Concept Neurenberg レビュー 65

Concept Neurenberg からの回答

2025年10月10日

Hallo Irina,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass der Rückgabeprozess zu solcher Frustration geführt hat. Das entspricht keineswegs dem Standard, den wir anstreben.

Wir wissen, wie wichtig eine klare Kommunikation und zuverlässige Unterstützung sind, insbesondere wenn es um Rücksendungen geht. Die Ihnen unterbreiteten Angebote waren als Optionen gedacht, aber wir respektieren Ihre Entscheidung, diese abzulehnen, voll und ganz.

Um diese Angelegenheit angemessen zu klären, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihren Fall genauer untersuchen und eine bessere und passendere Lösung finden können.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und die Möglichkeit, dies wieder gut zu machen.

Mit freundlichen Grüßen
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年10月3日

Sehr geehrte(r) M.S.,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Frustration hinsichtlich des Rückgabeprozesses und des Versandursprungs. Obwohl einige unserer Produkte über internationale Partner, darunter auch aus China, geliefert werden, sind wir uns bewusst, dass dies während des Kaufprozesses klarer kommuniziert werden sollte, insbesondere wenn es um Rücksendungen geht.

Die Übernahme der internationalen Rücksendekosten ist sicherlich nicht ideal, und wir arbeiten derzeit daran, unsere Rückgabemöglichkeiten zu verbessern, um sie für alle unsere Kunden fairer und zugänglicher zu gestalten.

Wir möchten nicht, dass jemand das Gefühl hat, Geld oder Vertrauen in uns verloren zu haben. Falls Sie dies noch nicht getan haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, damit wir Ihren Fall prüfen und sehen können, ob wir etwas tun können, um dies zu korrigieren.

Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Dies hilft uns, uns zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年10月2日

Liebe Claudia,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Derzeit untersuchen wir noch aktiv den Status Ihrer Lieferung mit Novapost. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, Ihre Sendung nicht erhalten zu haben, und noch mehr, keine klaren Antworten zu bekommen.

In der Zwischenzeit bitten wir Sie, sich direkt an uns unter info@conceptneurenberg.com zu wenden, damit wir Ihnen die bequemste und geeignetste Lösung entsprechend Ihren aktuellen Präferenzen anbieten können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月30日

Dear hoasenfreak,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We're truly sorry to hear that you were disappointed with the product quality and the return process. We understand how frustrating it must have been, especially when return shipping costs are high and the resolution takes time.

At Concept Neurenberg, we strive to be transparent about our shipping and return policies, including the fact that some returns are handled through our international warehouses. That said, we fully recognize that a €50 return cost is unreasonable, and we’re currently working on improving this by exploring local return options for our EU customers.

We also hear your concerns about product pricing and quality. We do our best to ensure all items meet expectations, and your feedback has been passed along to our product team for review. It's never our intention for customers to feel they’ve received poor value, and we’re actively working to improve clarity in both our product listings and quality standards.

If you haven’t already reached a resolution, please feel free to contact us directly at info@conceptneurenberg.com—we’ll do everything we can to assist further.

Thank you again for your feedback—it helps us get better.

Warm regards,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月30日

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern Ihre Erfahrungen sehr und verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Als Team, das sich bemüht, sowohl hochwertige Produkte als auch zuverlässigen Service zu bieten, ist uns klar, dass wir in Ihrem Fall hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben sind – und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.

Wir sind uns bewusst, dass die Verzögerung, die fehlerhafte Erstlieferung und der Folgeprozess nicht Ihren Erwartungen – und auch nicht unseren eigenen Standards – entsprochen haben. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Fulfillment- und Support-Teams daran, sowohl die Lieferzeiten als auch die Produktabwicklung zu verbessern, und Ihr Fall zeigt deutlich, in welchen Bereichen wir uns noch verbessern müssen.

Was den Rückgabeprozess angeht: Wir verstehen, wie entmutigend es für Sie gewesen sein muss, die Artikel auf eigene Kosten international zurücksenden zu müssen. Wir möchten transparent sein – unser Logistikmodell umfasst derzeit internationale Lieferanten, was Rücksendungen erschweren kann. Dennoch prüfen wir aktiv lokalere Rücksendeoptionen innerhalb der EU, um den Prozess für unsere Kunden reibungsloser und fairer zu gestalten.

Wir nehmen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Produktqualität und der Genauigkeit der Bilder zur Kenntnis. Wir haben niemals die Absicht, unsere Kunden irrezuführen, und nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Daher überprüfen wir derzeit die betreffende Produktbeschreibung, um sicherzustellen, dass sie der Realität entspricht.

Wenn wir noch etwas tun können, um dies für Sie in Ordnung zu bringen – auch jetzt noch –, wenden Sie sich bitte direkt an info@conceptneurenberg.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir sind bestrebt, aus Erfahrungen wie Ihrer zu lernen, und hoffen, dass wir zumindest einen kleinen Teil des Vertrauens wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月29日

Liebe Franziska,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass die Hundetragetasche nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, ein Produkt zu erhalten, das nicht seinem Verwendungszweck entspricht, und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig.

Wir nehmen die Produktqualität und Kundenzufriedenheit sehr ernst. Als wir Sie um weitere Informationen zu Ihren Bedenken gebeten haben, wollten wir lediglich das Problem besser verstehen und sicherstellen, dass wir die Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten. Es war niemals unsere Absicht, den Vorgang für Sie zu verzögern oder zu verkomplizieren.

Auch wenn unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglicherweise nicht jeden Schritt der Rücksendung ausdrücklich beschreiben, stehen wir unseren Kunden bei Rücksendungen von Artikeln, mit denen sie unzufrieden sind, jederzeit zur Seite.

Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, diese Erfahrung zu korrigieren. Können Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung Ihrer Rücksendung und, wenn möglich, einigen Fotos des Artikels schicken? So können wir die beste und fairste Lösung finden.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Geduld und die Möglichkeit, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月26日

Hallo Kristin,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.

Bei Concept Neurenberg nehmen wir solche Anliegen sehr ernst. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, sich in Farbe oder Aussehen deutlich von dem auf unserer Website gezeigten Produkt unterscheidet, ist das nicht akzeptabel. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere da es sich hierbei nicht um eine Frage des persönlichen Geschmacks handelt, sondern um einen klaren Fall, in dem das Produkt nicht der Bestellung entspricht.

Wir möchten uns auch dafür entschuldigen, wenn unsere Erklärung zur Beleuchtung abweisend gewirkt hat. Dass Hellbraun zu Schwarz wird, ist eindeutig mehr als nur eine geringfügige Abweichung, und wir hätten dies mit mehr Sorgfalt und Verständnis behandeln sollen. Sie verdienen eine faire Behandlung, insbesondere bei falschen oder irreführenden Lieferungen.

Wir sind uns bewusst, dass internationale Rücksendungen umständlich und kostspielig sein können – und wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, sollten Sie nicht dafür aufkommen müssen. Wenn Sie weiterhin bereit sind, würden wir uns sehr über die Möglichkeit freuen, Ihren Fall erneut zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut mit Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, dies ordnungsgemäß zu klären.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, andere zu warnen – Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern.

– Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月25日

Liebe Barbara,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, ein Produkt auf eigene Kosten zurückzusenden und dennoch keine Rückerstattung zu erhalten. Das ist keinesfalls die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Bei Concept Neurenberg nehmen wir Rückgaben und Rückerstattungen sehr ernst. Wenn Sie den korrekten Rückgabeprozess befolgt und den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse geschickt haben, möchten wir sicherstellen, dass diese Angelegenheit fair gelöst wird.

Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, dies weiter zu untersuchen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, würden wir Sie bitten, uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

Ihre Bestellnummer

Sendungsverfolgungsdaten für das zurückgesendete Paket

Jegliche Kommunikation, die Sie mit uns bezüglich der Rücksendung hatten

Wir werden Ihren Fall gründlich prüfen und uns um eine Lösung bemühen. Unser Ziel ist es immer, unseren Kunden gerecht zu werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月13日

Liebe Heike,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, insbesondere die Verwirrung hinsichtlich der Wasserdichtigkeit der Uhr. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, das Produkt wie beschrieben zu erhalten, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unklarheiten und die verspätete Antwort, die Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben.

Zur Klarstellung: „wasserdicht” und „wasserfest” haben tatsächlich unterschiedliche Bedeutungen, und es war niemals unsere Absicht, Sie in die Irre zu führen. Es tut uns leid, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen oder der Beschreibung entsprach, die Sie bei der Bestellung gesehen haben.

Wir entschuldigen uns auch für die ausbleibende Antwort auf Ihre Rücksendeanfrage. Dies entspricht nicht dem Kundenservice, den wir bieten möchten, und wir nehmen Ihre Bedenken ernst. Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, dieses Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Wenn Sie uns bitte noch einmal Ihre Bestelldaten mitteilen könnten, werden wir Ihnen bei der Rücksendung oder dem Umtausch vorrangig helfen.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr und würden uns freuen, wenn wir dies für Sie wieder gutmachen könnten. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, um unsere Dienstleistungen und Produktbeschreibungen zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月11日

Liebe Carmen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – es tut uns wirklich leid, dass diese so negativ waren.

Es ist klar, dass wir Ihre Erwartungen sowohl in Bezug auf die Produktqualität als auch auf den Kundenservice nicht erfüllt haben, und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn der Rückgabeprozess kompliziert oder kostspielig erscheint, und wir überprüfen derzeit aktiv unsere Richtlinien und unsere Kommunikation, um sie klarer und kundenfreundlicher zu gestalten.

Wir respektieren Ihren Vergleich mit anderen Plattformen, und obwohl unser Modell anders ist, entschuldigt das keine schlechte Kundenerfahrung. Ihr Feedback ist wichtig für uns und wir nutzen es, um uns zu verbessern.

Wenn es noch ein offenes Problem mit Ihrer Bestellung gibt, bei dessen Lösung wir Ihnen helfen können, wenden Sie sich bitte direkt an info@conceptneurenberg – wir möchten Ihnen gerne die Möglichkeit geben, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月9日

Liebe Jessica,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem letzten Einkauf unzufrieden waren. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere wenn Sie ein Produkt erhalten, das Ihren Erwartungen hinsichtlich Qualität und Passform nicht entspricht.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess. Es ist niemals unsere Absicht, Rückgaben zu erschweren, und wir bedauern zutiefst, dass die Situation nicht reibungsloser gehandhabt wurde. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und derzeit unsere Rückgabeverfahren überprüfen, um unseren Kunden ein besseres und transparenteres Erlebnis zu bieten.

Wir möchten dies für Sie wieder gutmachen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihr Feedback, das uns bei der Verbesserung unseres Services hilft.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月6日

Sehr geehrte TH,

vielen Dank für Ihre Nachverfolgung und dafür, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, auf Ihre Bedenken einzugehen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die anhaltende Verzögerung in unserer Kommunikation. Dies entspricht nicht unseren Erwartungen und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Ihre E-Mails hätten zeitnah bearbeitet werden müssen und wir untersuchen derzeit, warum diese Nachverfolgung nicht wie versprochen erfolgt ist.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind bestrebt, dies zu korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月4日

Liebe Mariane,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass diese negativ waren.

Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung und Rücksendung zu so viel Verwirrung und Frustration gekommen ist. Dies entspricht in keiner Weise unseren Standards in Bezug auf Service und Transparenz.

Wir verstehen sehr gut, dass dies den Eindruck erweckt, mit automatisierten Nachrichten abgespeist zu werden – und dass dies den Rücksendungsprozess unnötig kompliziert erscheinen lässt. Das sollte nicht der Fall sein. Wenn ein Produkt defekt ist oder nicht den Erwartungen entspricht, ist es selbstverständlich, dass wir eine faire Lösung finden.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, Ihre bisherige E-Mail-Korrespondenz erneut direkt an info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unseren Service weiter zu verbessern. Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben – aber wir hoffen, dass wir eine weitere Gelegenheit bekommen, dies wieder gut zu machen.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月4日

Liebe Duygu,

es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es ist klar, dass wir Sie enttäuscht haben, sowohl in Bezug auf das Produkt, das Sie erhalten haben, als auch in Bezug auf den Support, den Sie erwartet haben. Das entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandene Unannehmlichkeit.

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entsprach und Sie Probleme hatten, uns zu erreichen, würden wir gerne die Gelegenheit nutzen, die Situation zu bereinigen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@conceptneurenberg.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden Ihren Fall vorrangig behandeln.

Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, und wir arbeiten aktiv daran, sowohl unsere Kommunikation als auch unsere Rückgabeprozesse zu verbessern. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen das Vertrauen in uns verloren haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年9月3日

Sehr geehrte(r) K. Pronk,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Interaktion mit unserem Service zu solcher Frustration und Unzufriedenheit geführt hat.

Bei Concept Neurenberg nehmen wir jedes Feedback ernst – insbesondere wenn es um Vertrauen, Kommunikation und Transparenz geht. Es ist niemals unsere Absicht, Unannehmlichkeiten oder Ärger zu verursachen, und wir bedauern zutiefst, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.


Zu Ihrem Reklamationsverfahren:
Manchmal bitten wir um Fotos oder Unterlagen, um Probleme wie Beschädigungen, falsche Artikel oder Lieferfehler genau beurteilen zu können. Dieses Verfahren dient dazu, eine faire und gründliche Lösung zu gewährleisten – und nicht dazu, Hindernisse zu schaffen. Sollte Ihnen dieses Verfahren in Ihrem Fall jedoch übertrieben oder wenig hilfreich erschienen sein, entschuldigen wir uns aufrichtig dafür.

Zu Ihren Bedenken hinsichtlich der Integrität unseres Unternehmens:
Wir möchten klarstellen, dass wir Rückerstattungen nicht ohne ordnungsgemäßes Verfahren zurückhalten oder berechtigte Reklamationen ablehnen und dass wir jederzeit zu einem weiteren Dialog bereit sind, um diese Angelegenheit zu einem fairen Abschluss zu bringen.

Sollte Ihr Problem weiterhin ungelöst sein, empfehlen wir Ihnen dringend, sich mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Zusammenfassung direkt an unser Senior-Support-Team unter info@conceptneurenberg.com zu wenden. Wir werden Ihren Fall zur sofortigen Überprüfung eskalieren.

Wir schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, uns zu verbessern, und hoffen aufrichtig, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年8月24日

Lieber Martin,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und entschuldigen uns für die Verwirrung bezüglich Ihrer Bestellung.

Wir sind bestrebt, hochwertige Produkte anzubieten, und es ist klar, dass wir dieses Mal unser Ziel verfehlt haben. Die Brille, die Sie erhalten haben, hätte mit dem von Ihnen bestellten Produkt übereinstimmen müssen, und wir werden umgehend untersuchen, was schiefgelaufen ist. Seien Sie versichert, dass dies nicht dem Standard entspricht, den wir für unseren Service festgelegt haben.

Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen bei der Abwicklung des Rückgabeprozesses. Wir wissen, wie wichtig es ist, die Dinge schnell zu regeln, und wir werden sicherstellen, dass Sie umgehend die erforderlichen Rückgabeanweisungen erhalten. Wenn Sie möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@conceptneurenberg.com, und wir werden die Rücksendung für Sie ohne weiteren Aufwand abwickeln.

Wir verstehen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Überprüfung von Online-Shops. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um diese Situation in Zukunft zu vermeiden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年8月19日

Liebe Μαρία,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei Concept Neurenberg nehmen wir die Kundenzufriedenheit sehr ernst und sind bestrebt, unseren Rückgabeprozess so transparent und fair wie möglich zu gestalten.

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Sie um Fotos der Verpackung gebeten werden, aber dieser Schritt ist Teil unseres Überprüfungsprozesses, um eine korrekte Abwicklung der Rücksendungen zu gewährleisten und einen Missbrauch des Systems zu verhindern. Wir möchten jedoch keinesfalls Rücksendungen erschweren oder berechtigte Ansprüche ablehnen.

Bitte wenden Sie sich erneut an info@conceptneurenberg.com
und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und alle noch offenen Fragen an. Wir werden Ihren Fall gerne erneut prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年8月7日

Hallo Gitta,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es zu Kommunikationsproblemen gekommen ist und Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.

Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn man nach einer Rücksendung keine Antwort erhält. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht die Erfahrung ist, die wir Ihnen bieten möchten. Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und prüfen derzeit Ihren Fall, um sicherzustellen, dass er umgehend bearbeitet wird.

Wir schätzen auch Ihr Feedback zum Produkt und werden es nutzen, um unser Angebot zu verbessern. Wenn es eine Möglichkeit gibt, dieses Problem für Sie zu lösen, werden wir alles tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年8月5日

Lieber Daniel,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr jüngstes Einkaufserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Preisgestaltung, des Rückgabeprozesses und der Kommunikation - und wir nehmen diese Art von Feedback ernst.

Bei Concept Neurenberg bemühen wir uns um volle Transparenz in Bezug auf die Preisgestaltung und die Rückgabebedingungen. Daher sollte vor dem Kauf immer klar sein, ob die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden müssen, insbesondere bei internationalen Rücksendungen. Sollte dies nicht klar kommuniziert worden sein, entschuldigen wir uns aufrichtig.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@conceptneurenberg.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihren Fall noch einmal überprüfen können. Wir bieten Ihnen zwar Alternativen an, wie z. B. Rabatte für zukünftige Bestellungen, aber Sie haben natürlich das Recht auf eine Rückgabe, wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht und innerhalb unseres Rückgabezeitraums und unserer Richtlinien liegt.

Wir freuen uns sehr über Ihren Beitrag und werden ihn nutzen, um unseren Service und unsere Abläufe zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年8月4日

Liebe Ays,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr und verstehen Ihre Enttäuschung.

Wir nehmen Anliegen wie Ihres sehr ernst. Unser Ziel ist es stets, Produkte anzubieten, die den Beschreibungen und Fotos entsprechen, und ein reibungsloses und ehrliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht dem entspricht, was zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt wurde, entspricht dies absolut nicht dem Standard, den wir anstreben.

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie Screenshots gemacht haben – diese helfen uns, das Problem gründlich zu untersuchen. Obwohl wir manchmal mit Fulfillment-Partnern in verschiedenen Regionen zusammenarbeiten, um Versandzeiten und Lagerbestände zu verwalten, sollte dies niemals zu einer irreführenden Produktdarstellung führen.

Das Angebot eines Rabatts und die Möglichkeit, den Artikel zu behalten, erfolgte im Rahmen unserer Kulanzpolitik, aber wir verstehen, dass diese Lösung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind jederzeit bereit, solche Fälle fair zu lösen – wenn Sie alternative Lösungen besprechen möchten, wenden Sie sich bitte erneut direkt an info@conceptneurenberg.com.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und werden es nutzen, um die Transparenz und den Kundenservice zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
The Concept Neurenberg