KÊre Jivan.
Tak for din tilbagemelding til os. Jeg beklager at du ikke har haft oplevelsen af en tilfredsstillende service.
Som ligeledes tidligere givet dig pr. e-mail vil jeg også gerne her give dig en tilbagemelding på dine ovennÊvnte punkter.
Vedr. kisten oplyste du ved vor samtale at du Þnskede den billigst mulige kiste, da den skulle kÞres direkte til kremering uden nogen ceremoni inden. Du blev af os oplyst, at den billigste kiste ud fra det formål var vores transport-/kremeringskiste, som er i ubemalede trÊplader, men herudover i udformning som en almindelig kiste. Kisten er prÊsenteret med billede og skriftligt prÊsentation på vor hjemmeside, som du oplyste at kigge rundt på under vores samtale. Det er også denne aftalte kiste, der er medtaget i den fremsendte skriftlige aftalebekrÊftelse. Kisten er således valgt i henhold til de Þnsker du har beskrevet og bekrÊftet for os. Havde du givet udtryk for andet Þnske til kiste havde vi naturligvis sÞrget for dette, da vi ingen interesse har i at levere en anden kiste end den der opfylder vore kunders Þnsker. Vi har et bredt udvalg af populÊre kister og havde ligeså gerne sÞrget for at benytte en anden kiste, hvis det havde vÊret Þnsket. Det er ikke korrekt, at der er synlige sÞm på kisten. Alle vore kister er samlet helt uden brug af sÞm og skruer, da det miljÞmÊssigt (og udseendemÊssigt) er mest hensigtsmÊssigt. Låget skrues dog korrekt fast med 4 skruer, som skjules med en lille dup i kistens farve. Det er et krav, at låget er fastskruet. Jeg skal dog alligevel beklage, at den ikke har levet op til dine forventninger - generelt får vi ellers meget pÊne tilbagemeldinger på denne kiste fra pårÞrende, da den som en af de få transportkister på markedet rent faktisk er udformet som en almindelig kiste i stedet for en "trÊkasse".
Da du har valgt at urnen skulle nedsÊttes på en ukendt urnefÊllesgrav på den af dig udvalgte kirkegård, hvor denne kirkegård (som mange andre) ikke tillader, at du kan deltage ved urnenedsÊttelsen var det du beskriver ikke en mulighed. Af vores skriftlige aftalebekrÊftelse fremgår også at deltagelse ved urnenedsÊttelse ikke er mulig. Krematorium og kirkegård i dit tilfÊlde er drevet af samme instans (kommunen) og der er derfor ingen transport af urnen udenfor krematoriets/kirkegårdens regi.
Jeg er helt enig i dine råd om at vÊlge en bedemand der er professionel i sin rådgivning, forretningsgang mv. Det er normalt også den positive tilkendegivelse vi får fra vore kunder. Jeg skal beklage, at du ikke har fÞlt det samme til trods for at bisÊttelsen er udfÞrt ud fra de aftalte retningslinier og skriftlige aftalebekrÊftelse.
SVAR PÃ
SENERE TILFÃJELSE:
Det du har tilfÞjet er delvist korrekt. Jeg vil dog fremhÊve det vÊsentlige faktum, at vi i den e-mail hvori vi har fremsendt den skriftlige aftalebekrÊftelse (13.01.2016) med fremhÊvet (fed) skrift har skrevet fÞlgende: "Krematoriet leverer uden omkostning urnen til kirkegården. Såfremt du selv Þnsker at kÞre urnen bedes du give os besked således, at vi kan informere krematoriet." Vi har aldrig modtaget besked fra dig herom - jeg har netop dobbelttjekket al vor korrespondance for at sikre, at vi ikke kunne have overset det ved en fejl. Havde du vendt tilbage til os herom ville vi jo naturligvis meget gerne have undersÞgt om kirkegården/krematoriet vil have afveget fra deres sÊdvanlige kutyme og ladet dig transportere urnen. Det kan sommetider lykkes af at få kirkegårde til at afvige fra ellers faste arbejdsgange og regler, hvis det er vigtigt for en pårÞrende (dig) - andre gange ikke. Da du ikke udtrykte Þnsker herom blev det desvÊrre aldrig undersÞgt og kirkegården/krematoriet har som fÞlge heraf fulgt den normale procedure. Vi vil naturligvis på baggrund af din oplevelse drÞfte om det fremtidigt vil vÊre hensigtsmÊssigt at lave en tÊttere opfÞlgning. Der blev i dit tilfÊlde ikke fulgt nÊrmere op på det, da vi ikke havde fået indtryk af, at det ikke var det at transportere urnen, der var vigtigt for dig, men i stedet at det var vigtigt for dig ikke at have udgifter til ydelser du selv kunne stå for - og her var det jo en gratis ydelse fra kirkegården, hvorfor det var vores overbevisning, at du ikke vendte tilbage herom.
Vi takker fortsat for dit input, som vil blive benyttet positivt i vores lÞbende evalueringer af vores arbejdsgange.
Med venlig hilsen
Lasse Kvist SÞrensen
Indehaver/bedemand
DanBegravelse.dk