Dirk van den Broek レビュー 673

Dirk van den Broek からの回答

2025年7月8日

Beste klant,

Dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo duidelijk te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat u zich op deze manier behandeld heeft gevoeld in onze winkel aan de Simon Carmiggelthof. Dit is absoluut niet hoe wij willen dat onze klantenservice ervaren wordt.

Onze collega’s horen vriendelijk, zorgvuldig en met respect met klanten en hun boodschappen om te gaan. Uw verhaal laat zien dat dit hier niet het geval was, en dat nemen we zeer serieus.

We willen dit graag verder onderzoeken en bespreken met het team in de winkel. Wilt u uw ervaring eventueel nog verder toelichten via [dirk.nl/contact](https://www.dirk.nl/contact)? Zo kunnen we gericht actie ondernemen.

Onze excuses voor het vervelende gevoel dat dit bezoek u heeft bezorgd. We hopen dat u ons nog een kans wilt geven om het beter te doen.

Met vriendelijke groet,
Dirk 🛒

Dirk van den Broek からの回答

2025年7月8日

Beste klant,

Bedankt voor je bericht. Je hebt helemaal gelijk: als we statiegeld heffen, moet de flessenautomaat ook gewoon werken. Het is niet de bedoeling dat een apparaat wekenlang buiten gebruik blijft met alleen een briefje “defect” erop. Dat is frustrerend, zeker als je je lege flessen en blikjes netjes wilt inleveren.

We nemen je melding serieus en geven dit door aan de winkel in Vleuten, zodat er snel naar een oplossing gekeken wordt.

Dank voor het delen van je ervaring. Hopelijk zien we je snel weer bij Dirk!

Met vriendelijke groet,
Dirk 🛒✨

Dirk van den Broek からの回答

2025年7月3日

Beste klant,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is als je speciaal voor een aanbieding naar de winkel komt en die keer op keer niet verkrijgbaar is. Dat is niet de bedoeling en zeker niet hoe wij onze aanbiedingen willen presenteren.

Soms zijn populaire acties sneller uitverkocht of zijn er leveringsproblemen, maar dat neemt niet weg dat we dit beter moeten communiceren. Jouw ervaring nemen we mee en bespreken we met het filiaal en onze inkoopafdeling.

Dank dat je dit met ons deelt. Hopelijk geef je ons in de toekomst toch nog een kans om het beter te doen. Heb je vragen of wil je je ervaring verder toelichten? Neem gerust contact op via [dirk.nl/contact](https://www.dirk.nl/contact).

Met vriendelijke groet,
Dirk 🛒✨

Dirk van den Broek からの回答

2025年7月3日

Beste klant,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u meerdere keren te maken heeft gehad met een defecte flessen- of blikjesautomaat in onze winkel in Stadshart Zoetermeer. Dat is erg vervelend, zeker als u speciaal komt om lege emballage in te leveren.

Het is niet de bedoeling dat u naar een concurrent wordt verwezen om uw krat in te wisselen. Als een automaat stuk is, horen we een passende oplossing te bieden, bijvoorbeeld door handmatige inname of een bonnetje uit te schrijven. Dat dit niet is gebeurd, nemen we serieus en bespreken we met de winkel.

We waarderen uw suggestie over dubbele apparaten en zullen dit meenemen in onze evaluaties. Hopelijk mogen we u toch blijven verwelkomen en uw volgende bezoek beter laten verlopen.

Met vriendelijke groet,
Dirk 🛒✨

Dirk van den Broek からの回答

2025年7月3日

Beste klant,

Dank voor uw bericht. We vinden het heel vervelend om te lezen wat er is gebeurd in ons filiaal aan de Goudsesingel. Dit is absoluut niet hoe we met onze klanten om willen gaan.

Wilt u de situatie verder toelichten via [dirk.nl/contact](https://www.dirk.nl/contact)? Zo kunnen we dit goed onderzoeken en samen naar een oplossing kijken.

Met vriendelijke groet,
Dirk 🛒

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月24日

Bedankt voor je review,

Wat vervelend om te lezen dat je ervaring in onze winkel in Vleuten zo teleurstellend is verlopen. We begrijpen dat het erg vervelend is als je als trouwe klant al 20 jaar bij ons winkelt en je je dan op deze manier behandeld voelt — dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.

We nemen dit soort signalen serieus. Omdat we de situatie graag goed willen laten beoordelen door de juiste afdeling, willen we je vragen om je melding in te dienen via:
👉 www.dirk.nl/contact

Daar kun je je klacht rechtstreeks delen met onze klantenservice, inclusief eventuele aanvullende informatie. Zij zorgen ervoor dat het bij de juiste mensen terechtkomt.

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
Team Dirk

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月19日

Beste klant,

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat u beschrijft is absoluut niet de manier waarop we bij Dirk met klanten om willen gaan. U hoort met respect behandeld te worden, ongeacht de situatie of achtergrond. Dat u zich hierdoor niet welkom voelt in onze winkel, vinden we zeer ernstig.

Uw melding over het gedrag van de caissière nemen we dan ook serieus. Klantvriendelijkheid en veiligheid staan voorop, en we zullen dit incident direct bespreken met de leiding van het filiaal op de Rijnstraat.

Ook uw opmerking over het gevoel van onveiligheid als Joodse klant raakt ons. Dirk is er voor iedereen, en iedereen moet zich welkom en veilig kunnen voelen in onze winkels.

Als u dit verder met ons wilt bespreken, kunt u ook contact opnemen via [dirk.nl/contact](https://www.dirk.nl/contact). We horen graag van u.

Met vriendelijke groet,
Dirk 🛒

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月13日

Beste klant,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen heel goed dat zo’n prijsverhoging frustrerend is, zeker bij producten die je vaak koopt.

We doen er alles aan om onze prijzen zo laag mogelijk te houden, maar soms ontkomen we helaas niet aan een aanpassing door stijgende kosten bij leveranciers.

Jammer dat dit je keuze beïnvloedt. We hopen je toch te blijven verrassen met andere voordelige producten van goede kwaliteit.

Met vriendelijke groet,
Dirk 🛒✨

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Beste Rick, wat jammer dat dit zo verlopen is, kan je ons benaderen via dirk.nl/contact om het te bespreken?

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Beste Bianca, wat vervelend dat dit zo verlopen is, kan je ons benaderen via dirk.nl/contact om dit voorval te bespreken?

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月10日

Wat vervelend om te lezen dat u zich zo behandeld heeft gevoeld in onze nieuwe winkel in het centrum van Zoetermeer. We vinden het heel belangrijk dat iedere klant zich welkom, gelijkwaardig en met respect behandeld voelt, en we nemen dit soort signalen dan ook zeer serieus.

Uw ervaring klinkt allesbehalve prettig, en we begrijpen goed dat dit een vervelende indruk heeft achtergelaten. Graag zouden we uw melding willen doorzetten naar de juiste afdeling voor verdere opvolging.

Wilt u zo vriendelijk zijn om uw ervaring en eventuele aanvullende details met ons te delen via www.dirk.nl/contact? Onze klantenservice zorgt ervoor dat dit intern onder de aandacht wordt gebracht en dat er zorgvuldig naar wordt gekeken.

Onze excuses voor het ongemak, en dank dat u de moeite heeft genomen om dit bij ons te melden.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月10日 に更新

Bedankt voor uw melding over de Melkan kefir. Wat vervelend om te horen dat de consistentie van het product niet is zoals u gewend bent — kefir hoort natuurlijk een romige, lichtzure structuur te hebben, en geen waterige.

We nemen dit soort signalen serieus en zullen uw melding doorzetten naar onze kwaliteitsafdeling, zodat zij dit kunnen onderzoeken in samenwerking met de leverancier.

Zou u ons eventueel een foto kunnen sturen van:

- De voorkant en achterkant van de verpakking, inclusief THT-datum en batchcode?
- Indien mogelijk ook een foto van de kefir zelf (bijvoorbeeld in een glas)?

U kunt deze eenvoudig aanleveren via www.dirk.nl/contact.
Op basis daarvan kunnen wij de klacht zorgvuldig in behandeling nemen.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月10日

Wat jammer om te lezen dat uw bezoek aan onze winkel in De Hoven in Delft zo teleurstellend is verlopen. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is wanneer een aanbiedingsproduct al uitverkocht is, zeker als u daar speciaal voor naar de winkel komt. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

Daarnaast vinden we het vervelend om te horen dat u zich onvriendelijk behandeld voelde door een medewerker. We hechten veel waarde aan klantvriendelijkheid en service, en nemen uw feedback dan ook serieus.

Graag willen we uw ervaring doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat we dit intern kunnen bespreken. Als u dit verder met ons wilt delen, dan kunt u terecht via www.dirk.nl/contact. We kijken dan graag met u mee.

Dank voor uw bericht en nogmaals onze excuses voor het ongemak. Hopelijk mogen we u in de toekomst alsnog positief verrassen.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月6日

Wat vervelend om te horen dat u zo lang in de wacht heeft gestaan en niemand te pakken kreeg bij onze klantenservice. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Zou u ons een berichtje willen sturen via klantenservice@dirk.nl? Dan kijken wij graag met u mee naar een passende oplossing. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月6日

Wat jammer om te horen dat u deze ervaring als vervelend heeft ervaren. Wij begrijpen dat het niet prettig is om vaak gecontroleerd te worden.

Toch willen we u laten weten dat tassencontrole onderdeel is van het beleid in onze winkels, met als doel de veiligheid van zowel klanten als medewerkers te waarborgen. Uiteraard proberen wij hierbij altijd op een respectvolle en zorgvuldige manier te werk te gaan.

We hopen dat u dit begrijpt, en danken u voor het delen van uw feedback.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月6日

Bedankt voor uw lieve review!

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月10日

Beste,

Wat ontzettend jammer om te horen dat uw zoon, na vijf jaar trouwe inzet bij onze winkel op het Van Stamplein, zijn laatste werkdag heeft gehad zonder een bedankje of persoonlijk afscheid van het leidinggevend personeel.

Dat is uiteraard niet de bedoeling, en zo willen wij zeker niet omgaan met onze collega’s — al helemaal niet met iemand die zich jarenlang heeft ingezet voor de winkel en onze klanten. We begrijpen heel goed dat dit teleurstellend voelt, en dat verdient hij niet.

Onze oprechte excuses hiervoor. We zullen deze terugkoppeling intern onder de aandacht brengen zodat dit serieus wordt meegenomen. Iedere medewerker verdient een passend afscheid en waardering voor zijn of haar inzet.

Wilt u uw zoon namens ons alsnog hartelijk bedanken voor zijn jarenlange bijdrage? We wensen hem veel succes toe in alles wat er nu op zijn pad komt.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月10日

Beste klant,

Bedankt voor je fijne en eerlijke review! 😊 Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze winkel in Amersfoort. Groot assortiment en lage prijzen – daar doen we het voor! 💪

We nemen je opmerking over biologische producten mee. We zijn altijd op zoek naar hoe we ons aanbod kunnen verbeteren, zonder in te leveren op prijs.

Tot snel weer bij Dirk! 🛒✨

Met vriendelijke groet,
Dirk

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月10日

Beste klant,

Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. We begrijpen goed dat dit voor u een vervelende situatie is geweest, zeker als u netjes zelf de aankoop wilde doen en uw dochter niet alleen kunt laten.

De wet schrijft voor dat er geen sterke drank mag worden verkocht aan klanten die samen met een minderjarige zijn, om zogeheten ‘doorverkoop’ te voorkomen. We snappen dat dit in uw geval niet opgaat, maar onze collega’s zijn verplicht dit beleid strikt te volgen — ook als het oneerlijk aanvoelt.

Uw suggestie om dit duidelijker te communiceren nemen we mee. We willen niemand voor verrassingen laten staan.

Dank voor uw begrip, en mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u ook terecht via [dirk.nl/contact](https://www.dirk.nl/contact).

Met vriendelijke groet,
Dirk 🛒

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月10日

Beste klant,

Dank voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed dat het niet om het bedrag gaat, maar om het plezier van je kind en het gebaar van de winkel. Het is jammer dat dit moment zo teleurstellend is verlopen.

We vinden het belangrijk dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, zeker in dit soort situaties. Jouw feedback nemen we mee en geven we door aan de winkel, zodat we hier in de toekomst beter mee om kunnen gaan.

Hopelijk mogen we je toch nog eens verwelkomen voor een prettigere ervaring. Je bent altijd welkom om contact op te nemen via [dirk.nl/contact](https://www.dirk.nl/contact) als je het verder wilt toelichten.

Met vriendelijke groet,
Dirk 🛒✨