A classic case of corporate greed and bait and switch. Once upon a time, I LOVED Davines, but the products are absolute garbage since the formulas were changed. They are damaging to your hair, and t... もっと見る
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Since the formula changed, so did my hair condition from long, healthy, lush to very fragile, thin, knotty and their new formulated products completely ruined my scalp, made it severely itchy, burning... もっと見る
The new Love Curl formula is horrible. It’s thinner and smells like laundry detergent. It completely dries out and frizzes my hair. It also makes my scalp burn and tingle a little. After reading rev... もっと見る
Altijd blij met alle producten van Davines! Ik vind de verpakkingen daarnaast prachtig, en de alchemist Copper shampoo is een van de weinige kleurshampoo's zonder onnodige bende erin, en behoudt mi... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Davines is a professional Italian haircare and beauty brand, renowned for its expertise, high-quality products, and commitment to more responsible beauty. The brand offers professional haircare solutions designed to meet the needs of different hair types and concerns. We are proud to offer a selection of Davines products and provide our customers with a reliable, attentive, and professional shopping experience. Customer satisfaction is our top priority.
連絡先
イタリア
- davines.com
2.1
期待以下
68件のレビュー
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ネガティブなレビューの 87％に回答しています
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Très bons produits avec des matières…
Très bons produits avec des matières premières de qualité qui permettent de bien traiter les cheveux.
2026年6月29日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour Cyril,
Merci beaucoup pour votre retour ! 💚
Votre confiance nous fait très plaisir et nous encourage à continuer de proposer des soins qui prennent soin des cheveux tout en respectant notre engagement. À très bientôt !
L'équipe Davines 🌿
Altijd blij met alle producten van…
Altijd blij met alle producten van Davines! Ik vind de verpakkingen daarnaast prachtig, en de alchemist Copper shampoo is een van de weinige kleurshampoo's zonder onnodige bende erin, en behoudt mijn koperkleurige haar heel goed. Alle parfums in de producten die ik tot nu toe gebruikt hebt ruiken zacht en natuurlijk, en zijn niet te overheersend. Ik heb tot nu toe meerdere haarproducten van ze gebruikt en ben echt heel tevreden. Ook heb ik ooit een handcrème van ze geprobeerd, en die was ook heerlijk en werkte heel goed.
Ik ben echt vol lof over dit bedrijf, en raad ze bij al m'n vriendinnen aan.
Keep up the good work :-)
2026年3月1日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw mooie bericht en voor het vertrouwen dat u in Davines stelt.
Het doet ons enorm veel plezier te lezen dat onze producten u blijven overtuigen. Onze teams zetten zich elke dag met passie in om hoogwaardige formules te ontwikkelen die prestaties, duurzaamheid en een aangename gebruikservaring combineren. Daarom is het bijzonder waardevol om te horen dat dit door onze klanten wordt gewaardeerd.
Bedankt ook dat u uw positieve ervaringen deelt met de mensen om u heen. Uw steun en loyaliteit betekenen ontzettend veel voor ons en motiveren ons om ons werk met dezelfde toewijding voort te zetten.
Nogmaals dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We kijken ernaar uit u ook in de toekomst te blijven verrassen.
Met warme groet,
Het Davines Team 💛🌿
Les produits Davines sont de hautes…
Les produits Davines sont de hautes qualité et il y a beaucoup de gammes différentes ! J’en ai testé plusieurs et c’est efficace! J’adore les odeurs aussi ! J’utilise aussi une crème confort zone elle est au top c’est bien hydratant, ma peau semble apprécier.
2026年5月14日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour,
Merci pour ce superbe retour ! ✨
Nous sommes ravis que nos produits Davines et Comfort Zone vous plaisent autant. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous remercions pour votre confiance.
À bientôt,
L’équipe Davines
J’utilise les produits Davines depuis…
J’utilise les produits Davines depuis plusieurs années et j’en suis toujours aussi satisfait. La qualité est constante, les produits sont agréables à utiliser et les résultats sont excellents. Une marque sérieuse que je recommande sans hésiter.
2026年6月4日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre recommandation ! 💚
Nous sommes ravis de vous accompagner depuis plusieurs années et de savoir que nos produits continuent de vous satisfaire. Votre confiance est la plus belle des récompenses ✨
À très bientôt,
L’équipe Davines
Super produits 😍
Super produits ! J’adore cette marque et je ne me lasse pas de la gamme pour les cheveux bouclés ! Je n’ai jamais eu d’aussi beaux cheveux ! Ainsi que la gamme oi de davines qui me permet d’avoir des beaux cheveux brillants !
Totalement satisfaite!
Livraison rapide !
2025年7月4日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe avis ! 💛
Nous sommes ravis que la gamme pour cheveux bouclés ainsi que la gamme OI vous apportent entière satisfaction et contribuent à la beauté et à la brillance de vos cheveux ✨
Votre enthousiasme nous fait très plaisir !
À bientôt,
L’équipe Davines
new formula for curly/wavy hair is bad
new formula for curly/wavy hair is atrocious - no where near as good as previous formula that had five star reviews. feels cheap yet price tag remains the same. i don't care if the new ingredients are organic, there are plenty of organic conditioners on the market at a more reasonable price point. i used this conditioner because it was elite, now it's mid.
To response: doesn't matter, lots of people have complained across your stockists online about the change of formula. it is neither evolved or enhanced, it is now ineffective and leaves my hair feeling dehydrated and i have to use three times the amount to detangle. did you ask any of your customers if they wanted a product reformulation? you're relying on people being loyal to the brand because it used to be good, and you think that people won't notice that you're compromising on quality. i have been using davines for five years: shampoos, conditioners, coloured range, hair milks - not anymore. it's not a personal issue, it's a quality issue - product is not anywhere near as good. "sustainability"/"efficiacy" - who cares about these marketing labels - i doubt that you changed the formula due to any other reason besides increasing profit margins.
2026年6月4日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Hello,
Thank you for sharing your feedback.
We are sorry to hear that the new formula has not met your expectations. We understand that changes to a well-loved product can feel disappointing, especially when you've had a positive experience with the previous version.
While the formula has evolved, these changes were made with the goal of improving both performance and sustainability. The new formulation has been extensively enhanced and now includes ingredients sourced from Regenerative Organic Agriculture, while maintaining the high standards of efficacy that are at the heart of our products.
That said, we recognize that hair care is highly personal, and results and preferences can vary from one person to another. We truly appreciate your honest feedback and will share it with our product development team.
Kind regards,
The Davines Team
A fuir !
A fuir !
Cela ne mériterai même pas une étoile. Le SAV est incompétent. Le prestataire DPD également.
Les colis sont censés être livrés en 2 à 4 jours ouvrés. Cela fait 4 semaines que j'attends ma commande.
Je n'ai reçu qu'un message de la part de DPD le 24 avril me disant que je serais livrée le 23 avril 🤔 je ne l'ai évidemment jamais reçu.
Le service Davines m'a indiqué que je devais changer l'adresse de livraison moi même alors que je n'ai jamais reçu de mail pour.
Je voulais tester cette nouvelle marque pour moi, je me retrouve à me battre pour me faire rembourser...
2026年4月21日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande.
N’ayant pas la possibilité d’identifier votre dossier via Trustpilot, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclientsweb@davines.it, qui pourra vous prendre en charge directement et vous accompagner jusqu’à la résolution de votre situation.
Soyez assurée que notre équipe fait toujours le nécessaire pour trouver une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Davines
Gros soucis avec la livraison du colis.
Gros soucis avec la livraison du colis.
Le prestataire choisi par Davines, DPD, est incapable de livrer le colis.
La livraison a été prévue 3 fois et le colis n'arrive toujours pas.
Davines, contacté, n'intervient pas et n'aide pas.
C'est la dernière fois que je commande chez eux
2026年5月15日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande.
Nous n’avons pas la possibilité d’identifier votre dossier via Trustpilot, mais notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et faire le lien avec le transporteur afin de débloquer la situation : serviceclientsweb@davines.it.
Notre équipe fait toujours le nécessaire pour suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et la réception des colis.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Davines
Customer support was quick and helpful…
Customer support was quick and helpful so far, but lets see how long it will take for them to send my money back.
Products may be organic and clean however they were definetely not good for curly hair. It made it more dry when it was suppose to moist my curls. They charge so much money for a product that doesn’t do anything good and when I send back, I have to pay 7.45 euro for the delivery myself although I bought 95 euro worth of product.
I wish I checked the reviews before buying, not I lost almost 8 Euros and had to handle all the hustle.
2026年5月2日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that the products did not meet your expectations, and for the inconvenience experienced regarding the return process.
We are unable to identify your order or purchase platform via Trustpilot, but if you need assistance, we invite you to contact our customer service team through the appropriate support channel, where your request will be reviewed and handled directly.
Our team will always do its best to support you and find a suitable solution.
Kind regards,
The Davines Team
Terrible product quality and customer service
Davines took no responsibility for their poor quality product. They blamed it on retailer and said they would speak to retailer on my behalf. They then never got back to me.. It’s honestly been one of the worst customer service experiences I have ever experienced. I was a loyal davines customer and now won’t ever shop with them again.
2026年4月3日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are truly sorry to hear about your experience and that you feel let down by our customer service, especially as a loyal customer.
We understand how frustrating it must be when expectations are not met and when communication feels incomplete. While we are unable to comment on individual cases via Trustpilot, we would like to reassure you that your feedback is taken very seriously and will be shared with the relevant teams for review.
We remain committed to improving both our products and the support we provide to our customers.
Kind regards,
The Davines Team
Service client exécrable
Cliente Davines depuis 2022, je n’avais rien à redire jusqu’à aujourd’hui. Pour mon anniversaire, j’ai reçu un code promo, qui me donne le lait Oi gratuitement avec une commande. J’avais besoin d’acheter un conditionner, donc j’ai voulu en profiter. Mais les problèmes commencent. Impossible de passer commande ! Une fois au choix du mode de paiement, je choisis Paypal : erreur. On me demande de choisir un autre mode. Je choisis alors Apple Pay : j’ai beau cliquer sur « Payer maintenant », le site reste figé. Même chose par CB. J’ai essayé sur plusieurs appareils, plusieurs navigateurs, vidés les caches, une autre personne a même essayé pour moi, rien n’y fait. Je contacte le service client, en disant que si c’est un problème isolé, il s’agit surement du code promo. Le service client est, déjà, trop lent : 2 jours entre chaque réponses. Ils me baladent, me disent que le soucis vient de chez moi, me demandent de faire des manipulations déjà faites, ignorent mes messages quand je dis que j’ai déjà tout essayé, et me font tourner en rond. Honnêtement, j’ai rarement vu aussi nul pour une marque de ce genre. On paye des produits qui ne font qu’augmenter en termes de prix, avec des livraisons beaucoup trop cher. Le fait qu’on me balade comme si j’étais Monique, 67 ans, qui n’a jamais touché à un ordinateur de sa vie (tout mon respect à toutes les Monique). Y’a vraiment un problème de service client, ou revoyez le code de code de votre site, je sais pas.
2026年3月20日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre commande.
Il semble qu'il s'agissait d'un problème technique passager qui a été résolu.
Nous sommes ravis de voir que vous avez finalement réussi à utiliser votre code promotionnel.⭐
Merci également pour votre fidélité depuis 2022 et pour votre retour détaillé, qui nous aide à nous améliorer.
L’équipe Davines
J aurais du lire les avis avant de…
J aurais du lire les avis avant de commander. J attends mon colis depuis le 3 février et ils ne répondent pas aux mails.
2026年2月3日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison et le désagrément rencontré.
Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de retrouver votre dossier via Trustpilot. Si votre situation n’a pas encore été résolue, nous vous invitons à contacter notre service client (serviceclientsweb@davines.it) afin qu’il puisse accéder à votre commande et vous accompagner jusqu’à la résolution de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe Davines
I ordered the Minu Duo and Minu Hair…
I ordered the Minu Duo and Minu Hair Serum. Delivery was quick and pain free. On the whole, I’m satisfied with the products although they are expensive. Lightly scented and the products do what you would expect of them (in this case, colour safe). Are they worth the money? I would say possibly not. I have spent less for products of the same quality.
2026年2月2日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We’re glad to hear that your order was delivered quickly and that you are generally satisfied with the MINU range, especially in terms of its colour protection and performance.
We also appreciate your honest comments regarding value for money. Feedback like yours is very valuable and will be shared with our teams as we continuously work to improve our products and customer experience.
Kind regards,
The Davines Team
Na kort gebruik van de Davines…
Na kort gebruik van de Davines Energizing Shampoo en het Serum kreeg ik ernstige irritatie, branderig gevoel en haaruitval. Ik heb een door een dermatoloog bevestigde allergie voor parfum en alcohol; alcohol staat zelfs als eerste ingrediënt vermeld.
Ondanks medische documentatie werd elke vorm van terugbetaling geweigerd (alleen 10% korting). Niet geschikt voor mensen met allergieën. Ik raad dit niet aan.
2026年1月30日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Hallo,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u deze reactie heeft ervaren, en we begrijpen hoe vervelend en zorgwekkend dit voor u moet zijn geweest, zeker gezien uw door een dermatoloog bevestigde allergie voor parfum en alcohol.
De veiligheid van onze klanten is zeer belangrijk voor ons. We adviseren altijd om bij bekende allergieën of gevoeligheden de ingrediëntenlijst zorgvuldig te controleren en indien nodig een medisch professional te raadplegen vóór gebruik.
Uw feedback wordt zeer serieus genomen en zal worden doorgegeven aan onze teams voor verdere evaluatie.
We vinden het ook spijtig dat de door onze klantenservice aangeboden oplossing niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Met vriendelijke groet,
Het Davines-team
Nul de À à Z
Commande de produits mi-décembre. Société de livraison DPD nulle, colis réexpédié. Envoyé 4 emails à Davines pour qu’ils me renvoient mon colis. 0 news, On est le 24 janvier … de À à Z la catastrophe. Je ne voulais pas passer par Amazon je regrette déjà.
2026年1月24日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande et le manque de retour de notre part.
Nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’identifier votre dossier via Trustpilot. Si votre situation n’est pas encore résolue, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’il puisse accéder à votre commande et vous apporter une solution rapidement: serviceclientsweb@davines.it
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous remercions pour votre patience.
L’équipe Davines
C'est n'importe quoi
C'est n'importe quoi. Sur leur site ils écrivent : livraison en 2 à 4 jours. Ça fait maintenant plus de deux semaines et je n'ai toujours rien reçu alors que j'ai quand même dépense plus de 100euro.
C'est honteux, pas de prise en charge, aucun suivi.
À FUIR !!!
2026年1月22日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré et pour l’inquiétude que cela peut engendrer.
Nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’identifier votre commande via Trustpilot. Si votre situation n’est pas encore résolue, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclientsweb@davines.it afin qu’il puisse vérifier votre dossier et vous accompagner jusqu’à la résolution.
Nous comprenons votre frustration et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe Davines
Bon produit, service client déplorable
Les produits sont bons, le service client est incompétent, voir inexistant. 10 jours pour répondre a un mail sans même consulter le statut de la commande avant de répondre. En 2026 c'est juste inadmissible d'avoir ce niveau de SAV.
2026年1月3日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience avec notre service client.
Nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’identifier votre commande via Trustpilot. Si votre situation n’est pas encore résolue, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclientsweb@davines.it, afin qu’il puisse vérifier votre dossier et vous accompagner jusqu’à sa résolution.
Votre retour est important et sera pris en compte afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement.
L’équipe Davines
Decent products - terrible customer care
Decent products, but truly terrible customer service. I spent $100 on shampoo, and the pump arrived broken. Neither the salon nor Davines showed any interest in fixing the issue. Davines wouldn’t even offer a couple of samples so I could try the conditioner before spending another $100.
Yes, I regret spending that much on shampoo—but I’m sharing this so others don’t make the same mistake. There are plenty of comparable (and better) alternatives with companies that actually value their customers. This experience shows a brand that doesn’t understand its clientele. The fact that a loyal, paying customer had to ask for basic goodwill—and was dismissed—speaks volumes...unlike the conditioner...
2025年12月22日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear about the issue you experienced with your order and that the support you received did not meet your expectations.
We understand how frustrating it can be to receive a damaged product and not feel properly supported in resolving the situation. Your comments have been noted and will be shared with our teams for review.
We remain committed to improving both our products and the customer experience, and we appreciate you bringing this to our attention.
Kind regards,
The Davines Team
Top producten
Davines is een sterk haarverzorgingsmerk. De Curl Shampoo & Conditioner werken allebei top: verzorgen mijn krullen goed en geven een mooi resultaat zonder te verzwaren. Ik heb het product niet via hun eigen website gekocht, dus over levering kan ik niets zeggen. Het product zelf is fantastisch en absoluut een aanrader.
2025年12月16日
自発的なレビュー
Davines International からの回答
Hallo,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
We zijn erg blij te horen dat de Curl Shampoo & Conditioner goed werken voor uw krullen en dat u tevreden bent met het resultaat zonder dat het haar wordt verzwaard.
Uw aanbeveling betekent veel voor ons.
Met vriendelijke groet,
Het Davines-team
When I tried to return one of its…
When I tried to return one of its products for not performing as claiming, I was given the run around about needing to produce the order number. My husband had ordered it on my behalf and they should have a record of the order based on his email. Still AMY, refused to assist.
2025年12月12日
自発的なレビュー
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