Charly Therapy レビュー 

Charly Therapy からの回答

2026年5月29日

Merci beaucoup pour votre avis, Price ! 😊

Nous sommes ravis que vos filles adorent leurs lunettes.

L'équipe Charly Therapy

Charly Therapy からの回答

2026年6月1日 に更新

Bonjour Richard,

Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de cette commande et comprenons votre frustration face à cette situation, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau pour la fête des mères.

Nous vous remercions pour votre patience tout au long de la résolution de cet incident et sommes heureux d'avoir finalement pu trouver une issue satisfaisante.

Votre retour est très apprécié et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience irréprochable lors d'une prochaine commande.

L'équipe Charly Therapy

Charly Therapy からの回答

2026年5月29日

Dear Ruth,

We are sincerely sorry for your experience and understand your frustration.

Unfortunately, we recently experienced a widespread incident with our transport company that impacted a number of customer orders, including yours. This situation also generated an unusually high volume of customer inquiries, which led to longer response times than normal.

Please be assured that we are actively working through every affected case and doing our best to find a solution for each customer as quickly as possible.

We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience and understanding.

Kind regards,
The Charly Therapy Team

Charly Therapy からの回答

2026年5月19日

¡Muchas gracias Ainara por tu comentario!

Nos alegra saber que tu pedido llegó rápido y que estás disfrutando de tus gafas!

También agradecemos tu feedback sobre los gastos de devolución. Somos conscientes de que puede no ser lo más cómodo en caso de cambio y tendremos en cuenta tu comentario para seguir mejorando la experiencia de compra.

¡Que disfrutes muchísimo de tus nuevas gafas!

Charly Therapy からの回答

2026年5月19日

Bonjour Virginie,

Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons que l’attente d’un remboursement puisse être frustrante.

Après vérification auprès de notre service client, votre retour avait bien été réceptionné fin avril et le remboursement devait être effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, comme indiqué lors de nos échanges par e-mail. Celui-ci a ensuite été traité par notre service comptable le 13/05, donc dans le délai annoncé.

Nous comprenons néanmoins que ce délai ait pu vous sembler long et prenons votre retour en considération afin d’améliorer la clarté de nos communications concernant les délais de traitement et bancaires.

Bien cordialement,
L’équipe Charly Therapy

Charly Therapy からの回答

2026年5月4日

Bonjour Alain,

Nous sommes navrés d’apprendre ce qui vous est arrivé avec votre paire de lunettes et comprenons votre déception.

Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir dans ce cas précis. Votre paire ayant été achetée auprès d’un revendeur indépendant, et sans justificatif d’achat, il ne nous est pas possible de vérifier l’achat ni d’appliquer la garantie.

Le service après-vente relève donc du point de vente ayant effectué la transaction, qui reste le seul interlocuteur en mesure de gérer ce type de demande.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir vous apporter une solution favorable.

Cordialement,
L’équipe Charly Therapy

Charly Therapy からの回答

2026年4月29日

Thank you for trusting us again and again NS! This made our day 🤩

Charly Therapy からの回答

2026年4月27日

Hallo Marina,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für die ausbleibende Antwort und die Verzögerung entschuldigen – das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.

Wir haben Ihre Rücksendung inzwischen erhalten und die Rückerstattung veranlasst, sodass der Betrag in Kürze bei Ihnen eingehen sollte. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und überprüfen aktuell unsere internen Prozesse, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Das Charly Therapy Team

Charly Therapy からの回答

2026年4月27日

Bonjour Marie Laure,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de l’offre et que les paires vous plaisent.

Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la pochette. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer, nous le prenons bien en compte.

À bientôt,
L’équipe Charly Therapy

Charly Therapy からの回答

2026年4月27日

¡Muchas gracias, Martha! 😊 Nos encanta tenerte de vuelta. ¡Hasta la próxima!

Charly Therapy からの回答

2026年4月16日

Bonjour Mireille,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée et dans les délais.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la qualité ne vous a pas pleinement satisfait. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous donner plus de détails : cela nous permettra de mieux comprendre et de trouver une solution adaptée.

À bientôt,
L’équipe Charly Therapy

Charly Therapy からの回答

2026年3月30日

Bonjour Emilie,
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir !
On est ravis qu’elles vous plaisent, elles seront en effet de parfaites alliées pour cet été ☀️
À très vite !

Charly Therapy からの回答

2026年3月30日

Bonjour Emmanuelle,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons tout à fait votre déception face à cette expérience, qui n’est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir.

Nous avons effectivement rencontré un retard exceptionnel dans le traitement de certaines demandes ces derniers jours, et nous regrettons sincèrement que cela ait impacté votre commande ainsi que vos demandes de retour.

Nous venons de vous répondre aujourd’hui par email avec toutes les informations nécessaires pour procéder au retour. N’hésitez pas à vérifier votre boîte de réception (et vos spams si besoin).

Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre demande.

Bien à vous,
L’équipe Charly Therapy

Charly Therapy からの回答

2026年3月23日

Merci beaucoup pour votre retour, Madame Dominique DUPUIS 😊

En effet, le modèle Miles a été pensé pour les activités en plein air, avec une monture légère et des verres confortables même sur de longues sorties.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la pochette. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos produits et accessoires.

Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines aventures !

Charly Therapy からの回答

2026年3月9日

Bonjour Jessica,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Après vérification, nous avons retrouvé vos deux messages dans notre dossier de courriers indésirables. Cela arrive très rarement mais explique malheureusement pourquoi vous n’avez pas reçu de réponse plus tôt. Nous nous excusons pour ce délai inhabituel.

Suite aux photos que vous nous avez envoyées, nous confirmons qu’il n’est effectivement pas normal que les verres se décollent de la monture. Cela indique clairement un défaut de fabrication, et nous en sommes navrés.

Rassurez-vous : nous allons bien entendu procéder au remplacement de la paire concernée.

Notre service clientèle vient de vous envoyer un email afin d’organiser rapidement l’envoi de la paire de lunettes présentant ce défaut. Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail, vous devriez l’avoir reçu.

Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et merci pour votre patience.

L’équipe Charly Therapy

Charly Therapy からの回答

2026年6月1日

Bonjour Maud,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont des sujets que nous prenons très au sérieux. Nous regrettons également si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir obtenu de réponse de notre part.

Même si votre avis a été publié il y a plusieurs mois, nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre les problèmes rencontrés concernant les lunettes reçues et votre expérience avec notre service client.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hola@charlytherapy.com en nous précisant les détails de votre commande. Nous examinerons votre dossier avec attention.

Bien cordialement,

L'équipe Charly Therapy

Charly Therapy からの回答

2026年6月1日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant le traitement de votre remboursement et la communication que vous avez reçue.

Comme indiqué dans votre commentaire, la commande a malheureusement été retournée après ne pas avoir été récupérée dans le délai prévu par le transporteur. Conformément à nos conditions de vente, les frais liés au retour d'un colis non récupéré peuvent être déduits du remboursement.

Nous regrettons toutefois que les explications fournies à l'époque n'aient pas été suffisamment claires et détaillées, ainsi que l'absence de réponse à vos derniers messages. Nous comprenons que cela ait pu générer de l'incompréhension et de la frustration.

Nous prenons votre retour en considération afin d'améliorer la clarté de nos communications et l'accompagnement apporté à nos clients dans ce type de situation.

Bien cordialement,

L'équipe Charly Therapy

Charly Therapy からの回答

2026年6月1日

Bonjour Carole,

Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement concernant la livraison de votre commande ainsi que l'absence de réponse de notre part.

Bien cordialement,

L'équipe Charly Therapy