CMP レビュー 71

CMP からの回答

2026年3月25日

Gentile Lorenzo, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha avuto con il nostro servizio e comprendiamo il disagio che questo le ha causato.
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: le sue osservazioni sono preziose e ci permettono di individuare le aree in cui possiamo migliorare. Provvederemo a fare verifiche interne per ottimizzare i nostri processi di spedizione e assistenza clienti, con l’obiettivo di evitare situazioni simili.
Speriamo che, nonostante quanto accaduto, possa concederci un’altra opportunità in futuro e tornare ad essere nostro cliente, così da poterle offrire un’esperienza più positiva e all’altezza delle sue aspettative.
Cordiali saluti,

CMP からの回答

2026年3月25日

Grazie mille per le tue gentili parole Luciano!
È sempre un piacere sapere che i nostri sforzi vengano riconosciuti. Grazie per aver scelto CMP e torna presto a trovarci!

CMP からの回答

2026年2月27日

Grazie mille per le tue gentili parole Gabriel!
È sempre un piacere sapere che i nostri sforzi vengano riconosciuti. Grazie per aver scelto CMP e torna presto a trovarci!

CMP からの回答

2026年2月17日

Grazie mille per le tue gentili parole Margherita!
È sempre un piacere sapere che i nostri sforzi vengano riconosciuti. Grazie per aver scelto CMP e torna presto a trovarci!

CMP からの回答

2026年2月9日

Danke für deine netten Worte, Annette! Wir freuen uns sehr, dass dir unsere Fleece gefallen haben. Es ist immer eine Freude zu wissen, dass unsere Bemühungen geschätzt werden. Vielen Dank, dass du dich für CMP entschieden hast, und komm bald wieder vorbei!

CMP からの回答

2026年1月15日

Gentile Diego,
ci dispiace per il disagio riscontrato. In merito alla spedizione, abbiamo contattato tempestivamente il corriere BRT riportando la sua segnalazione e condividendo con lei la risposta ricevuta, con l’obiettivo di garantire la massima trasparenza.
Purtroppo, una volta depositata presso il fermopoint, la spedizione non può essere reindirizzata a domicilio secondo le procedure del corriere.
Per eventuale supporto contatti pure customercare@cmpsport.com
Un saluto,
CMP Customer Care

CMP からの回答

2026年1月14日

Dear Christelle,

we are sorry to hear that you experienced an issue with one of our products and we sincerely thank you for sharing your feedback.
Could you please let us know whether your purchase was made at one of our direct stores or through an authorized retailer?

Please note that, in the case of a purchase made through a retailer, the sales contract is established directly between the customer and the store. For this reason, items not purchased through our official e-commerce cannot be replaced or refunded by our company, but must be assessed and, if applicable, replaced by the point of sale where they were purchased.
We therefore recommend contacting the retailer where the shoes were bought, as they will be able to verify the possible manufacturing defect and assist you with the evaluation process. If it is not possible for you to visit the store in person, you may contact them by email, providing a detailed description of the issue, images of the product, and proof of purchase (or alternatively, a bank or card statement used for the payment).
Please note that the warranty for defective products is valid for 2 years from the date of purchase.
Should you require any further assistance, our Customer Service team will be happy to support you at customercare@campagnolo.com.
Thank you again for bringing this matter to our attention, as your feedback represents an important opportunity for our continuous improvement.
Kind regards,

CMP Customer Service

CMP からの回答

2026年1月13日

Grazie mille per le tue gentili parole, Ferdinando!
Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato i nostri prodotti e che l’esperienza presso l’outlet di Mantova sia stata così positiva. Condivideremo sicuramente il tuo feedback con il nostro team: è sempre un piacere sapere che i nostri sforzi vengono riconosciuti.
Grazie per aver scelto CMP e torna presto a trovarci!

CMP からの回答

2025年12月30日

Liebe Anna,

es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit einem unserer Produkte hatten, und wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.

Wenn ein möglicher Mangel an einem Produkt festgestellt wird, das nicht direkt über unseren Online-Shop gekauft wurde, sieht die geltende Gesetzgebung vor, dass die Prüfung und gegebenenfalls Abwicklung der Garantie durch das Geschäft erfolgen, in dem der Kauf getätigt wurde. Der Händler ist nämlich die vertraglich zuständige Partei gegenüber dem Kunden, während wir als Hersteller nur nach einer ersten technischen Überprüfung eingreifen.

Wir möchten außerdem daran erinnern, dass die gesetzliche Garantie für den Ersatz von Produkten bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum gilt.

Wir freuen uns jedoch zu hören, dass Sie trotz des Problems mit dem Reißverschluss mit unserer Jacke insgesamt zufrieden sind. Wenn Sie möchten, können Sie uns eine E-Mail an customercare@cmpsport.com
senden – wir schicken Ihnen gerne einen Ersatzreißverschluss zu. Bitte fügen Sie der E-Mail folgende Informationen bei:

- Ein Foto der Jacke

- Ein Foto des defekten Reißverschlusses

- Die Größe des Reißverschlusses

- Ihre Lieferadresse

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CMP Kundenservice

CMP からの回答

2025年12月30日

Sehr geehrter Herr Oliver,

vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit einem unserer Produkte festgestellt haben.
CMP setzt sich seit jeher dafür ein, hohe Qualitätsstandards durch strenge Kontrollen während des gesamten Produktionsprozesses zu gewährleisten. Angesichts der großen Anzahl an hergestellten und vertriebenen Artikeln können wir jedoch nicht vollständig ausschließen, dass es in Einzelfällen zu einem Mangel kommt. Ihre Meldung ist für uns sehr wertvoll und stellt eine wichtige Gelegenheit dar, uns weiter zu verbessern.
Was die Abwicklung von Produkten betrifft, die außerhalb unseres offiziellen Online-Shops gekauft wurden, sehen die geltenden Garantiebestimmungen vor, dass im Falle eines Sachmangels (z. B. fehlerhafte oder beschädigte Ware, defekte Reißverschlüsse, mangelhafte Nähte usw.) der Verkäufer, bei dem der Kauf getätigt wurde, für Umtausch, Reparatur oder eine mögliche Rückerstattung zuständig ist und nicht der Hersteller.

Aus diesem Grund liegt dies nicht in unserem Zuständigkeitsbereich.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Mitteilung und stehen Ihnen für weitere Informationen oder Rückfragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

CMP Kundenservice

CMP からの回答

2025年11月19日

Gentile Delfio,
la ringraziamo per aver condiviso nel dettaglio la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente che abbia riscontrato un problema con il suo paio di Rigel e che la nostra precedente comunicazione non le sia sembrata sufficientemente chiara.

Quando emerge un possibile difetto su un prodotto non acquistato direttamente sul nostro e-commerce, la normativa prevede che la valutazione e l’eventuale gestione della garanzia vengano effettuate dal punto vendita presso cui è stato effettuato l’acquisto. È infatti il rivenditore a essere parte del contratto di vendita con il cliente, mentre noi, come produttori, interveniamo solo dopo una prima verifica tecnica.
Comprendiamo che questo passaggio possa risultare poco pratico, ma è l’unico percorso che consente di accertare correttamente la natura del difetto ed eventualmente procedere alla sostituzione secondo i termini di legge (24 mesi dalla data d’acquisto).

Produciamo un’ampia gamma di articoli e applichiamo controlli rigorosi, ma non escludiamo che possano verificarsi casi isolati come quello che ci ha segnalato. Per questo motivo la invitiamo, qualora non lo avesse già fatto, a contattare il negozio presso cui ha acquistato le calzature, anche via mail, allegando foto del problema e prova d’acquisto o estratto conto. Il rivenditore potrà aprire la procedura e inoltrare le calzature al nostro reparto tecnico per la valutazione.

Siamo a sua disposizione e ci dispiacerebbe che un singolo episodio compromettesse la fiducia costruita negli anni. La sua segnalazione è preziosa e rappresenta per noi uno stimolo al miglioramento continuo.

Cordiali saluti,
Servizio Clienti CMP

CMP からの回答

2025年11月5日

Buongiorno Marco,

ci dispiace che abbia riscontrato un problema con uno dei nostri prodotti.

Può gentilmente indicarci se l’acquisto è stato effettuato presso un nostro punto vendita diretto o tramite un rivenditore autorizzato?
Desideriamo informarla che, in caso di acquisto presso un rivenditore, il contratto di vendita è stipulato direttamente tra il cliente e il negozio. Inoltre, gli articoli non acquistati sul nostro e-commerce non possono essere sostituiti o rimborsati dall'azienda, ma devono essere valutati ed eventualmente sostituiti dal punto vendita in cui sono stati acquistati.
Le consigliamo, quindi, di rivolgersi al rivenditore presso il quale ha comprato le scarpe, dove potranno verificare il possibile difetto di produzione e assisterla nella procedura di verifica.
Qualora non le fosse possibile recarsi di persona, può contattare il punto vendita inviando un’e-mail con una descrizione dettagliata del problema, alcune immagini del prodotto e la prova d’acquisto (o, in alternativa, l’estratto conto della carta utilizzata per il pagamento).
Le ricordiamo che la garanzia sul prodotto difettoso è valida per 2 anni dalla data di acquisto.

Per qualsiasi ulteriore necessità, la invitiamo a contattare il nostro Customer Service, che sarà a sua disposizione all’indirizzo: customercare@campagnolo.com

La ringraziamo per la segnalazione, che rappresenta per noi un importante stimolo al miglioramento continuo.

Augurandole una buona giornata, le porgiamo un cordiale saluto.

CMP からの回答

2025年10月30日

Liebe Sabine,
es tut uns leid für das entstandene Unannehmlichkeiten.
Leider sind Einkäufe, die direkt vor Ort getätigt wurden, nicht in unserem Zuständigkeitsbereich.

Uns ist bewusst, dass das Geschäft nicht in Ihrer Nähe liegt, dennoch empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem Store in Verbindung zu setzen, der Ihnen gerne bestmögliche Unterstützung bieten wird.
Sie können Ihrer E-Mail den Kaufbeleg und Fotos des fehlerhaften Kleidungsstücks beifügen.
Der Kontakt des Geschäfts lautet: cmpstoremaranza@campagnolo.it.
Für eventuelle Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CMP-Team

CMP からの回答

2025年10月23日

Sehr geehrte Frau Ashley,

wir würden uns freuen, wenn Sie uns nähere Informationen zu Ihren Erfahrungen mitteilen könnten, um Sie bestmöglich unterstützen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kundenservice CMP

CMP からの回答

2025年10月9日

Grazie per le tue gentili parole, Mauro! Siamo felici che tu abbia apprezzato i nostri prodotti. È sempre un piacere sapere che i nostri sforzi vengono riconosciuti. Grazie per aver scelto CMP e torna presto a trovarci!

CMP からの回答

2025年10月9日

Grazie di cuore per le sue parole, Fam. Pezzali!
Siamo felici che la sua visita all’Outlet di Mantova sia stata positiva e che il nostro staff l’abbia fatta sentire accolta e ben seguita. Condivideremo con piacere i suoi complimenti con il team. Grazie per aver scelto CMP e per la fiducia che continua a dimostrarci. Torni presto a trovarci!

CMP からの回答

2025年9月29日

Gentile Isabella,

la ringraziamo per averci contattato e siamo dispiaciuti che abbia riscontrato un problema con uno dei nostri prodotti.

CMP si impegna da sempre a garantire elevati standard qualitativi attraverso rigorosi controlli su tutta la produzione. Tuttavia, considerando l’elevato numero di capi realizzati e distribuiti, non possiamo escludere del tutto la possibilità che si verifichi un difetto. La sua segnalazione è per noi molto preziosa e rappresenta un’opportunità per migliorare ulteriormente.

Per quanto riguarda la gestione dei prodotti acquistati al di fuori del nostro sito ufficiale, le normative vigenti in materia di garanzia — regolate in Italia dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) — stabiliscono che in caso di difetto di conformità (ad esempio un capo fallato, rotto, con zip non funzionante, cuciture errate, ecc.), il riferimento per la sostituzione, riparazione o eventuale rimborso è il venditore presso cui è stato effettuato l’acquisto, e non il produttore.

Le consigliamo pertanto di rivolgersi direttamente al punto vendita dove ha acquistato il capo. Qualora non riuscisse a recarsi di persona, può inviare al punto vendita una mail dettagliata con immagini del capo e prova d'acquisto o estratto conto della carta con cui ha effettuato l'acquisto.

La garanzia legale è valida per 2 anni dalla data di acquisto e il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla sua scoperta.

Ci auguriamo che il punto vendita possa supportarla nel modo più efficace possibile.
Rinnoviamo i nostri ringraziamenti per la segnalazione e restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.

Cordialmente,
Servizio Clienti CMP

CMP からの回答

2025年9月19日

Liebe(r) Birgit,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihr Interesse an der Marke CMP.

Wie unter https://www.cmpsport.com/de/faqs angegeben, betragen die Rücksendekosten bei einem Bestellwert von weniger als 160,00 € 6,50 €. Dieser Betrag wird folglich von der Rückerstattung abgezogen.

Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass die Versandkosten der Bestellung niemals zurückerstattet werden.

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundenservice CMP

CMP からの回答

2025年8月7日 に更新

Buongiorno Valter,
La ringraziamo per il suo riscontro.
Siamo spiacenti che abbia riscontrato un problema con un nostro prodotto.

Per ragioni fiscali, tutti gli articoli non acquistati direttamente sulla nostra piattaforma e-commerce non possono essere sostituiti né rimborsati dall'azienda e devono essere valutati, ed eventualmente sostituiti, nel negozio in cui sono stati acquistati.
Per questo le consigliamo di rivolgersi direttamente al rivenditore presso cui ha acquistato il capo, dove potranno verificare il possibile difetto di produzione.
Se non può recarsi di persona può contattare il punto vendita con un'email dettagliata, includendo immagini del prodotto e prova d'acquisto o estratto conto della carta con cui hai effettuato l'acquisto, o chiamare in via telefonica.

I contatti di F.LLI CAMPAGNOLO SPA VICOLUNGO OUTLET sono i seguenti:
- numero di telefono: 0321 411074
- indirizzo email: cmpstorevicolungo@campagnolo.it

Noti bene che la garanzia sul prodotto difettoso è di 2 anni dalla data dell'acquisto.

La ringraziamo nuovamente per la sua segnalazione, che è per noi stimolo per un continuo miglioramento.

Augurandole una buona giornata le porgiamo un cordiale saluto.

CMP からの回答

2025年8月6日

Grazie per le tue gentili parole, Marina! Siamo felici che tu abbia apprezzato i nostri prodotti e la nostra addetta alla vendita. È sempre un piacere sapere che i nostri sforzi vengono riconosciuti. Grazie per aver scelto CMP e torna presto a trovarci!