Cristaleria Palma Glass レビュー 

Cristaleria Palma Glass からの回答

2025年10月7日

Lamentamos sinceramente que la entrega no se realizara en el horario que usted indicaba en las notas del pedido. Queremos aclarar que nuestra tienda no ofrece entregas con horario personalizado, y esta información no aparece en ningún lugar de nuestra web.

Las notas que los clientes añaden al realizar su pedido —como su petición de entrega a partir de las 17 h— se trasladan a la empresa de transporte Correos Express como información adicional, pero la agencia no garantiza entregas en franjas horarias específicas, ya que sus rutas se organizan automáticamente.

En su caso, el pedido tenía como fecha estimada el viernes, pero el transportista se adelantó un día (jueves), algo que escapa a nuestro control. Además, hemos trasladado la incidencia a Correos Express, ya que el pedido debía haberse entregado personalmente al destinatario y bajo ninguna circunstancia debería dejarse en otro domicilio sin consentimiento expreso del cliente, extremo que también vamos a confirmar con la agencia.

Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio.

Atentamente,
Cristalería Palma Glass

Cristaleria Palma Glass からの回答

2025年9月25日

Sentimos mucho lo ocurrido. Tal y como informamos en nuestra web y en los correos de confirmación de pedido, cualquier incidencia con la mercancía debe comunicarse en el momento de la entrega o, como máximo, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, ya que es el plazo que exige la compañía de transporte para poder tramitar una reclamación con el seguro. En este caso, la notificación llegó varios días después, por lo que lamentablemente no pudimos gestionar la cobertura.

En cuanto al grosor, en la ficha del producto se indica claramente que es de 4 mm, que corresponde al estándar para este tipo de cristales de chimenea.

Lamentamos no haber podido ofrecerle una solución dentro de los plazos establecidos.