Deliveroo レビュー 

When it works it is extortionate cost.
When it doesn't work I would call them thieves.
I pay for a service, you don't deliver that service, then expect me to be happy about only getting half my money back.
An hour after ordering, I am delivered part of my order, which was inedible.
I then spent an hour disagreeing with customer services as they offered me between 10% and 50% of my money back. And still wanted me to pay delivery! Zero attempt to rectify the situation - no attempt to deliver some food. And I am out of pocket, down 2 hours of my time and my family are still hungry and have not had dinner.
I cannot express how ridiculous I find it that anyone would see this as reasonable!
I will not use this service again!

Missing item - instantly said they can’t refund, which would not stand up in a small claims court.

Online customer services were repulsive.

Very happy to see they have a low rating here, will avoid from now on.

We plaatsen een bestelling van 71 euro via Deliveroo. Er heeft zich nooit iemand aangediend aan onze voordeur maar de bestelling werd zogezegd wel geleverd. In de app kon ik zien dat de driver een foto had toegevoegd van zijn levering: de zak eten ... in zijn koeltas. Op basis van die foto konden wij uiteraard niet zien waar het eten zogezegd geleverd was. Bij alle buren aangebeld, maar nergens was de levering te bespeuren.

Live chat opgestart maar die persoon is na 3 berichtjes sturen, gestopt met sturen. Zonder iets op te lossen.

Gezocht naar nummer customer service. Die waren vervolgens vooral bezig met zich te verontschuldigen ipv een oplossing te zoeken. Wij stonden op uur en moesten ondertussen bijna vertrekken.

Uiteindelijk is het eten herbesteld en wel geleverd. Maar een uur later dan de eerste bestelling.

Ik begrijp niet hoe een driver het eten kan aangeven als geleverd als dat niet het geval is. Drivers hebben maar 1 taak en zelfs die ene taak kunnen ze niet volbrengen?

Wij bestellen nooit meer bij Deliveroo!

Wij hebben om 18:40 een bestelling van McDonald’s Wijnegem geplaatst bij deliveroo maar om sluitingstijd stond er ineens in de app dat ze nog steeds een rider aan het zoeken waren en pas een half uur daarna werd onze levering langs hun kant gecanceld. Als wij dit eerder zelf hadden geprobeerd hadden wij ons geld niet terug gekregen!
We hebben de app verwijderd en zullen nooit meer van jullie bestellen!

De bezorger kieperde mijn bestelling gewoon op de straat omdat het adres volgens hem onvindbaar was. Hij probeerde me daarna omver te rijden met zijn scooter. Ik diende klacht in bij politie Antwerpen.

De riders werken liever niet dan wel en het wordt getolereerd door de bazen. Onthoud dat je heel lang moet wachten als je bij Deliveroo besteld door de onbekwame riders die mogen werken wanneer ze veel goesting hebben omdat de HR en leiding niet weet wat goede service is.

Nooit in zee gaan als handelaar met deliveroo!!! Ik zou een nul geven indien dit mogelijk zou zijn.
Vanaf najaar 2023 hebben we geen geld meer ontvangen op onze sales. Reden deliveroo heeft zelf een marketing advertentie geplaatst en ons steeds de reclame doorgerekend zodat we tot nu toe niets verdienen op onze geleverde goederen!!! Mails gestuurd, getelefoneerd… verdoe je tijd niet aan bellen je krijgt domme mensen aan de lijn die met alles akkoord gaan maar die niets ondernemen! Schande, ik heb het dossier aan FOD financiën doorgegeven.

Never had a problem with them before, until they scammed me. I placed an order then got a pop up in the app saying “add another order within 10 minutes for free delivery.” I added a second order but didn’t realize till after the delivery fee was still charged! I contacted them and they asked for proof that such offer existed. I couldn’t show them since it only was on the screen for 10 minutes (or potentially only till I placed the second order). They refused to refund me the delivery fee. How can a company not realize what promotions they’re offering???

Will be using a different delivery service from now on.

I bought groceries from the app with my meal card and on two occasions some items were out of stock. You get charged immediately only to find out later that items are out of stock, by that time you have been charged already. They send an email that a refund has been processed (to wait 5-10 business days) but the refund is never credited back. They send multiple emails that they are investigating but that’s about it, nothing gets done. Will not be buying from them again.

Mon expérience avec Deliveroo a été incroyablement frustrante, notamment en ce qui concerne leur gestion de ma demande de données personnelles sous le RGPD. Conformément à la loi de l’UE, ils sont tenus de répondre à ces demandes, mais Deliveroo a complètement ignoré cette obligation. Malgré de nombreuses tentatives pour les contacter, ils n’ont pas fourni mes données personnelles, ce qui constitue une violation grave des réglementations RGPD.

Je les ai contactés à plusieurs reprises par différents moyens, espérant recevoir une réponse ou de l’aide. Cependant, chaque tentative a été accueillie par le silence. Ce manque de réponse est non seulement irrespectueux mais aussi profondément non professionnel. Cela montre un niveau choquant d’incompétence et un mépris flagrant pour leurs responsabilités légales.

Leur service client est pratiquement inexistant. Ignorer plusieurs communications d’un client qui essaie simplement d’exercer ses droits légaux est inacceptable. Ce comportement suggère que Deliveroo est soit incapable, soit réticent à se conformer aux exigences du RGPD, ce qui soulève des préoccupations importantes concernant leurs pratiques globales de protection des données.

Ce qui est encore plus troublant, c’est le niveau de malhonnêteté affiché par l’entreprise. En ne répondant pas, ils négligent effectivement leurs devoirs et induisent leurs clients en erreur. Ce comportement trompeur mine toute confiance que j’avais en Deliveroo et met en lumière un défaut grave dans leur service client et leur conformité légale.

Si vous tenez à votre vie privée et attendez d’une entreprise qu’elle respecte la loi, je vous déconseille vivement d’utiliser Deliveroo. Leur comportement irrespectueux et trompeur est une honte. Il est clair qu’ils ne valorisent ni leurs clients ni la loi.

Deliveroo, il est temps de respecter vos clients et les obligations légales qui vous incombent. Vos actions sont honteuses et constituent une violation claire de la confiance que les clients placent en vous.

Cette expérience a été profondément décevante et a gravement terni ma perception de Deliveroo. Ils doivent prendre des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes sérieux et garantir la conformité avec le RGPD et d’autres normes légales. Jusqu’à ce moment-là, je ne peux recommander leurs services à personne.

Besteld bij burger king, ik krijg als wachttijd 30-60 min. Na een 20 tal minuten krijg ik de melding dat mijn rider mijn bestelling heeft opgehaald en onderweg is naar mij. Nog geen 5 min later word deze geannuleerd en krijg ik weer de status ‘eten voorbereiden’. Dit is tot 2 maal toe gebeurd. Daarna de bestelling maar zelf gaan ophalen….

Réessayé hier, après avoir abandonné des années pour très mauvais service. Attendu plus d'1h avec des notifs donnant de fausses infos, pour apprendre que le resto est déjà fermé. Comme avant, une catastrophe. Perdu temps, énergie à appeler, stress. J'espère que cette arnaque cessera bientôt et qu'ils vont stopper ce business indécent.

Ik heb eind juni een verkeerde bestelling ontvangen, ze hadden mij toen beloofd dat ik een terugbetaling hiervoor ging ontvangen, ondertussen Deliveroo al 3 x gecontacteerd en nog steeds geen terugbetaling. Absoluut niet aan te raden om daar nog te bestellen.

Ten eerste zit er een muis in mijn kot. En ten tweede komt die bestelling nooit. Mijn dag kan ni slechter en het was al mijn laatste examen die niet goed ging. Mijn bestelling komt niet toe na twee uur dus bel ik naar de mc donalds. Ten eerste was die niet te verstaan en ten tweede zei hij bel naar deliveroo en legde hij mega onbeleefd af. Dus ik bel naar deliveroo, die mevrouw was ook niet te verstaan. Ze zei dat het nog een tijdje kan duren en ze vroeg of we nog wouden wachten of annuleren. (Aleeee ja da dacht ik toch da ze zei) natuurlijk heb ik het geanulleerd en ze zei dat ik mijn geld over 7 dagen terug krijg. 7 dagen?!!!!! En dan moest ik zelf nog naar de mc Donalds gaan omdat ik anders geen eten heb. Is deze website de bedoeling om te leveren of om je tijd te verspillen? Ik vraag het mij echt af. Beter krijg ik da geld terug e!!! 🤬

J’ai passé une commande vendredi passé et la commande n’était pas complète. je demande un bon pour le remboursement de l’article manquant et je reçois un bon de 0,70€ «0,70€ pour une portion de frites?? » . Ce soir je passe une commande dans un autre restaurant pour bénéficier de mon bon de 0.70cent. Je commande un kebab agneau salade oignons sauce cocktail et surprise je reçois un dürum agneau tomates maïs sauce salsa !!! J’espère que je serais remboursé pour pouvoir supprimer Deliveroo de mes APP !

I.p.v. 30 min. Heb ik 2 u mogen wachten op mijn bestelling.
Update over de levering veranderde ook steeds van rider onderweg, naar rijder wacht op de bestelling, naar op zoek naar rider. Echt amateuristisch!
Heb de dag nadien wel m’n refund gekregen en een tegoedbon

Ongelooflijk slecht, eten besteld voor onze lunch op het werk om 10u40. Eten ging geleverd worden tussen 12u—12u15. Ondertussen al een half uur te laat, rider is gearriveerd in het restaurant, 10m later, op zoek naar een nieuwe rider. Dit bleef maar duren tot 14u15. Uiteindelijk in colere zelf naar het restaurant gereden, kom ik daar kwaad binnen, wat bleek er, deliveroo bleef maar riders sturen met enkel een rugzak als bagage drager, voor 12 man🤷🏻🙄. De baas exuseert zich want heeft ondertussen al 3 keer naar deliveroo gebeld voor een deftige rider. Belt terug en geeft mij de persoon van die amateurs door aan de telefoon. Ik eis men leverkosten (4,99€) en drinkgeld (5€) terug omdat ikzelf achter het eten moest komen en ze hebben geweigerd, ik heb 2,5€ tegoed op mijn deliveroo account gekregen dat is alles. Uiteindelijk heeft de restaurant uitbater op eigen kosten alles opnieuw gemaakt omdat alles koud was. Om 15u lunch gegeten en om 16u gedaan met werken. Nooit meer!!!

I ordered McDonalds and it came in a bag so soggy it ripped open when I touched it, dropping my food onto the floor. After contacting Deliveroo I get to hear I'm not getting a "compensation"... I don't want a compensation I want a full refund of my money, NEVER go here to get your food!

By far the worst useless app for such a service. You get your food way late and cold, how on earth do you allow 6km distances to be delivered by a bike and expect the food to be still warm. Terrible app