Club Med レビュー 

Je pars plusieurs fois par an avec le Club Med. Les séjours sont souvent très agréables : beaux sites, bonne ambiance, concept attractif.

Mais le niveau de service est aujourd’hui très en-deçà du positionnement premium revendiqué.

Pour des séjours entre 5 000€ et 10 000€ par personne et par semaine, on s’attend à une expérience client irréprochable, notamment sur l’accompagnement et la gestion des imprévus. Or ce n’est pas le cas.

Malgré la souscription d’une assurance « écran total », une annulation pour raison médicale (grippe) me laisse avec 1 500€ de franchise / frais non remboursés à ma charge. On peut comprendre les conditions contractuelles. Ce qui est plus difficilement compréhensible, c’est le manque de pédagogie et d’accompagnement dans les échanges.

Le point le plus décevant reste la qualité des interactions avec certains conseillers : informations imprécises, réponses peu claires, faible sens du service. À ce niveau de prix, l’expérience relationnelle devrait être un pilier, pas un point faible.

Le produit est bon. L’exécution service client, elle, ne suit pas le niveau tarifaire.

C’est dommage, car le potentiel est immense.

Nous avons voyagé au Vietnam et à Phuket avec deux couples, et l’expérience a été très loin des standards annoncés par le Club Med.
Dès le départ, le séjour a été marqué par une désorganisation totale :
- absence d’accueil à deux aéroports,
- Un seul carnet de voyage pour deux couples
- absence de billets d'avion pour les transferts
- absence de réservation,
- journées entières perdues,
- visite de Saigon annulée la veille,
- stress permanent pour rattraper les erreurs du Club Med,
- et un resort à Phuket dans un état très dégradé, loin des promesses commerciales.
Après notre retour, nous avons déposé une réclamation complète.
Le Club Med a reconnu ses torts et a annoncé un remboursement...
À ce jour, plus de deux mois après, nous n’avons toujours rien reçu, malgré plusieurs engagements écrits et de multiples relances.
Pire encore :
- un chèque soi‑disant envoyé n’est jamais arrivé,
- un document erroné nous a été transmis avec une mauvaise adresse,
- et aucune information claire sur la date réelle du remboursement.
Le manque de sérieux, de suivi et de transparence est tout simplement incompréhensible pour une marque qui se revendique premium.
Nous attendons toujours le remboursement intégral promis.
Une expérience extrêmement décevante, tant sur le voyage que sur le service après‑vente.

Le club est devenu une industrie sans respect des clients. Ambiance actuelle dans les villages, bagarres courantes entre GMs de culture incompatibles. Facturations excessives par mensonges non assumés par les vendeuses des boutiques. Accessoires de détentes cassés (tables de ping pong, jeux divers,..) détruits par des Brésiliens sauvages. Vous avez payé et le repos aussi bien au restaurant et dans votre chambre est impossible du au vacarme permanent. Hammam, sauna... ces endroits de relaxation sont devenus des zones dangereuses si vous faites part de votre souhait de calme. Vous devez changer plusieurs fois de place pour pouvoir parler à votre interlocuteur au restaurant car les racailles se déplacent durant les repas en occupant plusieurs tables. La direction vous dit qu'il fallait pas venir! Scandaleux!!

Ce poste pour dire que le support commercial assuré ce jour par la plate-forme basée au Maroc appelée à deux reprises est catastrophique: produits mal connus, demandes basiques pas comprises et devis faux
Cet accueil n’est pas à la hauteur des prestations que l’on pourrait attendre pour un groupe qui propose des prestations haut de gamme.
Ce pourrait être nos premières vacances au club et dans le nouveau club en Afrique du sub mais nous sommes très refroidis par ce manque de professionnalisme

Our company booked an all-inclusive corporate retreat at Club Med Punta Cana, expecting a premium experience. Instead, we were met with a series of incidents that were not only unprofessional but dangerous and discriminatory.

1. Sexual Harassment & Firing: One of our female employees was subjected to such severe "unwanted attention" and harassment by a receptionist that Club Med eventually had to terminate the employee following an internal investigation.

2. Racial Discrimination: Another employee was discriminated against by staff at the restaurant omelet bar—an incident Club Med later admitted required "reinforcing corporate values."

3. Dangerous Health Breaches: A guest room (where a new mother was pumping) was fumigated by maintenance staff who failed to check if the room was occupied. This happened alongside a pervasive bed bug/pest infestation in multiple rooms.

4. Management Incompetence: When these crises occurred, management was missing for 24 hours. When they finally appeared, they were late and offered no solutions.

Club Med’s "resolution" for these civil rights and safety violations? They offered the victims $2,000 in "travel credits" to spend more money at their resorts, contingent on signing away their legal rights.

Corporate Planners Beware: If you value the safety and dignity of your employees, stay far away from this resort. The "all-inclusive" price includes a total lack of duty of care and a hostile environment for diverse teams.

Client très fidèle (2 à 3 séjours par an), je découvre avec stupéfaction le nouveau visage du Club Med : une rigidité administrative déshumanisée qui l'emporte sur toute considération commerciale.
Pour avoir tenté de réserver mes 3 séjours de l'été 2026 avec seulement 24h de décalage par rapport à la fin de l'offre 'Early Booking' en octobre dernier, le Club Med refuse d'appliquer les 10% de remise. Un geste dérisoire pour le groupe, mais symbolique pour un client qui leur confie ses vacances plusieurs fois par an.
Pire encore :
L’agence d’Issy-les-Moulineaux botte en touche.
La hotline est inefficace et se contente de vagues promesses.
Ma mise en demeure envoyée au siège social il y a 10 jours reste sans réponse.
Référence dossier : CAS-479347-N1Z7N1.
Si le Club Med préfère perdre un client fidèle pour une question de calendrier de 24h, c'est que l'esprit 'Haut de Gamme' a définitivement quitté le village. J'attends une réaction immédiate avant de porter ce litige devant le Médiateur du Tourisme.

Agression au club med des boucaniers par un gm qui ne l etait pas... le club med n a absolument rien fait a part une bouteille de champagne... ca fait cher l agression
Aucun respect du client ni de sa fidélité
Vous êtes juste une machine a fric

voyage entre desert et fjords
Réservation fastidieuse, plus de 2 semaines de communication avant d'avoir une réponse et obligation de prendre l'aerien moi même car la billeterie ne repondait pas.
L'hotel et le lieu de rendez vous a dubai ne m'ont pas été envoyés. Il a fallut contacter l'agent local pour avoir ces informations. Club Med Bordeaux totalement inefficace.
Le circuit est par ailleurs a revoir. Les journées a Oman n'ont aucun intérêt de même que les visites des souks et du musée du futur. Déçu par ce séjour

We stayed at Club Med Pragelato Sestriere expecting a high-quality family ski holiday, but the experience was extremely disappointing.

Despite booking as one family, we were placed in separate chalets about 300 meters apart, which was very inconvenient and poorly organized. For two days in a row it was almost impossible to get a taxi to go to the town or outside the resort. The reception was unable to help and offered no real solution.

In addition, there is very poor or no mobile signal in many areas of the resort, and the Wi-Fi is slow and unreliable, which makes even basic communication difficult.

For a resort in this price category, the level of service and organization is simply unacceptable. There is very little care for the guest experience, and problems are not handled properly.

Overall, this was a very poor value-for-money experience and we would not recommend Club Med Pragelato Sestriere, especially for families.

Le club med n'est plus ce qu'il était .

Nous voulions fêter nos 50 ans de mariage au club med parce que nous nous y étions rencontrés !
mais plus de cabines sur le cub med 2 sauf 1 très chère et aucun geste commercial (du temps de Trigano nous aurions été invités !)mais ça c'était il y a longtemps ! nous avons écrit au service client mais n'avons jamais eu de réponse ...Pour nous plus jamais de club med .

Séjour en famille au Club Med des Seychelles pour plus de 15 000 € (hors vols). Si le cadre est exceptionnel, le niveau de service n’est clairement pas à la hauteur du standing affiché.

Le plus grave est survenu lors du transfert hôtel–aéroport, samedi soir à 19h30 : l’une de nos valises a été perdue et n’est jamais arrivée à l’aéroport. Le transfert des bagages était entièrement sous la responsabilité du Club Med et de ses prestataires.

Avec deux enfants de 3 et 4 ans et une femme enceinte, nous avons attendu jusqu’au dernier moment avant l’enregistrement, sans aucune information ni rappel, malgré les promesses. Nous avons finalement dû embarquer sans la moindre nouvelle pour ne pas rater notre vol.

De retour en France, aucune prise en charge sérieuse, aucun interlocuteur responsable, aucun suivi. La réponse reçue se limite à expliquer que “les vérifications ont été faites” et que la responsabilité ne serait pas celle du Club Med, ce qui est inacceptable : la valise ne nous a jamais été restituée.

Au-delà de la perte matérielle, c’est le manque total de considération et de professionnalisme qui choque pour une marque se revendiquant haut de gamme. J’attends toujours une réponse concrète du siège et une solution à la hauteur.

Nous avons en novembre dernier effectué un circuit Afrique au fil de l eau : attente du guide pendant 1h30 à l aéroport et agence locale non joignable. Véhicule sans Clim , pare-brise fissuré et dangereux. 1 visite aux cascades annulé au dernier moment. Déclassement de 2 nuits en lodge très inférieur. Une grande déception générale et une constatation de la baisse des prestations du club med. Clients depuis de nombreuses années….. c est vraiment très dommage

magnifique voyage de 18 j en inde du nord + vallee du Gange.le pays est extraordinaire par ces palais et temple. le meilleur choix de club med c est son guide Krishna Rathore.Indien et parfait bilingue il a su anticiper toutes les situations(porteurs,deplacements optimums,timing des visites,repas adoucis pour nous...)BienveillantsI intarrissables dans ses commentaires historiques (sans nous saouler ). le voyage c est 80% le guide!
reussite totale

Une étoile parce que je ne peux pas faire autrement.
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J'ai dû annuler mon vol pour raison de santé au départ de Paris le 3 décembre pour Cap Skiring prix 6 267, 00 € date de voyage 2 décembre au 18 décembre 2025, mon agence m'a proposé un vol le dimanche 7 décembre moyennant le prix d'un autre billet à 500 €, mon séjour aurait été de 10 jours, sans compter la chambre d'hôtel à 170 € la nuit, puis que faire du 3 au 7 décembre à Orly...
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Je n'ai pas souhaité rester à Paris jusqu'au 7 décembre, je souhaitais une autre date toujours pour une durée de quinze jours, pensant qu'on me proposerait un prix raisonnable pour les billets d'avion, ça n'a pas été le cas, prix d'un billet d'avion aller/retour 2 950 € de plus !
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Le 4 décembre 2025, je pensais trouver avec mon agence, Les voyages de l'Uzège à Uzès, une solution, à savoir prendre un séjour du 15 au 30 mai (n'étant pas disponible avant, opérations chirurgicales lourdes de prévues) à Cap Skiring, mais le club est fermé à cette période, j'ai donc pensé le 5 décembre à remplacer mon séjour pour une autre destination Marrakech du 15 au 30 mai environ, l'agence à annuler carrément mon voyage car ce serait les conditions du Club Med et ce sans préavis et sans aucun remboursement !
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Cela dit, j'ai fait une demande à l'assurance de ma carte bleue, pour la prise en charge de ce dossier, j'attends avec impatience tous les justificatifs du Club Med que me demande mon assurance, afin d'être remboursé du montant du préjudice.
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Il n'est pas exclu, que je donne ce dossier à mon avocat, car je trouve le service client du Club Med tout à fait malhonnête et scandaleux !
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Il me semble que proposer un autre séjour de quinze jours en remplacement du séjour payé et ce en payant l'avion serait le minimum !

Expérience en famille parfaite au club med Miches de République dominicaine.
Je recommande

Vacances désastreuses au Club Med Maroc – fuyez !

Nous avons séjourné 10 jours au Club Med Maroc en juillet 2025, en chambre « supérieure de luxe vue mer », et ce fut une immense déception. Pour un séjour à plus de 5000 € pour deux personnes (hors transport), le niveau de service était tout simplement indigne.
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Hébergement :

77 marches à monter plusieurs fois par jour avec un enfant en situation de handicap – information jamais mentionnée à la réservation.

Douche sans pression, un seul peignoir pour deux.

Serviettes et draps non changés, malgré les promesses répétées de la réception (j’ai laissé des repères pour vérifier : ils n’ont jamais bougé).

Ménage superficiel et bâclé.
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Réception :

Personnel peu compétent, dont une employée ne parlant ni français ni anglais correctement.

Lors d’un problème généralisé de cartes d’accès désactivées, un réceptionniste m’a tourné le dos alors que je tentais d’obtenir une réponse.

Ambiance très désagréable pour les femmes, sentiment de manque de considération évident.
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Excursions :

Tarifs scandaleux pour des prestations très en dessous de tout.

Guides difficilement compréhensibles car ne parlant pas bien français.

Repas immangeables (pizza surgelée), eau chaude, climatisation quasi inexistante dans le véhicule.

Déjeuner servi après 14h : mon fils de 8 ans a pleuré de faim.

Arrêts douteux du guide pour ses achats personnels. Une honte.
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Mini Club (8–10 ans) :

Une seule adulte pour plus de dix enfants.

Salle non insonorisée, bruit infernal.

Activités inadaptées, notamment du golf en plein après-midi sous 40°C au lieu du matin.

Mon fils a tenu une demi-journée avant de refuser d’y retourner – et je le comprends parfaitement.
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Activités adultes :

Accueil glacial au golf.

Refus sec de faire participer mon fils aux activités adultes malgré l’incapacité du mini club à l’accueillir correctement.

Heureusement, Zen, au tir à l’arc, a été exceptionnel : pédagogue, attentionné, sécurisant.

Luca, animateur drôle et bienveillant, a réussi à apporter un peu de bonne humeur malgré l’ambiance générale.
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Geste commercial ridicule :

Après réclamation auprès de la cheffe du village, nous avons reçu :

une bouteille de vin,

un avoir de 250 €, valable uniquement en revenant au Club Med… et jamais reçu à ce jour.

Pour 5000 € dépensés, c’est une insulte.
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Conclusion :

Je déconseille vivement ce Club Med :

organisation catastrophique,

personnel peu qualifié,

prestations très loin du standing annoncé,

service client déplorable.

Seuls Zen et Luca ont relevé le niveau, mais cela ne suffit évidemment pas à sauver un séjour aussi raté.

À ce prix, vous trouverez largement mieux ailleurs. À fuir absolument.

Nous avons séjourné du 5 au 10 octobre 2025 et notre expérience a été très loin des standards que nous associons au Club Med.

🔸 Transfert hors de prix : 172 € AR pour un transport collectif sans climatisation, alors qu’un taxi coûte à peine 57 €par trajet (Vendu au club !!).
🔸 Excursions ratées : snorkeling de 20 min dans une eau trouble, repas médiocre, visites sans intérêt.
🔸 Activités mal organisées : snorkeling annoncé 3 fois par jour mais impossible à réserver, transats monopolisés comme dans les autres clubs de vacances, manque de places autour du bar.
🔸 Gestion du départ désastreuse : chambre de courtoisie à l’autre bout du resort, et dernière soirée et matinée gâchée.

Nous avons déposé une réclamation complète auprès du service client, mais n’avons reçu que des réponses standardisées, sans la moindre reconnaissance ni geste commercial.

Pour un séjour vendu comme premium, la réalité fut bien différente : organisation défaillante et service client absent.

Nous ne reviendrons pas, et nous partageons notre expérience pour que les futurs vacanciers puissent réserver en toute connaissance de cause.

Attendre d'avoir 70 ans pour découvrir le Club Med quelle hérésie. Et pourtant... Découverte par celui de Djerba et belle découverte : d'abord le personnel adorable et professionnel à tous les échelons en partant d'Oussama, le "chef". Propreté et entretien de jardins et des espaces de restauration, cette dernière de bon aloi. Beaucoup d'activités nautiques ou classiques. Seule petite "deception" : l'architecture un tant soit peu banale dans un cet écrin magnifique en bord de mer. Je reviendrai.....

Le club med était un rêve pour nous.
Nous avons économisé pour nos 20 ans de mariage et fait 4 nuits à Cefalu.
À première vue, le site est fantastique.
Vous avez un accueil personnel par une GO (Amandine super sympa) , elle vous explique tout et vous accompagne à votre villeta.
Nous entrons dans la villeta et il y a une odeur horrible de moisissure, d'humidité ( problème de climatisation, eau stagnante)
Nous demandons de changer de villeta mais malheureusement le club Med était complet.
Le service entretien est intervenu en mettant de la javel mais l'odeur est revenue.
Nous avons donc dormi dans une cave.....
L'endroit est vraiment magnifique mais l'entretien et le ménage n'est pas top, plafond abîmé, sol et joints de la douche noirs, baignoire sale, rideaux sales..... voir photos.
La piscine principale est magnifique et très propre.
Par contre, les transats très bas de gamme et les serviettes ont été achetées chez "Action"
Certaines sont trouées....
Les équipements, sonos sont de bonnes qualités.
Ce n'est pas un club où il y a de grosses animations mais les groupes qui chantaient le soir étaient très bons.
Les repas étaient bons au self.
Le restaurant de la plage correct+.
Le restaurant "gastronomique" est bon mais loin d'être gastronomique.
Nous avons choisi une bouteille de vin mais comme nous n'avions pas créer de compte (empreinte cb ) à notre arrivée, ils ne voulaient pas nous la donner....
Au bout de 10 minutes, nous avons eu notre bouteille...
Pour s'excuser de notre première nuit, on nous a changé de villeta ( même gamme ), ils nous ont proposé de nous inviter au restaurant gastronomique vendredi, nous partions le jeudi, ils nous ont invité à l'apéritif du directeur au milieu des supers clients club med ( nous avions des bracelets bleus et eux des noirs....).
Le bar est de très bonne qualité avec des alcools de qualité ( Smirnov, JB, Jack Daniel's, Champagne de Castellane....) et les cocktails au top.
Pas de plage mais le coin mer est agréable.
Le jour du départ, nous rendons "les clés".
En arrivant en France, on nous réclame 25€ de taxe de séjour.
Je pensais que c'était une blague car tout le monde était informé de nos soucis.
J'ai répondu en disant qu'ils auraient pu faire ce très petit geste commercial.
Du coup, j'ai reçu 2 autres mails, un de relance et un autre avec le lien de paiement....
J'ai payé.....
Pour conclure, le club med était un rêve mais il ne nous a vraiment pas comblé !
A 575€ la nuit, nous pouvons être exigeants et malheureusement nous sommes déçus.
Poséidon a peut-être récupérer ses tridents....
Je vous invite à regarder mes avis, je n'ai pas l'habitude de faire de mauvaises critiques.
J'enregistre mon message que je remettrai si celui-ci est effacé.

Scandaleux d avoir un numéro surtaxé alors qu on a réservé un séjour et qu on a besoin d une information suite à la réservation