwei Tagen via Mail reklamiert ... bisher keine Reaktion.... cerascreen hat inzwischen korrekt auf meine Beanstandung ausführlich reagiert. ABER Trustpilot will keinen direkten Kontakt mit den Bewertenden. Denn ich habe am 12. und 13. Februar 2024 an die Mailadresse von Trustpilot meinen Mailverkehr mit Cerascreen weitergeleitet .... trotz der korrekt eingegebenen Mailadresse von Trustpilot kam die Rückmeldung unzustellbar ... auf solche automatisierte Bewertungsunternehmen wie Trustpilot sollte cerascreen verzichten. Sie stellen für cerascreen keinen Mehrwert dar! ... jetzt bin gespannt darauf, ob Trustpilot meinen Eintrag in zwei Tagen gelöscht wird ...

Ich habe einen kombinierten IgE/IgG Lebensmitteltest gemacht. Der Test stellte angeblich eine IgE Sensibilisierung/Allergie gegen 4 Lebensmittel fest, die ich allerdings ohne Beschwerden täglich zu mir nehme. Ich zweifelte das Ergebnis an und wiederholte den Test beim Facharzt. Das Ergebnis: in keinem Fall liegt eine Sensibilisierung oder Allergie vor. Daraufhin konfrontierte ich Cerascreen mit den Ergebnissen und deren Erklärung war ein Herausreden bzgl. einer anderen Messmethode, die allerdings wissenschaftlich kein Standard ist. Es wurde mir ein Ersatzkit zugeschickt und ich wiederholte den Test und schickte zeitgleich wiederholt eine Probe in ein seriöses Labor. Das Ergebnis von Cerascreen waren nun statt 4 gleich 7 vermeintliche Allergien, während bei der wissenschaftlich anerkannten Methode alle Werte unauffällig waren. Cerascreen weigert sich mir das Geld zurückzugeben und beharrt weiterhin auf ihren völlig kuriosen Messmethoden, die Menschen nur verunsichern und niemals von Fachärzten verwendet werden würden.

Sehr lange Wartezeit ,

Unterirdisch lange Wartezeiten. Am Ende dann war der Test verständlicherweise nicht mehr auswertbar. Vergiss es! Nie wieder! Unnötige Zeitverschwendung für nichts. Kundenservice unter Null. Wie fast überall in diesem Land.

Ich wollte meine Bestellung vom 25.01. innerhalb der Widerrufsfrist stornieren und das Paket unbenutzt und ungeöffnet zurückschicken, aber trotz mehrmaligem Versuch der Kontaktaufnahme über Mail und Kontaktformular sowie schriftlichem Widerruf postalisch per Einschreiben kam keinerlei Rückmeldung von Cerascreen. Normalerweise sollte soetwas ein Klacks für den Kundenservice und reine Formsache sein.

Aktualisierung Stand 07.02.: Habe gestern mit dem Support von cerascreen im Live-Chat geschrieben. Angeblich wurde meine Bestellung dann zur Stornierung freigegeben, jetzt warte ich auf die Rückerstattung über Paypal, falls das klappt, aktualisiere ich die Bewertung noch einmal und gebe noch einen Stern hinzu.
09.02.: Nach 3 Tagen Immer noch kein Eingang der Rückerstattung auf Paypal.
13.02. Betrag erhalten, aber werde wegen der Antwort von Cerascreen auf meine Bewertung keinen Stern hinzufügen, denn ich habe keine Mail erhalten. Es war auch nichts im Spam-Ordner. Ich musste mich über den Live-Chat auf der Website an den Kundensupport wenden und dort habe ich die Test-ID auch angegeben. Aber eine Mail diesbezüglich kam einfach nicht und es ist nicht so als ob Cerascreen mich nicht per Mail kontaktieren könne, ich habe ja auch die Bestell- und Versandbestätigung, die automatische Bestätigung vom Kontaktformular-System und auch die Mail bezüglich der Erstattung gestern bekommen. Meiner Ansicht nach stimmt das also nicht, wenn geschrieben wird, man hätte vergeblich versucht, Kontakt aufzunehmen bzw. mir zu antworten und dass von mir keine Antwort gekommen wäre. Es wird damit nur die Schuld auf den Kunden geschoben und da ich es aber auch eingestehen könnte, wenn ich einen Fehler gemacht oder etwas übersehen hätte, bin ich bei soetwas sehr genau und umso enttäuschter, wenn nicht ehrlich von der Unternehmensseite zugegeben werden kann, dass der Kundenservice/Support in diesem Fall einfach nicht gut war. Für diese Antwort von Cerascreen ziehe ich den Stern wieder ab, da ich nachweisen und belegen kann, keine Mail erhalten zu haben und dass mir eben nicht innerhalb der 48h geantwortet wurde und auch sonst nicht per Mail. Erst über den Live-Chat, nachdem ich zuvor zwei Mal per Mail und ein mal per Kontaktformular geschrieben hatte und keine Antwort erhalten habe.

Super Beratung! Ich hab soviel aus dem Beratungsgespräch von Teresa mitgenommen. Sie hat mir nicht nur meinen ganzen Werte aus dem Test einfach und verständlich erklärt, sondern auch Tipps zu meiner Ernährung gegeben sodass ich jetzt wieder motiviert bin meine Gesundheit zu priorisieren. Vielen Dank dafür!

Bestellung unkompliziert und einfach. Die Ware wurde schnell geliefert.
Bin zufrieden.

I can't seem to return the quit from your return page. When I enter my information, this is what I get before proceeding to step 3. Failure: Invalid Authentication Information. (250002)

Ich warte jetzt seit 11 Tagen auf die Ergebnisse. Ich habe eine E-Mail geschrieben und nach dem Status gefragt, aber mir wurde ein Märchen erzählt. Das würde ich überhaupt nicht empfehlen.

Edit: 17 Tage. Die Antwort auf meine Bewertung vom 25.01.2024 war, dass ich Anfang dieser Woche das Ergebnis erhalten sollte. Es ist Mitte dieser Woche und immer noch kein Ergebnis.

Cholesterin Test gemacht nach 10 Tagen immer noch kein Ergebnis. Auf Emails wird nicht geantwortet.
Ich bin gespannt auf das Testergebnis, ehrlich gesagt schenke ich dem kein Vertrauen mehr. Wenn ihr einen glaubwürdigen Test wollt, geht zum Arzt meine Empfehlung.

Funktioniert überhaupt nicht und ist nicht zu empfehlen.
Habe mein Geld verschwendet für ein sinnlosen Tester.
Nie WIEDER.

Horrible service… it’s been 2 months since I send them my sample and I still don’t have a results… 2 weeks ago I wrote them en email about that and they just replied that they have the results ready but they are having problem to send them to me?! Seriously?! You have your own app and you are not able to post a result there?! Ofc no contact number to this company and they are not answering any more of my emails… now I don’t have a results and don’t have money which I invested in those tests… AVOID IT!!!

UPDATED. No response from phone or live chat on the Web site, 6 phone calls unanswered no respones using the site chat window. 4 weeks wait for gut flora test.
UPDATE!! Folowing my negative review I had response, 4days after filling in thier online help form. Results now sorted after nearly 6 weeks. I will not be pursuing a refund but won't use again.

Eine Stuhlprobe kann bekanntlich max. 5 Tage gelagert werden...meine wurde erst nach neun Tagen vom Labor bearbeitet...da bin ich mal ernsthaft gespannt, was da rauskommen soll...absoluter Witz...nicht zu tolerieren bei diesen Preisen

Erster Test (Stoffwechseltest) ist auf mysteriöse Weise verschwunden, es gab wenigstens einen Ersatz dafür und dieser Test ist leider auf die gleiche Weise verschollen. Kein Support und keine Antwort auf E-Mails. Für Schlappe 180 Euro die man versenkt hat, kann man diese Firma nicht weiterempfehlen.

VitaminD-Test bei cerascreen 30ng/l, zwei Tage später mit Vollblut beim Arzt 71ng/l. Vielleicht liegt es an der langen Bearbeitungszeit.
Unverantwortlich, da ich weiterhin hochdosiert VitaminD einnahm, obwohl es gar nicht mehr nötig war.
Ja, es gibt unterschiedliche Messverfahren, aber der anähernd doppelte Wert bei einem anderen zertifizierten Labor ist doch schon seltsam.

Probe soll innerhalb von 3 Tagen da sein, "untersucht" wird erst nach mehr als 3 Wochen??? Ich vermute eher, dass da irgendwelche "Diagnosen" reingeschrieben werden, damit der Kunde zufrieden ist.