Gegen Clarks-Schuhe ist an sich nichts zu sagen. Die Qualität ist gut. Aber der Service und das Retourenmangement ist unterirdisch. Habe ein paar Schuhe im Anfang Mai bestellt und wieder zurückg... もっと見る
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Ich habe drei Paar Schuhe bestellt, die eine gute Qualität haben und auch zügig geliefert wurden. Da die Schuhe mir jedoch nicht passten, wollte ich diese retournieren. Das Rückgabeportal funktioniert... もっと見る
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Online Bestellung von ein Paar Schuhen. Seit Tagen steht auf der UPS Sendungsverfolgung, dass das Etikett für die Sendung erstellt sei, aber weiter tut sich nichts. Der Kundenservice hat bisher weder... もっと見る
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J’ai commandé une paire de Mule, j’ai suivi le guide des tailles préconisés, et finalement la taille est trop grande. En voulant effectuer le retour, je m’aperçois que 4.95€ me seront retenus, c’est t... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
At Clarks, our mission is to empower everyone with the freedom to move comfortably. Experts in shoemaking since 1825, we combine the latest comfort technologies, innovative construction techniques and contemporary designs to create pairs that help you take every day in your stride. We’re dedicated to providing outstanding customer service, so you can always count on us when finding the perfect men's, women's and kids' shoes – whether shopping online or visiting our friendly stores.
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Toujours pas de remboursement 1 mois après le retour de l'article
Bonjour, article retourné le 26/09 et réceptionné par Clarks le 2/10/25 , commande N° 1013221328. le remboursement est censé être réalisé sous 14 jours. Toujours rien à ce jour, Aucune réponse au email envoyé depuis l'espace client. Service déplorable pour une telle marque.

Clarks EU からの回答
Order #: 1013926917
Ho fatto due ordini, #: 1013926917 e #:1013934137. Mi sono arrivati in busta di plastica con le scatole delle scarpe completamente sfondate. Un paio di scarpe presentano anche un difetto sulla pelle. Gli ho scritto una e-mail per chiedere chiarimenti ed è una settimana che attendo una risposta. Ho scritto una seconda e-mail ma non risponde nessuno. In pratica ti ignorano e non risponde nessuno. Una follia per una azienda che vende online nel 2025.

Clarks EU からの回答
SAV ne trouve aucune solution à tes…
SAV ne trouve aucune solution à tes problèmes de non livraison. Fuyez cette marque

Clarks EU からの回答
Wat een waardeloze service
Schoenen besteld met bestelnummer 1013650136. Drie keer een bericht gehad van UPS dat de schoenen niet geleverd konden worden omdat ik niet thuis zou zijn! Derde keer de hele tijd zitten wachten, maar niks. Geen contact mogelijk met UPS. Via de website aangegeven dat ze het pakket bij de buren mochten afgeven, niks. Schoenen werden geretourneerd naar Clarks.
Klacht gedaan bij klantenservice van Clarks. Geen enkele reactie, 2x gereclameerd, geen reactie.
Ik kreeg wel de vraag hoe mijn contact met customer service bevallen was.
Schaamteloos bijna!
Heb al veel schoenen bij Clarks gekocht, dit is echt een dieptepunt.
Kan de schoenen ook niet opnieuw bestellen want, uitverkocht.

Clarks EU からの回答
OrderOrder #: 1013644406 #Wanneer krijg ik mijn geld terug ?
Order #: 1013644406 Op 26 sept. order ontvangen,en dezelfde dag retour gestuurd wegens te klein, retour is aangekomen op 30 sept. Tot vandaag nog steeds geen terugbetaling, via chat een medewerker gevraagd, na 30 min nog steeds geen antwoord, dan maar het contactformulier ingevuld, maar ook hier geen reactie. Graag zou ik toch mijn geld terug krijgen !!! En ook een antwoord van de klantendienst zou welkom zijn !!!!!
Antwoord gekregen van Clarks op 20 okt, spijtig genoeg nog geen terugbetaling te vinden !
Mijn antwoord aan Clarks vind U hieronder :
Good afternoon,
Thank you for your respons, but I just looked back to my PayPal account and there is still no refund from Clarks !
Are you sure that the refund is done to the right PayPal account ? Can you please verifie, otherwise I will contact PayPal to ask where my refund is !
Kind regards,
Micheline

Clarks EU からの回答
Nægter at aflyse min ordre.
Nægter at aflyse min ordre.
Jeg bestilte et par sko d. 8/10 som ikke er blevet sendt endnu (17/10) selvom de reklamerer med 3-5 foretningsdages levering.
Jeg har derefter ville aflyse min ordre, men de nægter at aflyse, selvom der ikke er gået 14 dage hvilket er i mod EU regulationer.
Det seneste der står er at den forventede levering er d. 14 october og jeg sidder her d. 17/10, uden skoene og de HAR reserveret pengene på mit kort.
Det er under alt kritik at de ikke kan overholde deres egen leveringstid og at de holder på kunders penge.

Clarks EU からの回答
Kundenservice / Qualitätsmängel
Bei 2 Paar Wallabees schlechte Verarbeitung. Beispielsweise ging nach Kurzem die Naht (seitlich) auf.
Noch schlechter macht es nur die Erfahrung mit dem Kundenservice. Kann Clarks.eu absolut nicht empfehlen.
Update:
Kundenservice ist eine Katastrophe.
Nice try von clarks.eu bzw. clarks.com Online-Kauf absolut nicht zu Empfehlen.
Update 2 / 30. Oktober
Also ich weiß nicht wie oft das noch hin- und hergehen soll.
Ursprüngliche Request: 965772
Dieses hinhalten und verschleppen nervt. Hab schon mehrmals Kaufbelege etc. gesendet.

Clarks EU からの回答
Catastrophic customer service I've been…
Catastrophic customer service I've been waiting for an answer by email for 20 days
Order 1013675632

Clarks EU からの回答
Rücksendung bestätigt aber die…
Rücksendung bestätigt aber die Rückzahlung läst auf sich warten. Keine Antwort vom Support und im Chat konnte mir auch nicht geholfen werden.
Am liebsten würde ich kein Stern geben

Clarks EU からの回答
Unseriös Bestellnummer: 1072549928
Unseriös
Ich habe bei Clarks im Juli bestellt (Bestellnummer: 1072549928) und die Ware ordnungsgemäß zurückgeschickt. Bis heute habe ich jedoch keine Rückzahlung erhalten, obwohl ich den Kundenservice mehrfach kontaktiert habe. Statt einer Lösung bekomme ich keine Antworten weder per Chat, Kontaktformular oder E-mail.
Für mich wirkt dieses Verhalten absolut unseriös. Wer Kundenrückzahlungen so lange hinauszögert, zeigt, dass er kein verlässlicher Partner ist.
Ich kann nur dringend abraten!
Ich will mein GELD ZURÜCK!!!!!!

Clarks EU からの回答
intet svar fra support i over 14 dage
Jeg har kontaktet dem 2 gange nu, fordi mit returlabel til hjemmesiden ikke virker. jeg har ikke hørt noget fra dem og det er 2 uger siden jeg skrev første gang. Virkelig dårlig service.
Jeg HAR udfyldt en kontakt formular 2 gange og intet hørt. Jeg fortryder at jeg beholdte det ene par sko og ikke sender begge retur, fordi jeg har da ikke lyst til at handle med brands man overhovedet ikke kan komme i kontakt med...

Clarks EU からの回答
Rücksendung? Ein absoluter Albtraum!
Seit über einer Woche versuche ich vergeblich, eine einfache Rücksendung bei Clarks abzuwickeln – obwohl auf der Website ausdrücklich eine kostenlose Retoure versprochen wird. Was ich stattdessen bekommen habe: nutzlose Rücksende-Labels eines Dienstleisters, der in Deutschland gar nicht aktiv ist (Evri), absurde Vorschläge (Schuhe in eine Clarks-Filiale bringen – es gibt hier keine), und jede Menge Hinhalte-Taktik.
Auf klare Bitten um ein funktionierendes UPS-Label wurde nicht eingegangen. Statt Kundenservice bekomme ich leere Phrasen und Verantwortungsgeschiebe. Es wirkt fast so, als wolle man Rücksendungen bewusst erschweren.
Fazit: Ich habe unpassende Ware hier liegen, Clarks hat mein Geld – und liefert keine brauchbare Lösung.
So geht man mit Kundinnen nicht um. Nie wieder.
Nachtrag: Clarks behauptet hier, das Problem sei gelöst. Ich stelle fest: Ist es nicht.
Finger weg von Clarks

Clarks EU からの回答
Idem commande faite le 25/09/2025 et…
Idem commande faite le 25/09/2025 et toujours pas reçue au 09/10/2025. Le suivi ups indique ne pas avoir mon colis et impossible d’avoir des réponses malgré des messages au support et via le bot ! C’est incompréhensible ! Commande numéro 1013724467

Clarks EU からの回答
I placed my order 20 days ago and still…
I placed my order 20 days ago and still no parcel. Tracker is stuck and nobody has replied to the chat/to my contact form or emails. I lost 60 euro and I don't know whether I will have them back.
EDIT: the parcel finally arrived, the order is as shown. Luckily all was sorted out this time.

Clarks EU からの回答
Order 1013717121
Ho fatto un ordine il 25 settembre (numero di ordine 1013717121). Mi arriva una mail da ups dicendo che è stata generata una etichetta di spedizione e che la consegna è prevista il 1° ottobre. Dopo diversi giorni di ritardo, chiedo spiegazioni a UPS il quale mi dice che non hanno mai ricevuto il pacco. Cerco di contattare l'assistenza del sito clarks che è totalmente assente e inefficiente.
Sono molto deluso. Sconsiglio l'uso di questo sito per fare acquisti. Siamo vicini alla truffa online.

Clarks EU からの回答
Incompréhension !
Bonjour,
Comme tout le monde je suis sans nouvelle de ma commande qui devait arriver le 30 septembre. Ma commande est la commande n°1013718334 faites le 25 septembre. Mes messages sont sans réponses depuis,... J'espere avoir un retour par ce biais..
Je vous remercie par avance pour votre retour.

Clarks EU からの回答
Ik heb op 25 sept een bestelling gedaan…
Ik heb op 25 sept een bestelling gedaan en €90 betaald. Deze zou op 30 sept bezorgd worden. Tot op heden (9 okt) heb ik niets ontvangen en ook niets vernomen. Bij ups staat informatie dat ze de bestelling nog niet ontvangen hebben. Clarks klantenservice reageert op geen enkele manier, noch via de chat, noch via de mail en een telefoonnummer is er niet. Ik heb geen idee waar m’n schoenen zijn. Ik zou hier zeker niets bestellen! Geld wordt gelijk afgeschreven, maar je krijgt er niets voor terug!
Ondertussen is mijn bestelling gelukkig bezorgd! Ik maakte mij zorgen maar het is alsnog goed gekomen. Wel vervelend dat er niemand bereikbaar is!

Clarks EU からの回答
CLARKS: Mi experiencia de compra on-line pésima
Compré unos zapatos on-line en CLARKS, el pasado dia 25 de Septiembre. A dia de hoy, 09 de Ctubre de 2025, no las he recibido en mi domicilio, ni se han dignado a dar respuesta a los cuatro formularios de queja que les he mandado a través de su pagina web.
Es del todo imposible, contactar directamente con la empresa, a no ser a través de un formulario (que ni contestan), o bien, a través de un chat con respuestas programadas. Un desastre

Clarks EU からの回答
Inexistente atención al cliente, inexistente seguimiento de pedido
Realicé un pedido online el 25 de septiembre de 2025, con el número de pedido 1013718358, se me indicó que la fecha estimada de entrega sería el 1 de octubre. Al día siguiente recibo un correo electrónico automático de la empresa de transporte con la misma fecha de entrega estimada.
Dos semanas después no he recibido el pedido, Clarks no actualiza la información, su bot Cyrus sólo dice que me ponga en contacto con UPS, no hay posibilidad de hablar con atención al cliente ya que no hay número de teléfono disponible. Escribí en el formulario de contacto, y a pesar que tienen compromiso de respuesta en 3 días hábiles, no tengo noticias de ellos.
No recomiendo comprar online. Cualquier empresa pequeña y con recursos limitados tiene mejor servicio que Clarks. No volveré a comprar online.

Clarks EU からの回答
Mi pedido 1013728354 de 26/09 sigue sin…
Mi pedido 1013728354 de 26/09 sigue sin recibirse y en la web de ups no hay variaciones.
La peor atención jamás vista

Clarks EU からの回答
Trustpilot エクスペリエンス
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