Delhaize Le Lion / De Leeuw レビュー 1,055

Depuis que la chaîne a été réorganisée en 'indépendants', c'est une véritable catastrophe : certains produits 'en promotion' dans le dépliant ne sont pas disponibles sous prétexte que le magasin ne les a pas 'dans son assortiment'. À la limite, c'est malhonnête, puisque on attire le client avec une 'fausse' annonce...

Ik blijf winkelen in van origine Belgische winkels. Helaas stelt Delhaize me wel steeds vaker op de proef met hun zogenaamde promoties. Ik stel voor om de eerste pagina van hun lokfolder blanco te laten. Paar weken terug Milka paaseitjes 2+2 paginagroot op de eerste pagina van de weekfolder. In de winkel NUL zakjes. Deze week Oudendijk Gouda kaas. Wederom volledige eerste pagina in de folder. Op zaterdag in 3 Delhaizes 0 beschikbaar ( buiten een Lightvariant):Pelt, Hamont, Bocholt. Sinds alles franchising is is het een ramp. Ik durf denken dat de franchisers gedeeltelijk mee moeten betalen voor acties en daarom leggen ze minimaal of niets in. Of je vaart onder de Delhaize vlag of laat je zaak over aan gemotiveerde eigenaars. Dit gaat de laatste tijd echt nergens meer over. Ik hoop dat Delhaize niet wederom de eerste zin in hun excusenboek “wegens het grote succes” gebruikt want dat is klinkklare onzin. De actie loopt een week en de tweede dag is er nergens iets meer. Het zijn langer houdbaar artikelen dus ruim voldoende inladen is echt niet moeilijk. Tenzij de franchiser niet wil natuurlijk en dan blijft Delhaize volume verliezen. Omzet waarschijnlijk niet want die franchisers vragen steeds ongelofelijkere prijzen.

Ik ben erg teleurgesteld in het nieuwe prijsbeleid van Delhaize. Het feit dat er in de winkel twee prijzen worden weergegeven – één “normale” prijs en één lagere prijs die enkel geldt als je deelneemt aan het SuperPlus-programma – voelt voor mij allesbehalve eerlijk en transparant.

Als klant verwacht ik dat iedereen dezelfde prijs betaalt voor hetzelfde product, zonder verplicht te worden om persoonlijke gegevens te delen of zich in te schrijven voor marketingprogramma’s. Het idee dat je pas de “echte” prijs krijgt als je akkoord gaat met extra communicatie en profilering, vind ik bijzonder storend.

Zelfs in hun eigen communicatie staat:
"Als u deze communicatie niet wenst te ontvangen, kunt u het vinkje bij 'communicatievoorkeuren' in uw persoonlijke profiel verwijderen – of contact opnemen met onze klantendienst. De voordelen die u kunt krijgen, kunnen echter wel worden verminderd."
Met andere woorden: wie zijn privacy wil behouden, wordt financieel benadeeld.

Ik vind het onbegrijpelijk dat we evolueren naar een systeem waarin je bij elke winkel verplicht wordt om mails te ontvangen en je gegevens te delen om een correcte prijs te krijgen. Dat is niet het soort consumentenwereld waar ik deel van wil uitmaken.

Voor mij is dit een reden om Delhaize te vermijden, en ik moedig anderen aan om kritisch na te denken over dit soort praktijken en eventueel alternatieven te overwegen zolang dit systeem blijft bestaan.

Slechts 1 kassa open op een vrijdag net voor Pasen, met lange wachttijden. Aan de selfscan was er geen personeel aanwezig .Een klant had problemen met afrekenen is hij naar de kassa gekomen tenslotte. Bij aankomst aan de kassa stonden er zes klanten voor mij te wachten, 08.20uur.. terwijl er slechts één kassa geopend was. Aangezien ik diepvriesproducten had, vond ik dit bijzonder onaangenaam. Ik heb gevraagd om een tweede kassa te openen, medewerker heeft 2x opgeroepen Uiteindelijk kwam een medewerker van de drankenafdeling ons vriendelijk helpen, waarvoor mijn dank. Kort daarna kwam de kassierster alsnog opdagen, zichtbaar slechtgezind en zonder enige vorm van klantvriendelijkheid. Bij het afrekenen merkte ik dat garnaalkroketten aan €12,99 werden aangerekend, terwijl er in het rek een prijskaartje van €4,99 stond. Toen ik dit aangaf, kreeg ik als reactie dat ik “beter moest kijken”. Deze reactie vond ik ongepast en onprofessioneel. De kassierster gaf mij vervolgens zonder uitleg een tegoedbon, zonder eerst te vragen of dit voor mij aanvaardbaar was. Toen ik vroeg of deze bon geldig was in Delhaize Genk Centrum, kreeg ik een nors antwoord: “Dat weet ik niet”, waarna zij gewoon wegliep.Foutieve prijs werd bevestigd,telefonisch na mijn klacht. Na 35 jaar klant te zijn geweest, is dit onaanvaardbaar. Ik wijk nu uit naar Carrefour: altijd meerdere kassa’s open, goed gevulde rekken en vriendelijk personeel en ook andere ex-Delhaize klanten tegenkom.

Delhaize delivery, zeker niet aan te raden als je vaak promoties koopt. De producten worden denk ik op 5m afstand in de bakken gegooid, soms lijkt het wel oorlog in je thuislevering. Vaak zijn deze beschadigd of geplet. Bovenop je chips, tomaten worden zware pakken cola gelegd. Vaak bij promo 1 product niet meer leverbaar net voor de levering en dan mis je de promo, zo betaal je de volle prijs (vb 3+3) ,maar 5 stuks ipv 6 . Dat is pech, als je belt met de klantendienst zeggen de medewerkers zolang de voorraad strekt is de voorwaarde. Dit is oplichting. Ik ben al jaren klant bij delhaize en vroeger was het top maar nu zeer onklantviendelijk. De chauffeurs worden zo onder druk gezet dat ze de bakken bijna binnensmijten. Dan zeggen ze bij de klantendienst als je een product ontbreekt moet je dit bij de chauffeur melden en direct je bestelling bij levering na kijken anders is het pech. Heb de laatste maand 3 keer gebeld en ik maak misbruik van het systeem werd me duidelijk gemaakt en had geen recht op compensatie voor niet toegekende kortingen. Als je de chauffeur iets wil zeggen is de kans groot dat hij enkel Frans spreekt en je niet begrijpt, ik woon in Vlaanderen en steeds anderstalige mensen die je niet begrijpen en niet weten wat ze moeten doen. Alles wordt in de nek van de chauffeurs geschoven en die doen hun best, geen wonder dat je nooit 2 keer dezelfde terug ziet. Mijn abonnement zal ik zeker niet meer verlengen. Top dat een medewerker zegt je hebt toch geen verlies geleden want er zijn maar 5 dozen koffie geleverd en je moet er 6 kopen voor de promo (voorraad was uitgeput). Vorige maand platte tomaten en 2 potten yoghurt open gebarsten, dan vraag je onterecht je geld terug en ben je iemand die profiteert. Top klasse!

Sinds Delhaize zelfstandigen zijn gewordn is het een ramp.
Zelfscan zonder controle kan denk ik niet meer.
6x op rij controle gehad nu.
Controle gaat dan ook nog eens traag door onkundig personeel.
Waar is de tijdswinst dan van de handscanners?

Veel producten over datum
oudere winkel vergeleken met andere delhaizes

Sofremos uma atitude racista eu e meus colegas brasileiro e africano fomos informados por uma funcionária queo chefe dela tinha invadido o sistema de câmeras e que nois não tínhamos autorização para entrar na loja delhaize bredene perguntei a ela por que e ela disse que não sabia,claramente uma atitude racista.

HELE onbeleefde mensen aan de lijn , geen hulp gehad werken in callcenter en doen alsof jullie van delhaize zijn ik zag wel de website , nooit meer bel ik naar die nummer in antwerpen zijn jullie ik had vroeger een beleefde man aan de lijn in zomer 2025

Veel te lang aanschuiven aan de kassa.
De kassierster bepaalt wie eerst aan de kassa mag komen
Niet klantvriendelijk.
Delhaize waasland shopping

Geachte,

Ik wens mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de klantenservice van Delhaize.

Mijn ervaring is dat klanten hier absoluut niet met respect behandeld worden. Integendeel, als klant voel je je eerder genegeerd en niet ernstig genomen. In discussie gaan of een probleem aankaarten lijkt onmogelijk, aangezien er nauwelijks geluisterd wordt naar vragen of klachten.

Wat voor mij bijzonder storend is, is dat problemen jarenlang aanslepen zonder enige degelijke oplossing. Zelfs na lange tijd lijkt er geen inspanning te worden gedaan om tot een correcte afhandeling te komen.

Daarnaast maak ik mij zorgen over de manier waarop er met persoonlijke gegevens wordt omgegaan. Dit wekt bij mij de indruk dat deze niet met de nodige zorg en respect behandeld worden.

Ook de opmerkingen die ik heb ontvangen over mijn winkelgedrag – dat ik zogezegd te weinig zou kopen – zijn ongepast en onprofessioneel. Dergelijke reacties zijn onaanvaardbaar en dragen bij aan een zeer negatieve klantervaring.

Dit soort behandeling duwt klanten weg en zorgt ervoor dat men eerder geneigd is om naar concurrenten over te stappen.

Ik hoop dat u deze klacht ernstig neemt en dat er werk wordt gemaakt van een grondige verbetering van de klantenservice.

suis aller au delhaise a hognoul super synpas le personnel un monsieur a passer 15 minutes avec moi pour me faire la carte demhaise plus super aimable memeles caissieres en plus quand vous ne trouver pas un article un menbre du magasin vient avec vous vous montrer ou se trouve l article que vous recherchez bravo

De persoon is heel streng in zo voor je boekentas van voor te leggen maar voor de rest is het wel een goed winkel en ze hebben echt veel heel veel producten dus ge kunt er goed terecht zeker en vast 👍👌👍👌🥇

J'ai tenté d'introduire une plainte à la centrale suite à la tentative d'arnaque de leur livreur et J'ai constaté qu'ils s'en foutent complètement! Je n'achèterai donc plus jamais rien chez delhaize et je ferai savoir ce qui se passe chez eux.

Magasin de Wezembeek-Oppem géré de façon catastrophique. Etroitesse des couloirs ce qui, à mon avis, ne devrait pas être autorisé par les pompiers (parfois impossibe de passer avec les chariots). Disparition des produits de qualité par des produits de moindre qualité qui rapportent probablement plus au magasin. Magasin fonctionnant principalement avec des étudiants ne parlant pas ma langue maternelle, le Flamand alors qu'on est en Flandre! Cela arrange la Direction parce que fiscalement avantageux mais cela manque de respect pour le client flamand. Choix de viennoiserie de moindre qualité par rapport au passé (prendre exemple sur la qualité du Delhaize de Kraainem!). La charcuterie Ferdinand affreusement chère pour une qualité moyenne (prendre exemple sur la qualité du Delhaize de Waterloo).

Bij levering altijd goederen tekort geleverd maar worden wel aangerekend . Dat bedrag krijg je terug bij volgende bestelling , verplichten je om telkens te blijven bestellen .kwaliteit van goederen is ook veel verslechterd . Er worden veel te veel bakken geleverd , soms slechts 4 dingen in 1 bak .

Je suis très déçue du delhaize qui se situe a karreveld. Les personnels sont très impolie on ne sait pas leurs poser de question sans se faire agresser verbalement, les rayons sont souvent vide,les produits du rayon viande sont souvent abîmé et des dates expirer. Je crois sincèrement que je ne vais plus m'y rendre.

De producten van Delhaize zijn over het algemeen lekker en van goede kwaliteit. Sinds de overname en overgang naar zelfstandige uitbaters is de winkelervaring echter merkbaar achteruitgegaan.

Het personeel lijkt minder gemotiveerd, door de gewijzigde werkomstandigheden en nieuwe werkgevers. Daarnaast zijn veel producten vaak niet op voorraad, wat de winkelervaring verder beïnvloedt (update: nee dit gaat niet over promo's, maar goed geprobeerd om met een excuus te komen).

Hoewel het verzelfstandigen van winkels een zakelijke keuze is van Delhaize, heeft dit momenteel vooral een negatieve impact op de klantbeleving en de reputatie van de keten.

Tant qu’à présent je n’ai pas eu de soucis avec les produits livrés. Par contre….j’attends toujours de récupérer les cautions de mes caisses rendues aux livreurs…et le remboursement d’une commande annulée.

Delhaize (Bosuil) .
Vriendelijke mensen ,dat is niet het probleem maar vijf keer achter elkaar controle alsof ik een dief ben.
Trekken een paar zaken uit de netjes gesorteerde zak ( het zware vanonder ) en gooien het er terug in waardoor soms de kleine pakken fruit stuk zijn.
Graag volgende keer een medewerker aan de ingang die met mij kan meelopen en ineens kan controleren.
of politie zodat ik smaad kan melden voor valse beschuldiging.