Gegen Clarks-Schuhe ist an sich nichts zu sagen. Die Qualität ist gut. Aber der Service und das Retourenmangement ist unterirdisch. Habe ein paar Schuhe im Anfang Mai bestellt und wieder zurückg... もっと見る
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Ich habe drei Paar Schuhe bestellt, die eine gute Qualität haben und auch zügig geliefert wurden. Da die Schuhe mir jedoch nicht passten, wollte ich diese retournieren. Das Rückgabeportal funktioniert... もっと見る
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Online Bestellung von ein Paar Schuhen. Seit Tagen steht auf der UPS Sendungsverfolgung, dass das Etikett für die Sendung erstellt sei, aber weiter tut sich nichts. Der Kundenservice hat bisher weder... もっと見る
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J’ai commandé une paire de Mule, j’ai suivi le guide des tailles préconisés, et finalement la taille est trop grande. En voulant effectuer le retour, je m’aperçois que 4.95€ me seront retenus, c’est t... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
At Clarks, our mission is to empower everyone with the freedom to move comfortably. Experts in shoemaking since 1825, we combine the latest comfort technologies, innovative construction techniques and contemporary designs to create pairs that help you take every day in your stride. We’re dedicated to providing outstanding customer service, so you can always count on us when finding the perfect men's, women's and kids' shoes – whether shopping online or visiting our friendly stores.
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Réponse Clarks mensongère
Un premier avis déposé avec comme réponse de Clarks : « Afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail, je vous invite à l’escalader auprès de notre équipe de gestion du Service Client en utilisant le formulaire ci‑dessous. Veuillez sélectionner « Escalation » comme motif de contact ; notre équipe reviendra ensuite vers vous avec une solution. »
Cela fait 15 jours que j’ai fait escalader le problème et je n’ai toujours pas de nouvelles. C’est du pipo ces réponses automatiques !!! Quelle honte !
Mise à jour le 20/03/26 :
J'ai enfin obtenu gain de cause et un remboursement après avoir refait deux demande et en relançant. Il ne faut jamais lâché, c'est trop facile et c'est ce qu'ils espèrent. J'ai été conseillé par le service juridique de mon CE. Voici les conseils pour aider les autres consommateurs :
1. Répondez par écrit (mail ou courrier recommandé) au service client Clarks :
o Mentionnez explicitement la garantie légale de conformité (art. L.217-1 et suivants du Code de la consommation).
o Précisez que le défaut est apparu dans les 2 premiers mois → présomption d'existence au moment de la vente.
o Joignez : photos, vidéo du bruit, avis des deux cordonniers (même un court message écrit d'eux), preuve d'achat, date de livraison.
o Demandez formellement : remplacement ou à défaut remboursement intégral.
o Donnez un délai raisonnable (ex. : 15 jours).
1. S'ils refusent ou traînent :
o Contactez à nouveau en insistant sur la garantie légale (ils savent très bien ce que c'est, mais espèrent que vous lâcherez).
o Si toujours non : passez par un médiateur de la consommation gratuit (Clarks doit en indiquer un dans ses CGV ou sur son site ; sinon celui de la FEVAD pour l'e-commerce).
o Dernier recours : DGCCRF (signalement en ligne), association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV…) ou tribunal judiciaire (petites créances sans avocat pour < 5 000 €).
2026年3月10日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Bonjour Émilie,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre récente interaction avec notre service n’a pas été satisfaisante. Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments et la frustration que cette situation a pu vous causer.
Je tiens à vous assurer que j’ai transmis votre dossier à notre équipe du Service Client, et l’un de nos collaborateurs vous contactera prochainement afin de vous apporter une assistance supplémentaire.
Nous vous remercions encore une fois d’avoir partagé votre expérience avec nous, et vous prions d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée – Stefanie
Zwaar teleurstellende organisatie.
Zwaar teleurstellende organisatie.
Reageren slecht op mail en komen niet met oplossingen.
Ik zet de consumenten bond in om deze zooi te regelen.
Triest hoe ze omgaan met klanten
2026年3月5日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hallo Roy,
Wij willen onze waardering uitspreken voor uw feedback en betreuren dat uw recente ervaring niet aan de verwachtingen heeft voldaan.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw kwestie te escaleren naar ons Customer Care Management Team via het onderstaande webformulier. Selecteer hierbij 'Escalatie' als reden van contact, zodat zij contact met u kunnen opnemen voor een passende oplossing.
https://www.clarks.com/nl-nl/neem-contact-op-met-ons
Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Ik hoop dat u ons de gelegenheid wilt geven om te laten zien dat uw ervaring niet representatief is voor de service die wij normaal gesproken bieden – Stefanie
Schoenen op tijd en snel ontvangen
Schoenen op tijd en snel ontvangen. Helaas te groot, wil ze terugsturen. Het lukt niet om een retourformulier te bemachtigen, omdat de schoenen nog niet geleverd zouden zijn. Via contact formulier probleem voorgelegd. Geen reactie.
Mijn bestelnummer is 1016776002. Ik wil graag een retourformulier.
Inmiddels opgelost. Naar tevredenheid. Dank je wel.
2026年2月26日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hallo H. Willems,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Fijn om te horen dat uw bestelling snel is geleverd, maar het spijt ons zeer dat u problemen heeft ondervonden bij het verkrijgen van uw retourformulier.
Kunt u dit alstublieft escaleren naar ons Customer Care Management Team via het onderstaande webformulier?
Selecteer daarbij ‘Escalatie’ als reden van contact. Een medewerker zal dan contact met u opnemen om dit verder met u op te lossen:
https://www.clarks.com/nl-nl/neem-contact-op-met-ons
We hopen snel van u te horen – Stefanie
Vorige week besteld
Vorige week besteld, zou zaterdag tussen 14:00 en 18:00 geleverd worden. Rond 13:30 kreeg ik bericht dat de tweede poging levering niet is gelukt en dat er de eerst volgende werkdag een nieuwe poging werd gedaan en anders dat ik de levering kon wijzigen. Maar het wijzigen kon niet.
Maandag contact gehad met UPS en die hebben het pakket naar een acces point gestuurd, ik naar het acces point, pakket niet geleverd.
UPS zegt, neem contact op met clarks, ik contact opnemen (kan niet bellen, dus heb maar het contact formulier ingevuld) uitgelegd wat er speelde, en kreeg als antwoord, het ligt op het acces point, maar daar ligt het niet.
Ik wil mijn geld terug
2026年2月25日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hoi Roy,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt me zeer om te horen over de aanhoudende leveringsproblemen en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Gebruik alstublieft het contactformulier via de onderstaande link en selecteer ‘Escalatie’ als reden. Een lid van ons Managementteam zal vervolgens contact met je opnemen.
https://www.clarks.com/nl-nl/neem-contact-op-met-ons
We hopen snel van je te horen – Stefanie
Clarks is the best!
Clarks boots have been one of the most reliable and comfortable footwear choices I have ever owned. The quality of the materials is immediately noticeable and the boots feel supportive from the first wear. They hold up incredibly well over time and still look great even after regular use. The craftsmanship shows in every detail and it gives you confidence that you are wearing something built to last.
Their customer service is just as impressive. They respond quickly, treat you with respect and genuinely try to help. Whether it is a question about sizing, care or an exchange, they make the process easy and pleasant. It is rare to find a brand that delivers both excellent products and excellent service, but Clarks manages to do both effortlessly.
2026年2月15日
自発的なレビュー
Herhaling
Had al een revieuw geschreven kreeg antwoord dat ik klachtenformulier moest invullen en dan gebeld zou worden.
Gedaan.
Niets gehoord.
Geld nog niet terug!
Schandalig
2026年2月16日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hallo Liesbeth,
Dank u wel voor uw vervolgreview. Het spijt ons te horen dat u nog niet bent gecontacteerd en nog steeds op uw terugbetaling wacht. Dit is niet het serviceniveau dat wij willen bieden.
Graag verzeker ik u dat ik deze zaak inmiddels heb doorgezet naar ons Customer Care Team. Een teamlid zal binnenkort contact met u opnemen om u verder te helpen.
Nogmaals dank dat u uw ervaring met ons hebt gedeeld, en onze oprechte excuses voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt – Stefanie
Clarks france
Commande bien arrivée, cependant j'ai fais une demande pour avoir une facture.
Impossible de l'avoir. Je vous conseille de passer par d'autres plateformes pour vos factures.
2026年2月10日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Bonjour Denis,
Merci pour votre avis et de nous avoir informés des difficultés rencontrées pour obtenir votre facture.
Nous vous invitons à contacter notre équipe via le lien ci‑dessous et à fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter une assistance supplémentaire.
https://www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter
Merci d’avoir partagé votre expérience. J’espère sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de vous montrer que cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir – Stefanie
Pésima Atencion al cliente o posible estafa
Me han cancelado parcialmente un pedido y dicen que como no lo pagué por PayPal sino por otros métodos (Google pay) pues no me lo cobraron y no me lo devuelven. Pues claro que me lo cobraron, manda narices !! Si no, no lo hubieran procesado. He mandado queja, petición, chat y no hacen caso. No hay teléfono de atención ni email. CREO QUE ES UNA ESTAFA, NO PUEDEN SER TAN PESIMOS POR LA PROPIA IMAGEN DE LA MARCA. SI NO ME RESUELVEN EN UNOS DIAS LOS VOY A DENUNCIAR. Mi pedido es el 1016635407. A ver si aquí me hacen caso y contactan.
Buenas tardes. En respuesta a su respuesta, el enlace que me indican es el mismo de atención al cliente de su web. Atención al Cliente ficticia, porque no atiende nadie. He rellenado en los últimos días 3 formularios como los que me indica Y NO ATIENDE NINGUN COMPAÑERO DE LOS QUE DICE. MANTIENEN UNA TOTAL DESATENCION AL CLIENTE. NO HAY FORMA DE PONERSE EN CONTACTO CON USTEDES. NO HAY TELEFONO, NO HAY EMAIL, EL CHAT ES UN BOT INUTIL Y EL FORMULARIO LO IGNORAN. SOLO CONTESTAN A UNA MALA RESEÑA, COMO AHORA, PERO INDICANDO ALGO INÚTIL. NO LES VUELVO A COMPRAR NADA, SIN DUDA.
2026年2月12日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hola Ivan,
Gracias por compartir tu reseña. Lamento mucho la frustración que has experimentado con tu pedido reciente y la cancelación parcial. Sin duda, esta no es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Por favor, utiliza el formulario de contacto en el siguiente enlace y selecciona ‘Escalación’ como motivo. Un miembro de nuestro equipo de gestión se pondrá en contacto contigo.
https://www.clarks.com/es-es/contactanos
Agradecemos que te hayas tomado el tiempo de enviarnos tus comentarios y me gustaría pedir disculpas por los inconvenientes ocasionados – Stefanie
KLantenservice onbereikbaar
Vandaag bestelling gedaan waarbij per ongeluk het oude adres is doorgekomen. Ik probeer de klantenservice te bereiken maar ze zijn onbereikbaar. De chat reageert slecht en het contactformulier geeft een error en is dus ook defect. Ze hebben geen nummer of e-mail...
2026年2月13日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hoi Roos,
Dank je wel voor je review. Het spijt ons te horen dat je bestelling op een verkeerd adres is bezorgd en dat je onze klantenservice niet hebt kunnen bereiken. Dit is zeker niet het serviceniveau dat wij nastreven.
Gebruik alstublieft de onderstaande link om contact op te nemen met ons team en je ordernummer door te geven, zodat wij je verder kunnen helpen.
https://www.clarks.com/nl-nl/neem-contact-op-met-ons
Nogmaals bedankt voor je feedback, en mijn oprechte excuses voor het ongemak – Stefanie
Bonjour
Bonjour,
J'ai acheté des chaussures chez clarcks deux chaussures commande no: 1016490898 Le 3 février 2026 avec un numéro de suivi d'UPS 1- le livreur a menti comme quoi l'adresse indiquée incomplet.
J'étais obligé de me déplacer pour chercher mon colis est le grand problème que j'ai commendé deux paires de chaussures malheureusement je n'ai reçu qu'une.
Aucun numéro de téléphone pour contacter clarcks j'ai essayé de les contacter par Chat à l'heure actuelle j'ai attendu 1 heure sur le chat toujours aucune réponse.
Franchement je le dis clairement que c'est un couchmare d'acheter sur le site de clarcks sur tour c'est vous avez un problème comme le mien.
Un conseil pour tous éviter l'achat sur le site de clarcks.
2026年2月12日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Bonjour Driss,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et je suis vraiment désolée d’apprendre les problèmes rencontrés lors de votre livraison — notamment la réception d’une commande incomplète. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et je comprends parfaitement à quel point cela a pu être frustrant pour vous.
Veuillez utiliser le formulaire de contact via le lien ci-dessous, en sélectionnant « Escalation » comme motif. Un membre de notre équipe de gestion reviendra vers vous.
https://www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter
Merci encore pour votre retour, et veuillez accepter toutes nos excuses pour les désagréments causés — Stefanie
Malísima atención al cliente online
Realicé un pedido online el 10 de enero que fue devuelto por la empresa de mensajería y aún no he obtenido el reembolso, tras contactar en cinco ocasiones con atención al cliente (tanto por el formulario como por el chat). No he recibido ninguna respuesta de la empresa. No existe un teléfono de contacto al que poder llamar.
2026年1月10日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hola Mariola:
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. Lamentamos sinceramente que aún no hayas recibido tu reembolso.
Quiero asegurarte que ya he trasladado este asunto a nuestro Equipo de Atención al Cliente, y un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo en breve para ayudarte.
Gracias nuevamente por compartir tu experiencia con nosotros y, por favor, acepta nuestras disculpas por las molestias que esto te haya podido causar – Stefanie
Payer 150€ des chaussures made in China…
Payer 150€ des chaussures made in China c'est 0/20. Au revoir super Clarks, et bonjour les 1000 autres marques qui continuent de produire au Portugal pour le même prix
2026年2月6日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Cher Guilhem,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que l’origine de fabrication n’a pas répondu à vos attentes.
Chez Clarks, nous travaillons avec des partenaires de production de confiance à travers le monde — tout en veillant toujours à ce que chaque produit réponde à nos standards de qualité, de savoir‑faire et de confort, quel que soit son lieu de fabrication. Nous continuons également à produire plusieurs modèles au sein de l’Union européenne, notamment au Portugal et en Italie.
Nous comprenons que la préférence pour certains lieux de production puisse être importante pour nos clients, et nous vous remercions d’avoir exprimé vos préoccupations.
Si vous souhaitez que nous vérifiions un produit en particulier ou que nous vous fournissions davantage d’informations, notre équipe sera ravie de vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en utilisant le lien ci‑dessous
https://www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter
Merci encore pour votre retour – Stefanie
Pedido incompleto y nadie responde
He recibido mi pedido, pero falta uno de los artículos . He contactado con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones y no he obtenido respuesta.
Además, el chat disponible en la web no ofrece ayuda real (es un bot) y no existe un número de teléfono para poder gestionar la incidencia con una persona.
Sinceramente, esperaba un servicio mucho más serio por parte de Clarks. No volveré a comprar en esta tienda online. Mi número de pedido 1016341233
2026年2月3日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hello Irina,
Thank you for your feedback. Please accept my apologies for the incomplete order and the challenges you faced in receiving support.
Your concern has now been escalated to our Customer Care Team, and a member of the team will contact you shortly to offer further assistance.
I appreciate you taking the time to provide your feedback, and I would like to offer my sincere apologies for any inconvenience you have encountered. – Stefanie
Commande jamais livrée, aucun remboursement !
Commande passée le 27 novembre.
La livraison n’a jamais été effectuée à l’adresse indiquée, mais déposée dans un point relais que je n’ai jamais choisi.
Le colis a ensuite été retourné à Clarks par UPS et est réceptionné par leurs services depuis le 15 décembre (preuve de suivi à l’appui).
Malgré cela, aucun remboursement à ce jour, plus d’un mois après le retour effectif du colis, alors que le service client m’avait confirmé par écrit que le remboursement serait effectué une fois le colis retourné.
Silence radio depuis.
Situation totalement inacceptable pour une marque de cette envergure et non conforme aux obligations légales.
Expérience client très décevante.
Je déconseille fortement.
2025年11月27日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Bonjour Lina,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée d’apprendre les problèmes rencontrés avec votre commande du 27 novembre ainsi que la frustration causée par l’erreur de livraison, le retour du colis et le délai dans le traitement de votre remboursement.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’examiner cette situation plus en détail via Trustpilot, car aucun numéro de commande n’a été fourni. Afin de pouvoir vous aider dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service client en communiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner ce dossier pour vous.
https://www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement – Stefanie
Waiting for refund since 2 months
I am waiting for my money back on a returned item for more than 2 months, my emails do not get properly answered and my inbox is flooded with sales emails that I did not ask for. What an idiotic situation.
EDIT!
I did what they asked in the reply. Already before they suggested this and recently again. Just a “message received “ mail. By bow I’m pussed off beyond expression
2026年1月24日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Dear customer,
Thank you for taking the time to leave us a review. We are truly sorry to hear about the long delay in receiving your refund and the inconvenience this has caused.
Please use the link below to contact our team with your order no. who would be happy to assist you further.
https://www.clarks.com/en-us/contact-us
Thank you again for sharing your experience with us, and please accept our apologies for the inconvenience this has caused you. – Stefanie
Ich hatte heute die Ehre mit Clarks.it …
Ich hatte heute die Ehre mit Clarks.it #shoesdiscountstore.it.com#
Nach Lehrgeld von ca 85€ weiß ich das es scam/Betrug ist😡 . Finger weg meidet diese Seite sieht verdammt Original aus. Nie wieder Clarks & keine Zahlung mit Kreditkarte. Werde es bei der Polizei anzeigen, die Seite ist immer noch online.
2026年1月22日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie auf eine betrügerische Webseite gestoßen sind, die den Eindruck erweckt, zu Clarks zu gehören. Wir möchten ausdrücklich klarstellen, dass es sich bei der von Ihnen genannten Seite nicht um unsere offizielle Clarks‑Webseite handelt. Die einzige authentische deutsche Seite lautet: www.clarks.de.
Wir werden diesen Vorfall umgehend an unsere IT‑Abteilung weiterleiten, damit die betreffende Seite überprüft und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden können.
Vielen Dank für Ihre Zeit und bitte entschuldigen Sie erneut etwaige entstandene Unannehmlichkeiten. – Stefanie
Eigentlich minus 5 Sterne
Eigentlich minus 5 Sterne, Hosen gekauft nachdem diese nicht geliefert wurden habe ich storniert am 11.12.25 dann angeblich am 12.12.25 versendet, gestern bekomme ich eine E-Mail am 19.01.26 versendet…. Man finde den Fehler, ich rate jedem davon ab . Lassen sich ständig neue Lügen einfallen wenn man per Mail mit denen kommuniziert.
2026年1月20日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hallo Willi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Leider konnte ich ohne weitere Informationen in Ihrer Bewertung nicht näher auf den Fall eingehen. Wir möchten dies jedoch schnellstmöglich klären. Daher bitte ich Sie freundlich, sich mit unserem Customer Care Team über einen der untenstehenden Kontaktkanäle in Verbindung zu setzen und dabei Ihre Bestellnummer anzugeben:
https://www.clarks.com/de-de/kontaktiere-uns
Wir sind stets bemüht, unseren Service weiter zu verbessern. Seien Sie daher versichert, dass Ihr Feedback bezüglich der erhaltenen Betreuung bereits an unser operatives Team weitergeleitet wurde.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Ich hoffe sehr, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihnen zu zeigen, dass diese Erfahrung nicht unserem üblichen Servicestandard entspricht. – Stefanie
Ne tient pas SES engagements écrits
Très grosse déception pour mon ami qui est un habitué et amateur des chaussures CLARKS. Ne trouvant quasi plus cette marque en magasin, il commande deux paires de chaussures sur le site (230 euros). Les chaussures arrivent en temps, mais malheureusement, sont trop grandes.
"Pas grave" se dit-il (un peu déçu car les chaussures sont magnifiques), je vais les échanger.
Dans l'emballage d'envoi, il y a une note qui signale mot pour mot "Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de vos articles, vous pouvez le retourner gratuitement".
Il faut ensuite visiter le site où il est indiqué que le retour n'est pas gratuit, mais payant.
Nous contactons CLARKS en expliquant et en mettant le message de gratuité en copie. La seule réponse reçue est, en gros "c'est comme ça".
Très déçu par cette politique de gestion des retours, les chaussures repartiront et Clarks (qui s'en moquera certainement) perd un très bon client.
Ce commentaire servira peut-être à mettre en garde quelques futurs clients.
2026年1月3日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolée d’apprendre qu’il y a eu des incohérences concernant le retour des chaussures de votre ami – ce n’est certainement pas l’impression que nous souhaitons donner à nos clients.
Je comprends parfaitement que la situation puisse prêter à confusion lorsqu’un message dans le colis mentionne un retour gratuit, alors que les informations indiquées sur notre site diffèrent. Nous avons récemment apporté des modifications à notre politique de retour, et il semble que la note incluse dans l’emballage n’ait malheureusement pas encore été mise à jour. Je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette confusion et la déception occasionnée.
Si vous ou votre ami avez besoin de plus d’assistance, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter à tout moment via le lien suivant :
https://www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter
Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez l’occasion de vous montrer que cette expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir - Stefanie
Doppelte Bestellung erhalten, keine Rücksendemöglichkeit
Ich habe am 9. September bestellt mit Bestellnummer 1013474880
Die Schuhe sollten am 16.9. voraussichtlich geliefert werden.
Da keine Lieferung kam, habe ich hier eine Bewertung abgegeben. Daraufhin kam eine E-Mail, die Bestellung sei storniert worden.
Wenige Wochen später kam dann unerwartet per Post die Lieferung, und zwar doppelt - 4 Paar Schuhe statt der 2 Paar bestellten, obwohl die Bestellung eigentlich storniert war.
Seitdem möchte ich einige der Schuhe zurück senden, bekomme aber wieder keine Antwort auf meine Supportanfrage.
Update: wurde nun aufgrund meines Trustpilot Kommentars vom Kundenservice benachrichtigt - ich darf alle 4 Paar Schuhe behalten und die Rechnung wurde storniert
2026年1月16日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Hallo Annika,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut mir wirklich leid zu hören, welche Unannehmlichkeiten Ihnen rund um Ihre Bestellung entstanden sind – das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den Sie von uns erwarten dürfen.
Ich habe den Fall heute überprüft und kann sehen, dass unser Customer Care Team Ihre Gutschrift am 02.10. erstellt hat.
Bitte zögern Sie nicht, uns über den folgenden Link erneut zu kontaktieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen:
https://www.clarks.com/de-de/kontaktiere-uns
Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass Ihre Erfahrung nicht unserem üblichen Servicestandard entspricht. Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für die entstandene Enttäuschung an.
– Stefanie
scarpe mai spedite
scarpe ordinate online e pagate regolarmente online mai arrivate e secondo UPS mai partite.risulta impossibile contattare il loro customer service,sono totalmente indecenti e non e'ammissibile che questa gente operi sul web in questo modo
Order #: 1015265354
2026年1月5日
自発的なレビュー
Clarks EU からの回答
Ciao Andrea,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione.
Desidero assicurarle che ho già inoltrato la questione al nostro Customer Care Team e un membro del team la contatterà a breve per offrirle ulteriore assistenza.
La ringraziamo ancora per aver condiviso la sua esperienza con noi e la preghiamo di accettare le nostre scuse per il disagio causato.
– Stefanie
Trustpilot エクスペリエンス
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