Unione Nazionale Consumatori レビュー 303

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年4月9日

Gentile Consumatrice,
ci dispiace sinceramente leggere il suo messaggio e comprendiamo il disagio che sta vivendo. Proprio per questo desideriamo fare alcune precisazioni, così da chiarire al meglio il lavoro svolto finora per la sua pratica.

A partire dal 27 febbraio abbiamo avuto un costante scambio di comunicazioni, che ha preceduto la sua iscrizione come socio. Successivamente, il 20 marzo, la informavamo della nostra intenzione di attivare presso l’Autorità una richiesta di provvedimento temporaneo per la riattivazione della linea, una procedura che solitamente viene riservata ai soci Premium ma che abbiamo ritenuto opportuno avviare anche nel suo caso.

Il 26 marzo ci ha trasmesso la documentazione necessaria e, in data 2 aprile, le abbiamo comunicato di aver avviato sia la conciliazione paritetica con il gestore Windtre, sia il provvedimento temporaneo presso l’Autorità competente.

Comprendiamo l’attesa e il disagio, ma ci teniamo a precisare che le tempistiche di queste procedure non dipendono dalla nostra associazione: non abbiamo infatti la possibilità di influenzare né l’Autorità né il gestore, né di stabilire gli orari dei contatti. Possiamo solo segnalare eventuali preferenze. Allo stesso modo, il contatto diretto con il consumatore per le verifiche tecniche è un passaggio necessario e gestito dagli operatori competenti.

Da parte nostra, abbiamo sempre provveduto a tenerla aggiornata su ogni sviluppo comunicato sia dal gestore che dall’Autorità. Per questo motivo ci rammarica leggere una mancanza di fiducia nel nostro operato, soprattutto considerando l’impegno dedicato alla sua pratica.

In ogni caso, restiamo pienamente disponibili e la contatteremo nuovamente in privato per supportarla nella risoluzione della problematica.

Cordiali saluti

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年4月9日

Gentile Arianna,
la ringraziamo per le parole spese per il nostro lavoro che ci aiutano a migliorare ogni giorno!
Rimaniamo a disposizione per eventuali future problematiche.
Cordiali saluti

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年3月31日

Gentile Sig.ra Anne,
la ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza.

Siamo davvero lieti di sapere che, dopo i tentativi senza esito, il nostro intervento le abbia consentito di risolvere positivamente la controversia con Vodafone e di ottenere il risultato sperato. Sappiamo quanto queste situazioni possano richiedere tempo ed energie, ed è proprio per questo che lavoriamo ogni giorno per affiancare concretamente i consumatori.

Le sue parole sono per noi una grande soddisfazione e rappresentano uno stimolo importante a continuare il nostro lavoro con impegno e professionalità.

Restiamo naturalmente a sua completa disposizione per qualsiasi futura necessità.

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年3月31日

Gentile sig. Emanuele,
la ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza e per la fiducia che ha deciso di accordarci.

Siamo molto lieti di sapere che il nostro intervento le abbia consentito di ottenere un rimborso che, diversamente, sarebbe stato difficile conseguire. Situazioni come quella che descrive, soprattutto in ambito aereo, possono risultare complesse e poco trasparenti per il consumatore, ed è proprio in questi casi che il nostro supporto vuole fare la differenza.

Ci fa inoltre piacere sapere che ci ha conosciuti tramite i nostri canali informativi: lavoriamo ogni giorno anche per diffondere consapevolezza sui diritti dei consumatori.

Le sue parole rappresentano per noi un importante riconoscimento del lavoro svolto e uno stimolo a continuare con impegno e professionalità.

Restiamo naturalmente a sua completa disposizione per qualsiasi futura necessità.

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年3月17日

Gentile Sig. Marco,
la ringraziamo di cuore per le sue parole e per aver voluto condividere pubblicamente la sua esperienza.

Siamo davvero lieti di averla potuta assistere efficacemente nel contenzioso e di aver contribuito a ottenere un risultato per lei soddisfacente. Il riconoscimento della sua posizione e l’esito raggiunto rappresentano per noi una grande soddisfazione e confermano l’importanza di un’assistenza attenta e determinata nella tutela dei diritti dei consumatori.

Un ringraziamento particolare anche per l’apprezzamento espresso nei confronti della nostra collaboratrice: commenti come il suo sono per noi uno stimolo concreto a continuare a svolgere il nostro lavoro con impegno, professionalità e dedizione.

La fiducia che ci ha accordato e il suo consiglio ad altri consumatori sono per noi motivo di grande orgoglio.

Restiamo naturalmente a sua completa disposizione per qualsiasi futura necessità.

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年2月20日

Gentile Sig. Tonino,
la ringraziamo per le parole spese per il nostro lavoro. Cerchiamo sempre di aiutare il consumatore e il suo commento ci motiva ogni giorno a proseguire nel nostro operato.
Rimaniamo a disposizione per eventuali future problematiche su temi di consumo.

Lo staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年2月11日

Gentile Sig.ra Marcelli,
la ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza.

Siamo molto lieti di sapere che, grazie al nostro intervento, sia riuscita a recuperare quanto le spettava e a far valere i suoi diritti nei confronti della compagnia aerea. Situazioni come quella che descrive possono essere particolarmente frustranti, soprattutto quando non vengono rispettate le condizioni comunicate per iscritto, ed è proprio in questi casi che il nostro supporto può fare la differenza.

Le sue parole – “seri, responsabili e molto professionali” – rappresentano per noi un importante riconoscimento del lavoro svolto quotidianamente a tutela dei consumatori.

La ringraziamo ancora per la fiducia accordataci e restiamo a sua disposizione per qualsiasi futura necessità in materia di diritti dei consumatori.

Cordiali Saluti

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年2月11日

Gentile Sig. Mauri,
la ringraziamo di cuore per il suo commento e per aver condiviso la sua esperienza.

Siamo davvero lieti di sapere che, grazie al nostro intervento, sia riuscito a vedere riconosciuto il suo diritto alla compensazione. È proprio questo il nostro obiettivo: affiancare i consumatori e aiutarli a far valere i propri diritti nei confronti delle grandi aziende.

Le sue parole rappresentano per noi una grande soddisfazione e uno stimolo a continuare il nostro lavoro con impegno e determinazione.

Restiamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi futura necessità.

Cordiali saluti,

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年1月28日

Gentile Sig. De Persio,
Ci dispiace leggere il suo disappunto e comprendiamo pienamente la frustrazione che emerge dalle sue parole. Le critiche, quando espresse come la sua, sono per noi uno strumento importante per migliorare il servizio.
Da verifiche interne risulta tuttavia che la conciliatrice incaricata l’abbia contattata più volte nel corso della gestione della pratica e che i nostri colleghi le abbiano anche rappresentato e spiegato le tempistiche, scusandosi per i ritardi maturati. Purtroppo, in alcune fasi – soprattutto nelle procedure di conciliazione e nei rapporti con enti e gestori – i tempi di lavorazione non dipendono esclusivamente dalla nostra operatività e non sempre è possibile accelerarli ulteriormente.
Ci teniamo a ribadire che il nostro impegno resta quello di assistere gli associati con la massima serietà e trasparenza, anche quando l’esito o le tempistiche non sono quelli auspicati. Comprendiamo il suo punto di vista e restiamo comunque a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti, nell’ottica di un confronto costruttivo.
Cordiali Saluti

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年1月28日

Gentile Sig.ra Paisarda Cannon,
La ringraziamo di cuore per le sue parole e per aver condiviso la sua esperienza. Siamo davvero lieti di sapere che, nonostante il periodo festivo, siamo riusciti ad analizzare la sua pratica e a supportarla efficacemente nella risoluzione del problema.
La fiducia che ci ha accordato, anche grazie al consiglio di amici, e il suo apprezzamento rappresentano per noi una grande motivazione a continuare ogni giorno il nostro impegno a tutela dei consumatori.

Restiamo sempre a sua disposizione per qualsiasi futura necessità. Grazie ancora!

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年1月22日

Gentile Sig. Baldo,
ci dispiace per il disagio che descrive e comprendiamo pienamente la frustrazione per quanto accaduto con l’azienda da lei citata. Tuttavia, desideriamo precisare che l’Unione Nazionale Consumatori è un’associazione a tutela dei consumatori e non è il venditore né il soggetto coinvolto nella transazione commerciale da lei menzionata.

Da una verifica effettuata nei nostri archivi non risulta inoltre una richiesta di assistenza a suo nome relativa a questa problematica, motivo per cui riteniamo possa esserci stato un equivoco oppure che il suo reclamo sia rivolto a un altro soggetto.

Qualora avesse effettivamente richiesto il nostro supporto, la invitiamo a contattarci fornendoci maggiori dettagli (nome, recapito utilizzato e data della segnalazione), così da poter effettuare le opportune verifiche ed eventualmente fornirle i chiarimenti del caso.

Restiamo comunque a disposizione per ogni approfondimento e per valutare, se lo desidera, come poterla assistere nella tutela dei suoi diritti di consumatore.

Cordiali saluti,

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年1月20日

Gentile Sig. Ivan, la ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace leggere il suo disappunto. Vorremmo chiarire alcuni punti: le abbiamo fornito chiarimenti in privato riguardo alle sue segnalazioni, ma sembra ci sia stato un fraintendimento sul contenuto della nostra comunicazione.

Nella nostra mail le indicavamo quanto risposto dalla controparte, in modo da mantenerla sempre aggiornata su tutti i contatti intercorsi. Come associazione, per trasparenza, informiamo sempre i nostri associati di ogni passaggio, chiedendo conferma se possiamo procedere con ulteriori contestazioni. Il nostro intento era esattamente questo: assicurarci della sua approvazione prima di procedere nella contestazione di quanto indicato dalla società.

Ci dispiace che la comunicazione non sia stata recepita come speravamo e restiamo a sua completa disposizione per ulteriori chiarimenti o approfondimenti, per accompagnarla passo passo nella gestione delle problematiche segnalate.

Cordiali saluti,

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2026年1月20日

Gentile Sig. Massimo, la ringraziamo di cuore per le sue parole e per aver condiviso la sua esperienza positiva. Commenti come il suo ci aiutano ogni giorno a migliorare e ci stimolano a proseguire con impegno nel nostro lavoro a tutela dei consumatori.

Siamo felici di averle potuto offrire supporto efficace e chiaro nella gestione della sua problematica e restiamo sempre a disposizione per ogni futura necessità.

Un cordiale saluto,

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2025年12月11日

ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato e comprendiamo il suo disappunto. Ci teniamo a comunicarle con trasparenza che, in questo periodo, il nostro sportello di assistenza nazionale è in fase di riorganizzazione per garantire un supporto sempre più attento e vicino alle migliaia di nostri iscritti/e che ci scrivono da tutta Italia.

Inoltre, con l’avvicinarsi delle festività natalizie, come ogni anno registriamo un aumento significativo di segnalazioni e reclami, che ha purtroppo determinato ritardi importanti nel rispondere a tutte le richieste.

Per chiarire la problematica e fornirle supporto personalizzato, un nostro consulente la contatterà quanto prima.

Cordiali saluti,

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2025年12月11日

Gentile Sig.ra Pisanu,la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace per il disappunto manifestato. Da un controllo interno non ci risulta che la sua pratica sia stata gestita presso la nostra associazione. Da quanto riferisce, sembra possibile che si tratti di un’altra realtà associativa diversa dalla nostra.

Per poterle fornire eventuali chiarimenti sullo stato della pratica e sul nostro operato, la invitiamo gentilmente a verificare se effettivamente si è rivolta alla Unione Nazionale Consumatori e, in caso positivo, a fornirci ulteriori dettagli relativi alla segnalazione (documentazione, date, riferimenti) così da permetterci di verificare e risponderle in modo accurato.

Rimaniamo a disposizione per ogni chiarimento e ci scusiamo per qualsiasi disagio possa aver riscontrato.

Cordiali saluti,

Lo Staff UNC

Unione Nazionale Consumatori からの回答

2025年12月11日

Gentile Sig. Ortoleva, siamo dispiaciuti di apprendere della sua insoddisfazione riguardo al nostro operato. Ci teniamo tuttavia a precisare che la nostra associazione svolge tentativi stragiudiziali volti a tutelare i consumatori, e nel suo caso le abbiamo fornito assistenza continuativa, con riscontri e chiarimenti sia tramite email sia per vie brevi.

Inoltre, l’abbiamo messo in contatto con il nostro legale fiduciario, il quale le ha fornito consulenza gratuita e si è reso disponibile per ulteriori chiarimenti.

Comprendiamo il suo disappunto, ma è importante ricordare che non sempre la nostra assistenza può risolvere completamente la problematica, pur avendo svolto con diligenza e professionalità tutte le azioni possibili come associazione.

Rimaniamo comunque a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e supporto nell’ambito delle nostre competenze.

Un cordiale saluto,

Lo Staff UNC