Cerascreen 

Cerascreen からの回答

2024年7月8日

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass der Test zum zweiten Mal nicht auswertbar war. Es gibt verschiedene Ursachen, weshalb eine Probe nicht auswertbar ist. Meistens liegt dies an zu wenig Probenmaterial oder einer Verunreinigung der Probe. In solchen Fällen bieten wir jedoch immer eine Lösung an!
Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail und über unser Kontaktformular zur Verfügung. Zusätzlich erreichen Sie uns werktags von 9:00 bis 16:00 Uhr telefonisch. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter "Kontakt" auf Cerascreen.de.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2024年7月8日

Liebe Jasmin, es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Test nicht auswertbar war. Dies kann verschiedene Ursachen haben.
In solchen Fällen bieten wir Ihnen jederzeit gerne einen Ersatztest an oder erstatten Ihnen natürlich auch den vollen Kaufpreis.

Bei Problemen mit der Blutabnahme, wie etwa bei schlechter Durchblutung der Finger, gibt es einige hilfreiche Tipps und Tricks, die in unseren Anleitungen beschrieben sind. Bitte zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Wir möchten zudem betonen, dass die Lanzetten zur Blutabnahme ein medizinisch geprüftes Produkt sind, das nicht zu tief in die Haut sticht und somit sicher in der Anwendung ist.
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass beim Stechen in den Finger ein Nerv getroffen wurde, was zu Schmerzen und Taubheitsgefühlen führt. Normalerweise klingen solche Beschwerden innerhalb weniger Tage ab, da der natürliche Heilungsprozess des Körpers einsetzt. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass solche Symptome länger anhalten. Wenn Sie sich Sorgen über das fortbestehen Ihrer Symptome machen, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Arzt aufzusuchen.

Nach einer Chargenprüfung liegen uns keine Informationen über Fehlfunktionen der Lanzette vor. Für eine noch genauerer Untersuchung einzelner Testkits benötigen wir die LOT-Nummer auf der Rückseite der Testkit Verpackung.

Wir möchten uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir uns bemühen, diese Angelegenheit umgehend zu klären.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Cerascreen からの回答

2024年7月8日

Sehr geehrter Mike Spike, wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit Ihrer Auswertung. Aufgrund eines hohen Probenaufkommens kann es leider zu Verzögerungen kommen. Wir können Ihre Bedenken verstehen. Unser Labor prüft jedoch vor jeder Auswertung, ob die Proben noch den Standards für eine sachgemäße Auswertung entsprechen. Sollte eine Probe nicht auswertbar bei uns ankommen, werden unsere Kunden darüber informiert. Wenn die Proben nicht am selben Tag der Ankunft ausgewertet werden können, werden diese entsprechend gelagert, sodass keine weiteren Abbauprozesse mehr stattfinden können. 
Mit freundlichen Grüßen,
das Cerascreen Team

Cerascreen からの回答

2024年7月8日

Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the confusion and the waiting time you experienced. We understand how frustrating this can be. While refunds can sometimes take longer due to unforeseen circumstances such as sickness, please rest assured that we are committed to making it right. We always refund or send free replacement test kits to ensure your satisfaction.

Cerascreen からの回答

2024年7月3日

Thank you so much for your rating! We are happy we could help you with our service.

Cerascreen からの回答

2024年7月3日

Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung! Dass Ihre Probe beim ersten Mal nicht angekommen ist, tut uns Leid. In wenigen Fällen kommt dies aufgrund von Verzögerungen während des Versandprozesses vor. In der Regel kommt die Probe nach 1-4 Werktagen im Labor an. Sobald die Sendung dem Versanddienstleister übergeben wurde, haben wir bedauerlicherweise keinen direkten Einfluss auf die Dauer des Rückversands und können daher in Ihrem Fall nicht genau vorhersagen, wann Ihre Probe bei uns eintreffen wird. Bitte entschuldigen Sie dies. 

Cerascreen からの回答

2024年7月4日

Thank you for bringing this issue to our attention.
I sincerely apologize for the inconvenience and frustration you have experienced with our service. I understand how upsetting it must be to not receive your test results after multiple attempts and to have incurred additional expenses without resolution.
Please rest assured that we take your concerns very seriously. It appears there was a miscommunication regarding the shipping process, and we deeply regret that your samples were not properly directed to our laboratory.
We are committed to resolving this issue promptly.
Since this review is anonymous, we ask you kindly to contact us via our form so that we can come to an agreement. If a sample doesn't arrive, we always offer a replacement test kit and if a sample can't be analysed, we always find a solution.
Furthermore, regarding the automated response you received earlier, it is sent out automatically after you contact us via our form informing you that we received your request and will answer within 48h. All cases are supervised and answered by our customer support employees.
Your experience is important to us, and we are taking steps to improve our customer service. We are committed to making this right for you. Thank you for your patience and understanding.

Cerascreen からの回答

2024年6月12日 に更新

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback.
Tatsächlich haben wir derzeit einige Probleme mit unserer App. Wir geben unseren Kunden dann bescheid, dass Sie es bitte unter unserer Website my.cerascreen.de ausprobieren sollen. Dort tauchen diese Fehler nicht auf.

Ich kann jedoch sehen, dass Sie uns eine E-Mail geschrieben haben. Diese E-Mail bezog sich aber auf eine andere Frage.

Sollte dieses Problem auftreten, bitten wir unsere Kunden sich bei uns zu melden. Wir sagen Ihnen dann wie Sie weiter vorgehen sollen. Denn Sie haben unsere Dienstleistung in Anspruch genommen und wir möchten diese auch erfüllen.

Cerascreen からの回答

2024年5月21日

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir entschuldigen uns vielmals für die verlängerte Wartezeit. Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Wenn die Proben nicht am selben Tag der Ankunft ausgewertet werden können, werden diese entsprechend gelagert, sodass keine weiteren Abbauprozesse mehr stattfinden können. Das heißt, Ihr Ergebnis ist dennoch valide.

Cerascreen からの回答

2024年5月15日

Thank you for your feedback. As we have already informed you in our email exchange, unfortunately we are unable to help you with your request.
You purchased a test from us a few years ago. Unfortunately, our US-Shop has been permanently closed as of 31/12/2022. We advised you both on our website and in our app several months in advance and afterwards that we would ask you to contact us regarding your test. You did not do so. You have now contacted us after several years, which is why we are unable to help you. We appreciate your feedback and will take it into account in all future endeavours.

Cerascreen からの回答

2024年5月21日

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verlängerte Versandzeit Ihrer Probe. Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf den Versand durch die Post. Wir hoffen, Sie haben Ihr Ergebnis nun erhalten.

Cerascreen からの回答

2024年5月7日

Onze excuses voor het ongemak. In enkele gevallen komt dit door vertragingen tijdens het verzendproces. In de regel arriveert het monster na 1-4 werkdagen in het laboratorium. Helaas hebben we, zodra de zending is overgedragen aan de verzenddienstverlener, geen directe invloed op de duur van de retourzending en kunnen we daarom niet precies voorspellen wanneer je monster aankomt. Onze excuses hiervoor.
We hebben nu echter een nieuw retourverzendproces ontwikkeld. Dit zou nu moeten voorkomen dat monsters uit Nederland verloren gaan in de post.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. U kunt te allen tijde weer contact met ons opnemen.

Cerascreen からの回答

2024年4月18日

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verlängerte Versandzeit Ihrer Probe. Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die Post.

Cerascreen からの回答

2024年4月3日

Hallo, allereerst willen we ons verontschuldigen voor het ongemak. Dit is niet onze bedoeling en niet onze standaard.
Ik heb nu gekeken of ik een contactpoging van u kon vinden, maar helaas was die er niet. Ik kon ook geen account vinden onder uw e-mailadres.
Schrijft u ons alstublieft opnieuw om samen een oplossing voor het probleem te vinden. U kunt ons een e-mail sturen via de volgende link.
https://cerascreen.my.site.com/s/contact-us?language=nl_NL

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we kijken ernaar uit om samen met u het probleem op te lossen.

Cerascreen からの回答

2024年3月18日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Auf unserer Website finden Sie immer eine Zeitspanne. Diese Zeitspanne gilt jedoch erst ab dem ankommen der Probe im Labor, da wir den Post Weg nicht wirklich beeinflussen können. Natürlich kommt es manchmal zu leichten Verzögerungen, da jede Probe einzelnd ausgewertet werden muss und es sich um eine Laboranalyse handelt. Wir versuchen diese Verzögerung aber zu vermeiden und stehts so schnell wie möglich zu arbeiten.

Cerascreen からの回答

2024年3月18日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns zu aller erst für die längere Wartezeit entschuldigen. Dies enspricht nicht unseren Standards. Jedoch möchten wir Sie daran erinnern, dass es sich hierbei um eine Labor Analyse handelt und diese manchmal etwas länger dauern kann.

Cerascreen からの回答

2024年3月18日

Thank you for your feedback. Unfortunately, we cannot fully understand where or why this feedback is coming from. We were unable to find a customer contact or user account under your email. Please feel free to contact us by email or telephone. This way we can find out what went wrong and find a solution together.

Cerascreen からの回答

2024年3月12日

Hallo Marc,

es tut uns leid, dass die Lanzetten nicht richtig funktioniert haben. Wir werden Ihnen selbstverständlich eine Lösung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns unter https://help.cerascreen.de oder per Telefon, und wir werden Ihnen gerne ein kostenloses Ersatzkit zur Verfügung stellen!

Cerascreen からの回答

2024年3月4日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist auf den ersten Blick in der Tat verwirrend, wenn zwei Tests, die innerhalb kürzester Zeit durchgeführt wurden, unterschiedliche Ergebnisse anzeigen. Der Grund dafür kann in unterschiedlichen Messverfahren liegen. Bedauerlicherweise gibt es in Deutschland bei einigen Messungen kein einheitlich festgelegtes Verfahren. So kann jedes Labor frei entscheiden, welche Methode es anwendet. Es gibt beispielsweise für die Bestimmung des Vitamin-D-Spiegels mehrere Auswertungsmethoden, die in diversen Studien als zuverlässige Methoden anerkannt wurden und sich qualitativ kaum unterscheiden. Nichtsdestotrotz bestehen Unterschiede in den Verfahren, wie zum Beispiel die Geschwindigkeit der Auswertung und die festgelegten Toleranzbereiche. Das führt unter anderem dazu, dass jedes Labor eine Streuung in den Messergebnissen hat. So kann es insgesamt leider zu sehr unterschiedlichen Messergebnissen kommen. Folglich sind nur Vergleiche zwischen identischen Testverfahren und Testbedingungen sinnvoll.  

Um unserer hohen Qualität stets gerecht zu werden, lässt sich unser Labor jedes Jahr in einem Laborleistungstest erneut zertifizieren. Es führt Ringversuche durch, um dafür zu sorgen, dass unsere Testergebnisse bei den Analysen innerhalb der Referenzbereiche zuverlässig und aussagekräftig bleiben. Die Zertifizierung führt der INSTAND e.V. – Gesellschaft zur Förderung der Qualitätssicherung in medizinischen Laboratorien e.V. durch.
Wir hoffen wir konnten Ihnen damit die Umstände erklären.