Concept Neurenberg レビュー 65

Concept Neurenberg からの回答

2025年8月2日

Liebe Kirsten,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bedauern Ihre Erfahrungen sehr und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir nehmen es ernst, da wir bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Wir bedauern, dass die Qualität des Produkts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, und wir sind enttäuscht, dass dies bei Ihrer Bestellung nicht der Fall war. Bitte seien Sie versichert, dass wir das Problem mit unseren Lieferanten untersuchen werden, um künftig eine bessere Qualitätskontrolle zu gewährleisten.

Wir entschuldigen uns auch zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Kundenservice entstanden sind. Es ist niemals unsere Absicht, unseren Kunden das Gefühl zu geben, nicht unterstützt zu werden, und wir werden unseren Kommunikationsprozess überprüfen, um sicherzustellen, dass wir zeitnahere und hilfreichere Antworten geben können.

Was den Rückgabeprozess betrifft, verstehen wir Ihre Bedenken hinsichtlich der Versandkosten und entschuldigen uns aufrichtig für die Unklarheiten in unseren Rückgabebedingungen. Wir überprüfen derzeit, wie wir Versand- und Rückgabedetails kommunizieren, um künftig Verwirrung zu vermeiden. Wenn Sie bereit sind, uns Ihre Bestelldetails mitzuteilen, werden wir direkt mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, die Ihren Bedenken Rechnung trägt und Ihnen beim Rückgabeprozess hilft.

Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Bitte zögern Sie nicht, uns unter info@conceptneurenberg.com zu kontaktieren oder auf diese E-Mail zu antworten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年7月28日

Liebe Katrin,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und bitte entschuldigen Sie vielmals die frustrierende Erfahrung, die Sie mit Ihrer letzten Bestellung gemacht haben.

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Lieferung deutlich verspätet und falsch zugestellt wurde und Sie letztendlich den falschen Artikel erhalten haben. Das entspricht bei weitem nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben, und wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und unangenehm das für Sie gewesen sein muss – insbesondere im Zusammenhang mit Ihrem Geburtstag.

Darüber hinaus sind die mangelnde proaktive Kommunikation, die langsamen Reaktionszeiten unseres Support-Teams und der von Ihnen beschriebene unbefriedigende Lösungsprozess äußerst besorgniserregend. Wir nehmen diese Probleme sehr ernst, insbesondere Ihren Hinweis auf die Rücksendekosten für einen defekten Artikel. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.

Wir bedauern auch, dass die angebotenen Alternativen (teilweise Rückerstattung oder Gutschein) nicht zufriedenstellend waren und dass die Preiserhöhung für den gewünschten Artikel Ihre Frustration noch verstärkt hat. Das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Ihr Feedback wurde direkt an unser Kundenservice-Team weitergeleitet. Wir überprüfen derzeit unsere internen Richtlinien und Schulungsprotokolle, um sicherzustellen, dass eine solche Situation nicht erneut auftritt.

Wir können Ihre Erfahrung zwar nicht ungeschehen machen, möchten aber gerne Wiedergutmachung leisten. Wenn Sie damit einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte erneut direkt unter info@conceptneurenberg.com (Betreff: FAO Customer Relations – Katrin Complaint), damit wir Ihren Fall persönlich erneut prüfen können.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies mitzuteilen. Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年7月26日

Lieber Frank,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – auch wenn es uns sehr leid tut, zu lesen, wie enttäuschend und frustrierend diese für Sie waren.

Aus Ihrer Nachricht geht klar hervor, dass wir nicht nur bei der Lösung des Problems, sondern vor allem auch in der Kommunikation mit Ihnen versagt haben. Sechzehn E-Mails, um ein einziges Problem zu lösen, sind viel zu viel, und wir bedauern aufrichtig, dass unsere Antworten unpersönlich und wenig hilfreich waren. Das entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben.

Wir verstehen auch Ihre Frustration hinsichtlich des Abzugs bei der Rückerstattung. Obwohl unsere Stornierungsbedingungen in bestimmten Fällen eine Bearbeitungsgebühr vorsehen, nehmen wir Ihre Tatsache, dass Sie sich dazu gezwungen fühlten, diese zu akzeptieren, sehr ernst – und wir überprüfen dies intern, um sicherzustellen, dass unsere Prozesse fair sind und klar kommuniziert werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Feedback an unsere Support- und Management-Teams weitergeleitet wird. Es ist niemals unsere Absicht, dass sich Kunden nicht gehört fühlen, und wir werden Ihre Erfahrung als klares Beispiel dafür nutzen, wo wir uns verbessern müssen.

Mit besten Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年7月23日

Hallo Carlo,

vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns wirklich leid, von Ihren Erfahrungen zu hören und wir verstehen Ihre Frustration.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen bei der Bereitstellung der Rücksendeadresse und die Verwirrung über den Standort unseres Unternehmens. Wir arbeiten zwar mit internationalen Lagern zusammen, um unsere Logistik effizienter zu gestalten, aber wir verstehen, dass dies zum Zeitpunkt Ihres Rücksendeantrags transparenter hätte kommuniziert werden müssen.

Bitte beachten Sie, dass unser Team nicht die Absicht hat, Rückgaben zu erschweren oder zu behindern. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir haben Ihren Fall intern eskaliert, um sicherzustellen, dass er gründlich geprüft wird. Wenn wir noch etwas tun können, um Sie zu unterstützen oder zu klären, würden wir uns freuen, das Gespräch fortzusetzen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, und es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.

Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年7月23日

Hallo Birgit,

vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns wirklich leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über den Rücksendeprozess und die ungerechten Kosten, vor allem, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Da unsere Logistik- und Rückgabezentren international sind, sind wir uns bewusst, dass dies zu Verwirrung führen kann.

Das Angebot der teilweisen Rückerstattung war als schnellere und kostengünstigere Lösung gedacht, aber wir verstehen, dass dies in Ihrem Fall vielleicht nicht angemessen war. Wir haben Ihre Bedenken zur Kenntnis genommen und an unser Team weitergegeben, da wir unseren Kundenservice und unsere Transparenz weiterhin überprüfen und verbessern wollen.

Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wenn wir noch etwas tun können, um Sie zu unterstützen oder aufzuklären, sind wir gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenber

Concept Neurenberg からの回答

2025年7月21日

Lieber Martin,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir hören Ihre Enttäuschung laut und deutlich, und es tut mir aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit uns enttäuschend war.

Sie haben absolut Recht, wenn Sie etwas Besseres erwarten. Um direkt zu antworten:

Produktqualität und Preisgestaltung: Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht den Erwartungen oder der beworbenen Qualität entspricht, ist das ein ernstes Anliegen, und wir nehmen dieses Feedback ernst.

Umtauschangebot: Wir verstehen, dass eine Umtauschgutschrift von 40 € keine faire Lösung ist, wenn das Produkt selbst nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Langsame Reaktionszeiten: Eine Verzögerung von 1-2 Tagen in dringenden Situationen ist nicht akzeptabel - wir arbeiten derzeit daran, die Reaktionszeit zu verbessern und den Rückstand in unserem Serviceteam zu verringern.

Rückgabeprozess: Sie hätten von Anfang an klare und korrekte Rückgabeanweisungen erhalten müssen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung.

Wir wissen, dass es nicht ausreicht, sich zu entschuldigen, wenn bereits Zeit, Geld und Vertrauen verloren gegangen sind. Wenn Sie dazu bereit sind, möchten wir Ihnen trotzdem die Möglichkeit geben, die Sache wieder gut zu machen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut unter info@conceptneurenberg.com und verweisen Sie auf diese Nachricht, damit wir Ihrem Fall Priorität einräumen und weitere mögliche Lösungen prüfen können.

Ihr Feedback wird nicht nur zur Kenntnis genommen, sondern ist ein klares Signal, dass wir sowohl die Produkttransparenz als auch den Support nach dem Kauf verbessern müssen. Danke, dass Sie einen höheren Standard an uns anlegen.

Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年7月18日

Liebe Chari,

vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht den Erwartungen entsprochen haben.

Wir nehmen sowohl die Produktqualität als auch den Kundenservice sehr ernst und bedauern, dass Sie unseren Prozess als frustrierend und zeitaufwändig empfunden haben. Unser Ziel ist es, Rückerstattungen und Rücksendungen so reibungslos wie möglich abzuwickeln, und wir arbeiten derzeit daran, diesen Prozess zu optimieren, um Verzögerungen und Verwirrung zu vermeiden.

Sollte Ihr Problem noch nicht gelöst sein, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter info@conceptneurenberg.com zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben und danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年7月5日

Lieber K.H.,

vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit uns nicht den Erwartungen entsprochen haben.

Wir bei Concept Neurenberg sind bestrebt, Qualitätsprodukte zu liefern, die klar beschrieben sind und einen fairen Preis haben. Wenn die Artikel, die Sie erhalten haben, nicht dem entsprechen, was gezeigt oder beschrieben wurde, ist das absolut nicht der Standard, für den wir stehen, und wir nehmen Ihre Kommentare sehr ernst.

Transparenz und Vertrauen sind wichtig, und wir bedauern, dass wir das in Ihrem Fall nicht geschafft haben.

Wenn Sie dafür offen sind, würden wir uns freuen, wenn wir Ihre Bestellung prüfen und eine Lösung finden könnten - sei es eine Rücksendung, eine Erstattung oder eine weitere Klärung. Und obwohl wir froh sind, dass Sie den PayPal-Schutz als Ausweichmöglichkeit hatten, würden wir es vorziehen, die Dinge direkt und korrekt zu klären.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年6月30日

Liebe Noa,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht den Erwartungen entsprach - das ist weit entfernt von dem Qualitäts- und Serviceniveau, das wir anstreben.

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, erheblich von der Abbildung auf unserer Website abweicht, ist das ein ernstes Problem, dem wir weiter nachgehen möchten. Wir verstehen auch Ihre Frustration über den Rückgabeprozess und die damit verbundenen Kosten. Wir arbeiten zwar mit internationalen Lagern zusammen, aber wir wissen, dass Rücksendungen klar, fair und unkompliziert sein sollten, und es ist klar, dass wir in Ihrem Fall versagt haben.

Bitte wenden Sie sich direkt an info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihre Bestellung prüfen und unser Bestes tun können, um die Angelegenheit zu klären.

Wir schätzen Ihr Feedback - es hilft uns, uns zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年5月29日

Lieber K.Sp.,

es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir bedauern aufrichtig die Enttäuschung und Frustration, die dies verursacht hat.

Es ist inakzeptabel, dass die Puppen, die Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entsprachen, und wir verstehen, wie ärgerlich es sein muss, handgefertigte Artikel aus natürlichen Materialien zu erwarten, nur um dann etwas völlig anderes zu erhalten - und obendrein noch defekt.

Wir verstehen auch Ihre Bedenken, dass Sie die Bestellung nicht kurz nach der Bestellung stornieren können. Wir arbeiten derzeit daran, unsere Systeme und Reaktionszeiten zu verbessern, um solche Situationen besser bewältigen zu können.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie dies noch nicht getan haben - wir möchten Ihnen gerne die Möglichkeit geben, dies zu korrigieren.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden es nutzen, um die Produktqualität und Transparenz in Zukunft zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年5月28日

Liebe Yulia,

es tut uns wirklich leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung zu hören, und wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen, und wir bedauern zutiefst, dass die Informationen zu Versand und Rückgabe nicht klar waren.

Wir bemühen uns um vollständige Transparenz in all unseren Prozessen und geben zu, dass wir dies in Ihrem Fall nicht geschafft haben. Ihr Feedback bezüglich der Informationspflicht über Rücksendekosten und -richtlinien ist sehr wertvoll für uns, und wir werden unsere Kommunikation überarbeiten, um sicherzustellen, dass solche wichtigen Details für zukünftige Kunden im Voraus klar angegeben werden.

Wir möchten auf keinen Fall, dass sich unsere Kunden getäuscht fühlen, und wir werden prüfen, wie wir sowohl unsere Produktbeschreibungen als auch unsere Rückgaberichtlinien verbessern können. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir auf Ihre Bedenken eingehen und dieses Problem so gut wie möglich lösen können.

Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年5月18日

Hallo Alexander,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Herkunft der Ware und des Rückgabeverfahrens.

Wir sind uns bewusst, dass unsere Kommunikation bezüglich der Rücksendung und des Versands nicht so klar war, wie sie sein sollte - und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, sich mit unerwarteten Rückgabeverfahren und -kosten auseinanderzusetzen. Transparenz ist uns sehr wichtig, und Ihr Feedback zeigt uns, dass wir diese Informationen noch besser zugänglich machen müssen.

Sollte Ihr Problem noch nicht gelöst sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年5月11日

Hallo Jan,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback - es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht den Erwartungen entsprochen haben. Bei Concept Neurenberg bemühen wir uns, Produkte zu liefern, die ihrer Präsentation entsprechen und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich klarer Rückgabeverfahren.

Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Artikel nicht so aussieht oder sich nicht so anfühlt wie erwartet. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt unter info@conceptneurenberg.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Rückgabe behilflich sein und eine Lösung herbeiführen können.

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
-Concept Neurenberg

Concept Neurenberg からの回答

2025年4月17日

Hi Hellen, we're really sorry to hear that your experience with us hasn't been up to expectations. We totally understand your frustration with both the tracking and the quality of the dress you received. We strive to ensure our customers are happy with both their purchases and our service. We’ll look into the issue and make sure your return process goes smoothly. If there’s anything else we can do to resolve this for you, please reach out directly. We value your feedback and hope to improve your experience with Concept Neurenberg in the future.

Concept Neurenberg からの回答

2025年4月16日

Hi Franziska,

Thank you for your feedback! We're so glad to hear you’re happy with the product — we always strive to provide top-quality items. We truly apologize for the delay in delivery, though, and understand how important it is to get your order on time. We’re working hard to improve shipping speeds to make your experience even better next time.

We really appreciate your understanding and hope to serve you again soon!

Best regards,
The Concept Neurenberg Team