Clementa レビュー 

Clementa からの回答

2026年8月28日

Szanowna Pani, bardzo nam przykro, że doświadczyła Pani tej sytuacji. Informowaliśmy klientów o awarii i dużym opóźnieniu oraz możliwościach rekompensaty. Przepraszamy bardzo za te niedogodności. Usterki zostały wyeliminowane, realizujemy już przesyłki. Poinformowała nas Pani o chęci anulowania zamówienia po nadaniu przesyłki. Nie możemy anulować zamówienia w drodze. Zawsze jednak ma Pani prawo odstąpić od umowy po odebraniu przesyłki, jeżeli produkt nie został otwarty. Przepraszamy za opóźnienie, awarie się zdarzają, wyszliśmy do klienta z paletą rekompensat, wdrożyliśmy mechanizmy, aby sytuacja się nie powtórzyła. Robimy wszystko by klient był zadowolony.

Clementa からの回答

2026年8月27日

Bardzo nam przykro z powodu tych doświadczeń. Chcielibyśmy jednak zweryfikować opisaną sytuację, nie mamy klientki o takim imieniu i nazwisku. Nie chcemy pozostawić tej sprawy bez wyjaśnienia ani odpowiadać na podstawie przypuszczeń. Jeśli rzeczywiście oczekuje Pani na zamówienie, prosimy o kontakt z nami i podanie numeru zamówienia. Sprawdzimy jego status i zajmiemy się sprawą indywidualnie.
Jednocześnie przepraszamy za opóźnienia w realizacji zamówień, które rzeczywiście wystąpiły w ostatnim czasie. Sytuacja została już opanowana, nadrabiamy zaległości i realizujemy wysyłki. Klienci, których zamówienia zostały objęte opóźnieniami, otrzymali wiadomość oraz możliwość rekompensaty lub pełnego zwrotu środków.
Mamy nadzieję, że uda nam się również wyjaśnić Pani sprawę bezpośrednio. Zapraszamy do kontaktu.

Clementa からの回答

2026年8月27日

Bardzo nam przykro z powodu Pani doświadczeń, rozumiemy Pani frustrację. Zapewniamy, że odpowiadamy na wszystkie wiadomości w ciągu 24h.
W sierpniu wystąpiły u nas również problemy techniczne związane ze statusem zamówień i dostępnością produktu. Każdy klient otrzymał informację o opóźnieniu i możliwości rezygnacji.
Nie możemy niestety zweryfikować Pani zamówienia bez numeru lub adresu e-mail lub imienia i nazwiska, by udzielić szczegółowych informacji. Jeśli zechce Pani przesłać nam numer zamówienia w wiadomości prywatnej, sprawdzimy jego status i przekażemy Pani konkretne informacje.
Jednocześnie chcemy podkreślić, że w przypadku zamówień objętych opisanymi opóźnieniami dokonujemy na życzenie klienta 100% zwrotu środków. Sytuacja z zaległymi wysyłkami została już opanowana i nadrabiamy opóźnienia.
Przepraszamy – zarówno za opóźnienie jak i błędne komunikaty systemowe. Wyciągnęliśmy wnioski, wprowadzamy usprawnienia by sytuacja się nie powtórzyła.

Clementa からの回答

2026年8月26日

Szanowna Pani, przykro nam, że musiała Pani tyle czekać. Mieliśmy poważną awarię systemu co spowodowało generowanie błędnych danych, a w konsekwencji duże opóźnienie. Otrzymała Pani 100% zwrotu zgodnie z życzeniem. Z uwagi na ogromną ilość klientów kontakt się wydłuża, ale kontaktujemy się z każdym, również telefonicznie. Przepraszamy za niedogodności. Zespół Clementa.

Clementa からの回答

2026年8月26日

Szanowna Pani, rozumiemy Pani ogromną frustrację – oczekiwanie od 6 sierpnia na wysyłkę rzeczywiście nie jest doświadczeniem, jakie chcemy zapewniać naszym klientom.
W ostatnim czasie wystąpiły u nas poważne opóźnienia w realizacji zamówień, a dodatkowo zdecydowanie zbyt późno poinformowaliśmy klientów o problemie. To był nasz błąd i bierzemy za niego odpowiedzialność. Każdy klient otrzymał powiadomienie o opóźnieniu i możliwości rekompensaty.
Chcemy zapewnić, że nie doszło do oszustwa. Nie możemy odnieść się szczegółowo do Pani zamówienia ponieważ mamy za mało danych by je zidentyfikować. Osób o takim imieniu i nazwisku jest bardzo dużo. Nie chcemy, aby klient pozostał bez pieniędzy i bez rozwiązania swojej sprawy. Prosimy o kontakt, a na pewno oddzwonimy.

Clementa からの回答

2026年8月27日

Przykro nam, że pojawił się problem z pompką podkładu – po dwóch użyciach zdecydowanie nie powinna przestać działać. Zachęcamy do kontaktu z nami w tej sprawie, ponieważ taki przypadek traktujemy jako reklamację i chcemy go indywidualnie wyjaśnić.
Jeśli chodzi o sam podkład, jego początkowo jasny, biały kolor jest zamierzonym elementem technologii produktu. Pigmenty uwalniają się i dopasowują podczas rozprowadzania kosmetyku na skórze, dlatego zmiana koloru w trakcie aplikacji jest prawidłowym działaniem produktu.
Przepraszamy również za długi czas oczekiwania na przesyłkę. W ostatnim czasie wystąpiły u nas opóźnienia w realizacji zamówień, które zostały już opanowane i obecnie nadrabiamy zaległości w wysyłkach.
Prosimy o kontakt z numerem zamówienia – chcemy przede wszystkim rozwiązać problem z wadliwą pompką i zadbać o to, aby zakup okazał się dla Pani satysfakcjonujący.

Clementa からの回答

2026年8月27日

Dziękujemy za tą opinię. Dbamy o jakość produktów, ale też standard obsługi. Zdarza się wiele przypadków z błędnym adresem, chęcią zmiany adresu czy zawartości zamówienia. Asia jest dostępna dla klientów codziennie i zawsze odpowiada na wiadomości do 24h. Życzymy zadowolenia z produktów :-)

Clementa からの回答

2026年8月27日

Dziękujemy za opinię. Jakość produktów jest dla nas kluczowa. Technologia produktu zakłada uwalnianie się pigmentu podczas ruchu (rozcieranie na skórze) i delikatne stapianie się ze skórą. To pozwala osiągnąć naturalny efekt i wyrównany koloryt. Życzymy dalszych dobrych doświadczeń z naszymi produktami :-)

Clementa からの回答

2026年8月27日

Bardzo się cieszymy. Dbamy o jakość naszych produktów, w tym najwyższej jakości składniki oraz stale rozwijamy i udoskonalamy produkty bazując na Państwa opiniach. Dziękujemy, że podzieliła się Pani opinią.

Clementa からの回答

2026年8月26日

Szanowna Pani, bardzo nam przykro z powodu Pani doświadczeń. Mieliśmy duże opóźnienie w realizacji wysyłki z powodu awarii technicznej. Każdy klient otrzymał powiadomienie i kilka możliwości rekompensaty. Obawa, że zostanie Pani bez pieniędzy i produktów się nie potwierdziła, otrzymała Pani 100% zwrotu zgodnie z życzeniem. Przepraszamy za całe doświadczenie. Wyciągnęliśmy z tej sytuacji konkretne wnioski i pracujemy nad tym, aby podobna sytuacja się nie powtórzyła.

Clementa からの回答

2026年8月26日

Rozumiemy, skąd wynika Pani rozczarowanie – opóźnienia w realizacji zamówień oraz zbyt późna komunikacja z naszej strony były naszym błędem i za to szczerze przepraszamy. Jednocześnie chcemy sprostować informację o braku zwrotu pieniędzy. W przypadku klientów dotkniętych obecną sytuacją dokonaliśmy rekompensaty zgodnie z ich życzeniem, częściowej lub 100% zwrotów środków. Sytuacja została już opanowana, zaległe zamówienia są sukcesywnie realizowane i wysyłane. Wiemy, że zaufanie odbudowuje się nie słowami, ale działaniem, dlatego skupiamy się teraz przede wszystkim na sprawnej realizacji zamówień i lepszej komunikacji z klientami.

Clementa からの回答

2026年8月26日

Szanowna Pani, zamówienie złożyła Pani 21 lipca, nie w czerwcu.
Nie zmienia to jednak faktu, że czas oczekiwania był zdecydowanie zbyt długi i rozumiemy frustrację związaną z brakiem terminowej realizacji oraz komunikacji z naszej strony. To był nasz błąd i za niego przepraszamy. Sytuacja z opóźnieniami została już opanowana i nadrabiamy zaległości. W przypadku Pani zamówienia dokonaliśmy również 100% zwrotu środków. Żadna klientka nie pozostanie ani bez pieniędzy, ani bez możliwości rozwiązania sprawy.
Rozumiemy emocje, które pojawiły się w związku z opóźnieniami, szczególnie że informacja o problemie została przekazana klientom zbyt późno. Nie chcemy jednak, aby błędna data zamówienia tworzyła wrażenie, że środki były przetrzymywane przez kilka miesięcy. Przepraszamy za zaistniałą sytuację.

Clementa からの回答

2026年8月26日

Bardzo nam przykro, że ma Pani takie doświadczenie z realizacją zamówienia i kontaktem z nami. Chcielibyśmy jednak zweryfikować opisaną sytuację, ponieważ na podstawie danych podanych w opinii nie jesteśmy w stanie odnaleźć Pani zamówienia, taki klient nie istnieje. Nie chcemy pozostawić tej sprawy bez wyjaśnienia ani odpowiadać na podstawie przypuszczeń. Jeśli rzeczywiście oczekuje Pani na zamówienie, prosimy o kontakt z nami i podanie numeru zamówienia. Sprawdzimy jego status i zajmiemy się sprawą indywidualnie.
Jednocześnie przepraszamy za opóźnienia w realizacji zamówień, które rzeczywiście wystąpiły w ostatnim czasie. Sytuacja została już opanowana, nadrabiamy zaległości i realizujemy wysyłki. Klienci, których zamówienia zostały objęte opóźnieniami, otrzymali również możliwość rekompensaty lub pełnego zwrotu środków.

Clementa からの回答

2026年8月26日

Rozumiemy Pani rozczarowanie – oczekiwanie na przesyłkę bez jasnej informacji o terminie realizacji to sytuacja, która zdecydowanie nie powinna mieć miejsca.
W tym okresie wystąpiły u nas poważne opóźnienia w realizacji zamówień, a komunikacja z klientami była niestety niewystarczająca. Bierzemy za to odpowiedzialność i przepraszamy.
Dokonaliśmy 100% zwrotu środków za zamówienie, tak aby nie ponosiła Pani żadnych konsekwencji za zaistniałą sytuację.Przepraszamy za całe doświadczenie i za to, że zawiedliśmy Pani zaufanie. Mamy świadomość, że w takiej sytuacji same przeprosiny nie wystarczą – dlatego skupiamy się przede wszystkim na tym, żeby podobny problem się nie powtórzył.

Clementa からの回答

2026年8月26日

Przykro nam, że zakupione produkty nie spełniły Pani oczekiwań, szczególnie w przypadku balsamu peptydowego i tuszu do rzęs.
Nie chcemy podważać Pani odczuć dotyczących samych produktów – jeżeli ich jakość Panią rozczarowała, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem, abyśmy mogli poznać szczegóły i odpowiednio się do tego odnieść.
Rozumiemy natomiast, że prawie trzy tygodnie oczekiwania na zamówienie mogły znacząco wpłynąć na Pani ocenę całego zakupu. W ostatnim czasie rzeczywiście wystąpiły u nas opóźnienia w realizacji zamówień, a komunikacja z klientami była zbyt późna. Za to przepraszamy. Sytuacja została już opanowana i nadrabiamy zaległości w wysyłkach. Nie chcemy, aby pojedyncze problemy z realizacją zamówień przesłoniły jakość produktów, dlatego każdą uwagę dotyczącą konkretnego kosmetyku traktujemy poważnie i chętnie ją zweryfikujemy.

Clementa からの回答

2026年8月26日

Dziękujemy za szczegółową opinię. Przede wszystkim przepraszamy za doświadczenie związane z realizacją zamówienia. W ostatnim czasie rzeczywiście wystąpiły opóźnienia w wysyłkach, a komunikacja z klientami była niewystarczająca. To był nasz błąd, przepraszamy.
Przykro nam, że produkty nie spełniły Pani oczekiwań. Efekt podkładu może różnić się w zależności od rodzaju skóry, jej przygotowania, sposobu aplikacji czy indywidualnych preferencji. Mamy bardzo dużo zadowolonych, stałych klientów, którzy chwalą sobie przede wszystkim podkład, ale zdajemy sobie sprawę, że nie każdy produkt spełni oczekiwania każdego klienta.
Nie zgadzamy się natomiast z określeniem, że naszym celem było wprowadzanie klientów w błąd. Zdajemy sobie jednak sprawę, że niespójna lub zbyt późna komunikacja dotycząca realizacji zamówień mogła stworzyć takie wrażenie – i za to przepraszamy.

Clementa からの回答

2026年8月27日

Rozumiemy Pani rozczarowanie i frustrację – szczególnie w sytuacji, gdy otrzymała Pani informację o wysyłce, a zamówienie w rzeczywistości nie zostało prawidłowo przekazane do realizacji.
W ostatnim czasie wystąpiły u nas problemy z realizacją części zamówień oraz z komunikacją ich statusów. W efekcie klienci otrzymywali informacje, które nie zawsze odpowiadały faktycznemu etapowi realizacji. To był nasz błąd i za tę sytuację przepraszamy.
Chcemy jednak zaznaczyć, że Pani zamówienie zostało ostatecznie w całości, w 100% zrefundowane. Nie chcemy, aby pozostała Pani bez pieniędzy lub bez rozwiązania sprawy.
Sytuacja z opóźnieniami została już opanowana, a zaległe zamówienia są sukcesywnie realizowane. Jednocześnie pracujemy nad poprawą komunikacji i obsługi, ponieważ mamy świadomość, że właśnie w tym obszarze zawiedliśmy najbardziej. Przepraszamy za całe doświadczenie.