Clarks EU レビュー 

J’ai une copie d’écran de ma commande. Offre BlackFriday. Mais aucun mail de confirmation reçu. Le Bot me fait perdre mon temps et personne ne répond aux mails. J’ai perdu toute confiance.
Commande 1014560421
La réponse de Clark’s n’est absolument pas satisfaisante. Achat toujours impossible.

Pone que mi pedido se ha entregado y no ha sido asi.
He contactado com UPS y me dicen que ponga reclamación que la pagina web no deja.
En el chat de clarks no me hacen caso.
Por favor, diganme algo. Mi numero de pedido es:
1014882000

Awful customer service. I inquired about the validity of a gift voucher as I was told in store I could not use it. The agent was not helpful, proceeded to send me terms and conditions which stated that voucher is still valid based on laws in the Republic of Ireland. Overall the shoes are poor quality anyway so unsure why im fighting for this voucher. For kids, get clarks to measure the go online and buy biomechanics, much better quality and durable for hard wearing kids.

Me han llegado los zapatos en un tiempo razonable. Pero no están en buen estado. La piel presenta roces y en alguna zona está cuarteada. Mi intención era devolver el producto pero viendo los problemas de logística tengo dudas. Comprar en esta web no aporta la calidad deseada. No aconsejo comprar en web

J'ai passé une commande sur le site. La page web m'indique que le paiement n'est pas passé alors que j'ai été débitée et je n'ai aucun mail attestant de ma livraison.

Remboursement ou livraison comment fait on ?!

paiment impossible, essayé plusieurs cartes, essayé google pay, essayé different modèles... Comment un site marchand peut-il bugger sur les paiements ?

Ich habe zwei Bestellungen bei Clarks getätigt – die erste habe ich nie erhalten, die zweite wurde teilweise storniert. Trotz eindeutiger UPS-Nachweise, dass die Ware nicht zugestellt wurde und zurückgegangen ist, sowie trotz Kontoauszügen (die Clarks angeblich geprüft hat), wurde mir mein Geld in Höhe von 170 € bis heute nicht erstattet.

Der Kundenservice reagiert nur mit Standardsätzen, aber löst das Problem nicht. Ich werde nun einen Anwalt einschalten müssen.

Schade, dass ich die Bewertungen nicht vorher gelesen habe – bei einem angeblich seriösen Anbieter hätte ich so etwas nie erwartet.

Update with our order number 1013667762

Nach der Rücksendung 1ZRJ71639122130586 am 27.10. wurde angeblich der Betrag am gleichen Tag rückerstattet. Zitat Kundenservice "Eine Rückerstattung von 89,95 € wurde am 27. Oktober auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, PayPal, gutgeschrieben." Das stimmt nicht, wir haben unser Konto täglich gecheckt und zusätzlich mit dem PayPal Kundenservice telefoniert. Wenn Sie den Betrag nicht zeitnah zurückerstatten, schalten wir unseren Anwalt ein. Zum Glück sind wir rechtschutzversichert. Und wir werden nie wieder bei Clarks einkaufen und das nach über 30 Jahren als Kunden...

J’ai effectué une commande que j’ai renvoyée pour un remboursement. La commande a été réceptionnée chez Clarks le 3 novembre, je n’ai reçu aucun remboursement mais le service client indique m’avoir remboursée le 29 octobre via Paypal.
Je suis obligée de refaire une demande car il semble que mon ticket a été clôturé.
Cette situation est déplorable et il n’y a aucun numéro de téléphone, je suis donc obligée de remplir une nouvelle fois le formulaire.
Cette situation est très déplorable et pénible surtout venant d’une marque comme Clarks.

sono in attesa di un rimborso, nessuna risposta ne in chat ne con modulo da compilare.
Cosa posso fare?

Bestellnummer: 1013612835
Fall-ID: 984198

Ich kaufe seit 20 Jahren Clarks, habe mehr als 20 Paar gekauft und bisher keine Probleme gehabt. Aber nun scheint es massive Probleme bei Clarks zu geben, wie den Wirtschaftsnachrichten zur finanziellen Lage des Unternehmens sowie den Bewertungen hier und meiner eigenen Erfahrung zu entnehmen ist.
In meinem Fall hat Clarks nach einer Retoure einen offensichtlich falschen Rechnungsbetrag bei Klarna angegeben, der höher als der Wert der Schuhe war, trotz angewendetem Gutschein, dem Erreichen des Mindestbetrags für Gutschein und kostenlosen Versand. Die erste Antwort des „Kundenservice“(es ist kein Service sondern eine absolute Dreistigkeit) ließ eine Woche auf sich warten und sagte lediglich, das der Betrag stimmt ohne sich die Mühe zu machen, ihn zu überprüfen bzw. zu erklären, wie es sein kann, dass ich mehr bezahlen soll, als der originale Verkaufspreis. Zwei weitere Anfragen mit Bitte um Erklärung und Korrektur sind seit 3 Wochen unbeantwortet.
Auch wenn es hier nur um ca. 10 Euro Differenz geht, geht es ja um das Prinzip.
Kann ich einem Händler vertrauen? Macht er seine Arbeit korrekt? Korrigiert er seine Fehler und hilft mir bei Problemen weiter?

Dass ich nun seit 3 Wochen keine Antwort erhalten habe und die hiesigen Kommentare veranlassen mich dazu, Abschied von einem Vertrauten Hersteller zu nehmen und mich nach Alternativen umzusehen.

Hinzu kommt, dass sich die Verklebung der Sohle bereits nach 2 Wochen angefangen hat sich zu lösen. Aber wie soll ich retournieren, wenn ich nicht mal eine Antwort seit Wochen erhalte.

Insgesamt ein sehr ärgerliches und nerviges Kauferlebnis, das bis auf weiteres auch noch nicht abgeschlossen ist. Es hat mich sehr geärgert!!!

Bestellnummer: 1013612835
Fall-ID: 984198

Geht gar nicht! Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass meine Rücksendung am 27.10.2025 eingetroffen ist bei Clarks. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung und höre nichts mehr. Der Chatbot lässt einen nach Angabe aller Infos einfach hängen und es kommt nichts mehr. Sogar bei Anfragen NACH 9 Uhr (bei mir 9:40 Uhr) verweist er auf die Geschäftszeiten von 9-17:30 Uhr und schließt einfach den Chat. Das ist so höchst unseriös!!!! Auf die Anfrage per Kontaktformular kommt auch nichts. Ich werde hier nie wieder bestellen. Hätte ich echt nicht von Clarks gedacht

Gefakte Trust Pilot Bewertung auf Website, Stornierung einzelner Artikel meiner Bestellung, keine Kommunikation mit dem Support möglich.
Ich rate jedem ab sich Clarks von der offiziellen Webseite zu bestellen, die Kopfschmerzen sind es einfach nicht Wert. Ich würde auf andere Händler zurückgreifen oder gar keine Schuhe dieser Marke tragen, als je wieder etwas von hier zu bestellen.
Peinlich.
Nachtrag:
Clark’s hat mir die falsche Summe für die stornierten Schuhe erstattet. PayPal’s Käuferschutz war so kulant mir den Restbetrag zurückzuzahlen, von Clark’s jedoch keine Antwort…

Kundenservice ist leider keine Hilfe.
Ich habe zwei Probleme, zum einen wurde die Retoure unvollständig verbucht
und zum anderen hängt ein anderes Paket in einer MyFlexBox fest. Hier ist dann die Kombination aus UPS und Clarks-Kundenservice die perfekte Mischung – nicht. Bei UPS kann man als Empfänger einfach nichts mehr wirklich erreichen. Wenn wenigstens die Online-Dienste funktionieren würden. Telefonisch kann man dort gar nichts ausrichten. Clarks müsste hier mit UPS direkt sprechen und eine Nachforschung einleiten. Hier kann man das Problem nicht auf mich abwälzen.
Warum ist das nur alles so nervig? Ich werde auf jeden Fall nicht mehr direkt bei Clarks bestellen.

Update: Der Fall der unvollständigen Retoure ist noch nicht gelöst, Bestellnummer 1014142020
Die andere Sache hat sich erledigt. (Tipp: E-Mail an UPS schreiben ist besser als anrufen ;))

Ich verstehe, dass es stressig im Kundenservice zugeht. Gerade zu Sale-Zeiten. Aber es ist sehr frustierend als KundIn, wenn man nur Satzbauelemente zugeschickt bekommt, die mit dem Problem nichts zu tun haben.

Online bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Ein paar Stunden später kam die Stornomail. Der geblockte Betrag wurde wieder freigegeben. Das Angebot ist weiter online. Keine weiteren Angabe zu den Gründen.
Enttäuschend.

Ik heb een paar Clarks order #: 1014141352 besteld maar die waren niet goed. Ik wou retouren via de retourpagina waar blijkt dat ik een Italiaans postcode moet invoeren wat gewoonweg niet werkt aangezien ik het naar een Nederlands adres heb gestuurd. Ik heb een via de site een mail gestuurd waar ik geen bericht op krijg, geprobeerd om telefonisch contact op te nemen maar alle nummers zijn niet in gebruik. Zelfs de Clark outlet nabij Amsterdam neemt de schoenen niet terug omdat ze zeggen dat hun voorraad afwijkt van de website.

Servizio clienti inesistente. Nonostante io abbia inserito l'indirizzo corretto di consegna per il mio ordine 1014233512, hanno dato a UPS un indirizzo incompleto. Ho provato a contattare il servizio clienti più volte per farlo correggere ma nn risponde nessuno. Ora non so dove finirà il mio pacco. Meno male che ho pagato con Klarna dove, se nn riceverò il mio pacco, aprirò una contestazione.
Aggiornamento: hanno risposto scrivendo che loro non possono modificare i dettagli di consegna inseriti alla cassa. 1 - solo il mittente può modificarli quindi questa è una stupidaggine. 2 - Io ho inserito l'indirizzo corretto e completo in fase di acquisto. E' il loro sistema che l'ha comunicato incompleto a UPS e in più credo che anche abbiano inibito il cambio indirizzo consegna perchè, da UPS MyChoice, non riesco a dirottare il pacco a un punto di ritiro UPS. Oltre alla mancata professionalità cercano anche di prendermi in giro. Pessimi. NON CONSIGLIO ASSOLUTAMENTE QUESTO SITO PER FARE ACQUISTI.

Commande passée le 23/10 (numéro 1014152425) : aucune nouvelle depuis, aucun mail de confirmation, numéro de commande invalide d'après le site clarks.
J'ai pourtant bien été débité.
Formulaire de contact utilisé mais pas de nouvelles non plus...

Angemessene Lieferzeit, Schuhe erstmal in Ordnung (daher 2 Sterne).

Aber: Clarks hinterzieht möglicherweise die Mehrwertsteuer. Trotz mehrfacher Bitte um Zusendung einer Rechnung schreibt mir ein Dorrian Demons, dass keinerlei Steuern erhoben worden seien:

Thank you for your feedback,
Upon accessing the information you have provided, I can confirm on our end there was no tax included in the sale of purchase on our end.
Regrettably, we will not be able to generate a Tax Invoice for this order…

Der Verkauf lief online über Belgien (also EU Recht) und nicht über Großbritannien.

Ich mag Clarks Schuhe wirklich gerne, aber das Unternehmen schafft sich mit großer Mühe offenbar selbst ab.

27/10/25 : CLARKS OÙ EST MON REMBOURSEMENT ?! 1 mois que vous avez reçu mes chaussures en retour. 10 jours que vous dites avoir "émis le remboursement".

C'est inadmissible.

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Repost de ma reponse à votre commentaire : Au 21/10/25 et contrairement à la réponse de clarks sur mon commentaire initial posté ci-dessous, mon problème n'est PAS résolu. J'ai été contactée par le service client mais je n'ai toujours PAS été remboursée.

Mon 1er avis: Un article de la Commande 1013623634 a été retourné et réceptionné par clarks depuis le 1er octobre.
Aucun remboursement n'a été émis depuis. J'ai envoyé 5 mails, répondu au mail automatique me demandant comment s'est passé mon expérience avec le service client (quelle blague.) Et rien. Pas une réponse, par le moindre signe que mon remboursement va ENFIN être émis.

Je serais encline à modifier mon avis si l'entreprise me rembourse dans les plus brefs délais, dans le contraire, je ferais appel à une association de consommateur car ils sont déjà hors délais niveau remboursement d'un produit neuf retourné et reçu.