Coobinox レビュー 72

Artikel bestellt und per PayPal direkt bezahlt.Lieferzeit ca. 1 Woche. Nun sind fast 14 Tage vergangen und noch immer kein Versand.
Tel. Support nie erreichbar. Per Mail erste lapidare Antwort LIEFERUNG VERZÖGERT SICH! WIRD JETZT UMGEHEN VERSANDT.
Seit 5 Tagen keine Reaktion mehr, E Mail wird nicht beantwortet.
Sehr schlechter Service.

Ich habe bei Coobinox meinen Wunschgrill von Napoleon zum günstigsten Gesamtpreis gefunden. Bei zeitgerechter Lieferung stellte ich nach dem Auspacken fest, dass es sich um das 2026er Modell handelt und dann sogar noch das PRO-MODELL.
Bin Alles in Allem sehr zufrieden, mit Produkt und Service.

Napoleon Freestyle 425 zu einem guten Preis gefunden, bestellt und schneller bekommen als ursprünglich angekündigt (Donnerstags bestellt, Freitag kam die avisierung durch den Spediteur).

Gute Nachbetreuung (ehrliche Frage ob alles geklappt hat).

Spedition könnte allerdings besser sein (avisiert, bestätigt, nicht erschienen. Erneut avisiert, Zustellung nach dem vereinbarten Zeitraum --- ABER es wird mit Dachser verschickt, also mit einer Spedition von der ein Anbieter eine gute Abwicklung erwarten kann. Und hier bewerten wir ja den shop)

Der gesamte Bestell- und Rückgabeprozess war aus meiner Sicht äußerst enttäuschend.

Geliefert wurden angebliche Napoleon-Ersatzteile ohne Originalverpackung. Erst nach mehrfacher Nachfrage und langer Wartezeit erhielt ich die Auskunft, dass der Shop diese Teile als großes Konvolut direkt vom Hersteller ohne Einzelverpackung beziehe. Nach Rücksprache mit Napoleon scheint dort jedoch eine andere Sichtweise zu bestehen; der Vorgang soll geprüft werden.

Besonders problematisch war der Widerruf. Laut Widerrufsbelehrung sollte der innerdeutsche Rückversand vom Shop übernommen werden. Mehrfache Nachfragen hierzu wurden jedoch aus meiner Sicht konsequent ignoriert. Um die Widerrufsfrist einzuhalten, habe ich den Rückversand schließlich selbst organisiert und bezahlt.

Noch unverständlicher ist, dass sich der Shop nun weigert, die Rücksendekosten, mit Verweis auf angeblich zu hohe Versandkosten – obwohl die Rücksendung mit demselben Versanddienstleister und vergleichbarer Paketgröße erfolgte wie der ursprüngliche Versand an mich.

Später hieß es dann, mir sei angeblich ein DHL-Retourenlink zugesendet worden. Danach wurde wiederum erklärt, ich hätte erst auf diesen Link warten müssen. Diese Aussagen widersprechen sich aus meiner Sicht deutlich. (Sollte das noch jemanden passieren, den Retourenlink lasse ich gerne zukommen)

Auch die Kommunikation insgesamt wirkte auf mich wenig professionell. Antworten kamen häufig spät abends, nachts oder sogar sonntags gegen 21 Uhr. Der gesamte Umgangston und Ablauf hinterließen bei mir keinen seriösen Eindruck.

Insgesamt kann ich diesen Shop leider nicht empfehlen. Um die weitere Klärung wird sich nun vermutlich mein Rechtsschutz kümmern müssen.

Am 21.04 Ooni Koda 2 Pro bestellt.
Nach mehreren Tagen ohne Lieferauskunft Storno angefragt, was akzeptiert wurde, aber nach meiner Bitte am selben Tag wieder aufgehoben wurde. Nach 9 Tagen immer noch keine Auskunft, daraufhin wurde eine Beschwerde per Mail eingereicht mit Bitte um Expresslieferung und einer Verbindlichen Auskunft dass die Lieferung innerhalb der nächsten Tage erfolge sonst Storno, die Antwort: Die Sendung wurde bereits verladen. Meine Bestellung wurde dann aber pausiert.
Nachdem ich gebeten habe die Bestellung nicht zu pausieren ( Ich möchte sie ja wohl geliefert haben ) hieß es am Dienstag erhalte ich die Informationen zur Lieferung. Das war der 05.05, also 14 Tage nach Bestellung.
Selbst am Mittwoch war keine Information. Daraufhin eine erneute E-Mail mit Bitte um Auskunft. In Dieser Email hieß es, morgen wird die Versendung verschickt, und ich erhalte die Sendungsinformation innerhalb von 24-48h.

Leider ist dies auch nicht geschehen, denn über 2 Tage später, keine neueren Informationen. Daraufhin habe ich nun die Stornierung gefordert, da ich erneut angelogen wurde und die Bestellung weit von der Lieferung ist.

Wenn Coobinox transparent wäre, und nicht auf ihrer Website "Versandfertig in 3 Tagen" schreiben würde, wäre eine verspätete Lieferung akzeptabel. Aber nachdem Coobinox Versandfertig in 3 Tage auf der Website vermekt, und dann nach quasi 20 Tagen immernoch nicht verschickt zu haben, keine Expresslieferungforderung anzunehmen, und mehrmals über den Status der Lieferung zu lügen, stellt sich bei mir die Frage, ob ich hier nicht abgezockt werde.

So eine schlechte Erfahrung hatte ich noch nie. Man hätte wenigstens den Expressversand aus Kulanz übernehmen können, oder einen Rabatt. Aber dies wurde nur mit "Der Versand wird mit Prio weitergeleitet" abgestempelt.

Am 15.04. Einen Grill bestellt, am 16.04. Per Vorkasse Überweisung bezahlt. Nun seit über einer Woche: Still ruht der See. Keine Bestätigung dass das Geld eingegangen ist und keinerlei Kontaktaufnahme, weder per Mail, Whatsapp oder Telefon möglich...

Update vom 07.05.:
Der Grill ist heute, am 07.05., endlich angekommen. Am 01.05. (Feiertag!) erhielt ich eine Mail mit der Begründung, dass die Buchhaltung meine Zahlung schlichtweg „übersehen“ hatte.
​Fazit: Der Preis ist zwar unschlagbar, aber die Abwicklung war eine Zumutung. Drei Wochen Wartezeit bei versprochenen zwei Tagen und null Proaktivität seitens des Shops sorgen für ein ungutes Gefühl bei Vorkasse-Zahlungen. Sollte ich hier noch einmal bestellen, dann definitiv nur über eine abgesicherte Zahlungsart, um nicht wieder tagelang um mein Geld bangen zu müssen. Preis-Leistung ok, Service leider unterirdisch.

Die Lieferung ist sehr schnell und unkompliziert erfolgt, der Grill war sehr gut verpackt. Bestellabwicklung erfolgte problemlos. Gerne wieder!

Schnelle Gratislieferung. Gute Verpackung. Gratis Upgrade. Top Preis. Was geht mehr ?

Sehr guter Service und schnelle Reaktion auf anfragen. Preise sind auch gut, zum Teil auch richtige Schnäppchen. Werde dort wieder bestellen.

Rundum guter Service: bei der Bestellung wurde nochmal nachgefragt, weil der Artikel in mehreren Varianten verfügbar war und die "ungewöhnliche" gewählt wurde. Ein defektes Teil wurde nach Reklamation unverzüglich vom Hersteller nachgeschickt, die gesamte Kommunikation während dieses Prozesses war sehr lösungsorientiert und freundlich.

Ich bin absolut zufrieden mit meinem Kauf! Die Bestellung lief schnell und unkompliziert, der Versand war zügig und der Kundenservice sehr freundlich und hilfsbereit. Besonders positiv überrascht war ich, dass ich sogar kostenlos auf das neueste 2026er Modell upgegradet wurde – das ist wirklich nicht selbstverständlich.

Der Grill kam sicher verpackt an und macht einen hochwertigen Eindruck. Man merkt sofort, dass hier Wert auf Qualität gelegt wird. Insgesamt eine rundum positive Erfahrung.

Klare Empfehlung – hier bestelle ich gerne wieder!

Nochmals vielen Dank

Grundsätzlich eine gute Bestellabwicklung. Hervorzuheben ist hier das ein Upgrade auf das aktuelle Modell angeboten und geliefert wurde. Leider gab es leichte Schwierigkeiten mit der Lieferzeit. Dies lag aber wohl mehr an der Spedition. Deshalb einen Stern Abzug. Ansonsten gerne wieder.

Habe den Grill am 25.03.26 gegen 18:30 bestellt. Am 26.03.26 folgte die Versandbestätigung und eine Anfrage des Lieferanten zum Liefertermin. Angekündigte Lieferung für den 27.03.26 zwischen 08:00 - 11:00 Uhr. Termin wurde von mir bestätigt und am 27:03.26 um 07.54 stand der Spediteur bei uns vor Tür. Und das beste war das mir schon das neue Modell ohne Aufpreis geliefert wurde.
Also besser geht nicht. Ich weiß wo ich weiteres Zubehör für meinen neuen Grill bestellen werde.

Man kann auch heute noch überrascht werden…..und das im positivsten Sinne.
Freundlich, kompetent, schnell, kulant, das alles sind Eigenschaften, mit denen man die Mitarbeiter und den Service beschreiben kann. Nachdem die Absprachen erledigt waren, erfolgte sofort der Versand und die Ware war am nächsten Tag bei uns, wirklich große Klasse in allen Belangen!!
In diesem Zusammenhang möchten wir auch positiv die Spedition DACHSER erwähnen, Verpackung, Vorankündigung, Lieferung, Pünktlichkeit...alles top!
Schön zu wissen (und zu erleben), dass etwas in dieser Art und Weise, von Bestellung bis Lieferung, auch heute noch möglich ist.

Macht weiter so und auf ein nächstes mal!

Sehr gute und schnelle Kommunikation zum Shop. Nach Abgabe meiner Bestellung bekam ich sofort eine Rückinfo mit dem Upgrade auf ein neustes Modell (Napoleon Freestyle Pro 365). Nach Bestätigung der Bestellung erfolgte sehr zeitnah der Versand. Eine Terminabsprache mit dem Transportunternehmen erfolgte sehr zügig und ohne Probleme. Danke an die Spedition Dachser! Anlieferung erfolgte sehr schnell, sicher und gut verpackt.
Ich kann euren Shop auch dank des umfangreichen Zubehörs bestens weiter empfehlen!!!

Top Preisleistung!
Sehr entgegenkommend mit netten Angebotsupgrade!
Sehr netter Kontakt!
Absolute Weiterempfehlung!

Haben mir als Ersatz das neuere Gerät geschickt für gleichen Preis.
Alles lief ohne Probleme

Ich bin total begeistert. Terminabstimmung mit DACHSER war problemlos. Verpackung und Lieferung einwandfrei. Schneller, direkter, freundlicher und kulanter Service - man ist heute so etwas kaum noch gewöhnt 😀 - das ist mir volle 5 Punkte wert. Macht weiter so!

Einfach nur Top neues Modell für den gleichen Preis bekommen , Lieferung war auch zügig 👍🏻 Gerne Wieder

Sehr guter Grillshop. Perfekter Kundenservice. Sichere und schnelle Lieferung meines Napoleon Grill per Spedition. Immer wieder gerne.