Chez COLAS = pas de SAV et ISO 9001 = 0 !!
COLAS se vante dâavoir lâ ISO 9001, alors pourquoi ne pas respecter ses chartes? Cet avis évolutif restera en ligne, tant que COLAS nâaura pas revu les «désordres» quâils ont fait, ceci sous leur entiÚre responsabilité !
Ayant un enfant handicapé, nous avons trouvé un centre spécialisé, mais à 700 km pour septembre 2022. Je me devais, pour mâoccuper de lui au maximum, de finir ma cour en enrobé ! En début 2022, le «commercial» COLAS vient X fois, contrÃŽle des pentesâŠil fait un devis + rÚglement en 2 chÚques à donner = 34000⬠! Il me met en confiance, sachant que je dois partir pour mon fils :«tout se passera bien, je serai présent pour suivre entiÚrement votre chantier». Il me promet que les travaux seront finis en juin 2022. COLAS est connu sur France, je ne peux pas me tromper avec eux, du moins, me semble-t-il !
Puis, le «commercial» repousse à chaque fois le délai...pour commencer le chantier fin août et finir en septembre 2022, quand je ne suis plus trop présent !
Résultats: Aucun contrÃŽle et suivi, mauvaise entente entre lâéquipe des préparations et celle de lâenrobé. Des pavés ont été mis au lieu de bordures, des flaques dâeau, lâeau pluviale qui va dans les bâtis, socles, muret EDF, fondations des maisons, cave, local poubelles, dans les regards électriques et non dans lâavaloir prévu à cet effet, porte du local poubelles qui ne sâouvre pas, elle touche lâenrobé, de lâherbe qui pousse dans lâenrobé, car mauvaise épaisseur dâenrobé, bloc marche non posé à sa mi-hauteur de marcheâŠ
A savoir: Les 2 chÚques ont été encaissés, sans attendre la réception de fin de chantier, sans explications et excuses !
Par la suite, COLAS a mis des bourrelets disgracieux dâenrobés à froid, pour contrer leurs mauvaises pentes. Puis les RDV se sont multipliés. Jâai dû me déplacer plusieurs fois, ceci pour contrer les dires de COLAS.
Car, la «Grande Classe» de COLAS accompagné de leur service juridique, nâest pas de reconnaître ses torts de suite, mais avant, câest dâaccuser ses clients: «câest de votre faute, il fallait être plus présent, câest la faute des locataires, etcâŠÂ», tout ceci afin de ne pas être responsable de leurs bêtises et surtout de minimiser les frais quâils vont devoir faire !
Au dernier RDV, COLAS a enfin reconnu ses torts oralement et devait refaire leurs mauvais travaux, sous leur responsabilité ! AprÚs ce RDV, COLAS mâenvoie un protocole à signer, comme quoi ils referaient leurs malfaçons + mettre des bordures à la place des pavés, à condition quâil nây est pas de responsabilités de leur part ! Câest-à -dire, que s' il y a des nouvelles malfaçons ou des dégâts ou autres problÚmes, suite à leurs nouveaux travaux, que je ne pourrai pas me retourner contre eux, ni me plaindre, comme ils l'écrivent dans ce protocole !
Mais de qui se moque-t-on !?
COLAS démontre de nouveau, le non-respect des garanties ISO 9001.
Il y a aussi des malfaçons, simples à résoudre, sur les travaux «galets» COLAS répond : «quâils ne sont pas liés à ces travaux» pourtant câest bien eux qui les ont faits devant nombreux !
+ En juillet 2024, jâinforme quâil y a un effondrement dâenrobé et que cela peut mettre en danger les piétons ! Réponse de COLAS: AUCUNE, rien à faire des piétons chez COLAS.
IMPORTANT: Avant de faire un choix, visitez ma cour au 8 chemin des Grands Bas à Besançon. Mr CASSAGNE + demandez mon tel.
PS pour la direction COLAS: Un de vos responsables, Mr RIVIÃRE, qui ne répond pas à mes mails, questions, demandes de modification du protocole, nous a dit sur place «quâil nâyâavait pas de professionnels chez COLAS», je lui ai répondu «ce nâest pas aprÚs la pose de lâenrobé quâil faut dire cela à vos clients, mais avant de signer le devis» ! Lui-même, nâest pas un réel PRO du TP, puisquâil nous a démontré, ne pas savoir ouvrir une grille dâavaloir et ne pas savoir la largeur dâune bordure ! Comment faire confiance à "ce chef" qui nâa pas de diplÃŽme en la matiÚre. Réellement, nâavez-vous pas un de responsable, surtout diplÃŽmé en TP, pour finir ma cour, qui est devenue maintenant et manifestement votre cour témoin/vitrine !?
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